+7 (909)-235-17-14 +7 (962)-233-44-57

Тренинг Работа с возражениями

Бизнес-тренер Спартак Андриешин о тренинге "Работа с возражениями" видео
4 болевые точки
продажников и менеджеров,
которые перестанут беспокоить Вас после тренинга:
Донести, что возражения - это не препятствия, а не разъясненные сомнения
Научить предупреждать возникновение возражений
Научить строить разговор с клиентом, чтобы аргументы продавца он принял, как собственные
Отработать и закрепить навыки работы с возражениями в продажах и их преодоления
3 причины участвовать в тренинге со своими коллегами:
Позитивная реакция на возражения клиентов со стороны подготовленных менеджеров
Достижение целей переговоров путем преодоления возражений
Рост продаж и сокращение отказов клиентов по телефону и на встречах
фото тренингов
программа тренинга
Продолжительность: от 4 до 16 академических часов (1 или 2 дня) офлайн и онлайн формат
Группа: До 30 человек, а также возможно в индивидуальном порядке
1
Тренинг по отработке возражений

Цель тренинга возражений: Внедрить и отработать эффективные, современные способы и техники по работе с возражениями клиентов по телефону и на встрече, а также методики подведения к сделке, чтобы увеличить продажи.

  • Разбор причин появления отказов и возражений
  • Метод "Гарпун" для предотвращения возражений.
  • Метод недопущения возражений в продаже "Ключ"
  • Убираем страх и негативные эмоции
  • Что такое скрипт ответов на возражения и как его составить.
  • Основные принципы эффективной работы по телефону и на встрече с клиентами
  • Как стать "Мастером работы с возражениями"- 3 главные фишки
  • Примеры отработки на практике
2
Ответы на самые популярные возражения

На этом этапе учимся отрабатывать типичные и "тупиковые" возражения клиентов, которые в основном возникают в начале контакта с клиентом по холодном звонкам или на первой встрече

Разрабатываем индивидуально под вашу специфику формулировки, ответы и в практике учимся отрабатывать

Бизнес-тренер отрабатывает индивидуально с каждым участником на практике для закрепления. В результате вы сможете отвечать аргументированно на такие возражения как:

  • «У нас всё есть».
  • «Я давно работаю со своим поставщиком».
  • «Сейчас нет времени общаться».
  • «Когда мне будет нужно, я сам с вами свяжусь».
  • «Перезвоните, через неделю, месяц, год».
  • «Ваш товар/услуга нас не интересует».
  • «Мне ничего не надо;.
  • «Вышлите коммерческое предложение на почту».
  • «Оставьте телефон свой, если надо будет мы позвоним».
3
Скрипты по работе с возражениями

Учимся создавать грамотные скрипты ответов, которые позволяют вам убеждать клиента в вашей позиции и приводить конкретные аргументы в пользу выбора вашей идеи или предложения.

В процессе тренинга вы создаёте собственные полноценные ответы

Проведение игровых упражнений с участниками "Холодный звонок клиенту" и "проведение встречи с клиентом" где бизнес-тренер сам показывает на примере, как надо эффективно преодолевать возражения клиента.

"Крутой Интерактив" - Бизнес-тренер выбирает любые номера телефонов из справочника или ваших клиентов, сам позвонит, презентует товар/услугу и покажет лучшие ответы на возражения и способы подведения клиента к сделке.

