Как создать миссию компании

Как создать миссию компании

31.07.2022

Миссия компании — это заявление от лица компании в виде фразы или нескольких предложений для того, чтобы клиенты, сотрудники и партнеры понимали для чего организация существует, какая у неё философия и цели, какие она может решить задачи для людей или какую пользу хочет принести, помимо получения прибыли. Иными словами миссия является главным направляющим вектором фирмы, определяющим ее позиционирование. В данной статье эксперты «Академии Продаж» дадут подробную инструкцию о том как составить миссию для вашего бизнеса. Выполнив этот процесс, вы можете создать уникальное описание направления вашего бизнеса.  

что такое миссия компании
как составить текст миссии фирмы

Миссия компании: зачем она нужна

Миссия компании представляет из себя намного больше, чем просто красивый слоган о пользе и клиентах. Чтобы её составить нужно определить для чего она вообще нужна. К большому сожалению, не все предприниматели понимают важность её создания, а ведь транслирование ценностей фирмы помогает привлечь целевую аудиторию и выделиться среди конкурентов. Для управленцев и сотрудников организации разработка миссии дает следующие преимущества:

  • понять зачем работает компания и для чего она была создана
  • сплотить сотрудников и объединить персонал глобальной целью,    
  • сформировать и поддерживать корпоративную культуру
  • предоставить дополнительные возможности для мотивации персонала
  • повысить лояльность персонала
  • сформировать политику и ценности организации
  • раскрыть сотрудникам предназначение их деятельности

Для клиентов компании миссия:

  • создаёт имидж компании
  • создаёт ценность продукта или услуг
  • выделяет фирму от конкурентов со схожими услугами или продуктом
  • вызывает доверие к компании, её продуктам и услугам

Как должна быть сформулирована

Миссия может представлять из себя одно или несколько предложений, описывающих смысл деятельности компании. Миссия нужна не для красоты, а для того чтобы передать суть деятельности фирмы сотрудникам и клиентам.

Какой должна быть миссия

Миссия должна соответствовать нескольким критериям:

1 критерий. Уникальность — частая ошибка скачать текст из интернета. Такое решение не подойдёт для серьёзной фирмы. Формулировка должна выделять вас среди конкурентов, показывать исключительные преимущества.

2 критерий. Ориентация на клиента. Ориентация на покупателя и решение его проблем расположит к бренду, продукту и услугам фирмы.

3 критерий. Соответствия действительности. Описание должно соответствовать действительности и не вводить в заблуждение клиентов и сотрудников вашей организации.

4 критерий. Однозначность и ясность . Недопустимо использование двусмысленных фраз, намёков, сравнений.    

5 критерий. Простые формулировки. Чтобы миссия была запоминаема и понятна, лучше составить её из простых и ясных  формулировок. Не используйте сложные термины, жаргонизмы, не вплетайте в текст слова на иностранных языках.

для чего составлять описание миссии организации
примеры составления миссии предприятия

Как составить миссию для компании

Работу по составлению миссии для компании лучше разбить на 3 этапа. Первый этап представляет из себя работу с чек-листом, состоящим из списка вопросов о специфике бизнеса, преимуществах и клиентах. Этот этап необходим что бы определить сильные стороны на основе ответов на вопросы. На втором этапе важно определить направленность миссии и составить несколько её вариантов. Из полученных вариантов можно скомпоновать один, наиболее точно отражающий специфику вашей деятельности и те ценности, которые вы хотите донести. Третий этап является проверкой созданного вами текста. Разберем подробно каждый из этапов.

Этапы создания миссии

Первый этап. Создаём основу миссии компании. Ответить на эти вопросы необходимо максимально подробно. Чем и открытие будет ваш ответ, тем легче будет сформировать миссию. Верно сформированное описание компании получится если вы ответите на вопросы чек-листа:

  • Что продаёт ваша компания и/или какие услуги оказывает?
  • Что клиенты ценят в качестве продуктов и услуг которые вы предлагаете?
  • Что клиенты ценят в качестве обслуживания?
  • Кто является целевой аудиторией?
  • Что важно для ваших клиентов при выборе фирмы, почему выбрали вас, а не конкурентов?
  • Какие преимущества по сравнению с конкурентами есть у вашей компании, продукции и услуг? Запишите минимум 10 пунктов.
  • Какие потребности покупателей вы решаете/закрываете?
  • Почему клиент, который работает с вами может быть уверен в качестве товаров, услуг?
  • Какие у вас есть достижения и подтвержденные компетенции?
как создать миссию компании
создание миссии компании

Второй этап. Формируем варианты и составляем примеры миссии компании.

