+7 (909)-235-17-14 +7 (962)-233-44-57

Тренинг Работа с возражениями

Бизнес-тренер Спартак Андриешин о тренинге "Работа с возражениями" видео
4 болевые точки
руководителей и переговорщиков,
которые перестанут беспокоить Вас после тренинга:
Донести, что возражения - это не препятствия, а не разъясненные сомнения
Научить предупреждать возникновение возражений
Научить строить разговор с клиентом, чтобы аргументы продавца он принял, как собственные
Отработать и закрепить навыки работы с возражениями в продажах и их преодоления
3 причины участвовать в тренинге со своими коллегами:
Позитивная реакция на возражения клиентов со стороны подготовленных менеджеров
Достижение целей переговоров путем преодоления возражений
Рост продаж и сокращение отказов клиентов по телефону и на встречах
фото тренингов
программа тренинга
Продолжительность: от 4 до 16 академических часов (1 или 2 дня)
Группа: До 30 человек, а также возможно в индивидуальном порядке
1
Модуль 1. Тренинг Работа с возражениями в продажах

Цель тренинга возражений: Внедрить и отработать эффективные, современные способы и техники по работе с возражениями клиентов по телефону и на встрече, а также методики подведения к сделке, чтобы увеличить продажи.

  • Разбор причин появления отказов и возражений клиентов
  • Метод "Гарпун" для предотвращения возражений.
  • Метод недопущения возражений в продаже "Ключ"
  • Убираем страх и негативные эмоции при возражениях
  • Авторский Алгоритм отработки возражений клиентов
  • Что такое скрипт ответов на возражения и как его составить.
  • Основные принципы эффективной работы с возражениями по телефону и на встрече с клиентами
  • Как стать "Мастером работы с возражениями"- 3 главные фишки
  • Примеры отработки возражений на практике
  • Грамотный образец ответа на возражения
  • Групповые упражнения для отработки возражений
2
Модуль 2. Ответы на самые популярные возражения

На этом этапе учимся отрабатывать типичные и "тупиковые" возражения клиентов, которые в основном возникают в начале контакта с клиентом по холодном звонкам или на первой встрече

Разрабатываем индивидуально под вашу специфику клиентов формулировки, ответы на возражения и в практике учимся отрабатывать

Бизнес-тренер отрабатывает индивидуально с каждым участником тренинга возражения на практике для закрепления навыков. В результате вы сможете отвечать аргументированно на такие возражения как:

  • «У нас всё есть».
  • «Я давно работаю со своим поставщиком».
  • «Сейчас нет времени общаться».
  • «Когда мне будет нужно, я сам с вами свяжусь».
  • «Перезвоните, через неделю, месяц, год».
  • «Ваш товар/услуга нас не интересует».
  • «Мне ничего не надо;.
  • «Вышлите коммерческое предложение на почту».
  • «Оставьте телефон свой, если надо будет мы позвоним».
3
Модуль 3. Скрипты по работе с возражениями

Учимся создавать грамотные скрипты ответов на возражения, которые позволяют вам убеждать клиента в вашей позиции и приводить конкретные аргументы в пользу выбора вашей идеи или предложения.

В процессе тренинга вы создаёте собственные полноценные ответы на каждое возражение ваших клиентов и закрепляете.

Проведение игровых упражнений с участниками "Холодный звонок клиенту" и "проведение встречи с клиентом" где бизнес-тренер сам показывает на примере, как надо эффективно преодолевать возражения клиента.

"Крутой Интерактив" - Бизнес-тренер выбирает любые номера телефонов из справочника или ваших клиентов, сам позвонит, презентует товар/услугу и покажет лучшие ответы на возражения и способы подведения клиента к сделке.

В результате на всех этапах взаимодействия с клиентами вы научитесь работать с такими возражениями:

  • «У вас маленький ассортимент/прайс ».
  • «Один я не могу принять такое важное решение».
  • «Решает только собственник».
  • «Мне нужно время подумать».
  • «Я должен посоветоваться».
  • «Один я не могу принять такое важное решение».
  • «У вас мало опыта в моей нише».
  • «Вы слишком маленькая неопытная компания».
  • «Я хочу сначала проанализировать цены ваших конкурентов».
  • «Сейчас не готовы к покупке, предлагаю обговорить это через 3 месяца или позже».
  • «У вас стандартное предложение, не интересное».
  • «Мы с вами работали, нам не понравилось».
  • «Я слышал о вас плохие отзывы клиентов».
  • «Я сам своими силами внедрю то,что вы предлагаете».
  • «В данный момент не актуально».
  • «У нас нет потребности в вашем товаре».
  • «Мы в отличных отношениях с нашим поставщиком, работаем много лет и ничего не хотим менять».
  • «Мы сомневаемся, что вы потяните наши условия».
  • «Чем мы застрахованы если вы сорвёте сроки или выполните работу некачественно».
  • «Нам предлагают большой и бесплатный тестовый период использования такого же продукта».
  • «У вас проблемы с качеством продукции/услуг».
  • «У ваших специалистов слишком мало опыта».
4
Модуль 4. Практические упражнения в тренинге "Работа с возражениями"

Разбираем эффективный алгоритм убеждения клиента в высокой стоимости вашего товара/продукта/услуги.

