За последние годы сфера продаж претерпела существенные изменения, особенно под влиянием технологий и изменяющихся предпочтений потребителей. В 2024 году лидерам продаж предстоит справиться с новыми вызовами и возможностями, чтобы оставаться на передовой в конкурентной борьбе. В данной статье мы рассмотрим семь ключевых тенденций, которые будут формировать сферу продаж в ближайшем будущем.
Тенденции в продажах на 2024 год
В сфере продаж наблюдаются интересные и даже неожиданные тренды, которые будут задавать условия в 2024 году. Опираясь на последние данные, исследования и передовой опыт, мы рассмотрим, на что следует сосредоточиться лидерам продаж в 2024 году и в ближайшие годы. Ведь нужно понимать какие основные направления в развитии сферы сбыта будут основными. Представляем Вам главные тенденции, которые определенно окажут значительное влияние на продажи в ближайшем будущем.
1. Рост интернет-торговли. В сфере электронной коммерции заметен впечатляющий рост, и он ожидается и дальше. Большинство потребителей предпочитают покупки через интернет, что связано с удобством, широким выбором товаров и эффективными ценами. Таким образом, компании должны обратить особое внимание на развитие своих онлайн-продаж, создавая удобные и привлекательные интернет-платформы.
2. Контент для потребителей. Современные покупатели ожидают максимальной доступности информации на каждом этапе воронки продаж. Главная тенденция, которую следует учитывать в 2024 году, это возрастающая потребность в демонстрационных роликах на разных стадиях продажного процесса. В прошлом, покупателям приходилось пройти через несколько этапов знакомства с продуктом, включая несколько ознакомительных звонков, чтобы наконец-то увидеть его живьем. Однако, такой подход больше не отвечает запросам современных потребителей. Они хотят иметь возможность ознакомиться с ним на любом этапе воронки продаж и соответствующим образом темпе. Согласно данным исследований, покупатели в среднем просматривают 3,4 демонстрационных ролика на каждую сделку на протяжении всего процесса. Они хотят рассмотреть товар с разных сторон(если услуга-то увидеть пример), увидеть, как он работает и даже посмотреть видео отзывы других покупателей.
3. Консультативные продажи. Современные менеджеры все больше напоминают консультантов, а не простых продавцов. Покупатели сегодня активно исследуют рынок и расширяют свои знания о товарах и услугах самостоятельно. Из-за этого происходит изменение роли менеджера по продажам, и все больше они выступают в качестве консультантов. Эта тенденция ожидается сохраниться и в будущем. Поскольку покупатели уже имеют базовое представление о возможностях продукта, когда обращаются к менеджеру, то ему надо сосредоточиться на удовлетворении потребностей покупателя. Он должен быть готов ответить на любые вопросы, правильно позиционировать товар или услугу. В общем, менеджеры по продажам теперь должны чуть больше понимать психологию клиентов и учиться вызывать доверие.
4. Внимание к сервису. В бизнесе становится все более важным соблюдение принципов быстрой доставки и реализации достигнутых договоренностей. Потребители не хотят ждать неделями доставки товара, срывы сроков оказания услуг и всё более озабочены качество сервиса в целом. Даже нелепая мелкая ошибка рядового сотрудника может испортить впечатление о бренде. Нужно вырабатывать стандарты качества оказания услуг и сервиса, чтобы клиенты оставляли положительные отзывы, стимулирующие других на покупки.
5. Персонализированный маркетинг. С развитием цифровых технологий и богатства доступной информации компании все чаще стараются учитывать индивидуальные предпочтения своих клиентов. Персонализация маркетинговых кампаний позволяет лучше понять потребности и ожидания потребителей, что способствует более эффективным продажам и бизнес-процессам. Простыми словами, помните фразу на сайтах: «примите cookie…» Вот это то, что позволяет маркетологам лучше отслеживать действия пользователей на ресурсах: время, интересы и т.д. Это примитивно объяснено, просто для понимания. Инструменты сегодня еще более продвинутые, но не о них речь.
6. Виртуальная и дополненная реальность. Ожидается, что виртуальная и дополненная реальность станут все более значимыми инструментами в сфере продаж. Они позволяют потребителям взаимодействовать с продуктами или услугами до приобретения и делать более информированный выбор. Компании, успешно применяющие эти технологии, смогут увеличить свою конкурентоспособность и привлечь большее количество клиентов.
7. Развитие искусственного интеллекта. Внедрение искусственного интеллекта значительно повышает эффективность ведения бизнеса, позволяя автоматизировать множество процессов, а также улучшить взаимодействие с клиентами. В будущем искусственный интеллект может значительно изменить способ продажи товаров и услуг. Виртуальный менеджер не устает, ничего не требует и не боится. Уже сегодня многие внедряют чат-боты для первичного общения с холодными клиентами на сайтах. К тому нередки стали голосовые роботы, которые принимают звонки и даже делают исходящие(пока правда не очень, но технология развивается).
Прогнозируется, что в 2024 году произойдут значительные изменения в сфере продаж. Благодаря технологическому прогрессу и постоянному развитию интернета, онлайн-торговля будет продолжать свой стремительный рост. В настоящее время все больше потребителей предпочитают делать покупки онлайн, избегая посещения традиционных магазинов. Тенденция к удобству и экономии времени будет только усиливаться. Хотя личные продажи никуда не денутся.
Еще больше онлайн-площадок и маркетплейсов. Множество мобильных приложений и онлайн-платформ будет предлагать улучшенные функции, индивидуализированные рекомендации и простой способ сравнить цены и характеристики товаров. Распространение смартфонов и планшетов позволит покупателям делать покупки в любое время и в любом месте. Такие инновации позволят удовлетворять потребности потребителей еще более эффективно.
Благодаря широкому использованию искусственного интеллекта и аналитики данных, компании будут способны создавать персонализированные предложения и предсказывать предпочтения покупателей. Это поможет увеличить конверсию и допродажи и эффективность работу отдела маркетинга.
Тем не менее, не стоит забывать о роли традиционных магазинов и продавцов. Физические магазины продолжат развиваться, стремясь предоставить покупателям больше, чем просто товары. Успех продаж в будущем будет зависеть от умения смешивать офлайн и онлайн покупки, а также качественной работе менеджеров с покупателями.
В b2b-сегменте более консервативная ситуация. Клиенты чаще стали запрашивать информацию о компании для проверки. Так как много фирм-однодневок появилось. Также на первом плане у менеджеров стоят навыки коммуникации, презентации и работы с возражениями. Никто не отменял переговоры. Наоборот, конкуренция усиливается, а поэтому личная харизма, умение располагать и убеждать оппонента становятся важнейшими критериями.
Заключение
С учетом этих факторов, можно предположить, что продажи будут продолжать расти и в 2024 году. Однако, чтобы успешно конкурировать на рынке, компании должны быть гибкими, инновационными и адаптироваться к изменяющимся потребностям покупателей. Только те предприятия, которые способны адекватно реагировать на требования рынка, сохранят свою конкурентоспособность и продолжат показывать рост в будущем.
