Какими навыками должен обладать менеджер по продажам
25.09.2020
Что мы знаем о навыках менеджера по продажам, которые способны радостно удивлять и восхищать покупателей. Какими нужно обладать навыками и знаниями продавцу для успешной работы. в Статье обсудим ключевые навыки и компетентности, которые нужны успешному менеджеру по продажам.
Какие должны быть профессиональные навыки менеджера
Ценить свою работу, обслуживать клиентов с уважением и
вниманием, уметь слушать и слышать покупателя. А чем еще должен выделяться
менеджер? Рассмотрим ключевые навыки менеджера по
продажам, без которых он будет не на своем месте.
Умение следить за своим эмоциональным состоянием. Менеджер должен обладать психологической устойчивостью, не поддаваться стрессу и волнениям, и уж тем более не показывать их. Плюс профессиональная компетентность и знание дополнительной информации о товаре, а также умение её красиво преподнести.
Вести себя с клиентом правильно, выбирая нужные стратегии поведения, что напрямую влияет на количество подписываемых соглашений и сделок. Корректно реагировать на недовольство клиента и пытаться «сгладить углы» и «убрать шипы».
Грамотность и компетентность, аккуратность и понимание специфики профессии.
Какие должны быть личные качества продавца
Деловые и личные качества менеджера по продажам определяют статус работника, независимо от того мужчина он или женщина. Какими качествами должен обладать успешный менеджер? Рассмотрим 4 важнейших качества:
Интуицией, которая коррелирует с психологией и опытом. У многих умение слушать и старание прочувствовать интересы клиента являются врожденным даром. Что ж, не всем природа дала это качество. Но воспитывать его нужно обязательно.
Самоорганизация на базе двойной мотивации – от работодателя и от себя, постоянное развитие личности, чтобы быть интересным окружающим. Умение оперативно и верно принимать решение и расставлять акценты и приоритеты.
Настойчивость, но не навязчивость. Выдержка и терпение капризов клиента.
Владение искусством убеждать клиента на всех этапах продаж.
Навыки приобретаются и оттачиваются со временем. Тренинговая компания помогает менеджеру участвовать в деловых играх, «работать» на практикумах и курсах. Полезно проходить корпоративные бизнес-тренинги для быстрой наработки необходимых знаний. Доказанный факт что особенно ценится сотрудниками компания, которая вкладывается в обучение и развитие персонала. Такие сотрудники лояльны и менее склонны менять место работы.
Должностные навыки менеджера по продажам обогащаются знаниями о предпочтениях и желаниях клиента. Не ждите, что они свалятся Вам на голову как яблоко, информация проявится только в результате личной заинтересованности и стремлении к росту в профессии. Сегодняшний мир позволяет получать знания быстро и удобно благодаря интернету. Обученный и квалифицированный сотрудник будет востребован всегда.
Навыки, которыми должен обладать грамотный менеджер
В заключении просто перечислим какими навыками должен обладать хороший продавец. Оформите этот список и поставьте в рамочке на своем рабочем столе. Он должен быть в Вашем смартфоне всегда «под рукой». Навыки рассмотрим на примере работы с покупателем и покажем, что требуется в первую очередь:
1. «Корзина» трудолюбия и терпения, четкость ведения разговоров с улыбкой для прямой работы с базой клиентов на CRM или по телефону.
2. Профессиональность и компетентность при анализе информации по клиентам.
3. Коммуникабельность и приветливость, деликатность и настойчивость, любезность и профессионализм для «узнавания» интересов и предпочтений покупателя.
4. Способность ярко и харизматично представлять компанию и товар/услуги.
5. Потребуется терпение, не конфликтность и стрессоустойчивость в работе с недовольствами и резкими возражениями со стороны клиента.
6. Настойчивость и недогматичность, тактичность, контактность и учтивость при совершении сделки.
7. Владение техниками продаж и переговоров в работе с клиентами.
«… мы зависим … от самого важного посетителя, который… делает нам одолжение – клиента…», — предупреждал Ганди.
