+7 (909)-235-17-14 +7 (962)-233-44-57
Как дожать клиента: агрессивные техники продаж
Как дожать клиента: агрессивные техники продаж
23.08.2019

Здравствуйте дорогие читатели нашего блога о продажах. В этой статье поговорим о том, как дожать клиента: агрессивные продажи. Применение специальных техник деловых переговоров с разными типами лидов в продажах может заставить конверсию быстро плясать «под вашу дудку».

В мире продаж всё просто как «раз, два, три», – несвоевременное заключение сделок приносит убытки компании. Часто заключение сделок с «теплыми» потенциальными клиентами тормозится из-за неосознанности менеджеров по продажам, не имеющих чётких представлений, каких клиентов надо дожимать, а каких – нет, и, самое главное, в какой момент.

В данной статье содержатся следующие рекомендации:

  • Как понять, в какой ситуации стоит применять техники агрессивных продаж;
  • Какие речевые обороты способствуют «дожиманию» клиента;
  • Как дожать клиента до сделки по телефону;
  • Как дожать клиента до совершения покупки в социальных сетях.
Как дожать клиента: агрессивные техники продаж

Как дожать клиента до сделки: чего делать не стоит

В мире продаж возможно всё: от спонтанного решения холодного лида приобрести ваш товар после проведения одного грамотного диалога до потери уже обговоренной сделки с горячим лидом в самый последний момент. В связи с этим, в среде менеджеров по продажам весьма популярно применение техник агрессивных продаж уже на стадии первого обращения клиентов в компанию. Что ж, будем честны, такое «агрессивное поведение» далеко не всегда уместно. Надо учиться «чувствовать» своего собеседника и не пытаться манипулировать потенциальным клиентом, если:

  • Диалог ведётся с холодным лидом, ещё не принявшим для себя ситуацию выбора вашей компании в качестве партнера как свершившийся факт. В подобной ситуации давление вызовет лишь ответные негативные эмоции или блоки, которые моментально «захлопнут» вашу сделку, так как потенциальный клиент почувствует нажим.
  • Диалог ведётся с горячим лидом, который уже заинтересован в заключении сделки сам, но вдруг начинает ощущать ваше давление;
  • Диалог приобрел формат спора или жёстких переговоров, в процессе которых клиент не будет готов психологически согласиться на сделку. Чтобы не проиграть в ситуации состязания потенциальный покупатель, скорее всего, откажется от сделки или возьмёт паузу на размышления и вам придется закрыть клиента в конце переговоров по телефону.

Смотрите видео-урок по техникам поиска лица, принимающего решение в организации

Агрессивные техники продаж и сделок

В нашей программе бизнес-тренинга по продажам наши тренеры подробно отрабатывают на практике. Здесь мы подготовили для вас “выжимку” ситуации, в которых агрессивные техники продаж эффективно работают:

  • Большую часть потока клиентов, звонящих в компанию, составляют горячие и теплые лиды. При таком «раскладе» постичь тайну, как убедить купить клиента по телефону, не составит большого труда;
  • Покупатель сомневается в совершении покупки, однако эти сомнения можно быстро развеять, слегка надавив на клиента;
  • Если существует возможность заключения сделки в течение одного входящего звонка (телемаркетинг);
  • В случае, когда договор уже обсуждался и до подписания остаётся всего несколько шагов.

В иных ситуациях в переговорах с покупателем лучше придерживаться стандартной схемы классической воронки продаж, поэтапно разжигая интерес потенциального клиента к продукту.


Видео-урок с разбором ошибок в общении по телефону


Как дожать клиента на покупку по телефону

Необходимость вместить деловую беседу в очень короткий временной отрезок вкупе с отсутствием визуального контакта диктуют свои правила поведения в процессе деловой коммуникации. В бизнесе, фундамент которого составляет телемаркетинг, существует острая необходимость применения специальных бизнес-инструментов.

