Ключевые показатели эффективности (Key Performance Indicators, KPI) являются важным инструментом управления для любой организации. Они помогают оценивать эффективность работы сотрудников, отделов и компании в целом, а также определять приоритетные направления развития. Цель создания мотивации по KPI для сотрудников — это помощь руководству компании в оценки того, насколько хорошо достигаются стратегические цели, а также насколько хорошо работает каждое подразделение, отдел и каждый сотрудник.
Система оплаты по KPI для сотрудников
Разработка системы KPI в организации обычно включает в себя несколько показателей, которые отслеживают работодатели:
- Финансовые показатели. Они включают в себя объём продаж, средний чек покупки, и т.д.
- Количественные показатели. Например, количество проведённых встреч, количество звонков и сделок.
- Показатели развития клиентской базы: развитие клиентской базы, появление новых и возвращение ушедших клиентов и т.д.
- Навыки и знания персонала. Обычно руководители проверяют знания продукции или услуг, умение презентовать товары, работать с возражениями и так далее.
- Качество клиентского сервиса: оцениваются входящие или исходящие звонки. Для этого ведётся запись. Качество общения контролирует специальный отдел, либо руководитель.
- KPI специальных предложений. Может использоваться система вознаграждения для продаж акционного товара, сезонных акций и т.п.
- Бонусы за дополнительную работу. Могут быть специальные бонусы для тех сотрудников, которые готовы выходить на работу в праздничные или выходные дни, подменять заболевших сотрудников.
- Система штрафов и понижающих показателей за проступки.
Почему важна разработка KPI?
Давайте обсудим, почему разработка KPI является важной составляющей успешного управления бизнесом:
- Увеличение прибыли. Разработка KPI помогает менеджерам сосредоточиться на достижении ключевых целей, которые способствуют увеличению прибыли. Это может быть увеличение объемов продаж, снижение затрат, улучшение качества продукции и т.д.
- Мотивация персонала. Сотрудники, зная о своих KPI, стремятся выполнить свои задачи максимально эффективно. Они понимают, что от их работы зависит их вознаграждение и карьерный рост.
- Улучшение процессов. KPI позволяют контролировать и улучшать процессы в компании. Они могут быть использованы для анализа эффективности работы сотрудников, определения слабых мест в процессах и разработки мер по их устранению.
- Прозрачность и контроль. С помощью KPI руководство компании может контролировать работу сотрудников и оценивать их эффективность. Это позволяет принимать обоснованные решения о кадровых изменениях, перераспределении ресурсов и стратегическом планировании.
- Установление стандартов. На основе KPI можно установить стандарты для оценки работы сотрудников. Это может помочь в сравнении результатов работы разных подразделений или сотрудников.
- Повышение эффективности. Регулярное отслеживание KPI помогает определить, какие процессы и методы работы являются наиболее эффективными, а какие требуют улучшения. Это позволяет компании быстро реагировать на изменения рынка и адаптироваться к новым условиям.
- Обратная связь. Отслеживание KPI дает возможность сотрудникам видеть, насколько успешно они справляются со своими задачами и что необходимо улучшить в своей работе.
- Карьерное развитие. Успешное выполнение KPI может стать основанием для карьерного роста сотрудника или предоставления ему новых возможностей для развития.
В заключении можно сказать, что разработка и внедрение KPI являются важным шагом на пути к успешному управлению компанией. Они помогают достигать ключевых целей, мотивировать сотрудников, улучшать процессы и контролировать результаты работы.
Разработка и внедрение системы KPI
Система KPI должна быть разработана для каждой компании индивидуально. То, что подойдёт одной фирме, другой совершенно не пригодится. У каждой компании есть своя специфика и особенности. Структуры компании выглядят совершенно по-разному, имеют разное количество сотрудников. Как разработать систему KPI для отдела продаж:
- Первое что необходимо сделать это поставить цели. Цели должны быть поставлены не только для отдела или конкретного сотрудника, но и для фирмы.
- Система ключевых показателей эффективности не должно стать системой штрафов и ограничений для персонала. Основная задача — это мотивация персонала к активному труду.
- Помните, что если вы хотите видеть в своей компании эффективных и заинтересованных в работе сотрудников, то системы о «клад + процент» уже недостаточно.
- Подумайте о том, какие показатели вы хотите оценить и что реально влияет на работу Ваших сотрудников. Если вы создадите слишком сложную систему, где работа каждого сотрудника будет оцениваться по 150 пунктам, то вы просто не сможете полноценно контролировать работу персонала. Оптимально внедрять не более 12-18 пунктов оценки.
- Заранее продумайте, кто будет контролировать выполнение ключевых показателей эффективности и по каким критериям.
Итоги составления системы оплаты труда по kpi
Персонал любой организации при изменении условий оплаты труда и при появлении дополнительной нагрузки подвергается сопротивлению. Это происходит потому, что персонал часто не понимает выгоду от изменений. Люди склонны думать, руководство будет платить меньше, а требовать гораздо больше. Помимо этого, в коллективе возникнуть всевозможные разногласия по поводу внедрения изменений. Для того, чтобы внедрить систему ключевых показателей эффективности в вашу команду, необходимо сделать несколько простых пунктов:
- Раскройте систему KPI для ваших сотрудников.
Если сотрудник не понимает, чего конкретно от него хотят и по каким критериям будут оценивать его работу, он задачи не выполнит. Для того чтобы внедрение системы KPI прошло без проблем, каждый сотрудник в компании должен знать, как будут оценивать его труд. Сотрудник должен понимать какие стратегические цели и задачи стоят у фирмы, у его отдела, и у него лично. Хороший вариант подготовить сотрудников проведя собрание по теме перехода на KPI.
- Покажите, как рассчитать свою заработную плату самостоятельно.
При разработке системы KPI необходимо учитывать, что сотрудники должны понимать, как именно рассчитывается их заработная плата. Это очень важный момент, который позволит сделать процесс прозрачным как для работника, так и для руководства. Когда человек самостоятельно может прочитать сколько ему заплатят, а также сколько он мог бы получить в случае выполнения определённых действий, появляется дополнительный стимул.
- Происходят позитивные изменения в работе персонала.
В бизнесе появляются новые цели, новые направления, новые продукты и так далее. Ваша компания развивается и изменяется, поэтому KPI должен подстраиваться и не надо сотрудникам бояться. Дайте возможность работникам понимать ради чего они должны стараться и они будут трудиться эффективнее.
