В мире психологии существует множество интересных феноменов, которые могут помочь нам лучше понять, как работает наш мозг и как мы можем использовать это знание в своей жизни. Одним из таких феноменов является эффект Зейгарник. Этот эффект может стать полезным инструментом в руках коуча, психолога или любого желающего улучшить свою продуктивность и самосознание. В этой статье я подробнее расскажу, что такое эффект Зейгарник, как он работает и как его можно применять в различных сферах жизни.
Эффект Зейгарник был впервые описан советским психологом Блюмой Зейгарник в 1927 году. Она заметила, что люди более склонны запоминать незавершенные задачи и события, чем завершенные. В одном из своих экспериментов Зейгарник попросила студентов решать задачи и заметила, что после того, как задача была прервана, студенты гораздо лучше запоминали неоконченные из них, чем те, которые успешно завершены. Этот феномен объясняет не только нашу память, но и мотивацию человека. Когда вопрос остается незавершенной, она продолжает «крутиться» в нашем сознании, вызывая внутреннее напряжение, которое подталкивает нас к её завершению. Сам мозг пытается найти варианты решения. В этом контексте эффект Зейгарник может быть как благом, так и бременем, в зависимости от того, как мы к нему относимся.
Эффект Зейгарник можно объяснить с точки зрения психологии и неврологии. Когда мы выполняем какую-то цель, наш мозг активно занимается её обработкой и хранением информации. Завершенная задача имеет четкий конец, и, как правило, не требует дальнейшего внимания. На то есть даже отличная русская поговорка: “сделал дело, гуляй смело”. Однако незавершенные задачи остаются в нашем сознании, вызывая определенное психическое напряжение. Почему так происходит, объяснили психологи:
Теперь, когда мы разобрались с тем, что такое эффект Зейгарник и как он работает, настало время рассмотреть, как его можно применять в различных сферах жизни. Ниже приведены несколько рекомендаций о том, как лучше использовать этот феномен.
| Для чего | Пример |
| 1. Организация задач. Первый шаг к успешному применению эффекта Зейгарник — это умение организовывать свои дела. Ведение списка дел может быть отличным способом отслеживать незавершенные задачи. Используйте классические методы, такие как «To-Do» списки. | Каждое утро выделяйте 10-15 минут на составление списка дел на день. Записывайте как завершенные, так и незавершенные. Помните, что завершенные задачи будут вызывать чувство удовлетворения, а незавершенные будут «подавлять» ваше сознание, побуждая к действию. |
| 2. Деление на мелкие цели. Эффект Зейгарник может быть особенно полезен при работе над крупными проектами. Разделение больших дел на более мелкие позволит вам поддерживать мотивацию на высоком уровне. | Если вы работаете над важным проектом, разбейте его на этапы: сбор материалов, структура, описание, редактирование и так далее. Каждый раз, завершая отдельный этап, вы будете испытывать удовлетворение, что стимулирует вас двигаться дальше. |
| 3. Использование тайм-менеджмента. Управление временем может значительно улучшить вашу продуктивность. Принципы Помидора (Pomodoro) или других методов тайм-менеджмента помогут вам погрузиться в процесс и сохранить фокус. Работайте 25 минут, затем делайте 5-минутный перерыв, сохраняя при этом ощущение незавершенности. | В работе используйте таймер для отслеживания времени. Когда он сработает, сделайте небольшой перерыв, чтобы освежить ум. Если вы будете следить за временем, ваше внимание не будет рассеиваться, и вы сможете лучше фокусироваться. |
| 4. Размышления и анализ. Задумывайтесь о том, какие проекты завершены, и какие еще остаются незавершенными. Так выявите основные направления работы и способствует глубокому пониманию ваших приоритетов. | Каждую неделю проводите анализ прошедшей недели. Записывайте, что удалось завершить и что осталось незавершенным. |
| 5. Обучение. В процессе тренинга или семинара даётся задание индивидуально или на несколько человек по выбранной теме тренинга. У каждого появляется своя зона ответственности. | После занятий дается срок на выполнение и это стимулирует людей использовать полученные знания на семинаре для решения поставленной задачи. Иногда я делю этот процесс на несколько этапов, если обучение растянуто во времени и нужен конкретный результат тренинга. |
Расскажу несколько способов применения эффекта Зейгарник в управлении персоналом:
Однажды, работая с клиентом из сферы B2B, я решил использовать этот эффект для увеличения их объёмов продаж. Компания занималась поставками офисной мебели и сталкивалась с проблемами при закрытии сделок. Мы проанализировали процесс продаж и заметили, что многие потенциальные клиенты «зависали» на этапе принятия решения, особенно после первых презентаций.
Я предложил команде запустить новую стратегию, основанную на эффекте Зейгарник для улучшения продуктивности. Вместо того, чтобы просто завершать взаимодействие с клиентами после демонстрации продукции, мы начали оставлять некоторые вопросы открытыми. Например, мы предоставляли материалы, которые содержали информацию о нашей мебели, но не открывали все карты по ценам и пакетам. В конце нашего общения мы говорили: «Я могу рассказать о специальных предложениях, которые вы не захотите упустить, но нужно будет немного подождать, пока я подготовлю их специально для вас».
Этот подход в переговорном процессе сработал на удивление хорошо. Когда мы оставляли клиента в «недосказанности», его внимание оставалось сосредоточенным на нашем предложении. В их сознании возникало желание узнать больше, эта неудовлетворенность довершала дело за нас, и они возвращались с вопросами. Открытые вопросы привели к повторным встречам и, в конечном счете, к заключённым сделкам.
Смысл этого подхода заключался не только в использовании психологической подоплёки, но и в создании ощущения значимости для клиента. Они чувствовали себя вовлеченными в процесс, что способствовало развитию устойчивых отношений. Таким образом, последний шаг от интереса к покупке стал гораздо более естественным. Продавцы, которых я консультировал осознали, что не нужно демпинговать ценами в надежде “уломать” контрагента. Правильнее создавать ценность и научиться заинтересовывать заказчиков без лишних ошибочных действий. Это превращение дало мощный толчок не только в бизнесе, но и в жизни самой команды.
Важно помнить, что баланс между завершением задач и их количеством имеет ключевое значение. Используйте этот эффект с умом, и вы увидите, как ваша жизнь и работа станут более организованными и целенаправленными.