ACCA (Attention, Comprehension, Conviction, Action)

ACCA – один из инструментов маркетинговой коммуникации, по сути являющийся моделью поведения потребителя. Следуя четырём стадиям АССА, можно продемонстрировать потенциальному покупателю ценность услуг вашей компании и убедить его в целесообразности заключения сделки в течение одной телефонной беседы. Маркетинговый инструмент АССА демонстрирует, как дожать клиента на покупку, апеллируя к рассудочному и разумному мышлению потенциального клиента.

Смотрите видео: “5 лучших техник наладить контакт с клиентом”


Алгоритм, как дожать клиента на сделку

Инструмент состоит из четырёх этапов, название каждого из которых начинаются на одну из букв в названии АССА:

AIDA (Attention, Interest, Desire, Action)

  • Attention (внимание). Главная задача продавца на этом этапе – привлечь внимание клиента (целевой аудитории) к своему продукту, завязав интересную деловую беседу. Для этого можно использовать фразы такого плана: «Мне интересно ваше мнение по одному вопросу», «Вам известно, что, будучи неправильно упакованным, данный продукт теряет свои полезные свойства?..»
  • Comprehension (понимание). Стадия осознания или понимания клиентом ценности товара либо услуги. Ценность аргументируется клиенту рациональными способами, чтобы вызвать инсайт. Например: «Последние исследования показали, что только в упаковке из пластика Х товар сохраняет все свои полезные свойства. А вы какой пластик использовали»?
  • Conviction (убеждение). На этой стадии происходит убеждение потенциального клиента в целесообразности и рациональности выбора определённых товаров или услуг. Для этого можно применять такие аргументы: «Упаковка товара в нашей фирме из пластика Х является оптимальной и продлит срок хранения продукта на нужный вам срок».
  • Action (Действие). Этот завершающий этап техники, на котором продавец призывает потенциального клиента активно действовать, как раз отвечает на вопрос: как дожать клиента при продаже «плавно» и рационально. Важно действовать незамедлительно, «не откладывать в долгий ящик», переходя к фразам такого плана: «Ну что скажете, оформим для вас первую партию в нашей специальной упаковке со скидкой 5%»? Даже если клиент откажется, появится возможность проработать возражения, и, возможно, всё же успешно завершить сделку.



Техника завершения продажи с клиентом

Еще один инструмент агрессивных продаж в сетевом маркетинге, базирующийся на пробуждении интереса и, вследствие этого, желания у клиента заполучить заинтересовавший товар.

  • Внимание (Attention). Стадия, на который продавец должен «затянуть» человека в разговор. Для этого используются вопросы: «Вы интересовались страхованием автомобилей»? «Приобретали недавно крупную бытовую технику»? «Оставляли заявку на оформление кредита на приобретение авто»?
  • Интерес (Interest). Опираясь на потребности и мотивацию человека, на данной стадии следует вызвать и закрепить в нём интерес к вашему предложению. Предпочтительнее всего будет задать потенциальному клиенту вопросы, направленные на постижение его истинных целей и задач и связанных с вашим оффером. Например: «Почему вы проявили интерес именно к данной услуге»? «Вы рассмотрели другие варианты доставки?» «Какие моменты при выборе поставщика услуг важнее всего для вас»?
  • Желание (Desire). На этом этапе происходит игра на чувствах и эмоциях человека, с целью возбудить желание приобрести услугу или товар именно у вас, основываясь на информации о желаниях покупателя, полученной на предыдущей стадии: «Наш товар в точности соответствует вашим требованиям. И именно сейчас наиболее выгодное предложение можно составить для вас…
  • Активация (Action). Если на предыдущих стадиях вам удалось по-настоящему заинтересовать клиента, то на завершающей стадии активных действий вам не понадобится активный прессинг. Чтобы довести клиента до оплаты на данной стадии, нужно: -назвать цену предложения и молча смотреть на реакцию собеседника (не надо тараторить о вашем предложении); -если клиент торгуется, то отстаивайте цену своего предложения (не надо всем раздавать скидки); -предложите дополнительные сервисы и поддержку (многим этого достаточно и без скидок) -если самое важное цена, то в самом конце предложите сделать ему скидку, но только чтобы он либо сразу дал согласие об оплате либо взял небольшую паузу и точные сроки, когда даст ответ(не более 3-4 дней)
эффективные способы закрытия клиента на сделку

