Тренинг завоевания лояльности и удержания клиентов

На тренинге разбираются практические примеры использования клиенториентированного подхода с применением лучших методик усиления лояльности. Программа данного семинара разработано с акцентом на интересные и полезные упражнения на развитие навыков клиентоориентированности. Бизнес-тренер вместе с участниками разберут:
  1. Как определять приоритетность потребностей
  2. Способы оценки удовлетворённости
  3. Реальный экономический эффект от удержания клиентов в базе
  4. Методы увеличения лояльности потребителей
Форматы обучения
В офисе
Тренер Академии продаж приедет к вам в офис в Москве или Подмосковье и проведет корпоративное обучение
Индивидуальный
Личный тренинг с коучем без отвлекающих факторов, помогает сконцентрироваться на процессе
Выезд тренера в ваш город
Мы выезжаем во все города Российской Федерации. Стоимость оговаривается индивидуально
Онлайн тренинг
Дистанционный тренинг с наглядными материалами и использованием современных систем коммуникации

Причины участвовать

Познакомитесь с лучшими методиками удержания клиентов
Выстроите систему лояльности
Создадите стратегию развития отношений с контрагентами
фото тренингов

Программа тренинга

Продолжительность: 1 или 2 дня все форматы
Группа: до 30 человек

Для любой компании, которая преследует цели долговременного развития на рынке, важно уметь развивать отношения с клиентами. Для этого персоналу необходимо уяснить понятие потребительской лояльности и создать стандарты качественного сервиса и обслуживания.
 

Стоимость тренинга удержания клиентов

Цена бизнес-тренинга повышения лояльности рассчитывается индивидуально. Мы адаптируем программу под конкретные задачи вашего отдела. Каждое наша программа обучения уникальна!

Из чего складывается стоимость услуги? 

  • Групповой или индивидуальный формат
  • Продолжительность тренинга
  • Специализация обучения
  • Уникализация программы под запрос
  • Количество участников
  • Посттренинговое сопровождение (если необходимо)
  • Место проведения (офис, конференц-зал, отель и т.д.)

Мы организуем бизнес тренинги в Москве и выезжаем во все города ЦФО. Возможно дистанционное онлайн обучение, а также индивидуальный коучинг для руководителей компании, подразделений и отделов.

Узнать точную стоимость или заказать наши тренинги можно по телефону или через форму обратной связи! 

Клиентская лояльность
  • В чем суть терминологии лояльности
  • Основные факторы от чего зависит лояльность потребителей
  • Замеряем лояльность в компании: диагностика
  • Фальшивая и истинная лояльность: в чём разница
  • Топ-10 причин почему необходимо улучшить качество обслуживания
  • Практическое упражнение на развитие доверительных отношений с клиентами
Работа с разными типами потребителей
  • Разбор и оценка портретов потребителей
  • Основные критерии, которые формирует впечатление о вашей компании
  • Примеры из практики: как формируется лояльность
  • Практикум: ключевые факторы в России на ближайшие двадцать лет
  • Топ-5 способов сегментации покупателем

Методы увеличения доверия к компании
  • Топ три основных критерия формирования доверия
  • Как именно выстроить модель общения продавцам
  • Разрабатываем практические шаги улучшения качества обслуживания
  • Разработка стратегии внедрения стандартов сервиса
Как вернуть ушедших клиентов
  • Как диагностировать что покупатель хочет уйти к конкурентам
  • Как правильно себя вести при потере клиента
  • Решать конфликтные спорные ситуации: 3 алгоритма
  • Практические упражнения с целью "привязать" покупателя к бренду
  • Внедрение модели аналитической методики возврата ушедших покупателей
Материальные и нематериальные формы поощрения
  • Разбор материальных форм с преимуществами и недостатками
  • Разбор нематериальных форм поощрения клиентов
  • Особенности использования показателей качества работа компании
  • Разбор инструментов
Разработка программы лояльности
  • Разбор ошибок в системе
  • Изучение российских и зарубежных практик и возврата потребителей
  • Учимся разрабатывать программу лояльности: практикум
  • Изучение чек-листов и инструкций по внедрению и улучшению программы лояльности
  • Упражнение: постановка целей в развитии уровня клиентской лояльности
Эффект от проведения тренинга
Программа тренинга удержание клиентов и повышение лояльности в первую очередь направлена на изучение и внедрение самых современных методик развитие отношений с контрагентами. Бизнес-тренер на различных примерах из своего богатого профессионального опыта показывает участникам, как необходимо себя вести сотрудникам клиентской службы, чтобы завоевать лояльность покупателей.  
  1. Участники сформируют модели и структуру программ лояльности
  2. Научатся применять эффективные методы маркетинга и менеджмента в развитии отношений
  3. Вырастет качество сервиса и обслуживания
  4. Улучшается отношения с покупателями
  5. Пополнится клиентская база платится отток
Отзывы о тренинге







Бесплатная консультация эксперта!
заполните заявку
Конкретные ответы на вопросы и полезные рекомендации
+7(909)-235-17-14

* помеченые поля обязательны для заполнения