В результате на всех этапах взаимодействия с клиентами вы научитесь работать с такими вопросами:

  • «У вас маленький ассортимент/прайс ».
  • «Один я не могу принять такое важное решение».
  • «Решает только собственник».
  • «Мне нужно время подумать».
  • «Я должен посоветоваться».
  • «Один я не могу принять такое важное решение».
  • «У вас мало опыта в моей нише».
  • «Вы слишком маленькая неопытная компания».
  • «Я хочу сначала проанализировать цены ваших конкурентов».
  • «Сейчас не готовы к покупке, предлагаю обговорить это через 3 месяца или позже».
  • «У вас стандартное предложение, не интересное».
  • «Мы с вами работали, нам не понравилось».
  • «Я слышал о вас плохие отзывы клиентов».
  • «Я сам своими силами внедрю то,что вы предлагаете».
  • «В данный момент не актуально».
  • «У нас нет потребности в вашем товаре».
  • «Мы в отличных отношениях с нашим поставщиком, работаем много лет и ничего не хотим менять».
  • «Мы сомневаемся, что вы потяните наши условия».
  • «Чем мы застрахованы если вы сорвёте сроки или выполните работу некачественно».
  • «Нам предлагают большой и бесплатный тестовый период использования такого же продукта».
  • «У вас проблемы с качеством продукции/услуг».
  • «У ваших специалистов слишком мало опыта».
4
Практические упражнения

Разбираем эффективный алгоритм убеждения в высокой стоимости вашего товара/продукта/услуги.

Учимся технике аргументации "Захват" для отстаивания вашей цены по сравнению с предложением конкурирующей компании.

Изучаем 3 техники перехода от этапа возражений к завершению сделки.

Прописываем ответы и отрабатываем в упражнениях на практике следующие возражения

  • «Дорого».
  • «Нет бюджета».
  • «Дайте большую скидку».
  • «Если вы скинете 30% от стоимости, то я подумаю о покупке».
  • «У конкурентов выгоднее предложение».
  • «Бюджет распланирован».
  • «Будем планировать бюджет только на следующий год».
  • «Мне нужна отсрочка на 3 месяца».
  • «Сначала выполните работу, а я потом сразу оплачу».
  • «Возьму ваш товар только под реализацию».
  • «Почему такие маленькие бонусы от продажи вашей продукции».
  • «У вашего товара слишком низкая наценка/маржа».
  • «Я готов купить минимальный объем, но с максимальной скидкой и отсрочкой по оплате».
5
Результат

Уже на семинаре вы закрепите всю механику ответов на возражения и составите готовые скрипты для телефонных звонков и встреч с клиентами. Вы сможете легко и позитивно преодолевать возражения клиентов и тем самым будете гораздо эффективнее заключать сделки. Под руководством бизнес-тренера вы увидите на примерах, как развивать навыки работы с возражениями по цене, отсрочке, сроках в переговорах со сложными клиентами. Вы станете настоящим мастером работы с возражениями!

Специалисты Московской Академии Продаж знают, что при грамотном подходе возражения просто не возникнут, а сомнения покупателя разрешатся в пользу продавца. И они готовы научить ваших сотрудников поступать точно также. Предлагаем заказать проведение тренинга "Работа с возражениями" в Москве или любом городе РФ.

Результат тренинга "Работа с возражениями"

  • позитивная реакция на возражения клиентов со стороны подготовленных менеджеров;
  • достижение целей переговоров путем преодоления возражений;
  • рост продаж.
Отзывы
Дарья Проханова, директор "Ариель Аквариумы"

Мы с супругом попали на тренинг в Московскую Академия Продаж по воле случая. У нас семейный бизнес по продаже аквариумов и обслуживанию. Хотели... увеличить продажи. Мы увидели афишу в интернете и пришли на тренинг по работе с возражениями. С этого момента началось наше сотрудничество с тренерами Академии на протяжении 4 месяцев. На тренинге мы были удивлены, как тренеры Светлана и Спартак мастерски донесли нам новичкам всю технологию работы с любыми возражениями, особенно по цене. У нас много клиентов, которые постоянно сравнивают цены и говорят: "Дорого". Тренинг был прикольный и веселый. Я раньше думала, что тренинги скушные посиделки. После тренинга мы прошли еще тренинги по переговорам и активным продажам. Московская Академия Продаж стала нам домом, из данных стен не хочется выходить, и мне даже кажется, что, пока я не изучу все курсы там, я не остановлюсь. Самое главное для меня, что тренинги раскрыли во мне потенциал продаж о котором я даже не предпологала. Это и практики, и участие в интересных мероприятиях. Любой бизнес-тренер, даже если он не является твоим преподавателем, всегда готов поделиться опытом и показать что то интересное. Процесс обучения продажам у вас доставляет массу теплых и позитивных эмоций. Ребята, спасибо, что Вы есть!читать далее

Роман Петухов, зам.директора ООО «АтакГрупп»

Сходил на тренинг «Работа с возражениями» .Проводили на Якиманке. Спасибо за бесплатный паркенг. Для меня это важно! Я работаю старшим менеджером в... магазине М.Видео, продаю технику. После тренинга Спартака мои продажи значительно выросли. Раньше покупатели много смотрели, думали и уходили. Покупали примерно 2 из десяти. Теперь, когда я стал применять новые фишки и дожимать клиентов, отрабатывать грамотно возражения, у меня покупают 5 человек из десяти.И я чувствую, что стал более профессиональным продавцом. Выросли и мои бонусы. Появилась полная уверенность в себе и в своих силах.читать далее

об авторе тренинга

Тренинг Работа с возражениямиПеред совершением покупки у любого человека возникают возражения вне зависимости от того совершается ли покупка для себя лично или для компании, в которой работает этот человек. Для многих продажников эта работа с отказами клиентом становится сложной. Зачастую это непреодолимая задача для неопытных менеджеров и покупатели придумывают огромное количество способов сказать продавцу «НЕТ». Для того, чтобы легко научиться справляться с отказами покупателей Московская Академия Продаж предлагает заказать Тренинг Работа с возражениями, который мы может провести в любом регионе Российской Федерации.Какие проблемы устраняет у менеджеров тренинг возражений

  • Не знают, что сказать клиенту и молчат,
  • Оправдываются перед клиентом,
  • Начинают спорить с клиентом и превращают обычное возражение в конфликт,
  • Дают те обещания, которые их компания не может выполнить,
  • Идут на любые уступки покупателю,
  • Не понимают, что именно хочет получить клиент и бездумно применяют скрипты ответов, которые не подходят в данной ситуации.

  • Для того чтобы научиться преодолевать эти сложности и развивать продажи до заключения сделки, необходимо обучить сотрудников техникам и приемам в работе с возражениями. Для обучения персонала лучше всего подойдёт практический тренинг «Работа с возражениями» от компании «Московская Академия Продаж».Кто заказывает тренинг по работе с возражениямиТренинг разработан нашими бизнес-тренерами для продажников, специалистов и операторов, продающих по телефону. Также бизнес-тренинг подходит для команды торговых представителей, начальников отделов продаж и для всех тех сотрудников, которые хотят прокачать навыки убеждения клиентов и давать аргументированные ответы на возражения.На тренинге подробно разбирается, как эффективно обрабатывать возражения и сомнения клиента в продажах и переговорах, а также, как необходимо общаться с разными типами клиентов.Гарантированный результат от тренинга по возражениямОбучение включает в себя теорию и практику работы с сомнениями и отказами в переговорах с клиентами. На практике бизнес-тренер работает индивидуально с каждым учеником. Он на примере показывает, как превратить банальное возражение клиента в возможность совершить продажу, акцентируя собеседника на преимущества и достоинства товаров и услуг. От грамотного перевода этапа работы с возражениями в этап завершения сделки, менеджеры будут продавать товары и услуги в большем объеме и большему количеству клиентов. Для собственников и руководителей главным результатом обучения станет рост продаж и прибыли.

    Автор тренинга

    клиенты компании
    Проверьте ваших менеджеров!
    заполните заявку
    и получите специальный тест
    для самостоятельной диагностики менеджеров

    * помеченые поля обязательны для заполнения