Уникальные техники b2b продаж

Проверенные методики развития навыков, проверенные годами практического опыта спикера

100% практическая программа

Программы тренингов отличаются большим количеством практических заданий, игр и симуляций

Разбор примеров и кейсов

Информация подается на основе специфики бизнеса и типов клиентов с анализом конкретных кейсов

Форматы: онлайн, в офисе корпоративный

У нас гибкие варианты проведения обучающих мероприятий для компаний и частных лиц, кто решил "прокачать навыки"

Московская Академия Продаж > Тренинги > Тренинг удержания клиентов

Тренинг завоевания лояльности и удержания клиентов

Тренинг лояльности и удержания клиентов разработан для специалистов, которые желают научиться завоевывать потребительскую лояльность. Ведь постоянный довольный клиент - это постоянный доход для компании.

Бесплатная консультация эксперта

Коуч с опытом
более 15 лет

Авторская методика
развития навыков

К ТРЕНИНГУ ПРЕДОСТАВЛЯЕМ УНИКАЛЬНЫЙ МАТЕРИАЛ
АКТИВНОЕ ВОВЛЕЧЕНИЕ В ПРОЦЕСС ПРОГРАММЫ
СЕРТИФИКАТЫ ВСЕМ УЧАСТНИКАМ ПО ИТОГУ

100%

Гарантия результата

100%

Эффективные методики

Рассчитать стоимость программы

На тренинге разбираются реальные бизнес-кейсы использования клиенториентированного подхода с применением лучших методик усиления лояльности. Программа данного семинара разработана с акцентом на интересные и полезные упражнения на развитие навыков клиентоориентированности в котором разберут следующие темы:

Способы оценки удовлетворённости
Реальный экономический эффект от удержания клиентов в базе
Какие вопросы правильно задавать
Чего нельзя спрашивать
Методы увеличения лояльности потребителей
Как правильно удерживать важных контрагентов
Каких надо избегать ошибок в работе

В программе тренинга лояльности разбираются лучшие инструменты развития и сохранения отношений с покупателями. Нового клиента надо убеждать и долго добиваться его расположения, а также приложить максимум усилий со стороны персонала, чтобы тот стал постоянным. В тренинге используется большое количество практических упражнений и бизнес игр для наработки навыков клиентоориентированного общения, чтобы завоёвывать доверие покупателей, а также их потребительскую лояльность.

Форматы обучения

В офисе

Тренер Академии продаж приедет к вам в офис в Москве или Подмосковье и проведет корпоративное обучение

Индивидуальный

Личный тренинг с коучем без отвлекающих факторов, помогает сконцентрироваться на процессе

Выезд тренера в ваш город

Мы выезжаем во все города Российской Федерации. Стоимость оговаривается индивидуально

Онлайн тренинг

Дистанционный тренинг с наглядными материалами и использованием современных систем коммуникации

Причины участвовать

Познакомитесь с лучшими методиками удержания клиентов

Выстроите систему лояльности

Создадите стратегию развития отношений с контрагентами

фото тренингов

Программа тренинга

Для любой компании, которая преследует цели долговременного развития на рынке, важно уметь развивать и эффективно поддерживать отношения с клиентами, а также сохранять их в базе. Для этого персоналу необходимо уяснить понятие потребительской лояльности и поддерживать стандарты качественного сервиса и обслуживания. Цена бизнес-тренинга повышения лояльности рассчитывается индивидуально.

Для кого: специалисты по продажам, менеджеры,специалисты смежных областей, чья работа связана с взаимодействием с клиентами и продвижением продуктов или услуг, могут значительно улучшить свои результаты.

Цель: Основная цель любого качественного тренинга по продажам - увеличить объем и прибыльность продаж.

Эффективность: обусловлена несколькими ключевыми факторами: практическая направленность, индивидуальный подход и измеримые результаты.

100% авторская практическая
программа

Продолжительность: 1-2 дня

В программе семинара используются различные игры, бизнес-симуляции, тесты.

Форматы: онлайн, офлайн, с выездом, корпоративный

В программе семинара используются различные игры, бизнес-симуляции, тесты.

Разборы: актуальные примеры и кейсы

В программе семинара используются различные игры, бизнес-симуляции, тесты.

Активности: практические упражнения и игры

В программе семинара используются различные игры, бизнес-симуляции, тесты.

Клиентская лояльность

Основные критерии, которые формирует впечатление о вашей компании:

В чем суть терминологии лояльности
Основные факторы от чего зависит лояльность потребителей
Замеряем лояльность в компании: диагностика
Фальшивая и истинная лояльность: в чём разница
Практическое упражнение на развитие доверительных отношений с клиентами

Работа с разными типами потребителей

Разбор и оценка портретов потребителей
Примеры из практики: как формируется лояльность
Практикум: ключевые факторы в России на ближайшие двадцать лет
Топ-5 способов сегментации покупателем

Методы увеличения доверия к компании

Топ три основных критерия формирования доверия
Как именно выстроить модель общения продавцам
Разрабатываем практические шаги улучшения качества обслуживания
Разработка стратегии внедрения стандартов сервиса

Как вернуть ушедших клиентов

Как диагностировать что покупатель хочет уйти к конкурентам
Как правильно себя вести при потере клиента
Решать конфликтные спорные ситуации: 3 алгоритма
Практические упражнения с целью "привязать" покупателя к бренду
Внедрение модели аналитической методики возврата ушедших покупателей

Материальные и нематериальные формы поощрения

Разбор материальных форм с преимуществами и недостатками
Разбор нематериальных форм поощрения клиентов
Особенности использования показателей качества работа компании
Разбор инструментов

Разработка программы лояльности

Разбор ошибок в системе
Изучение российских и зарубежных практик и возврата потребителей
Учимся разрабатывать программу лояльности: практикум
Изучение чек-листов и инструкций по внедрению и улучшению программы лояльности
Упражнение: постановка целей в развитии уровня клиентской лояльности

Эффект от проведения тренинга

Программа тренинга удержание клиентов и повышение лояльности в первую очередь направлена на изучение и внедрение самых современных методик развитие отношений с контрагентами. Бизнес-тренер на различных примерах из своего богатого профессионального опыта показывает участникам, как необходимо себя вести сотрудникам клиентской службы, чтобы завоевать лояльность покупателей.

Участники сформируют модели и структуру программ лояльности
Научатся применять эффективные методы маркетинга и менеджмента в развитии отношений
Вырастет качество сервиса и обслуживания
Улучшается отношения с покупателями
Пополнится клиентская база платится отток

Получите описание программы в PDF!

Получить

Еще наши тренинги:

Тренинг завоевания лояльности и удержания клиентов

Причины участвовать

узнайте точки роста и получите уникальное предложение