Должностная инструкция руководителя отдела продаж

Должностная инструкция руководителя отдела продаж

15.07.2021

Должностная инструкция начальника отдела продаж – документ, который регламентирует все компетенции и обязанности. Этот документ разрабатывает и оформляет директор, либо его заместители, которые проверяют рабочую структуру и заверяют с юристом. В регламенте указываются все главные моменты трудовой активности с руководством, смежными отделами, подчинёнными и клиентами. Этот акт включается в обязательную документацию кадровой службы предприятия. В этой статье рассмотрим пункты, которые должны быть обязательно включены в должностную инструкцию РОПа с примерами.

инструкция руководителя отдела продаж

Инструкция руководителя отдела продаж — это нормативный документ, который регламентирует задачи и обязанности работника. Основные пункты:

  • Руководителя отдела продаж определяет на пост и увольняет с него только директор фирмы;
  • Начальник отдела продаж является подчинённым директора;
  • В отделе есть уполномоченный заместитель руководителя отдела продаж на которого во время отсутствия РОПа передаются полномочия.

Кандидат на должность начальника отдела продаж должен обладать соответствующими квалификационными стандартами:

1. Законченное высшее образование (экономическое или в сфере маркетинга, менеджмента)
2. Желательно чтобы были пройдены курсы повышения квалификации и тренинги (по продажам, переговорам, управлению, командообразованию и т.д.)
3. Стаж в области продаж о 3 лет
4. Опыт управления от 1 года

Претендент на руководителя отдела продаж обязан знать:

  • Соответствующие законодательные инструкции и нормы;
  • Принципы оформления документов;
  • Основы ценообразования на популярные товары;
  • Каналы маркетинга и привлечения клиентов;
  • Схемы доставки и сбережения товаров;
  • Правила ведения деловых переговоров;
  • Товарный ассортимент, наличие и поставки на складе;
  • Основы построения взаимоотношений с поставщиками;
  • Основы управления и делегирования;
  • Правила взаимоотношений с заказчиками в случае поставки; некачественной продукции и других проблемных задач;
  • Правила предоставления скидок и бонусов покупателям;
  • Основы обучения менеджеров по продажам;
  • Стратегию реализации плана продаж

Руководитель отдела продаж совершает свои действия отталкиваясь от:

1. Трудового Кодекса Российской Федерации;
2. Внутренних правил управления;
3. Пунктов данной инструкции;

Контроль

РОП должен контролировать:

  • Контроль стратегии развития отдела
  • Отслеживание воронки продаж и динамики развития клиентской базы;
  • Настройку и поддержание системы продаж в компании;
  • Прогнозирование планов сбыта товаров/услуг
  • Выстраивание отношений с потребителями и партнерами;
  • Формирование рабочего времени своих подчинённых;
  • Контроль грамотного документооборота;
  • Сотрудничество с различными подразделениями;
  • Прослеживать топовые рыночные направления среди импортёров и конкурентов;
  • Проведение планерок и совещаний;
  • Кадровый подбор и адаптация сотрудников;
  • Формирование новых знаний в сфере продаж с помощью организации курсов или тренингов.
  • Отслеживание статистики объемов сбыта и эффективности работников
  • Контроль и развитие знаний и методик работы с клиентами у менеджеров
  • Предоставление отчётов вышестоящему руководству;


Ответственность

В этом разделе работодатель определяет степень ответственности и указывает все санкции к которым может быть привлечен руководитель отдела. В соответствии с трудовым законодательством и определёнными нормами РОП должен нести ответственность за:

1. Раскрытие конфиденциальных данных клиентов или компании
2. Нарушение законодательства на рабочем месте
3. Ущерб, который понесла фирма из-за халатности или не профессионализма;
4. Игнорирование нормативных и уставных документов а также пренебрежение регламентами


 Права в инструкции

Нельзя обойти стороной законные права, которые должны быть у руководителя для организации своей деятельности:

  • вносить предложения по улучшению работы отдела и компании
  • принимать участие в формировании стратегии сбыта
  • принимать участие в важных собраниях
  • требовать выполнения регламентов и стандартов работы от персонала
  • отбирать и нанимать сотрудников
  • контролировать выполнение поставленных задач
  • получать отчетность от подчинённых
  • подписывать необходимые документы
  • выступать «лицом» компании в переговорах
  • выписывать поощрения


Служебные взаимодействия

Начальник отдела продаж сотрудничает:

  • С директором компании или заместителями
  • с кадровой службой
  • С руководителем склада
  • с отделом закупок
  • С директором службы безопасности с целью проверки клиентов;
  • с финансовым директором по уточнению оплаты и вопросах поступления средств.

должностная инструкция руководителя отдела продаж

Для чего нужно составлять инструкцию

Эта инструкция используется с целью систематизации главных рабочих моментов руководителя с вышестоящим начальством, сотрудниками, партнерами и клиентами фирмы. Директор в этом документе определяет все тонкости работы РОПа, его права и обязанности на рабочем месте. Соблюдение этих правил уменьшают шансы недопонимания в коллективе. Подобные инструкции входят во внутренние документы организаций, которые регламентируют отношения между работниками. Лучше всего использовать базовые пункты, например из нашего материала и дописать его в соответствии с вашей спецификой.


Основы для составления должностной инструкции

Форма данного документа законодательством не утверждена, следовательно собственник организации может составить её в произвольной форме. Существуют негласные стандарты для этого документа. Он должен состоять из следующих пунктов:

  • Главный раздел. Необходим для перечисления требуемых навыков РОПа. Тут же указываются необходимые квалификационные навыки.
  • Функции. Раздел в котором должны содержаться прописанные конкретный список обязанностей, которые обязан выполнять РОП. Помимо сделок он имеет и другие обязанности в которые входит: сбор аналитики, контроль за работой сотрудников, за документацией оформленных сделок и тому подобное.
  • Ответственность. В данном пункте указываются зоны ответственности.
  • Права. В этом разделе указываются все права руководителя. Во многих фирмах они одинаковые, однако могут иметь различие из-за размеров фирмы, её сотрудничества с иностранными потребителями и иных ситуациях.


Служебная коммуникативность

В данной схеме должностной инструкции указаны все главные моменты коммуникации РОПа. Как правило этот раздел добавляют в крупных компаниях с многими подразделениями, чтобы избежать конфликты между коллегами из различных отделов.

Согласование и уточнение всех пунктов инструкции должны обсуждаться при приёме на должность. Этот документ требуется заверить подписями соответствующими работниками предприятия. Для внесения необходимых поправок в должностные инструкции должен быть приказ директора предприятия. Это может быть при изменении названия фирмы или внесения усовершенствованных правил.

Данный документ может идти вместе с трудовым договором или как отдельный документ.

Смотрите видео, как оценить эффективность РОПа


Добавить комментарий

Войти с помощью: 

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *