Тренинг удержания клиентов - Московская академия продаж

Программа тренинга

Продолжительность: 1 или 2 дня все форматы

Группа: до 30 человек

Для любой компании, которая преследует цели долговременного развития на рынке, важно уметь развивать отношения с клиентами и сохранять их в базе. Для этого персоналу необходимо уяснить понятие потребительской лояльности и поддерживать стандарты качественного сервиса и обслуживания.

Стоимость тренинга удержания клиентов

Цена бизнес-тренинга повышения лояльности рассчитывается индивидуально. Мы адаптируем программу под конкретные задачи вашего бизнеса и уровень знаний. Каждая наша программа обучения уникальна!

Из чего складывается стоимость услуги?

Групповой или индивидуальный формат
Продолжительность тренинга
Специализация обучения
Уникализация программы под запрос
Количество участников
Посттренинговое сопровождение (если необходимо)
Место проведения (офис, конференц-зал, отель и т.д.)

Мы организуем бизнес тренинги в Москве и выезжаем во все города ЦФО. Возможно дистанционное онлайн обучение, а также индивидуальный коучинг для руководителей компании, подразделений и отделов.

Узнать точную стоимость или заказать наши тренинги можно по телефону или через форму обратной связи!

Клиентская лояльность

В чем суть терминологии лояльности
Основные факторы от чего зависит лояльность потребителей
Замеряем лояльность в компании: диагностика
Фальшивая и истинная лояльность: в чём разница
Топ-10 причин почему необходимо улучшить качество обслуживания
Практическое упражнение на развитие доверительных отношений с клиентами

Работа с разными типами потребителей

Разбор и оценка портретов потребителей
Основные критерии, которые формирует впечатление о вашей компании
Примеры из практики: как формируется лояльность
Практикум: ключевые факторы в России на ближайшие двадцать лет
Топ-5 способов сегментации покупателем

Методы увеличения доверия к компании

Топ три основных критерия формирования доверия
Как именно выстроить модель общения продавцам
Разрабатываем практические шаги улучшения качества обслуживания
Разработка стратегии внедрения стандартов сервиса

Как вернуть ушедших клиентов

Как диагностировать что покупатель хочет уйти к конкурентам
Как правильно себя вести при потере клиента
Решать конфликтные спорные ситуации: 3 алгоритма
Практические упражнения с целью "привязать" покупателя к бренду
Внедрение модели аналитической методики возврата ушедших покупателей

Материальные и нематериальные формы поощрения

Разбор материальных форм с преимуществами и недостатками
Разбор нематериальных форм поощрения клиентов
Особенности использования показателей качества работа компании
Разбор инструментов

Разработка программы лояльности

Разбор ошибок в системе
Изучение российских и зарубежных практик и возврата потребителей
Учимся разрабатывать программу лояльности: практикум
Изучение чек-листов и инструкций по внедрению и улучшению программы лояльности
Упражнение: постановка целей в развитии уровня клиентской лояльности

Эффект от проведения тренинга

Программа тренинга удержание клиентов и повышение лояльности в первую очередь направлена на изучение и внедрение самых современных методик развитие отношений с контрагентами. Бизнес-тренер на различных примерах из своего богатого профессионального опыта показывает участникам, как необходимо себя вести сотрудникам клиентской службы, чтобы завоевать лояльность покупателей.

Участники сформируют модели и структуру программ лояльности
Научатся применять эффективные методы маркетинга и менеджмента в развитии отношений
Вырастет качество сервиса и обслуживания
Улучшается отношения с покупателями
Пополнится клиентская база платится отток

Еще наши тренинги:

Тренинг завоевания лояльности и удержания клиентов

Причины участвовать

Программа тренинга

Стоимость тренинга удержания клиентов