+7 (909)-235-17-14 +7 (962)-233-44-57

Тренинг "Холодные Звонки"

Спартак Андриешин рассказал о программе тренинга Холодных звонков
4 болевые точки
менеджеров и руководителей,
которые перестанут беспокоить Вас после тренинга:
Снятие психологических барьеров продавцов от звонков
Освоите лучшие техники продаж по холодным звонкам
Рост мотивации менеджеров и желание звонить
Сокращение отказов клиентов и уверенный рост продаж
3 причины участвовать в тренинге со своими коллегами:
Менеджеры в практике отработают лучшие техники продаж по телефону
Продавцы смогут легко преодолевать возражения и "дожимать" клиентов на сделки
Составим или внесём улучшения в сценарии звонков для вашего бизнеса
фото тренингов
программа тренинга
Продолжительность: от 4 до 16 академических часов (1 или 2 дня)
Группа: Корпоративный тренинг до 30 человек, а также возможно в индивидуальном порядке и онлайн формате
1
"Настройка и вступление в контакт с холодным клиентом"

В этом модуле бизнес-тренинга участники под руководством наставника осваивают механизмы специальной ментальной и психологической настройки под название "ПМ-11" для совершения большого количества звонков с максимальной конверсией в результат.

Также участники изучают лучшие техники вхождения в контакт с разными психотипами клиентов для уменьшения количества отказов и другие темы, а именно:

  • Особенности межличностного телефонного общения.
  • Вербальные и невербальные (несловесные) компоненты
  • Лучшие речевые приветствия для налаживания связи
  • Способы настройки на клиента.
  • Как использовать в работе сценарии разговоров более эффективно
2
Грамотное выявление потребности клиента по телефону

Участники учатся, как задавать быстро вопросы на определение потребностей без затягивания и "навязчивости":

  • Составляем и прописываем списки вопросов по категориям товаров и клиентов (новые, постоянные, VIP, ушедшие).
  • Учимся приемам активного слушания и эмпатии.
  • Изучаем технику формулировать вопросы "Танкер".
  • Сбор информации о потребностях заказчика.
3
Лучшие техники презентации в холодном обзвоне

Бизнес-тренер разбирает продукты/услуги/товары вашего бизнеса и на собственном примере создает сценарий звонка и показывает аудитории на ваших клиентах, как надо общаться с клиентами эффективно и ярко, но в то же время кратко и по делу презентовать компанию, услуги и предложение клиенту":

  • Требования к информации при представлении услуги.
  • Усиление воздействия в процессе презентации товара и услуги.
  • Изучение техники раскрытия потенциала вашего предложения
4
Эффективная работа с возражениями в холодных продажах

Изучаем технику "Бабочка" для снятия негатива и возражений у клиента, в том числе использование специальных вопросов для снятия ложных и скрытых возражений":

  • Изучаем 3 метода, как не поддаваться на провокации клиентов и всегда сохранять спокойствие при работе с негативом или большим количеством возражений.
  • Восприятие возражений через призму менеджера
  • Классификация типов возражений под вашу специфику.
  • Лучшие техники ответов на возражения.
5
Способы эффективно совершать сделки с клиентами по телефону

В этом модуле бизнес-тренер в практических упржнениях с участниками отрабатывает 7 особенных техник подведения клиента к сделке здесь и сейчас и мягко подталкивания к скорейшему принятию положительного решения через "стори теллинг" и позитивный настрой менеджера:

  • Способы, как от презентации предложения мягко переходить к обсуждению условий сделки с клиентом по телефону
  • Как договариваться со сложными клиентами, которые "ничего не хотят" и у них "все есть" и т.д.
  • Как проговаривать грамотно цепочку дальнейших касаний клиента и закреплять договоренности.
6
Конфликтные ситуации в телефонных переговорах

Тренируем навыки, как "гасить" конфликтные ситуации с клиентами и успокаивать особо "буйных". Также тренируем навыки работы в стрессовых ситуациях (много рекламаций, просрочек, долгов, долгие доставки под вашу специфику):

  • Изучаем упражнение "огнетушитель" чтобы убрать негативные эмоции клиентов
  • Изучаем техники снятия напряжения у разных психотипов.
  • Тренируемся в практике с наставником, как переводить переговоры в позитивное русло для поиска решения.
7
Техники аргументации и убеждения в телефонном звонке

Завершаем эту программу тренинга особыми упражнения ми на развитие навыков убеждения и прокачки речевого диапазона

  • Изучаем упражнение "Стейк" для развития навыков аргументаии.
  • Изучаем фундаментальный метод "Закон 3-х".
  • Метод положительных ответов Сократа.
  • Метод двусторонней аргументации Спартака Андриешина.
8
Гарантии и результаты тренинга

Гарантированные результаты обучения холодным звонкам:

1. Легко и без напряжения продавать по телефону много и дорого;

2. Сократите количество отказов и мотивируете команду на большой объем звонков;

3. Составлять сценарии звонка для любых рабочих ситуаций;

4. Управлять ходом телефонных переговоров;

5.Увеличение конверсии сделок по телефону и рост продаж.

Отзывы
Евгения Орловская, Танго-телеком

Спартак – вы супер! Рада, что пришла к вам на тренинг «Телефонных переговоров». Когда я впервые услышала об этом тренинге, я не придала значения и... подумала, что это обычный тренинг по инфобизу и т.д.. А получилось, что у меня, наконец, "открылись глаза", я по-другому начала смотреть на звонки. Тренинг дал мне понимание психологии клиентов,их особенностей восприятия и применяю эти знания в работе Это такой мощный энергетический подъём мне придало. Я стала уверенно общаться с клиентами, поверила в свои возможности. Я, наконец, я поняла суть продаж по телефону, теперь я точно знаю чего хочу и знаю, как я буду этого добиваться! Людям надо проходить тренинги такого уровня, потому что они дают толчок, направляют мысли в нужное русло, наконец, тренинг заставляет действовать! Хочется идти вперед, общаться с клиентами, продавать, несмотря на трудности. Спартак у вас столько энергии, столько позитива! Вы помогли мне справиться с теми вещами, которые доставляли мне негатив в работе. С меня рекомендации вас всем моим клиентам и друзьям!читать далее

Сергей Пиманов

Хочу поделиться впечатлениями от тренинга Андриешина Спартака. Мастерство холодных звонков. Я в продажах более 6 лет и сначала отнесся скептически к... тренингу. Что можно еще рассказать о холодных звонках? Я был на множестве семинаров и они все об одном и том же. Я провел два полных дня на данном мероприятии и был приятно удивлен.
Могу сказать, что получил положительный заряд мозга, положительные эмоции.
Много слышал и читал о выявлении потребностей и работе с возражениями, думал, что многое знаю, но на данном тренинге тема "Выявление потребностей и обработка возражений" раскрывается достаточно глубоко, содержательно и самое главное - ПРОСТО И ПОНЯТНО. Очень много новых фишек получил в копилку и применил сразу на практике. И практически все сработало. Наш отдел заработал по-другому. Несколько изменений позволили гораздо эффективнее возвращать ушедших клиентов и разрабатывать УТП под них.
От всего нашего отдела выражаю благодарность нашему тренеру и желаю огромного роста и покорения новых вершин!
Советую всем! Удачи в продажах!
читать далее

об авторе тренинга

Тренинг Холодные звонкиТренинг телефонных звонков вы найдете на этой странице. Тренинг “Холодные звонки” проводит бизнес-тренер Спартак Андриешин из Московской Академии Продаж.  Мы рассмотрим особенности проведения обучения телефонным продажам и звонкам в Москве.Особенности тренинга продаж по телефонуПродажи без непосредственного контакта, только “по звонку” сегодня стали обычным явлением. Но увы, часть из них завершается отказом клиента по причине недостаточного владения собеседника навыками телефонных переговоров. Да и продавец чувствует себя не в своей тарелке. А владелец бизнеса теряет деньги и клиентов.К счастью, у этой проблемы есть простое и эффективное решение. Московская Академия Продаж предлагает тренинг “Навыки телефонных переговоров”. Отправить на него продавцов обойдется дешевле, чем увольнение и набор новых сотрудников.

Автор тренинга

клиенты компании
Проверьте ваших менеджеров!
заполните заявку
и получите специальный тест
для самостоятельной диагностики менеджеров

* помеченые поля обязательны для заполнения