Тренинг безупречного сервиса класса люкс

В тренинге подробно разбираются различные модели, технологии безупречного внутреннего и внешнего сервиса с практическим примерами, которые помогут находить выход из сложных ситуаций. Программу обучения мы дорабатываем индивидуально под специфику бизнеса и потребности заказчика.

В процессе проведения тренинга идеального клиентского сервиса изучаются золотые стандарты обслуживания с разбором психологических портретов клиентов. Сотрудники на конкретных примерах гораздо лучше усваивают информацию и вместе с бизнес-тренером закрепляют полученные знания в практических упражнениях. Изучая технологии «вау» сервиса разработаете план по внедрению новых стандартов сервиса в компании, а также научитесь составлять сценарии на случай кризисных ситуаций.

Что даст вам тренинг безупречного сервиса:
  1. Удержание покупателей и развитие клиентской базы
  2. Персонал научится производить положительное впечатление и любить клиентов
  3. Сотрудники будут более вовлечённо и ответственно относиться к сервису
  4. Внедрите качественные стандарты высокого класса обслуживания
  5. Сократите количество жалоб
Форматы обучения
В офисе
Тренер Академии продаж приедет к вам в офис в Москве или Подмосковье и проведет корпоративное обучение
Индивидуальный
Личный тренинг с коучем без отвлекающих факторов, помогает сконцентрироваться на процессе
Выезд тренера в ваш город
Мы выезжаем во все города Российской Федерации. Стоимость оговаривается индивидуально
Онлайн тренинг
Дистанционный тренинг с наглядными материалами и использованием современных систем коммуникации

Основные задачи

Развить качество сервиса класса люкс
Научиться любить и ценить клиентов
Выработать навыки безупречного обслуживания
Научиться выстраивать отношения с клиентами

Причины участвовать

Апгрейд ваших стандартов клиентского сервиса
Фишки клиентского обслуживания
Объединение коллектива общими целями

Программа тренинга высокого сервиса

Продолжительность: 1 день
Группа: до 30 человек

Стоимость тренинга обслуживания класса люкс

Цена бизнес-тренинга рассчитывается индивидуально. Мы адаптируем программу под конкретные задачи вашего бизнеса. Каждое наша программа обучения уникальна!

От чего зависит стоимость тренинга клиентоориентированности? 

  • Групповой или индивидуальный формат
  • Продолжительность тренинга
  • Специализация обучения
  • Уникализация программы под запрос
  • Количество участников
  • Посттренинговое сопровождение (если необходимо)
  • Место проведения (офис, конференц-зал, отель и т.д.)

Наша компания имеет большой опыт проведения тренинга идеального сервиса в Москве и Санкт-Петербурге. Применяем уникальные технологии обучения в программах с погружением в практику. Каждая программа индивидуально дорабатывается под задачи заказчика.

Точную стоимость, согласно вашим пожеланиям, узнавайте по телефону или через форму обратной связи! 

Программа тренинга сделана с акцентом на практическое развитие навыков идеального обслуживания персонала. В процессе работы коуча с аудиторией вырабатываются и закрепляются самые эффективные методики коммуникации с клиентами, которые закрепляют в практике. Давно отмечено позитивное влияние проведение тренинга на мотивацию сотрудников обслуживать покупателей по высшему разряду. Тренинг помогает перезагрузить сознание, отвлечься и сосредоточится на поиске лучших решений для развития качества сервиса компании. Алгоритмы и технологии, которые лежат в основе тренинга подробно показывают, как работать повысить качество клиентского сервиса

