+7 (909)-235-17-14 +7 (962)-233-44-57
Как измерить результат бизнес тренинга
Как измерить результат бизнес тренинга
29.07.2019

Многие компании заказывают тренинги и потом не знают, как правильно измерять результаты. Чаще всего заказывают корпоративный бизнес-тренинг. Это когда компания организует проведение обучающего мероприятия для персонала с целью решения конкретных задач. Как понять, что тренинг неизменно даст результат и как измерить показатели проведенной программы обучения разбираемся в этой статье.

Критерии измерения качества обучения персонала

Обычно тренинги нужны для повышения профессионального опыта в виде улучшения навыков продаж, переговоров, сплочения коллектива в единую команду, прокачка навыков управления персоналом и т.д.

Все руководители, проводящие у себя в компании бизнес-тренинг, имеют два вопроса, а именно:

  • Как именно измерить результат?
  • Как сделать результаты долгосрочными?

На самом деле эти вопросы считаются ключевыми в любом виде обучения. Но почему?

  1. Обучение на тренинге стоит больших или малых, но денег.
  2. Каждый руководитель хочет быть уверенным в том, что это занятие поспособствует прогрессу бизнеса в нужном и правильном русле. 
  3. После тренинга сотрудники будут более эффективно работать и решать задачи.

 Для начала нужно понимать, что тренинги редко измеряются в оборотах или же снижении затрат, но и такое возможно. Но чаще всего они измеряются в качестве рабочего процесса, в появлении или же исчезновения происшествий с клиентами, которые в свою очередь приносят прибыль и обороты.

Ну и конечно же закрепление и измерение результата зависит не только от работников и спикера обучающего мероприятия, но и от руководителя. Ведь руководитель ставит определенную задачу и требования перед бизнес-тренером. И только совместными усилиями, руководитель может получить положительный результат. 

Индикаторы результата тренинга

По следующим индикаторам можно понять реальные результаты от корпоративного обучения:

  1. Определить какой именно должен быть результат после бизнес-тренинга. К примеру, должно снизиться количество жалоб или вырасти обороты продаж и т.д. Обязательно нужно ввести статистику «до и после» бизнес-тренинга. 
  2. Наблюдать то, как ведет себя сотрудник в ситуации, которая была «отрепетирована» на тренинге. Благодаря этому можно увидеть понятные показатели. То есть сотрудники получили новые сценарии разговоров по телефону с клиентами, которые позволили увеличить конверсию со звонков в сделку на 6.9%, что дал N-сумму в объемах сбыта.
  3.  Отзывы персонала и ваше личное впечатление. Если обучение проходит на позитивной и приятной волне, а бизнес-спикер нашел общий язык с аудиторией, то тогда новые знания и алгоритмы будут самими работниками охотнее внедряться в рабочий процесс. Советуем не выбирать спикера только по коммерческому предложения, а пообщаться с ним лично, почитать отзывы и посмотреть видео с его мероприятий, чтобы оценить насколько он вам подходит.

Как закрепить эффект от проведения обучения

Способы, которыми руководитель может закрепить и поддержать полученные на семинаре знания:

  1. Для закрепления знаний нужен контроль. Советуем после тренинга составить совместно с тренером алгоритм внедрения новой информации в работу. Например разложить можно так: в первую неделю после тренинга сделать совещание на 1 час, где еще раз обсудить, что получается и не получается применить в работе, а далее на протяжении месяца каждую неделю уделять по 1-2 часам на поддержание уровня общения, переговоров или навыков убеждения(в зависимости от того, что было в программе курса)
  1. Нужно просить своих сотрудников формулировать свои речи перед совершением звонков и проведением встреч. Это нужно для того, чтобы сконцентрироваться на ситуации. Человек, который анализирует и представляет четко алгоритм действий гораздо эффективнее работает.
  2. В определенные дни выдавать новую информацию для сотрудников. Можно сделать в общем помещении доску, где периодически вывешивать новую информацию и проводить посттренинг.
  3. Несколько раз в год давать своим сотрудникам возможность выбирать интересующие их темы обучения. Это поможет изучить действительные проблемы, которые встречаются в работе и успешно решвть.

результат бизнес тренинга

Как измерить эффективность обучения персонала

В Московской Академии Продаж с вопросом об измерении результатов тренинга все очень просто. Мы всегда проводим только практические программы обучения руководителей и сотрудников. Наши коучи с первых же минут работы начинают оттачивать навыки с учениками. Всегда делим теорию и практику в процентном соотношении 80 на 20 в пользу выполнения практических заданий. То есть, если у нашей компании заказывают тренинг холодных звонков, то тренер, к примеру:

  • разбирает авторскую технику “прохождения секретаря” 
  • показывает сам, как это делать, позвонив в компанию потенциального заказчика и пройдя секретаря, после разобрав все нюансы.
  • Затем участники тренинга берут трубки и под руководством тренера начинают звонить и применять эту технику, преодолевая секретарский барьер и выходя на лицо, принимающее решение (ЛПР).
  • Сразу внедряет знания в реальные навыки
  • Работает над сплочением коллектива, чтобы обучение проходило активно и зажигательно.

Наши тренеры добиваются конкретных и измеримых показателей эффективности бизнес-тренинга. А эффект от наших программ легко увидеть по следующим критериям:

  1. большем количестве результативных звонков
  2. росте конверсий выхода на ЛПР
  3. сокращение количества отказов клиентов 
  4. количество назначаемых и проводимых встреч с объема и т.д.
  5. расширении клиентской базы и возврате “уснувших” клиентов

Более 30 измеримых показателей специалисты Академии используют для того, чтобы  тренинги приносили желаемые результаты заказчику.


Посмотреть бизнес кейс о проведенных тренингах, которые вывели компанию на новый уровень развития по ссылке


Добавить комментарий

Войти с помощью: 

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *