+7 (909)-235-17-14 +7 (962)-233-44-57
Какими навыками должен обладать менеджер по продажам
Какими навыками должен обладать менеджер по продажам
25.09.2020

Что мы знаем о навыках менеджера по продажам, которые способны радостно удивлять и восхищать покупателей. Какими нужно обладать навыками и знаниями продавцу для успешной работы. в Статье обсудим ключевые навыки и компетентности, которые нужны успешному менеджеру по продажам.

Какие должны быть профессиональные навыки менеджера

Ценить свою работу, обслуживать клиентов с уважением и вниманием, уметь слушать и слышать покупателя. А чем еще должен выделяться менеджер? Рассмотрим ключевые навыки менеджера по продажам, без которых он будет не на своем месте.

  • Умение следить за своим эмоциональным состоянием. Менеджер должен обладать психологической устойчивостью, не поддаваться стрессу и волнениям, и уж тем более не показывать их. Плюс профессиональная компетентность и знание дополнительной информации о товаре, а также умение её красиво преподнести.
  • Вести себя с клиентом правильно, выбирая нужные стратегии поведения, что напрямую влияет на количество подписываемых соглашений и сделок. Корректно реагировать на недовольство клиента и пытаться «сгладить углы» и «убрать шипы».
  • Грамотность и компетентность, аккуратность и понимание специфики профессии.

Какие должны быть личные качества продавца

Деловые и личные качества менеджера по продажам определяют статус работника, независимо от того мужчина он или женщина. Какими качествами должен обладать успешный менеджер? Рассмотрим 4 важнейших качества:

  1. Интуицией, которая коррелирует с психологией и опытом. У многих умение слушать и старание прочувствовать интересы клиента являются врожденным даром. Что ж, не всем природа дала это качество. Но воспитывать его нужно обязательно.
  2. Самоорганизация на базе двойной мотивации – от работодателя  и от себя, постоянное развитие личности, чтобы быть интересным окружающим. Умение оперативно и верно принимать решение и расставлять акценты и приоритеты.
  3. Настойчивость, но не навязчивость. Выдержка и терпение капризов клиента.
  4. Владение искусством убеждать клиента на всех этапах продаж.

Навыки приобретаются и оттачиваются со временем. Тренинговая компания помогает менеджеру участвовать в деловых играх, «работать» на практикумах и курсах. Полезно проходить корпоративные бизнес-тренинги для быстрой наработки необходимых знаний. Доказанный факт что особенно ценится сотрудниками компания, которая вкладывается в обучение и развитие персонала. Такие сотрудники лояльны и менее склонны менять место работы.

Должностные навыки менеджера по продажам обогащаются знаниями о предпочтениях и желаниях клиента. Не ждите, что они свалятся Вам на голову как яблоко, информация проявится только в результате личной заинтересованности и стремлении к росту в профессии. Сегодняшний мир позволяет получать знания быстро и удобно благодаря интернету. Обученный и квалифицированный сотрудник будет востребован всегда.

Навыки, которыми должен обладать грамотный менеджер

В заключении просто перечислим какими навыками должен обладать хороший продавец. Оформите этот список и поставьте в рамочке на своем рабочем столе. Он должен быть в Вашем смартфоне всегда «под рукой». Навыки рассмотрим на примере работы с покупателем и покажем, что требуется в первую очередь:

1. «Корзина» трудолюбия и терпения, четкость ведения разговоров с улыбкой для прямой работы с базой клиентов на CRM или по телефону.

2. Профессиональность и компетентность при анализе информации по клиентам.

3. Коммуникабельность и приветливость, деликатность и настойчивость, любезность и профессионализм для «узнавания» интересов и предпочтений покупателя.

4. Способность ярко и харизматично представлять компанию и товар/услуги.

5. Потребуется терпение, не конфликтность и стрессоустойчивость в работе с недовольствами и резкими возражениями со стороны клиента.

6. Настойчивость и недогматичность, тактичность, контактность и учтивость при совершении сделки.

7. Владение техниками продаж и переговоров в работе с клиентами.

«… мы зависим … от самого важного посетителя, который… делает нам одолжение – клиента…», – предупреждал Ганди.

Добавить комментарий

Войти с помощью: 

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *