Контроль качества работы персонала

Московская Академия Продаж реализует услуги эффективного бизнес-консалтинга. Это консультирование руководящего персонала по самым разным направлениям развития бизнеса. Его цель - добиться выполнения поставленных перед компанией задач и дать новый импульс к развитию руководителей и сотрудников организации.
Контроль качества работы сотрудников - это комплекс мер и методов, направленных на поддержку эффективной работы каждого сотрудника и отдела в компании. «Московская Академия Продаж» разрабатывает системы качества работы персонала для получения лучших результатов от работы персонала для повышения эффективности труда. закажите бесплатную консультацию по телефону на сайте или через форму обратной связи!
хотите узнать как?
Оценить эффективность работы сотрудников
Оценить эффективность работы сотрудников
Повысить уровень качества работы персонала
Повысить уровень качества работы персонала
Создать эффективную систему контроля
Создать эффективную систему контроля
Повысить уровень сервиса и лояльность клиентов
Повысить уровень сервиса и лояльность клиентов
Направления контроля качества работы персонала
Контроль качества работы отдела продаж
Контроль качества работы отдела продаж
Контроль качества работы персонала компании
Контроль качества работы персонала компании
Контроль качества работы подразделения или филиала
Контроль качества работы подразделения или филиала
Бесплатная консультация эксперта!

Конкретные ответы на вопросы
и полезные рекомендации
+7(909)-235-17-14

Услуга контроля качества работы персонала

Успех компании напрямую зависит от того, насколько эффективно каждый сотрудник выполняет свою работу. Руководители каждой компании задаются вопросом о том, как повысить эффективность труда сотрудников, какие при этом методы использовать и какие меры принимать. В зависимости от специфики бизнеса применяют различные системы контроля и проверки качества работы. Главная задача руководства компании — выбрать и создать такую систему, которая будет работать на благо компании.

Система контроля персонала является выгодной как для сотрудников, так и для руководства.

Выгоды для руководителей:

Выгоды для персонала:

Что входит в создание системы качества контроля персонала

Для каждой компании «МАП» разрабатывает индивидуальную систему контроля качества работы сотрудников. Тем не менее у таких систем есть схожие методы контроля:

1. Ключевые показатели эффективности (KPI)

Система ключевых показателей эффективности — это один из способов улучшить качество работы персонала. Работники должны чётко понимать за что они получают (или теряют) деньги, уметь просчитать свой доход.  При разработке KPI важно учесть количественные и качественные показатели, сделать систему мотивирующей, а не наказывающей.

2. Планёрки и собрания.

Планерки, собрания и совещание являются отличным методом контроля сотрудников. Они не только подходят для решения текущих задач в компании, но также являются хорошим стимулом мотивации и сплочения коллектива. Руководство и сотрудники могут получить обратную связь, оперативно решить текущие вопросы. Наиболее яркий эффект от проведения планерок получается, когда есть определённая система, по которой планёрки и собрания проходят. Очень важно чтобы они проводились не спонтанно, а имели чёткую систему. Тогда и руководство, и сотрудники будут понимать, что необходимо делать, как готовится и какой результат ожидать.

3. Оценка методом «тайные покупатели»

«Тайный покупатель» покажет сильные и слабые стороны в работе персонала вашей организации. Такие проверки хорошо заказывать не только розничным магазином, но и тем, кто оказывает услуги, торгует оптом, а также всем компаниям, специалисты которых работают с заказчиками напрямую и имеют отдел продаж. Следует отметить, что проведение проверки методом «тайный покупатель» должно быть тщательно спланировано и подготовлено:

4. Анализ и разбор телефонных звонков

Повысить эффективность работы сотрудников можно с помощью анализа и разбора звонков. Чаще всего это делается на ежедневны планёрках или на собраниях раз в неделю. Ответственный человек, например, руководитель отдела продаж, может выборочно прослушать звонки и оценить их по чек-листу. На планёрке с сотрудниками можно разобрать лучшие и худшие звонки, разработать план по повышению эффективности звонков.

5. Контроль деятельности сотрудников

Контроль может производиться с помощью видеонаблюдения, специальных программ для рабочих компьютеров, GPS наблюдения и так далее. Когда персонал понимает, что за ним наблюдают работа, идёт активнее.

Системы контроля доступа в офис также позволяют понимать, какие сотрудники опаздывают на работу, какие уходят раньше, кто часто курит и так далее. Многие компании вводят нормативы для улучшения трудовой дисциплины.

6. Внедрение CRM-систем

CRM — это удобная программа для того, чтобы руководство видело процесс работы каждого сотрудника.  В системе удобно видеть объёмы и воронку продаж, контролировать сотрудников в офисе, и на удалении.  Помимо этого, в системе удобно вести базу клиентов, ставить и распределять задачи на подчинённых, а также следить за их исполнением, коммуницировать между сотрудниками и отделами и т.д. В зависимости от численности и направления деятельности компании выбирается подходящая CRM система. Специалисты «Московской Академии Продаж» помогут подобрать и внедрить систему, которая подойдёт для вашей организации.

В любой компании рано или поздно руководитель сталкивается с тем, что сотрудников необходимо контролировать, а качество работы и обслуживания клиентов нужно повышать. Именно по этой причине услуги пользуется особой популярностью.

«Московская Академия Продаж» окажет квалифицированную профессиональную помощь в создании системы контроля качества работы персонала.

Результаты использования услуги

Отзывы об услуге