Учимся технике аргументации "Захват" для отстаивания вашей цены по сравнению с предложением конкурирующей компании.

Изучаем 3 техники перехода от возражений в завершению сделки.

Прописываем ответы и отрабатываем в упражнениях на практике следующие возражения

  • «Дорого».
  • «Нет бюджета».
  • «Дайте большую скидку».
  • «Если вы скинете 30% от стоимости, то я подумаю о покупке».
  • «У конкурентов выгоднее предложение».
  • «Бюджет распланирован».
  • «Будем планировать бюджет только на следующий год».
  • «Мне нужна отсрочка на 3 месяца».
  • «Сначала выполните работу, а я потом сразу оплачу».
  • «Возьму ваш товар только под реализацию».
  • «Почему такие маленькие бонусы от продажи вашей продукции».
  • «У вашего товара слишком низкая наценка/маржа».
  • «Я готов купить минимальный объем, но с максимальной скидкой и отсрочкой по оплате».
5
Результат

Уже на тренинге вы закрепите всю механику ответов на возражения и составите готовые скрипты для телефонных звонков и встреч с клиентами. Вы сможете легко и позитивно преодолевать возражения клиентов и тем самым будете гораздо эффективнее заключать сделки. Под руководством бизнес-тренера вы увидите на примерах как развивать навыки работы с возражениями по цене, отсрочке, сроках в переговорах со сложными клиентами. Вы станете настоящим мастером работы с возражениями!

Специалисты Московской Академии Продаж знают, что при грамотном подходе возражения просто не возникнут, а сомнения покупателя разрешатся в пользу продавца. И они готовы научить ваших сотрудников поступать точно также. Предлагаем заказать проведение тренинга "Работа с возражениями" в Москве или любом городе РФ.

Результат тренинга "Работа с возражениями"

  • позитивная реакция на возражения клиентов со стороны подготовленных менеджеров;
  • достижение целей переговоров путем преодоления возражений;
  • рост продаж.
Отзывы
Дарья Проханова, директор "Ариель Аквариумы"

Мы с супругом попали на тренинг в Московскую Академия Продаж по воле случая. У нас семейный бизнес по продаже аквариумов и обслуживанию. Хотели... увеличить продажи. Мы увидели афишу в интернете и пришли на тренинг по работе с возражениями. С этого момента началось наше сотрудничество с тренерами Академии на протяжении 4 месяцев. На тренинге мы были удивлены, как тренеры Светлана и Спартак мастерски донесли нам новичкам всю технологию работы с любыми возражениями, особенно по цене. У нас много клиентов, которые постоянно сравнивают цены и говорят: "Дорого". Тренинг был прикольный и веселый. Я раньше думала, что тренинги скушные посиделки. После тренинга мы прошли еще тренинги по переговорам и активным продажам. Московская Академия Продаж стала нам домом, из данных стен не хочется выходить, и мне даже кажется, что, пока я не изучу все курсы там, я не остановлюсь. Самое главное для меня, что тренинги раскрыли во мне потенциал продаж о котором я даже не предпологала. Это и практики, и участие в интересных мероприятиях. Любой бизнес-тренер, даже если он не является твоим преподавателем, всегда готов поделиться опытом и показать что то интересное. Процесс обучения продажам у вас доставляет массу теплых и позитивных эмоций. Ребята, спасибо, что Вы есть!читать далее

Роман Петухов, зам.директора ООО «АтакГрупп»

Сходил на тренинг «Работа с возражениями» .Проводили на Якиманке. Спасибо за бесплатный паркенг. Для меня это важно! Я работаю старшим менеджером в... магазине М.Видео, продаю технику. После тренинга Спартака мои продажи значительно выросли. Раньше покупатели много смотрели, думали и уходили. Покупали примерно 2 из десяти. Теперь, когда я стал применять новые фишки и дожимать клиентов, отрабатывать грамотно возражения, у меня покупают 5 человек из десяти.И я чувствую, что стал более профессиональным продавцом. Выросли и мои бонусы. Появилась полная уверенность в себе и в своих силах.читать далее

об авторе тренинга

Спартак Андриешин является основателем и директором «Московской Академии Продаж» — успешной тренинговой компании, имеющей филиалы в крупнейших городах страны. Путь до этого поста от стажера-менеджера занял 11 лет. За это время был накоплен огромный опыт продаж товаров и услуг. Руководил корпоративным сегментом продаж в компании «Юлмарт», управлял более 1000 менеджеров по всей России. Также с нуля построил отделы продаж и возглавлял колл-центры «Job.ru» «Из рук в руки», Volkswagen/Audi group. Многолетний опыт Спартака нашел отражение в проведении практических тренингов с массой упражнений, которые являются одними из самых эффективных в России по версии «Деловая Москва». Также своим опытом и фишками в продажах и переговорах Спартак делится в экспертных статьях в блоге на нашем сайте.

Как предприниматель и владелец нескольких бизнесов, он понимает те трудности, с которыми приходится сталкиваться руководителям и менеджерам отделов продаж, и, соответственно, строит программу обучения и развития компании Заказчика, чтобы эти проблемы успешно преодолевать.

Автор тренинга

клиенты компании
Проверьте ваших менеджеров!
заполните заявку
и получите специальный тест
для самостоятельной диагностики менеджеров

* помеченые поля обязательны для заполнения