Отдел маркетинга является важной составляющей каждого бизнеса. Именно ему часто поручают задачи по развитию клиентской базы компании, оценке конкурентов на рынке и увеличению прибыли. Маркетологи занимаются креативом, продвижением продукции, составлением торговых предложений для разных целевых групп, оценкой поведения аудитории и другими важными задачами о которых мы хотим рассказать в этом материале.
Задачи отдела маркетинга и рекламы
Независимо от того, насколько большое предприятие и в какой ниши ведёт торговлю, ей необходим качественный маркетинг. К задачам отдела маркетинга относятся:
Исследование потребностей потенциальных клиентов и создание концепции по продаже на его основании;
Создание (в том числе новых) продуктов и их презентация потребителям;
Разработка ценообразования;
Оценка положения на рынке и разработка стратегии продвижения;
Поддержание связи с аудиторией и донесение до них информации о новых товарах фирмы.
Стратегия развития на рынке
Прогнозирование и корректировка бюджетов
Если обобщить все это, можно сказать, что данные специалисты должны обладать гибким и стратегическим мышлением, чтобы задачи по созданию концепции продвижения, взаимодействию с покупателями, оценке эффективности каналов работали эффективно.
задачи отдела маркетинга и рекламы
Основные задачи сотрудников отдела маркетинга
В зависимости от специфики бизнеса маркетинговое подразделение может иметь разную структуру, функции и численный состав. Как правило к числу обязательных работников в структуре отдела маркетинга и рекламы относят следующие должности:
Руководитель. Человек на этой должности является ответственным за многие бизнес-процессы, которые должны функционировать бесперебойно. Он распределяет задачи между сотрудниками, контролирует дисциплину, повышает эффективность, составляет бюджетирование на проекты, контролирует качество, отчетность и корректирует связь с остальными подразделениями.
Аналитик. К его специфике работы относятся исследование состояния организации, выявление недочетов в маркетинговых каналах, поиск точек роста и прогнозирование позитивных или критических факторов. Кроме того, этот специалист подготавливает отчеты, способствующие оптимизации маркетинговой стратегии.
SEO-специалист. Этот человек оптимизирует сайт и рекламные кампании под запросы поисковых систем. Благодаря комплексному SEO-продвижению сайта расходы на контекстную рекламу сокращаются, узнаваемость бренда улучшается, и сайт становится более заметным и удобным для юзеров.
Менеджер по рекламе. Сотрудник на этой должности внедряет маркетинговые инструменты для отслеживания результативности каналов взаимодействия с аудиторией: социальные сети, каталоги, формы заявок на сайте или лендинге, сми, рассылки и другое в зависимости от портрета потребителей. Также менеджер следит за выполнением медиапланов, отслеживает отклики и заявки, контролирует взаимодействие с менеджерами отдела продаж, а также рекламными партнерами.
Небольшие организации, как правило, обращаются за маркетинговыми услугами в специализированные агентства. Это позволяет им сэкономить ресурсы на выполнение отдельных задач (SMM, разработка рекламного предложения, исследование ЦА и другие).
задачи маркетолога
Должностные обязанности сотрудников отдела рекламы
На основании задач маркетологов, выделяют определенные цели в работе и функциональные обязанности:
Изучение рынка. Изучение особенностей рынка и положения фирмы на нем – обязательный этап, ведь от него зависит потенциальный рост компании. Специалисты должны учитывать различные факторы (политические, экономические и т.д), возможные риски и их влияние на развитие спроса и предложения. Кроме того, они выявляют необходимость и возможность масштабирования на новые рынки и на новые ЦА. Работа маркетологов включает выявление доли рынка, которую можно занять, анализ конкурентов, вычисление соотношения преимуществ и недостатков, а также формирование задач для улучшения продукта/товара.
Позиционирование бренда. Задачи над проработкой имиджа руководителя, как первого лица и узнаваемостью фирмы тоже являются приоритетными. В глазах потребителей бренд должен вызывать доверие и быть привлекательным. Эти составляющие важны для всех, кто хочет стать лидером рынка с четко прописанной и составленной уникальной миссией. Это связано с тем, что конкуренция на многих рынках высокая и необходимо выделяться позиционированием для удержания базы покупателей. Хорошая репутация в этом сильно помогает.
Анализ целевой аудитории. Специалисты исследуют аудиторию, а на основании результатов выстраивают портрет потенциального покупателя. Именно благодаря этому можно разработать грамотный маркетинговый план для привлечения контрагентов. Эта задача помогает в выполнении остальных шагов: создание контент-стратегии, позиционировании бренда, презентации продуктов и т.д. Исследование проводится не только при запуске или ребрендинге фирмы, но и при плановой работе с целевой аудиторией, чтобы понимать статистику.
Составление маркетингового плана. Эта задача подразумевает постановку целей и задач в долгосрочной и краткосрочной перспективе стратегии развития. Долгосрочные планы, как правило, обсуждаются с директорами, а краткосрочные остаются более локальными для работников. Важная особенность плана заключается в том, что он должен соответствовать «лицу» бренда на рынке и способствовать развитию коммерции. Задачи, которые включают в план являются пошаговым списком действий, которые заточены на выполнение определенных показателей. Такими показателями могут быть повышение узнаваемости бренда, более лояльное отношение потребителей, увеличение спроса на определенные товарные группы и т.д.
Формирование товарной политики. Часто выполнение этой задачи не ограничивается только работой креативщиков. Привлекают менеджеров, финансистов и других сотрудников. Формирование товарных групп включает запуск в продажу новых товаров бренда и работу с уже существующим ассортиментом. В некоторых случаях разработка концепции преодоления кризиса в сбыте, а также идеи по созданию нового товара, либо его доработка/модернизация под потребности целевых групп. Качественная деятельность специалистов над этой задачей позволяет своевременно осуществлять логистику закупок, не перезатаривать склад, точечно стимулировать продажи акциями и специальными предложениями.
Построение ценовой политики. Ценообразование анализируется и утверждается на основании разных коммерческих показателей: себестоимость сырья, материалов, налоги, маржа. Ценовая концепция отображает соотношения качества и стоимости товара. При этом она должна учитывать результаты анализа объема продаж за определенные периоды, действия конкурентов, поведение целевой аудитории, время года, а также внешние экономические факторы. Например за последние несколько лет очень сильно упал импорт сырья из-за санкций и поэтому многие вынуждены были переходить на других поставщиков, что за собой повлекло удорожание себестоимости и как следствие повышение цен. Именно дальновидное планирование ценообразования позволяет получить максимальную прибыль от продаж.
Формирование коммуникаций. После составления портретов потенциальных заказчиков и карты потребностей, маркетологи готовят своё видение контент-стратегии, которая будет направлена на убеждение аудитории.. Необходимо в ней учесть особенности и боли людей, их мотивы, которые «закроет» ваше предложение. На основании этих факторов выбираются инструменты и каналы коммуникации. Часто в нашей стране маркетологи идут проторенной тропой, берут за основу рекламные ходы, успешно используемые конкурентами и повторяют немного изменяя стиль подачи.
Взаимодействие со сбытовым подразделением. Маркетологи помогают составить тексты и уникальные описания товаров, которые включают в книгу продаж для менеджеров по работе с клиентами. Рекламщики помогают более четко понимать продажникам потребности заказчиков, а также внесить корректировки в описание презентаций, формулировки отработки возражений, коммерческие предложения, чтобы успешнее заключать контракты даже с самыми сложными типами заказчиков.
Посмотрите видео Спартака Андриешина с примерами, как надо анализировать маркетинговые каналы.
Создание отдела маркетинга в компании
Сформировать маркетинговое подразделение в компании может показаться несложной задачей, однако это далеко не так. Недостаточно нанять «хороших» специалистов по резюме. Нужно, чтобы подразделение правильно функционировало. А для этого важно заранее определиться с функциями и составом самого подразделения: какие задачи будут в нем выполняться, какие работы будут выполнять маркетологи, каких результатов хочет достичь руководство с его помощью и как будет налажено его взаимодействие с другими смежными подразделениями. Итак, чтобы создать внутри структуры маркетинговый отдел, необходимо выполнить следующие шаги:
Определить цели и задачи
Продумать состав и структуру
Рассчитать бюджет на содержание
Составить список требований к кандидатам
Провести оценку навыков и нанять лучших соискателей
Распределить задачи между участниками
Поставить конкретный KPI за достижение показателей
Создать отчетность с промежуточными точками контроля
Создать качественный отдел маркетинга задача непростая, но вполне решаемая. Лучше всего работу маркетологов привязывать к достижению конкретного kpi, а также к разработке креативных предложений. Такой подход позволяет «не зажимать в рамках» работников и давать свободу творчества, при этом поддерживая необходимую дисциплину в отделе. Удачи вам!
