+7 (909)-235-17-14 +7 (962)-233-44-57

Тренинг общения и коммуникации

спартак андриешин рассказал о программе тренинга общения и коммуникации
4 болевые точки
менеджеров и руководителей,
которые перестанут беспокоить Вас после тренинга:
Легко находить общий язык с любыми клиентами
Создавать положительный имидж о компании и себе
Освоить эффективные технологии и приемы коммуникаций в продажах
Правильно строить разговор с каждым клиентом и эффективно убеждать
3 причины участвовать в тренинге со своими коллегами:
Рост лояльности клиентов
Увеличение клиентской базы
Рост продаж и прибыли
фото тренингов
программа тренинга
Продолжительность: от 4 до 16 академических часов (1 или 2 дня)
Группа: Корпоративный тренинг до 30 человек, а также возможно в индивидуальном порядке
1
Модуль 1. Этапы эффективного межличностного общения

В процессе тренинга общения и коммуникации подробно изучаем алгоритмы и особенности работы с разными психотипами людей и закрепляем практическими упражнениями

  • Какие факторы влияют на восприятие собеседника.
  • Классификация типов личностей.
  • Как начать общение эффективно без навязчивости.
2
Модуль 2. Стандарты обслуживания. Речевой и неречевой этикет.

В данном модуле бизнес-тренинга мы практикуем специальные методики налаживания коммуникации и создание сигналов для расположения собеседника к беседе с вами

  • Лучшие техники для развития диалога с собеседником.
  • Разберем основные критерии делового общения и этикета.
  • Уберем негативные жесты и мимику, которые отталкивают.
3
Модуль 3. Вступление в контакт и настройка на клиента

На практических примерах изучаем способы вступления в контакт с незнакомыми людьми в разных общественных местах, а также лучшие фишки наладить контакт с человеком по телефону

  • Типы вступлений и настройки на собеседника.
  • Практическое упражнение "Словарный запас" вместе с бизнес-тренером
  • Способы как настроить положительно негативного клиента.
4
Модуль 4. Раскрытие потребности клиента и приёмы убеждения

Изучаем правила ведения убедительной беседы и 3 способа, как доказывать свою точку зрения клиента без носильного "навязывания мнения". Прописываем индивидуальные списки вопросов для раскрытия потребностей разных типов клиентов. Изучаем способы, как стимулировать клиентов рассказывать самим свои потребности.

  • Практическое упражнение "Глухой голос" вместе с тренером
  • Умение слушать, умение формулировать вопросы.
  • Сбор информации о потребностях клиента.
  • Определение доминирующей потребности клиента.
5
Модуль 5. Практические упражнения для прокачки навыков общения

Участники проходят целую серию специальных упражнений для снятия страха общения для обретения мощного стержня уверенности в любой ситуации

  • Практическое упражнение "Треснувший лед"
  • Практическое упражнение "Сломанный телефон"
  • Практическое упражнение "Гуливер"
6
Модуль 6. Работа с негативными и сложными клиентами.

Изучаем 5 методик развития общения с негативными клиентами, а также 3 контрспособа снимать негатив в напряженных ситуации в общении с клиентами.

  • Практическое упражнение на снятие негатива у клиента "Молоток"
  • Методики перевода тяжелого разговора в позитивное русло.
  • Техника работы с отказами, рекламациями и возражениями клиентов.
7
Модуль 7. Поведение в эмоционально-напряженных ситуациях.

На практике участники закрепляют лучшие методики концентрации собственного состояния на собеседнике, когда нужно так сказать "собраться", а день не задался и т.д.

Также в этом модуле тренинга по коммуникации изучаем способы психического контроля собственных эмоций и техники снятия стресса от "токсичных" людей

  • Техники самоконтроля.
  • Алгоритм конструктивного разрешения конфликтной ситуации.
  • Управление конфликтами.
8
Модуль 8. Выход из контакта

Вместе с бизнес-тренером участники учатся, как не затягивать успешный разговор и корректно останавливать особенно разговорившихся клиентов, которые не могут остановиться из-за вашей блестящей коммуникации

  • Отработаем методики эффективного завершения общения.
  • вы научитесь работать по 5-шаговой системе получения договоренностей для следующего контакта с клиентом.
  • научитесь 3 принципам,как получать согласие на ваше предложение.
9
Гарантированные результаты тренинга общения и коммуникации

1. Улучшите навыки ведения разговора с разными типами людей

2. Освоите практические способы налаживания диалога с любыми клиентами

3. Прокачаете навыки убеждения и презентации

4. Заметно вырастет ваша харизма и уверенное поведение

5. Будете гораздо меньше волноваться перед крупными и серьезными клиентами

6. Сможете легче проводить "трудные" переговоры

7. Гораздо легче станете заводить знакомства с "нужными" с людьми в разных местах и нарабатывать базу контактов и знакомых

8. Перестанете чувствовать зажимы и страх перед выступлением на публике или в коллективе

Компания получает от тренинга коммуникации:

  • Мотивированного, грамотного и коммуникабельного сотрудника;
  • Увеличение лояльности клиентов;
  • Увеличение клиентской базы;
  • Рост продаж и прибыли.
Отзывы
Участник тренинга

Благодарю коллектив Московской Академии Продаж и лично Генерального директора Спартака Сергеевича Андриешина за вклад в развитие наших сотрудников. Вы... проявили себя настоящими профессионалами! Особенно хочется отметить в ваших тренингах большое количество практических занятий, легкую форму общения, открытость и интерактивные игры. Вы помогли собрать базу клиентов воедино, раскрыть зоны развития у менеджеров навыков презентации, переговоров, общения и коммуникации. Интересными были все разобранные темы, тренеры мастерски владеют знаниями. Наши сотрудники получили и новые знания и эмоциональный заряд. Коллектив сплотился. Тренинг организован «как надо», не было перегрузок. Хорошо продумано расписание и последовательность тем, участие и восприятие информации комфортное. Спасибо,что подстраивались под удобное для нас время проведения тренингов.читать далее

Жанна Лукобова, ИП Лукобова(продажа и аренда строительной техники)

Все было очень структурированно, четко. В ходе обучения были разобраны не только основные коммуникации и взаимодействия с клиентами при продажах, но и... экономические аспекты в виде практики.Понравилось, что было очень много обратной связи и со стороны тренера, и со стороны участников, это было самым полезным. Спартак дал полезную информацию, как быстро написать скрипт общения и алгоритм проведения встречи. Реально работает! В работе тренера Спартака понравилась грамотность, четкость, большая практика, опыт, харизма.Жду выхода вашей книги по коммуникации в продажах, в которой будет изложен ваш подход системно было бы очень интересно почитать. Я уловила суть, как мне кажется, но чувствуется, что за концепцией стоит гораздо больше. Ваш личный подход ко мне я очень оценила.читать далее

об авторе тренинга

Спартак Андриешин является генеральным директором Московской Академии Продаж — успешного консалтингового агентства, имеющего филиалы в крупнейших городах страны. Путь до этого поста от стажера-менеджера занял 11 лет. За это время был накоплен огромный опыт продаж товаров и услуг, дешевых и премиум-сегмента, в розницу и оптом. Он нашел отражение в статьях, посвященных психологии покупателей, маркетингу и продажам, а также в предпринимательской деятельности, связанной с оптимизацией бизнес-процессов и разработке необходимых для этого IT-продуктов.

Известен он и как бизнес-тренер. Тренинги, которые предлагает Московская Академия Продаж также основаны на личном опыте господина Андриешина. Как предприниматель и совладелец компаний он понимает те трудности, с которыми приходится сталкиваться руководителям и менеджерам отделов продаж, и, соответственно, строит программу обучения, чтобы эти проблемы успешно преодолевать.

Автор тренинга

клиенты компании
Проверьте ваших менеджеров!
заполните заявку
и получите специальный тест
для самостоятельной диагностики менеджеров

* помеченые поля обязательны для заполнения