+7 (909)-235-17-14 +7 (962)-233-44-57
ОБУЧЕНИЕ ДЛЯ ПЕРСОНАЛА АПТЕК И ФАРМАЦЕВТИЧЕСКИХ СЕТЕЙ
ОБУЧЕНИЕ ДЛЯ ПЕРСОНАЛА АПТЕК И ФАРМАЦЕВТИЧЕСКИХ СЕТЕЙ
20.12.2019

Здравствуйте, на связи бизнес-тренер Спартак Андриешин! Я хочу с вами поделиться своим опытом и моей команды по развитию персонала аптек и фармацевтических сетей в России, так как мы провели много обучающих программ для заказчиков этой специфики и готовы подсказать, как и чему стоит обучать.Наши заказчики: Ригла, Надежда Фарм, 36.6. Многие предприниматели задают себе вопрос: “Обучать или не обучать персонал компании?” Сегодня этот вопрос не подлежит обсуждению. Профессиональный персонал, умеющий расположить к себе, грамотно ответить на все вопросы, ненавязчиво посоветовать и завоевать лояльность клиента – это огромное конкурентное преимущество в фармацевтическом бизнесе.

ОБУЧЕНИЕ СОТРУДНИКОВ АПТЕК

В наши дни никого не удивить широким ассортиментом, стильным оформлением и яркой рекламой. В условиях гипер-конкуренции во  всех сферах бизнеса эти составляющие являются не чем-то сверхъестественным, а нормой. Поэтому, при прочих равных данных, клиенты пойдут туда, где будут чувствовать профессионализм и заботу.

Нередко руководители пытаются идти другим путем – вместо того, чтобы обучать неопытных  сотрудников, набирают в штат профессионалов с большим опытом работы. Но это не всегда лучший выход. Во-первых, высококвалифицированные специалисты стоят дорого, во-вторых они приходят со своим бэкграундом, предполагающим наличие собственных взглядов на жизнь и работу, и им бывает порой сложно подстроиться под новую корпоративную культуру и новые требования. Работать с их амбициями бывает зачастую сложнее, чем обучить перспективных лояльных сотрудников.

Безусловно, у этой медали есть две стороны. Руководители не застрахованы от того, что работник, в обучение которого были вложены финансы и время не перейдет работать к конкурентам. Эта вероятность всегда будет присутствовать, мы не можем заставить человека работать на нас всю жизнь. Однако в наших силах минимизировать вероятность этого, выстраивая в компании правильную систему материальной и нематериальной  мотивации.

КАК ОБУЧАТЬ ПЕРСОНАЛ АПТЕК

Руководители должны понимать, что обучение персонала представляет собой хорошо запланированный комплекс действий. Единоразово проведенный тренинг или семинар будет служить скорее данью моде, но не приведут к эффективным долгосрочным результатам. Обучение сотрудников аптек может иметь самые разные формы, рынок образовательных услуг в фармацевтической отраслис каждым днем расширяется:

1. Наставничество. Это в большей степени индивидуальное обучение. В роли наставника выступает обычно либо сам руководитель, либо сотрудник с большим опытом работы в аптеке. Он передает как навыки, связанные с выполнением конкретных должностных обязанностей, так и информацию о специфике компании. К плюсам данного вида обучения относятся минимальные финансовые затраты, высокая скорость обучения и возможность моментального практического применения полученныхзнаний. Кроме того, экономится время, так как сотрудникам не нужно отрываться от своих рабочих мест. К минусам отнесем очень узкую направленность обучения, невозможность получить информацию о новинках рынка. Далеко не каждый фармацевт может быть хорошим учителем, его непрофессионализм в этой области может принести отрицательные результаты.