Ответив на вопросы чек-листа вы получите достаточно большой список из преимуществ, важных особенностей и отличительных моментов в работе вашей организации. Благодаря этому списку вам будет легко сформировать несколько черновых вариантов. Будет проще их составить, если вы сформируете по несколько предложений учитывая направленность миссии:

Коммерческая направленность В этом случае текст будет завязан на финансовой составляющей. Такое описание часто включает в себя следующие формулировки:

  • «доступность для каждого»,
  • «выгодные цены»,
  • «финансовые гарантии».

Коммерческая направленность не всегда говорит о том, что у компании есть бюджетные предложения. Часто можно встретить миссии которые указывают на высокие цены, недоступность для большинства людей. Коммерческая составляющая так же может также выражаться в амбициях компании и финансовых планах.

Пример текста с амбициями можно наблюдать у сети магазинов «Детский мир»: «Мы видим свою миссию в создании национальной торговой сети, призванной обеспечить обществу цивилизованные условия для наиболее качественных, безопасных и перспективных инвестиций в подрастающее поколение»

Эмоциональная направленность Суть заключается в том, что компания а также использование её продуктов и услуг дарят своим клиентам положительные эмоции от покупки. Такие описания часто используют в салонах красоты, брендах одежды и обуви, украшений и аксессуаров, декоративных предметах, производители детских игрушек, компании производящее косметические средства.

Примером миссии с эмоциональной направленностью «Tiffany & Co»: «Красота и любовь, которые наполняют нашу жизнь оптимизмом, силой и радостью.»

Направленность на качество и надёжность — убеждает потенциальных потребителей в том, что работая с вами потребитель получает наиболее качественные услуги и товары,  может быть уверен что не ошибиться в выборе. Пример «Samsung»: «Мы используем человеческие и технологические ресурсы компании для создания товаров и услуг превосходящего качества, осуществляя тем самым свой вклад в улучшение глобального состояния общества».

Направленность на решение задач и проблем, комфорт ваш потребитель должен понимать, что с помощью ваших продуктов/услуг решаться его проблемы и задачи, работать с вами будет комфортно. Приобретённые продукты/ услуги будут практичны и удобны, облегчат выполнение рутинных задач и избавят от тяжёлой работы.

Пример «Microsoft»: «Наша миссия состоит в том, чтобы помочь людям и бизнес-организациям по всему миру полностью реализовать свой потенциал. Для достижения этой цели требуются талантливые, энергичные, яркие и творческие люди, обладающие следующими достоинствами: добросовестность и честность, энтузиазм, открытость и уважение, готовность решать сложные проблемы, самокритичность и ответственность».

Направленность на безопасность  — потребность в безопасности является одной из самых значимых для людей. По этой причине многие компании используют направленность на безопасность в формулировках.  

Пример курсов повышения квалификации «Google»: «Наша миссия в том, чтобы помочь IT-специалистам стать проводниками лучших практик по организации процесса защиты данных.»

шаблоны миссии организации
варианты текстов для описания миссии компании

Глобальная направленность в этом случае миссия отражает преследование глобальных целей, например сохранить природу и экологию, сплотить и объединить людей и т.д..Пример «Мегафон»: «Мегафон объединит Россию, разрушая барьеры и развивая коммуникации, чтобы стать очевидным выбором каждого».

Пример Российского Красного Креста:  «Практическая реализация идей гуманизма, добра и милосердия и способствование их повсеместному укоренению в общественном сознании; облегчение и предотвращение страданий людей, вне зависимости от их расовой, национальной, половой, религиозной и классовой принадлежности, идейных и политических убеждений и социального статуса, а также посильное участие в развитии сферы общественного здравоохранения и обеспечения социальных гарантий людей».

Как только вы составите варианты миссий с учетом различных направленностей, вы поймете, какие из формулировок лучше отражают ваше видение. При этом у вас может получиться несколько вариантов. Выберите тот, который наиболее точно отображает суть и смысл деятельности вашей организации. Если вы хотите заказать услуги по созданию уникальной миссии для вашего бизнеса от профессионалов, кликните по кнопке ниже и составьте заявку на бесплатную консультацию.

как правильно сформулировать миссию
как сформулировать миссию бренда

Третий этап. Проверка миссии

Даже если вам кажется что миссия бренда сформулирована хорошо, стоит проверить её и оценить взглядом со стороны. Спросите у самых разных людей: знакомых, клиентов и сотрудников:

  • Понятен ли смысл написанного текста? 
  • Соответствует ли она вашим представлениям? 
  • Какие ощущения и ассоциации вызывает миссия?

Вывод: Создание миссии позволяет компании более четко обозначить свои направления и ориентиры для потенциальных клиентов. Сегодня на рынке масса различных предприятий и потребитель сравнивает разные варианты. Выигрывают те предприниматели, которые транслируют ценности, важные для их потребителей.

Добавить комментарий

Войти с помощью: 

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *