Аттестация и оценка персонала
Главная цель аттестации персонала — выяснить все ли сотрудники соответствуют занимаемым должностям, выявить слабых сотрудников, которые мешают развитию компании. Аттестация поможет узнать насколько мотивирован персонал, понять каких знаний и навыков не хватает сотрудникам, определить какое обучение необходимо и нужно ли повышать квалификацию.
Аттестация персонала в организации помогает не просто оценить уровень знаний и навыков персонала, но и также выявить проблемы у сотрудников с коммуникацией,со стандартами обслуживания клиентов, со знаниями и навыками продаж и переговоров, знаниями и навыками управления, с техническими знаниями и т.д.
Проведение аттестации персонала
1 этап. Подготовка аттестации персонала
На этом этапе необходимо подготовить все документы, правила аттестации персонала, порядок аттестации персонала, определить кто именно будет проходить аттестацию, какие знания и навыки необходимо проверить, как и по каким критериям будут оцениваться сотрудники, а также подумать о том, что в компании будут делать с итогами аттестации.
2 этап. Разработка заданий для аттестации.
Подготовка заданий — это один из наиболее важных пунктов. Система аттестации персонала включает в себя два этапа: письменный тест и устное тестирование. Письменный тест, который должен включать в себя как открытые, так и закрытые вопросы. Устная аттестация оценивает должна включать задания максимально приближенные к реальности, к тем действиям, которые выполняет сотрудник каждый день. Для каждой аттестации должны быть разработаны уникальные задания в нескольких вариантах для сотрудников.
3 этап. Профессиональная аттестация персонала
Об аттестации и методах аттестации персонала сотрудники должны быть предупреждены заранее. В процессе проведения аттестации персонала сотрудникам даётся задания на оценку их знаний и навыков. При работе с «Московской Академией Продаж» на самой аттестации присутствуют специалисты от компании заказчика, аттестуемые сотрудники, а также эксперты академии.
4 этап. Результаты аттестации персонала
После аттестации всегда необходимо подводить итоги. Следует найти сильные и слабые стороны вашего персонала. Нужно определить, кто из сотрудников прошёл аттестацию и кто не справился, разобраться в причинах.
5 этап. Принятие мер после аттестации.
Ошибка большинства компании в проведении аттестации — бездействие после проведения. Недостаточно провести аттестацию «для галочки», помните, что она нужна для того чтобы внедрять в компанию изменения. Такими изменениями могут стать:
- дополнительное обучение сотрудников
- поднятие в должности или увольнение определённых работников
- расширение или сокращение штата
- внедрение новых стандартов обслуживания
- разработка системы наставничества
- пересмотр мотивационных систем и т.д.
Помните, что после аттестации надо поделиться итогами с сотрудниками, озвучить стратегию действий в связи с итогами аттестации и поддержать работников с лучшими результатами.