Основы сервиса класса люкс
  • Диагностика качества обслуживания с участниками
  • Понятие безупречного сервиса: как этого достигнуть
  • Мотивация персонала на работу с клиентами: как складывается
  • Как вовлечь сотрудников в концепцию клиентского сервиса
  • Почему доход напрямую зависит от уровня удовлетворённости клиентов.
  • Нахождение способов повышения качества клиентского сервиса.
  • Практикум: Поднимаем уровень работы с клиентами на всех направлениях.
Как создать стандарты премиум обслуживания
  • Разбор ошибок в обслуживании: примеры российских и западных компаний
  • Почему различается уровень сервиса: зачем нужны стандарты
  • Изучаем на практике реальные механизмы клиентского сервиса
  • Разрабатываем план внедрения стандартов премиум подхода к каждому посетителю
  • Внедряем фишки клиентоориентированности в компании
  • Производим апгрейд ваших стандартов клиентского сервиса
  • Внедряем и изменяем правила: настраиваем бизнес-процессы
Выстраивание долгосрочных отношений с клиентом
  • Изучаем эффективные установки и настройки в психологии персонала
  • Зачем любить клиента: конкретные ответы и разбор примеров
  • Материальная и эмоциональная составляющие сервиса
  • Психология клиента: разбор типов и способы работы с каждым
  • ТОП-5 техник выстраивания доверительных отношений с клиентами
  • Практическое упражнение «Подарок» для усвоения навыков

Развитие навыков персонала
  • Убираем ошибки и шероховатости в манере общения сотрудников
  • Изучаем алгоритм взаимодействия с клиентом: как добиться успеха на каждом этапе
  • ТОП-3 механизма встречи гостя: первый контакт
  • Отрабатываем лучшие формы приветствий и представлений
  • Актуальная потребность Клиента: техника уточняющих вопросов
  • Как правильно предложить продукт или услугу
  • Как работать с несколькими людьми одновременно
  • Запреты и табу. Чего не замечают сотрудники и что видят клиенты
  • Практикум: методики влияния на уровень лояльности и способы формирования
  • Упражнения на повышение осознанности и ответственности сотрудников
Улучшаем внутренний сервис
  • Как улучшить отношения в команде
  • Упражнение на сплочение коллектива
  • Внедрение четких правил поведения в команде и с гостями
  • Внедряем стандарты внутреннего сервиса
  • Методики соблюдения субординации в коллективе
Как работать со сложными клиентами
  • Изучаем алгоритмы ведения разговора
  • Как не раздражать человека и утихомирить его: практикум
  • ТОП-3 способа снять напряжение и недовольство посетителя
  • Практикум: учимся грамотно вести себя с конфликтными покупателями
  • Разбираем разные психологические реакции людей на примерах
  • Упражнение на эмоциональную и поведенческую гибкость в отношении сотрудников
Внедрение изменений в структуре обслуживания
  • Как развивать корпоративную культуру «вау»-сервиса
  • Как сформировать позитивное отношение к изменениям в организации
  • Формирование плана организационных изменений в политике сервиса
  • Практикум: составление плана улучшения обслуживания и сервиса
Подводим итоги
  • Тестирование на знание методологии кризисного управления (тест )
  • Обратная связь по результатам тестирования
  • Закрепляем выбранные методики в стратегию действий

В результате прохождения тренинга идеального сервиса, участники рассмотрят процессы эффективной коммуникации с разными психотипами покупателей и методики, как выстраивать более доверительные отношения, чтобы в их глазах производить впечатление надежной и клиенториентированной компании.  На примерах разбирается влияние каждого члена команды на финальное впечатление посетителей и насколько важен вклад всей команды. Даются конкретные алгоритмы, как сплотить коллектив организации, чтобы улучшить качество сервиса.

Какие позитивные изменения вы увидите после прохождения тренинга:
  • Отношения с клиентами станут более крепкими и доверительными
  • Сотрудники будут создавать более положительный клиентский опыт в глазах покупателей
  • Улучшите правильный настрой на работу с клиентами. Ваши сотрудники нацелены на удержание клиентов так же, как и вы.
  • Создадите инструкцию идеального клиентского сервиса в вашей компании.
  • Персонал будет более эффективно общаться с любыми типами посетителей
  • Составите список идей и улучшений в клиентском сервисе
  • Отношения с клиентами станут более крепкими и доверительными
  • Внедрите долгосрочный план внедрения лучших стандартов безупречного сервиса
Отзывы о тренинге







Бесплатная консультация эксперта!
заполните заявку
Конкретные ответы на вопросы и полезные рекомендации
+7(909)-235-17-14

* помеченые поля обязательны для заполнения