Кейс обучения персонала аптек и фармацевтических сетей

Кейс обучения персонала аптек и фармацевтических сетей

20.12.2019

Здравствуйте, на связи бизнес-тренер Спартак Андриешин! Я хочу с вами поделиться своим опытом и моей команды по развитию персонала аптек и фармацевтических сетей в России, так как мы провели много обучающих программ для заказчиков этой специфики и готовы подсказать, как и чему стоит обучать.

Наши заказчики: Ригла, Надежда Фарм, 36.6.

Многие предприниматели задают себе вопрос: «Обучать или не обучать персонал компании?» Сегодня этот вопрос не подлежит обсуждению. Профессиональный персонал, умеющий расположить к себе, грамотно ответить на все вопросы, ненавязчиво посоветовать и завоевать лояльность клиента – это огромное конкурентное преимущество в бизнесе.

ОБУЧЕНИЕ СОТРУДНИКОВ АПТЕК — рекомендации руководителям

Нередко руководители пытаются идти другим путем – вместо того, чтобы обучать неопытных  сотрудников, набирают в штат профессионалов с большим опытом работы. Но это не всегда лучший выход. Во-первых, высококвалифицированные специалисты стоят дорого, во-вторых они приходят со своим бэкграундом, предполагающим наличие собственных взглядов на жизнь и работу, и им бывает порой сложно подстроиться под новую корпоративную культуру и новые требования. Работать с их амбициями бывает зачастую сложнее, чем обучить перспективных лояльных сотрудников.

Безусловно, у этой медали есть две стороны. Руководители не застрахованы от того, что работник, в обучение которого были вложены финансы и время не перейдет работать к конкурентам. Эта вероятность всегда будет присутствовать, мы не можем заставить человека работать на нас всю жизнь. Однако в наших силах минимизировать вероятность этого, выстраивая в компании правильную систему материальной и нематериальной  мотивации.

КАК ОБУЧАТЬ ПЕРСОНАЛ АПТЕК

Руководители должны понимать, что обучение персонала представляет собой хорошо запланированный комплекс действий. Единоразово проведенный тренинг или семинар будет служить скорее данью моде, но не приведут к эффективным долгосрочным результатам. Обучение сотрудников аптек может иметь самые разные формы, рынок образовательных услуг в фармацевтической отраслис каждым днем расширяется:

1. Наставничество. Это в большей степени индивидуальное обучение. В роли наставника выступает обычно либо сам руководитель, либо сотрудник с большим опытом работы в аптеке. Он передает как навыки, связанные с выполнением конкретных должностных обязанностей, так и информацию о специфике компании. К плюсам данного вида обучения относятся минимальные финансовые затраты, высокая скорость обучения и возможность моментального практического применения полученныхзнаний. Кроме того, экономится время, так как сотрудникам не нужно отрываться от своих рабочих мест. К минусам отнесем очень узкую направленность обучения, невозможность получить информацию о новинках рынка. Далеко не каждый фармацевт может быть хорошим учителем, его непрофессионализм в этой области может принести отрицательные результаты.

2. Внутреннее обучение, которое проводит руководитель, либо тренер, работающий в штате компании. Данный вид обучения сотрудников аптек также не требует очень больших затрат. Программа составляется с учетом специфики конкретной аптеки, либо сети, поэтому обычно очень эффективна. Через такие тренинги проходят все сотрудники компании, образуя этим определенную структуру знаний и общую систему ценностей. К недостаткам такой формы обучения относят то, что внутренний тренер, как правило, не может закрыть всех запросов компании, поэтому не исчезает полностью необходимость во внешнем обучении. 

3. Обучение, организуемое партнерами – фармкомпаниями-производителями, либо дистрибьюторами. В основном, они проводят продуктовые тренинги. Чем лучше их аптеки-партнеры знают реализуемую продукцию, тем большую прибыль дистрибьюторы могут ожидать, поэтому обучение обычно проводится на высоком уровне. Последнее время такие компании расширили свой ассортимент обучающих мероприятий за счет тренингов по продажам, что также удобно обеим сторонам.Сотрудники, помимо информации по продукту,  могут получить актуальную информацию о скриптах продаж в аптеке, работе с возражениями, о том, как проводить презентации. Однако фокус в таких мероприятиях ставится на товар самих дистрибьюторов или производителей, а сотрудники не всегда готовы рассматривать полученный материал как шаблон.


КАК И ЧЕМУ ОБУЧИЛИ СОТРУДНИКОВ АПТЕЧНОЙ СЕТИ (БИЗНЕС-КЕЙС КЛИЕНТА)


В нашу компанию обратился заказчик с интересным запросом обучения руководителей аптечных сетей и смежных отделов, чтобы подтянуть уровень коммуникации и управления в компании.

Что мы сделали:

  1. Провели 2 бизнес-тренинга для управленцев с практическими кейсами по их специфике в которых они должны были решать задачи по работе с персоналом, управлению ассортиментом, развитию аптечной сети и подконтрольных аптек.
  2. Прописали скрипты для фармацевтов по которым руководители будут отслеживать эффективность работы сотрудников
  3. Создали систему непрерывного обучения для руководителей и подчиненных, которая будет следить за высоким уровенем обслуживания и сервиса в аптеках.
  4. Создали скрипты увеличения среднего чека покупателя для внедрения в работу первостольников сети.
  5. Создали новую программу лояльности клиентов и как итог в первый месяц запуска программы средний чек вырос на 15.8% по аптечной сети.

Как выстроить систему обучения сотрудников и руководителей аптечных сетей

Обучение само по себе может стать также инструментом нематериальной мотивации и рассматриваться как средство стимулирования продаж в аптеке для первостольников, так как многие специалисты сейчас заинтересованы в личном и профессиональном развитии.

Отдельное внимание в компаниях должно уделяться обучению руководящего состава. Управленцу важно уметь формулировать стратегию компании, определять цели, ставить задачи и контролировать их выполнение. Он должен владеть знаниями в сфере управления персоналом: подбором, адаптацией, обучением, оценкой и мотивацией. На руководителя ложится ответственность в принятии решений, управлению конфликтными ситуациями, ведению переговоров. В компании должна быть выстроена система продаж, от нее напрямую будет зависеть прибыль.


СМОТРЕТЬ ВИДЕО ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ О БИЗНЕС-ТРЕНИНГАХ ПО ССЫЛКЕ

Добавить комментарий

Войти с помощью: 

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *



2 комментария на «Кейс обучения персонала аптек и фармацевтических сетей»

  1. Павел:

    Смотрите, у нас есть сеть аптек в Воронеже и Липецке, всего 18 штук. Мы хотели бы заказать обучение фармацевтов первостольников техника продаж и особенно допродаж. Нужно улучшить навыки коммуникации с клиентами и т. Д. Сколько будет стоить, какой договор и что нужно для заключения сделки?

    • Администратор сайта Администратор сайта:

      Спасибо за отклик! Мы готовы провести обучающие программы для ваших фармацевтов-первостольников, только в начале давайте побеседуем чтобы определиться с особенностями вашей специфики, задачами и временем. Контракт и условия у нас лояльные, есть «стандартные» требования к помещению и его оснащению для удобства тренера и слушателей. Перезвоните по телефонам на сайте или оставьте заявку на обратный звонок и мы договоримся о контракте.

  • Cara Mengekstrak Domain dari URL di Notepad++
  • WordPress CMS Checker
  • slot gacor