Спартак Андриешин проведет бизнес-тренинг в Пензе 03.12.2019г

Внимание! Спартак Андриешин проведет свой знаменитый тренинг для администраторов гостиниц, отелей и хостелов в г.Пенза в декабре 2019г. Это практический и сложный бизнес-тренинг на котором все участники будут работать и трудиться в выполнении практических заданий. На тренинге будут разбираться вопросы улучшения сервиса и обслуживания в гостиничном бизнесе, технологии общения с разными психотипами гостей, способы увеличения продаж услуг отелей и многие другие темы.

Тренинг для персонала отелей и гостиниц в Пензе

Организатор мероприятия: Торгово-Промышленная Палата г.Пензы

Название тренинга:

«Лучшие техники и стандарты работы администраторов отелей и гостиниц»

• Когда пройдет: 3 декабря 2019 с 10.00 до 17.00 с перерывами на кофе-брейки.

Бонусы:

1. Всем участникам будут вручены именные сертификаты о прохождении обучения по квалификации.
2. Видео запись тренинга
3. Чек-листы и скрипты продаж для эффективной работы администраторов

Для кого тренинг в Пензе:

• Для собственников, руководителей и администраторов гостиниц, отелей и хостелов.

Для чего это обучение:

• Разобраться в техниках эффективного менеджмента и администрирования в современных реалиях гостиничного бизнеса России на худших и лучших примерах.

Где пройдет тренинг: г. Пенза, ул.Кузнецкая, д.32, помещение 4

Темы в обучении для администраторов, которые разбираются на тренинге

Знаете ли вы, что 90% успеха отеля или хостела зависят от работы вашего администратора?

Для начала, разберем самые важные и основные стандарты сервиса, которые важно соблюдать каждому администратору.

Встреча гостей:

1. Встречать гостей необходимо с улыбкой на лице и быть крайне доброжелательным. От настроения вашего администратора — зависит настроение гостя, а следовательно и мнение о Вашем отеле или хостеле
2. Разговаривать с посетителями нужно исключительно стоя, чтобы проявить уважение к ним.

Администратор за стойкой ресепшн:

1. Клиенту необходимо отдавать всё своё внимание. Не стоит одновременно. общаться с новым посетителем и решать по телефону проблемы уже заселившегося.
2. Администратору необходимо поддерживать чистоту на стойке ресепшн, чтобы клиенту было комфортно находиться рядом с ней.

Важные стандарты для общения по телефону:

1. Интонация должна быть спокойной, но уверенной.
2. Подняв трубку, сразу же поздоровайтесь с позвонившем человеком, не заставляйте его ждать.
3. Не стоит отвечать на звонок словами:
* Алло!
* Да!
* Слушаю!
* Отель/хостел слушает!
Лучше всего для ответа использовать данную формулу: «Доброе утро/день/вечер + название отеля/хостела».

Заселение гостей:

1. Для начало стоит уточнить все данные о брони и оплате номера. Попросить у гостьей документы.
2. После того, как работа с документами завершена, гостям необходимо выдать ключ от номера. Если ключ электронный, стоит обязательно объяснить гостям, как им пользоваться, и узнать, остались ли вопросы.
3. Гостей до номера провожает портье и помогает им с багажом.

Думаю, каждый из Вас сталкивался с таким типом гостей, которые носят название — конфликтные. Стоит помнить, что с ними очень важно общаться по особенному.
Вот несколько правил общения с конфликтными гостями, а также способы реагирования на их жалобы:

1. Любую претензию гостя стоит дослушать до конца, ни в коем случае не перебивать, так как такой жест может выставить менеджера, как крайне некомпетентного специалиста.
2. Стоит помнить, что любой конфликт решаем. Именно поэтому начинать спор с клиентом — не лучший путь развития событий. Намного важнее найти решение и компромисс.

Топ фраз и действий, которые запрещены администратору:

Фразы:
* Частица НО
* Я вас понимаю
* А что вы хотите?
* Наверно
*
Действия:
* Спорить с клиентом
* Жевать во время разговора
* Переходить с делового общения, на разговорный стиль

Это всего лишь несколько тем обучения администраторов отелей. В тренинге разбирается огромная часть стандартов, которые необходимо соблюдать каждому администратору.

Причины заказать тренинг Спартака Андриешина

Я помогу Вам разобраться с любой проблемой, с который вы сталкивались или можете столкнуться в гостиничном бизнесе.

Думаю, не трудно понять, что указанных выше правил недостаточно для полной перезагрузки вашего персонала и администраторов.

Именно поэтому, у меня для вас уникальное преложение.

Вы получите подробные ответы и инструкции для работы по темам:

-Какие стандарты сервиса необходимо соблюдать администраторам? -Какие существуют стандарты администратора за стойкой ресепшн? -Каков список важных стандартов в общении по телефону? -Как правильно администратору приветствовать гостя? -Как правильно встречать и заселять гостей? -Что категорически запрещено делать и говорить администратору? -Как улучшить обслуживание и сервис в гостинице, чтобы гости оставались в восторге от вашего отеля или хостела?

Как заказать тренинг для персонала гостиницы, отеля или хостела

Вы можете заказать проведение бизнес-тренинга под ваши задачи и специфику гостиничного бизнеса в корпоративном формате(только для ваших сотрудников) или в открытом для всех желающих. Мы работаем с организаторами и заказчиками по всей России и СНГ. Для обсуждения условий, свяжитесь с нашими специалистами по телефонам, указанными в контактах.