Тренинги розничных продаж для продавцов в Москве и онлайн

Цели тренинга:

Внедрение необходимых стандартов для повышения качества обслуживания покупателей.

Осваивание наиболее эффективных способов налаживания контакта с различными типами клиентов.

Приобрести навыки по выявлению потребностей клиента, а также навыки убеждения клиента к совершению дорогостоящей покупки.

Приобрести навыки для качественной презентации товара исходя из потребностей клиента.

Обучиться правильному построению диалога с клиентом, что в последствии приведёт к принятию покупателем решения о покупке товара.

Научиться эффективно отрабатывать возражения покупателей

Отработать навыки повышения среднего чека и приобретать дополнительную сопутствующую продукцию.

Повышать личные результаты в процессе продаж в торговом зале

Программа тренинга

Продолжительность: 2 дня

Группа: до 16 человек

Как происходит организация программы тренинга по розничным продажам:

Наш тренинг проходит 2 дня и содержит 80 процентов практических задания. Если для заказчика 2 дня слишком много, то тренинг можно скорректировать до 1 дня, конечно, сама программа и её стоимость изменится.

Группа обучаемых может составлять как 8, так и 16 человек. К каждому участнику подбирается индивидуальный подход, но, чем больше людей в группе, тем сложнее каждому продемонстрировать свои умения и наработанные навыки.

Если в группе 25 человек и больше, то тренинг теряет свой смысл, ведь вся его суть в том, чтобы больше практиковаться, а с таким большим количеством людей в одной группе это проблематично.

Актуальную стоимость тренинга розничных продаж узнавайте по телефону у специалистов по работе с клиентами Академии Продаж.

Программа тренинга для персонала розничного магазина

1.Подготовка и мотивация продавцов

мотивация, которая неизбежно приведёт продавцов-консультантов к успешным продажам.

подготовка психологической устойчивости у продавцов.

знание ассортимента продаваемой продукции

выработка стандартов обслуживания покупателей в торговом зале магазина

2.Как найти подход к каждому клиенту

Развитие навыков по распознаванию разных психотипов людей

Виды стимулов покупок. Влияние мотива на принятие решения о совершении покупки

Различные виды личностных ожиданий клиента от продавца-консультанта

Особенности налаживания контакта исходя из типа покупателя

Работа со сложными клиентами компании

3.Обслуживание клиентов

Разбор этапов продаж

Впечатление, произведённое продавцом-консультантом на клиента. Разбор составляющих создания впечатления.

Как грамотно встречать клиента.

Типы приветствия покупателя, в зависимости от его поведения. Типы эмоциональных тонов.

Налаживание контакта. Своевременное проявление инициативы при общении с клиентом.

Создание доверительной атмосферы

Способы расположения покупателя к диалогу

Правильный контакт с покупателями, которые в магазине "просто смотрят"

4.Определение потребностей клиента и грамотная презентация товара

Определение потребностей клиента

Построение диалога, который поможет выявить истинные потребности и желания клиента

Способы эффективной презентации

Умение создать интерес клиента в покупке товара и убедить его приобрести сопутствующие товары

5. Работа с возражениями

Типы возражений и критика клиентов. Выявление истинных причин недовольства

Способы работы с возражениями касательно качества товара, цены, размерного ряда

Как грамотно перевести возражение в покупку товара

6. Способы убеждения клиента на покупку

Критерии принятия клиентом решения о покупке

Особенности поведения клиента, в которых отражаются интерес, намерение и желание

Улавливать сигналы покупки

Порядок действий продавца-консультанта, который приведёт к позитивному решению покупателя

Как убедить клиента приобрести сопутствующие товары

Завершение покупки. Положительное впечатление покупателя

Предложение покупателю дальнейшего сотрудничества.

7.Как управлять конфликтными ситуациями в торговом зале магазина

Виды и способы разрешения конфликтов.

Алгоритм работы с рекламациями.

Формирование стандартов компании касательно работы со сложными клиентами.

Конфликтная ситуация в торговом зале магазина – способы скрытия конфликта от других клиентов.

Основные виды конфликтующих покупателей.

Как перевести конфликтную ситуацию в конструктивное решение.

8. Личностная уверенность продавца-консультанта.

способы регулирования своего состояния и уверенного общения в диалоге с клиентами

способы стрессоустойчивости в работе продавца-консультанта.

Корпоративный бизнес тренинг : как провести и получить результат

Еще наши тренинги:

Тренинг розничных продаж для продавцов

Цели тренинга:

Обучение техникам розничных продаж

Причины участвовать

Программа тренинга