Психология покупателей

60% посетителей — это «смотрители». Мы учим превращать их в покупателей

Разбор техник общения

Участники получают «30 скриптов для розничных продаж»

Уникальные фишки

«Чек-лист: 15 ошибок продавцов, которые убивают продажи»

Удобные форматы

Корпоративный, онлайн, смешанные форматы включают аудит вашего магазина, кастомизацию скриптов под ваш ассортимент

Московская Академия Продаж > Тренинги > Тренинг розничных продаж

Тренинг розничные продажи для продавцов

Тренинг розничных продаж - это программа обучения техникам и методика продаж и обслуживания покупателей. В программе разбираются методики эффективной коммуникации на каждом этапе взаимодействия продавца с клиентами в розничных продажах. Коуч с участниками на живых примерах изучают психотипы покупателей, их особенности поведения, чтобы понять, как надо правильно входить в контакт и создавать позитивное впечатление.

Бесплатная консультация эксперта

Коуч с опытом
более 15 лет

Авторская методика
развития навыков

К ТРЕНИНГУ ПРЕДОСТАВЛЯЕМ УНИКАЛЬНЫЙ МАТЕРИАЛ
АКТИВНОЕ ВОВЛЕЧЕНИЕ В ПРОЦЕСС ПРОГРАММЫ
СЕРТИФИКАТЫ ВСЕМ УЧАСТНИКАМ ПО ИТОГУ

100%

Гарантия результата

100%

Эффективные методики

Рассчитать стоимость программы

Бизнес-тренинг розничных продаж

Данный тренинг создан и представляет из себя обучение продавцов розничных продаж. Это уникальная программа обучения, которая наполнена практическими упражнениями и разборами бизнес-кейсов под руководством опытного наставника-тренера для максимального закрепления информации.

Цели проведения тренинга розничных продаж:

Внедрение необходимых стандартов для повышения качества обслуживания покупателей.
Осваивание наиболее эффективных способов налаживания контакта с различными типами клиентов.
Приобрести навыки по выявлению потребностей клиента, а также навыки убеждения клиента к совершению дорогостоящей покупки.
Обучиться правильному построению диалога с клиентом, что в последствии приведёт к принятию покупателем решения о покупке товара.
Научиться эффективно отрабатывать возражения покупателей
Отработать навыки повышения среднего чека и приобретать дополнительную сопутствующую продукцию.
Повышать личные результаты в процессе продаж в торговом зале

Форматы обучения

В офисе

Тренер Академии продаж приедет к вам в офис в Москве или Подмосковье и проведет корпоративное обучение

Индивидуальный

Личный тренинг с коучем без отвлекающих факторов, помогает сконцентрироваться на процессе

Выезд тренера в ваш город

Мы выезжаем во все города Российской Федерации. Стоимость оговаривается индивидуально

Онлайн тренинг

Дистанционный тренинг с наглядными материалами и использованием современных систем коммуникации

Обучение техникам розничных продаж

Сотрудники научатся эффективным техникам коммуникации и общения

Менеджеры научатся аргументировать выгоды товаров/услуг

Изучение методик убеждения

Увеличение результатов в продажах

Причины участвовать

Повышение объёма продаж и лояльности к компании

Увеличение повторных покупок и среднего чека

Удобные форматы обучения: в Москве, с выездом в ваш город, дистанционно online

фото тренингов

Программа тренинга розничных продаж

Практический курс для продавцов-консультантов, администраторов и руководителей розницы. Освоите техники работы в зале, с «смотрителями», методы увеличения среднего чека и стандартов сервиса. Большинство продавцов работают интуитивно — и теряют 30–50% потенциальной выручки. Мы научим продавать в рознице профессионально.

Превратите «посмотреть» в «купить». Практический тренинг для продавцов, администраторов, руководителей розницы.

Вы не решаете абстрактные кейсы — вы применяете все инструменты к своему магазину, своим продавцам, своим покупателям.

Мы не учим «общим продажам» — мы учим именно розничным продажам: короткий цикл, высокий трафик, визуальная презентация, работа «здесь и сейчас»

100% авторская практическая
программа

Техники активного контакта

Вы научитесь начинать разговор так, чтобы покупатель не закрывался. 15 фраз для начала контакта, которые работают. Почему «вам чем-нибудь помочь?» — худшая фраза.

Стандарты сервиса и метрики

Вы построите систему стандартов: от встречи до провокации. Научитесь улучшать конверсию магазина.

Диагностика текущего состояния

Аудит вашего магазина: конверсия, средний чек, типичные ошибки продавцов.

Практические задания

Проводите 10 ролевых игр «установление контакта» с разными типами покупателей. Разбираете записи реальных диалогов из вашего магазина. Готовите 5 фраз-«крючков» под ваш ассортимент.

Как происходит организация программы курса

Особенности нашего курса по специфике розничных продаж:

Обучение навыкам продаж в розничной торговле содержит большое количество практических заданий и проводится в активной манере взаимодействия участников и наставника
К каждому участнику подбирается индивидуальный подход, но, чем больше людей в группе, тем сложнее каждому продемонстрировать свои умения и наработанные навыки, поэтому в среднем разбиваем группы по 20 человек
Вы можете выбрать онлайн и офлайн формат проведения семинара для удобства.
Актуальную стоимость тренинга розничных продаж узнавайте по телефону у наших специалистов

Программа тренинга для персонала розничного магазина

1.Подготовка и мотивация продавцов

Циклы розничных продаж, которые нужно соблюдать продавцам-консультантам
Подготовка психологической устойчивости
Знание ассортимента продаваемой продукции
Выработка стандартов обслуживания покупателей в торговом зале магазина

2.Как найти подход к каждому клиенту

Развитие навыков по распознаванию разных психотипов людей
Виды стимулов покупок. Влияние мотива на принятие решения
Различные виды личностных ожиданий клиента от продавца-консультанта
Особенности налаживания контакта исходя из типа покупателя
Работа со сложными покупателями

3.Обслуживание клиентов

Разбор этапов продаж в рознице
Впечатление на клиента. Разбор составляющих создания впечатления
Как грамотно встречать и налаживать контакт с разными людьми
Типы приветствия покупателя, в зависимости от его поведения. Типы эмоциональных тонов
Налаживание контакта. Своевременное проявление инициативы при общении с клиентом
Создание доверительной атмосферы
Способы расположения покупателя к диалогу
Правильный контакт с покупателями, которые в магазине "просто смотрят"

4.Определение потребностей клиента и грамотная презентация товара

Определение потребностей клиента
Построение диалога, который поможет выявить истинные потребности и желания клиента
Способы эффективной презентации
Умение создать интерес в покупке товара и убедить его приобрести сопутствующие товары

5. Работа с возражениями

Типы возражений и критика. Выявление истинных причин недовольства
Способы работы с возражениями касательно качества товара, цены, размерного ряда
Как грамотно перевести возражение в покупку товара

6. Способы убеждения клиента на покупку

Критерии принятия клиентом решения о покупке
Особенности поведения клиента, в которых отражаются интерес, намерение и желание
ТОП- способов улавливать сигналы покупки
Порядок действий продавца-консультанта, который приведёт к позитивному решению покупателя
Как убедить клиента приобрести сопутствующие товары
Завершение покупки. Положительное впечатление покупателя
Предложение покупателю дальнейшего сотрудничества

7.Как управлять конфликтными ситуациями в торговом зале магазина

Виды и способы разрешения конфликтов
Алгоритм работы с рекламациями
Формирование стандартов компании касательно работы со сложными клиентами
Конфликтная ситуация в торговом зале магазина – способы скрытия конфликта от других клиентов
Основные виды конфликтующих покупателей
Как перевести конфликтную ситуацию в конструктивное решение

8. Личностная уверенность продавца-консультанта.