К конкурентным преимуществам фирмы относятся знания и навыки работников. И это не секрет. Но все ли виды учебы приносят нужный результат? Какие проблемы в обучении штата «поджидают из-за угла» и снижают результативность? Возможно ли контролирование этого процесса? Зачем проводить обучение персонала, отвечаем в статье.
Что такое обучение персонала
Обучение персонала — это внедрение новых знаний у работников организации под конкретные задачи компании. Конечно, мы подразумеваем профессиональные краткосрочные и долгосрочные курсы. Отличаются они не только по времени. Обучение персонала на предприятии связывается с решением многочисленных задач оперативного уровня управления. Вот самые популярные темы обучения работников:
улучшение обслуживания клиентов
увеличение объема продаж
развитие навыков общения и коммуникации у сотрудников
сплочение коллектива
настройка бизнес-процессов между отделами компании и клиентами
тайм-менеджмент
деловая переписка
настройка системы управления и делегирования задач
Виды проведения образовательных проектов для компаний:
Прежде чем учить, рационально оценим те рабочие процессы в которых полученные навыки и отработанная на занятиях информация будет применяться. Знакомимся с мозаикой из целей, чтобы понять, почему нужно проводить корпоративное обучение персонала предприятия:
Перспективный работник готовится к очередной ступеньке карьерной лестницы.
Срочно требуется замещение сослуживцев, длительно отсутствующих на рабочем месте, например, вследствие декретного отпуска, увольнения, госпитализации и т.п.
Причастность к традициям корпоративной культуры и участие в непрерывном повышении квалификации. В условиях конкурентной борьбы — это жизненно важно.
Свежие знания требуются по работе, да и профессиональный уровень снижается без «подпитки» и т.д.
Нужно улучшить конверсию продаж менеджеров со звонков и встреч для увеличения продаж.
Смотрите пример, как проходит обучение персонала:
зачем нужно обучение персонала
Отлично, если на фирме сформирована гибкая система по оценке навыков и компетенций сотрудников разных категорий и бизнес обучение планируется заранее по темам и специфике. А если нет? Тогда «отдувается» непосредственный «босс» подчиненных, а его отношение может быть жестко субъективным. То есть сам начальник не знает зачастую, как и чему обучать подчинённых и судит необъективно, ссылаясь только на цифры.
Причины по которым нужно обучение:
минимизировать разлад в коллективе
не допускать текучки достойных специалистов
видеть прозрачно бизнес-процессы в компании
понимать эффективность работы каждого отдела и сотрудника
сокращать издержки внутри компании
С чего начать обучение в организации
Специалисты по обучения Академии Продаж более 8 лет анализируют запросы от начальников показал, что экономический эффект от учебных занятий есть и он положительно коррелирует с оценками умений работников.
Так с чего начать обучение персонала:
определите круг задач, которые хотите решить
проведите совещание с сотрудниками и выслушайте их потребности в знаниях
прозвоните несколько образовательно-тренинговых центров для выяснения условий и корректировки задания
выберите и согласуйте программу обучения для работников
Обязательно помните, что в обучении должно использоваться методический материал(тетрадь с теорией и упражнениями). После прохождения занятий, вам нужно помнить про передачу наработанных корпоративных методических разработок в архив вашей компании. Потом этот методический материал можно использовать для создания книги продаж.
Смотрите пример видео-урока из программы обучения менеджеров отдела продаж:
Стоит ли заказывать бизнес тренинги для сотрудников
Стоит, ведь это выгодно всегда. Сегодня многие передовые компании заказывают не однодневные курсы, а долгосрочное (от трех месяцев до полугода) профессиональное обучение персонала для решения стратегических задач. К таким задачам относятся:
изменение системы продаж
построение отдела продаж
развитие компетенции менеджеров и руководителей
перестройка системы контроля и управления
масштабирование организации
Для стратегических задач потребуются солидные инвестиции в кадры, которые будут приносить дивиденды лишь через некоторый временной отрезок. К этому нужно быть готовым. Для сотрудника это очень выигрышный этап карьерного роста, отсюда и лояльность его по отношению к организации повышается и мотивация качественно работать.
Смотрите видео про выбор обучения для персонала:
Обоснование необходимости заказа обучения персонала
Если Вы сомневаетесь в обосновании заказа корпоративного обучения сотрудников пример достаточно длительной «актуальности» полученных сотрудниками знаний и умений подбодрит. Причины почему нужно инвестировать в обучение сотрудников предприятия:
1 Пример: Заказчик обратил внимание, что менеджеры не умеют применять одну из функций управления, а именно «делегирование полномочий». В процессе тренинга выяснилось, что на фирме реализован авторитарный стиль менеджмента, а чересчур жесткая оргстуктура не позволяет даже «думать» о делегировании.
Конечно, если бы не было занятий, то проблема бы не разрешилась. Именно тренинг помог сделать «всё тайное явным». Директор пересмотрел систему управления и дал возможность своим замам распределять задачи подчинённым и увеличить эффективность принятия решений.
Второй пример показывает просчеты в планировании, когда «хвост вытащили, а нос завяз».
Компания заказала тренинг по техникам активных продаж. Новые навыки продаж работников позволили реализовать ходовую продукцию со склада за 5 дней вместо среднего двух недельного срока. Склад опустел и продавать стало нечего. Новая партия товара была завезена по старому расписанию, забыли его изменить и найти еще одного поставщика. Прибыль осталась недополученной.
Надеемся наша статья оказалась для вас полезной! Удачи!
