Термин «скрипт» происходит от английского слова «script», то есть сценарий, план действий, последовательность. Следовательно, скрипты продаж — это готовые сценарии общения продавца с покупателем. Направленные, разумеется, на побуждение клиента совершить покупку, заключить сделку и т.д. Иными словами, это идеальный диалог. Он включает в себя как все фразы и вопросы менеджера (продавца), так и возможные ответы его собеседника. От приветствия и представления компании, до получения необходимого результата.
Московская академия продаж предлагает свои услуги по созданию полных скриптов разговоров, включающих в себя два основных блока:
Скрипты продаж нужны руководителям компаний. Талантливые продавцы — большая редкость. А с помощью готовых сценариев можно практически любого сотрудника подтянуть если не до идеального, то хотя бы до приемлемого уровня.
Скрипты разговоров нужны и самим продавцам. Использование готового сценария позволит избежать ошибок от волнения или недостаточности подготовки. А еще сэкономит время, так как переговоры с клиентом предельно «технологизированы».
Удивительно, но и клиенты выигрывают от использования подобных сценариев. Они получают четкое представление о том, какие их нужды удовлетворит предложение. И ответы на все возникающие вопросы. Или же такие вопросы просто не возникают.
Скрипты продаж практически полностью сводят на нет пресловутый человеческий фактор. Использовать сценарий может продавец любого уровня квалификации и в любом настроении.
Использование скриптов повышает уровень продавцов, даже если они этого не осознают. Неважно как это работает, главное — результат.
Общение приятно обеим сторонам диалога, так как учитываются их интересы.
Использование скриптов уменьшает текучку сотрудников, и затраты компании на обучение и адаптацию новичков.
Готовые скрипты, созданные специалистами Московской академии продаж, повышают результат каждого продавца: увеличивают сумму чека, побуждают клиента обратиться в компанию еще раз. Следовательно, растет прибыль и укрепляется положение компании на рынке.