Техники быстрых продаж

Если потенциальный клиент сам обратился в фирму и задаёт уточняющие вопросы, менеджеру остаётся лишь выбрать оптимальный способ, как дожать клиента до максимально быстрого заключения сделки. В быстрых продажах используются следующие техники:

  • Сокращение времени размышления потенциального клиента перед принятием решения о покупке. Например, так: «Эти два товара продаются одним комплектом со скидкой. Но решение надо принять сейчас, так как на следующий день действие акции заканчивается».
  • Намеренное искажение информации об имеющемся количестве товаров: «Осталось только два таких комплекта. Рекомендую вам поспешить с оформлением сделки».
  • Положительные отзывы и рекомендации. Отзывы довольных покупателей стоит фиксировать и преподносить новым клиентам всеми доступными способами: выкладывать на страницах вашей фирмы в Интернете, включать в деловую переписку, и так далее.
  • Предоставление гарантий покупателю.

Если речь идёт об информационных услугах, то необходимо предоставить все возможные гарантии на случай различных вариантов развития событий.

  • СПИН-вопросы. Этот эффективный метод также даёт представление, как дожать клиента, направляя его прямиком по адресу решения его задач, предоставляя определенную услугу или товар: «Вы ищете хорошего дизайнера для оформления своего проекта в виде блога? Мы можем предложить не только услуги дизайнера, но и помощь контент-менеджера одним персональным пакетом».

Смотрите видео блог о том, как научить менеджеров заключать большие контракты с долгим сроком согласований


Длительные многоэтапные продажи

Порою потенциальный покупатель, прямо скажем, не торопится заключить сделку. От момента знакомства с менеджером компании до заключения договора иногда проходят годы. Для «раскрутки» такого покупателя агрессивные техники продаж неприемлемы. Здесь следует использовать иные способы, в первую очередь, основанные на поддержании коммуникативной связи с клиентом в интернете: в группе компании в социальных сетях, на форуме веб-страницы вашей фирмы, и так далее.

Контент-маркетинг

Совокупность маркетинговых приёмов создания и распространения информации, актуальной и полезной для потенциального клиента, затрагивающей специфику его сферы бизнеса. Ядро такой информации составляет уникальное торговое предложение – УТП, которое содержит в себе информацию о полезности и ценности предлагаемых вами услуг и товаров и многогранно раскрывается в постах социальных сетей и полезных статьях, с которыми виртуально знакомится покупатель.

Рассылка компании

Общение с потенциальными покупателями путём отправки интересных и полезных личных сообщений (а не только e-mail маркетинг) потенциальному покупателю. Например, косметическая компания рассылает сообщения, содержащие информацию о самых последних модных тенденциях макияжа, прилагая к ним список своих товаров со скидкой, в соответствии с трендами.

Читайте наш бизнес кейс, который принес клиенту много прибыли:

БИЗНЕС-КЕЙС УВЕЛИЧЕНИЯ ПРОДАЖ

МЕБЕЛЬНОГО ПРОИЗВОДСТВА

УЗНАТЬ ПОДРОБНЕЕ

Добавить комментарий

Войти с помощью: 

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *



2 комментария на «Как дожать клиента: агрессивные техники продаж»

  1. Ну как дожать клиента? Если у вас актуальный и качественный товар, то отличить покупателя-зеваку(для него можно применить и агрессивные методы продажи) от заинтересованного покупателя – самое главное. Внимание, радушие, ненавязчивость и профессионализм в отношении покупателя принесут долгожданную продажу. Нужно найти к каждому покупателю подход свой для совершения факта продажи. Как заказать у вас тренинг по продажам с вот этими интересными всеми приемами и методами?

    • Администратор сайта Администратор сайта:

      Мы согласны, что каждому покупателю нужно найти определенный подход. Именно это позволяет сделать расширенный набор приемов и техник продаж. Стоимость тренинга для отдела продаж 2 дня= 130.000 рублей+ 20.000 руб.(если выезд более 100 км от Москвы) Более подробная программа тренинга здесь https://msksale.group/treningi/trening-po-prodajam/