2.Внутреннее обучение, которое проводит руководитель, либо тренер, работающий в штате компании. Данный вид обучения сотрудников аптек также не требует очень больших затрат. Программа составляется с учетом специфики конкретной аптеки, либо сети, поэтому обычно очень эффективна. Через такие тренинги проходят все сотрудники компании, образуя этим определенную структуру знаний и общую систему ценностей. К недостаткам такой формы обучения относят то, что внутренний тренер, как правило, не может закрыть всех запросов компании, поэтому не исчезает полностью необходимость во внешнем обучении. 

3.Обучение, организуемое партнерами – фармкомпаниями-производителями, либо дистрибьюторами. В основном, они проводят продуктовые тренинги. Чем лучше их аптеки-партнеры знают реализуемую продукцию, тем большую прибыль дистрибьюторы могут ожидать, поэтому обучение обычно проводится на высоком уровне. Последнее время такие компании расширили свой ассортимент обучающих мероприятий за счет тренингов по продажам, что также удобно обеим сторонам.Сотрудники, помимо информации по продукту,  могут получить актуальную информацию о скриптах продаж в аптеке, работе с возражениями, о том, как проводить презентации. Однако фокус в таких мероприятиях ставится на товар самих дистрибьюторов или производителей, а сотрудники не всегда готовы рассматривать полученный материал как шаблон.

тренинги для фармацевтов

Корпоративные тренинги для фармацевтов

Корпоративное обучение фармацевтов, которое проводят тренинговые агентства, могут себе позволить не все компании, так как это недешевое удовольствие. Однако, если в организации подошли к выбору агентства и тренера ответственно, то такое обучение может быть очень эффективным. Корпоративное обучение предполагает проведение тренингов для фармацевтов только Вашей компании. Внешние тренеры зачастую обладают более широким кругозором за счет постоянной работы с различными компаниями, что позволяет привнести в компанию новый опыт. Грамотная предтренинговая работа поможет «заточить» мероприятие под запрос компании. Корпоративныетренинги для фармацевтов помогают выстроить стандарты обслуживания в аптеке и эффективную систему продаж.

Внешнее обучение проводится на базе учебных центров и тренинговых агентств. Бизнес-обучение для сотрудников фармацевтических сетей проводят профессиональные тренеры. Упор делается на отработку практических навыков. Главным минусом является то, что программы не подстроены под специфику компании и достаточно дороги. Однако это хороший способ обучения руководителей аптек, так как у них есть возможность обмена опыта с коллегами.

Грамотное развитие персонала аптек и фарм.сетей

Если Вы хотите, чтобы вложенные в обучение финансовые средства не просто окупились со временем, а послужили точкой роста и развития компании, создайте системный подход к обучению. Для этого необходимо предпринять определенные действия:

  1. Составить штатное расписание и определить должностные обязанности для каждой позиции.
  2. Выписать все навыки, знания и умения, которые потребуются специалисту для качественного выполнения своих обязанностей. 
  3. Провести оценку персонала и определить, каких навыков не хватает сотрудникам.
  4. Проанализировать, какие компетенции каким форматом обучения целесообразнее закрывать.
  5. Оценить возможности организации и определить приоритеты.
  6. Составить общие планы обучения компании в целом, и индивидуальные траектории, особенно для ключевых сотрудников.

Основной состав работников в аптеках будут представлять, конечно, первостольники, поэтому первостепенными задачами будут: как научить фармацевтов продавать, как общаться с клиентами, как вести документацию, как презентовать новые фармацевтические продукты. Наиболее часто собственники аптечного бизнеса заказывают в нашей Академии следующие тренинги для персонала:

  • Стандарты сервиса и обслуживания “первостольника”
  • По-шаговая технология продаж для фармацевтов
  • Дополнительные продажи в аптеке для увеличения среднего чека
  • Аптечный мерчандайзинг
  • Клиентский сервис в аптеке
  • Личная эффективность фармацевта
  • Общение со сложными клиентами
  • Работа с возражениями в аптеках

КАК И ЧЕМУ ОБУЧИЛИ СОТРУДНИКОВ АПТЕЧНОЙ СЕТИ (БИЗНЕС-КЕЙС КЛИЕНТА)

