В процессе тренинга общения и коммуникации подробно изучаем алгоритмы и особенности работы с разными психотипами людей и закрепляем практическими упражнениями

• Какие факторы влияют на восприятие собеседника.
• Классификация типов личностей.
• Как начать общение эффективно без навязчивости.

В данном модуле бизнес-тренинга мы практикуем специальные методики налаживания коммуникации и создание сигналов для расположения собеседника к беседе с вами

• Лучшие техники для развития диалога с собеседником.
• Разберем основные критерии делового общения и этикета.
• Уберем негативные жесты и мимику, которые отталкивают.

На практических примерах изучаем способы вступления в контакт с незнакомыми людьми в разных общественных местах, а также лучшие фишки установить контакт с человеком по телефону

• Типы вступлений и настройки на собеседника.
• Практическое упражнение "Словарный запас" вместе с бизнес-тренером
• Способы, как настроить положительно негативного собеседника

Изучаем правила ведения убедительной беседы и 3 способа, как доказывать свою точку зрения клиента без носильного "навязывания мнения". Прописываем индивидуальные списки вопросов для раскрытия потребностей разных типов клиентов. Изучаем способы, как стимулировать клиентов рассказывать самим свои потребности.

• Практическое упражнение "Глухой голос" вместе с тренером
• Умение слушать, умение формулировать вопросы.
• Сбор информации о потребностях клиента.
• Определение доминирующей потребности

Участники проходят целую серию специальных упражнений для снятия страха общения для обретения мощного стержня уверенности в любой ситуации

• Практическое упражнение "Треснувший лед"
• Практическое упражнение "Сломанный телефон"
• Практическое упражнение "Гуливер"

Изучаем 5 методик развития общения с негативными клиентами, а также 3 контрспособа снимать негатив в напряженных ситуации в общении с клиентами.

• Практическое упражнение на снятие негатива у клиента "Молоток"
• Методики перевода тяжелого разговора в позитивное русло.
• Техника работы с отказами, рекламациями.

На практике участники закрепляют лучшие методики концентрации собственного состояния на собеседнике, когда нужно так сказать "собраться", а день не задался и т.д.

Также в этом модуле тренинга по коммуникации изучаем способы психического контроля собственных эмоций и техники снятия стресса от "токсичных" людей

• Техники самоконтроля.
• Алгоритм конструктивного разрешения конфликтной ситуации.
• Управление конфликтами.

Вместе с бизнес-тренером участники учатся, как не затягивать успешный разговор и корректно останавливать особенно разговорившихся клиентов, которые не могут остановиться из-за вашей блестящей коммуникации

• Отработаем методики эффективного завершения общения.
• вы научитесь работать по 5-шаговой системе получения договоренностей для следующего контакта
• научитесь 3 принципам,как получать согласие на ваше предложение.

1. Улучшите навыки ведения разговора с разными типами людей

2. Освоите практические способы налаживания диалога

3. Прокачаете навыки убеждения и презентации

4. Заметно вырастет ваша харизма и уверенное поведение

5. Будете гораздо меньше волноваться перед крупными и серьезными клиентами

6. Сможете легче проводить "трудные" переговоры

7. Гораздо легче станете заводить знакомства с "нужными" с людьми в разных местах и нарабатывать базу контактов и знакомых

8. Перестанете чувствовать зажимы и страх перед выступлением на публике или в коллективе

Компания получает от тренинга коммуникации:

• Мотивированного, грамотного и коммуникабельного сотрудника;
• Увеличение лояльности клиентов;
• Увеличение клиентской базы;
• Рост продаж и прибыли.