Я хочу обсудить с вами набор критериев по которым практически любой менеджер со временем может показывать очень высокую результативность звонков. Итак, начнем:
Грамотно настроенная CRM позволяет менеджерам работать с гораздо большим количеством заявок и звонков. Вот лишь несколько направлений, по которым существенно упрощается и ускоряется работа при наличии CRM:
Алгоритмы обработки заявок:
-Получение заявок или так называемых лидов из всех имеющихся источников, если правильно настроена интеграция CRM с вашим сайтом, лендингами с продуктами;
-ступенчатое и последовательно перераспределение заявок между менеджерами в случае невыполнения задач;
-акцентируем приоритет на задаче для менеджеров в виде качественной отработки каждой заявки;
-обработка заявок по степени «теплости»: горячие, теплые, холодные;
-проверка конверсии по группам лидов.
Работа с базами данных:
-ведение диалога онлайн в CRM;
-создание счета и финансового предложения с функцией бесплатного обратного звонка клиенту;
-создание задачи по оперативной обработки задач по клиентам для менеджеров.
-использование грамотных скриптов в CRM.
Работа с вспомогательными и аналитическими данными и отчетностью:
составление ABCXYZ-анализа;
получение сквозной аналитики по каналам для оценки их эффективности и корректировки бюджетов;
работа и получение отчетов по сотрудникам, по воронкам, по каналам, по новым и старым клиентам и т.д.;
мониторинг достижения целей (план-факт).
Сбор и обработка информации в одной системе позволяет полностью контролировать работу менеджеров, видеть движение потенциальных клиентов по воронке продаж и вовремя принимать решения, которые обеспечат рост выручки.
Внедрение и установка IP-телефонииДля максимального эффекта IP-телефония должна быть интегрирована с CRM. Именно она позволяет совершать большое количество звонков, получать статистику по звонкам, формировать списки для автодозвона, записывать звонки менеджеров.
Благодаря IP-телефонии и CRM при входящем или исходящем звонке менеджеры сразу видят полную историю взаимодействия с клиентом:
-что обсуждали при последнем звонке или каким была последняя точка касания;
-какие деньги уже принес клиент;
-количество касаний клиента прежде чем была совершена сделка;
-письма, отправленные клиенту;
-какие коммерческие предложения были высланы;
-ответы клиента;
-комментарии менеджера к конкретному звонку;
-закрытые продажи по клиенту и т.д.
Вся эта информация помогает менеджерам быстрее выявлять проблемы клиента и предлагать ему правильные решения за счет вашего продукта или услуги.
Настройка автоматической системы email-рассылок является еще одним элементом общей системы автоматизации отдела продаж. Любые рассылки и оповещения клиентов о новых предложениях и акциях вручную уже в прошлом. Сегодня нужно заниматься контент-маркетингом, давать потенциальным клиентам полезную информацию через блог, статьи, вебинары, другие мероприятия. Существует масса конструкторов, которые сделают рассылку персонифицированной, запоминающейся, безопасной и ненавязчивой.
Внедрение «Доски результатов»
Dashboard – это доска (панель), на которой в ежедневном режиме выводятся/пишутся/публикуются результаты работы отдела продаж. То есть данные из CRM, ip-телефонии, email-рассылок отображаются в одном месте. Их видят как все сотрудники отдела продаж, так и руководитель. Такие доски за счет ежедневного отображения плана-факта продаж стимулируют менеджеров работать лучше.
Создание карт рабочего времени менеджераКарта рабочего дня менеджера включает поминутно расписанные задачи, которые он выполняет в течение дня. Она показывает, сколько времени в день продавцы тратят на выполнение своих прямых обязанностей, а сколько на дополнительные и личные дела. Карта помогает понять, какие функции надо передать, какие удалить или изменить, а какие автоматизировать. Я надеюсь, что для Вас тема: Как увеличить продажи по телефону стала более раскрытой и понятной