В Академию Продаж обратилась с интересным запросом обучения руководителей аптечных сетей и смежных отделов в компании “НадеждаФарм”. Задачи:

подтянуть уровень управленческих компетенций руководителей аптек и фарм.сетей

Что мы сделали:

  1. Провели 2 бизнес-тренинга для управленцев с практическими кейсами по их специфике в которых они должны были решать задачи по работе с персоналом, управлению ассортиментом, развитию аптечной сети и подконтрольных аптек.
  2. Прописали скрипты для фармацевтов по которым руководители будут отслеживать эффективность работы сотрудников
  3. Создали систему непрерывного обучения для руководителей и подчиненных, которая будет следить за высоким уровенем обслуживания и сервиса в аптеках.
  4. Создали скрипты увеличения среднего чека покупателя для внедрения в работу первостольников сети.
  5. Создали новую программу лояльности клиентов и как итог в первый месяц запуска программы средний чек вырос на 15.8% по аптечной сети.
тренинги для персонала и руководителей аптечных сетей
Созданная программа лояльности

Как выстроить систему обучения сотрудников и руководителей аптечных сетей

Обучение само по себе может стать также инструментом нематериальной мотивации и рассматриваться как средство стимулирования продаж в аптеке для первостольников, так как многие специалисты сейчас заинтересованы в личном и профессиональном развитии.

Отдельное внимание в фармацевтических компаниях должно уделяться обучению руководящего состава. Управленцу важно уметь формулировать стратегию компании, определять цели, ставить задачи и контролировать их выполнение. Он должен владеть знаниями в сфере управления персоналом: подбором, адаптацией, обучением, оценкой и мотивацией. На руководителя ложится ответственность в принятии решений, управлению конфликтными ситуациями, ведению переговоров. В компании должна быть выстроена система продаж, от нее напрямую будет зависеть прибыль.

Чаще всего руководители аптек и фарм.сетей заказывают такие наши обучающие программы, как:

  • Тактики и методики управления персоналом
  • Увеличение прибыльности аптечного бизнеса
  • Схемы увеличения среднего чека
  • Разбор и налаживание бизнес-процессов
  • Внедрение эффективной системы мотивации в аптеках
  • Улучшение сервиса обслуживания потребителей
  • Развитие личной эффективности управленцев

Тренинговое агентство “Академия Продаж” сегодня предлагает различные бизнес-тренинги для фарм. работников, которые отлично себя зарекомендовали в Российских условиях. Прежде, чем заказывать тренинг, свяжитесь с нашими специалистами, чтобы выбрать обучающую программу под ваш запросы и получить консультацию по интересующим вопросам.

СМОТРЕТЬ ВИДЕО ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ О БИЗНЕС-ТРЕНИНГАХ ПО ССЫЛКЕ

Добавить комментарий

Войти с помощью: 

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *



2 комментария на «ОБУЧЕНИЕ ДЛЯ ПЕРСОНАЛА АПТЕК И ФАРМАЦЕВТИЧЕСКИХ СЕТЕЙ»

  1. Павел:

    Смотрите, у нас есть сеть аптек в Воронеже и Липецке, всего 18 штук. Мы хотели бы заказать обучение фармацевтов первостольников техника продаж и особенно допродаж. Нужно улучшить навыки коммуникации с клиентами и т. Д. Сколько будет стоить, какой договор и что нужно для заключения сделки?

    • Администратор сайта Администратор сайта:

      Спасибо за отклик! Мы готовы провести обучающие программы для ваших фармацевтов-первостольников, только в начале давайте побеседуем чтобы определиться с особенностями вашей специфики, задачами и временем. Контракт и условия у нас лояльные, есть “стандартные” требования к помещению и его оснащению для удобства тренера и слушателей. Перезвоните по телефонам на сайте или оставьте заявку на обратный звонок и мы договоримся о контракте.