Тренинг безупречного сервиса класса люкс

• Диагностика качества обслуживания с участниками
• Понятие безупречного сервиса: как этого достигнуть
• Мотивация персонала на работу с клиентами: как складывается
• Как вовлечь сотрудников в концепцию клиентского сервиса
• Почему доход напрямую зависит от уровня удовлетворённости клиентов.
• Нахождение способов повышения качества клиентского сервиса.
• Практикум: Поднимаем уровень работы с клиентами на всех направлениях.

• Разбор ошибок в обслуживании: примеры российских и западных компаний
• Почему различается уровень сервиса: зачем нужны стандарты
• Изучаем на практике реальные механизмы клиентского сервиса
• Разрабатываем план внедрения стандартов премиум подхода к каждому посетителю
• Внедряем фишки клиентоориентированности в компании
• Производим апгрейд ваших стандартов клиентского сервиса
• Внедряем и изменяем правила: настраиваем бизнес-процессы

• Изучаем эффективные установки и настройки в психологии персонала
• Зачем любить клиента: конкретные ответы и разбор примеров
• Материальная и эмоциональная составляющие сервиса
• Психология клиента: разбор типов и способы работы с каждым
• ТОП-5 техник выстраивания доверительных отношений с клиентами
• Практическое упражнение «Подарок» для усвоения навыков

• Убираем ошибки и шероховатости в манере общения сотрудников
• Изучаем алгоритм взаимодействия с клиентом: как добиться успеха на каждом этапе
• ТОП-3 механизма встречи гостя: первый контакт
• Отрабатываем лучшие формы приветствий и представлений
• Актуальная потребность Клиента: техника уточняющих вопросов
• Как правильно предложить продукт или услугу
• Как работать с несколькими людьми одновременно
• Запреты и табу. Чего не замечают сотрудники и что видят клиенты
• Практикум: методики влияния на уровень лояльности и способы формирования
• Упражнения на повышение осознанности и ответственности сотрудников

• Как улучшить отношения в команде
• Упражнение на сплочение коллектива
• Внедрение четких правил поведения в команде и с гостями
• Внедряем стандарты внутреннего сервиса
• Методики соблюдения субординации в коллективе

• Изучаем алгоритмы ведения разговора
• Как не раздражать человека и утихомирить его: практикум
• ТОП-3 способа снять напряжение и недовольство посетителя
• Практикум: учимся грамотно вести себя с конфликтными покупателями
• Разбираем разные психологические реакции людей на примерах
• Упражнение на эмоциональную и поведенческую гибкость в отношении сотрудников

• Как развивать корпоративную культуру «вау»-сервиса
• Как сформировать позитивное отношение к изменениям в организации
• Формирование плана организационных изменений в политике сервиса
• Практикум: составление плана улучшения обслуживания и сервиса

• Тестирование на знание методологии кризисного управления (тест )
• Обратная связь по результатам тестирования
• Закрепляем выбранные методики в стратегию действий

В результате прохождения тренинга идеального сервиса, участники рассмотрят процессы эффективной коммуникации с разными психотипами покупателей и методики, как выстраивать более доверительные отношения, чтобы в их глазах производить впечатление надежной и клиенториентированной компании.  На примерах разбирается влияние каждого члена команды на финальное впечатление посетителей и насколько важен вклад всей команды. Даются конкретные алгоритмы, как сплотить коллектив организации, чтобы улучшить качество сервиса.

• Отношения с клиентами станут более крепкими и доверительными
• Сотрудники будут создавать более положительный клиентский опыт в глазах покупателей
• Улучшите правильный настрой на работу с клиентами. Ваши сотрудники нацелены на удержание клиентов так же, как и вы.
• Создадите инструкцию идеального клиентского сервиса в вашей компании.
• Персонал будет более эффективно общаться с любыми типами посетителей
• Составите список идей и улучшений в клиентском сервисе
• Отношения с клиентами станут более крепкими и доверительными
• Внедрите долгосрочный план внедрения лучших стандартов безупречного сервиса