+7 (909)-235-17-14 +7 (962)-233-44-57
Зачем обучать персонал организации
Зачем обучать персонал организации
17.08.2020

К конкурентным преимуществам фирмы относятся знания и навыки работников. И это не секрет. Но все ли виды учебы приносят нужный результат? Какие проблемы в обучении штата  «поджидают из-за угла» и снижают результативность? Возможно ли контролирование этого процесса? Зачем проводить обучение персонала, отвечаем в статье.

Что такое обучение персонала?

Обучение персонала – это внедрение новых знаний у работников организации под конкретные задачи компании. Конечно, мы подразумеваем профессиональные краткосрочные и долгосрочные курсы. Отличаются они не только по времени. Обучение персонала на предприятии связывается с решением многочисленных задач оперативного уровня управления. Вот самые популярные темы обучения работников:

  • улучшение обслуживания клиентов
  • увеличение объема продаж
  • развитие навыков общения и коммуникации у сотрудников
  • сплочение коллектива
  • настройка бизнес-процессов между отделами компании и клиентами
  • тайм-менеджмент
  • деловая переписка
  • настройка системы управления и делегирования задач

Виды проведения образовательных проектов для компаний:

  • бизнес-тренинги и практикумы;
  • выставки по обмену опыта, мастер-классы;
  • посещение конференций и профессиональных клубов.
  • наставничество или коучинг

Корпоративное обучение персонала

Прежде чем учить, рационально оценим те рабочие процессы в которых полученные навыки и отработанная на занятиях информация будет применяться. Знакомимся с мозаикой из целей, чтобы понять, почему нужно проводить корпоративное обучение персонала предприятия:

  1. Перспективный работник готовится к очередной ступеньке карьерной лестницы.
  2. Срочно требуется замещение сослуживцев, длительно отсутствующих на рабочем месте, например, вследствие декретного отпуска, увольнения, госпитализации и т.п.
  3. Причастность к традициям корпоративной культуры и участие в непрерывном повышении квалификации. В условиях конкурентной борьбы – это жизненно важно.
  4. Свежие знания требуются по работе, да и профессиональный уровень снижается без «подпитки» и т.д.
  5. Нужно улучшить конверсию продаж менеджеров со звонков и встреч для увеличения продаж.

Смотрите пример, как проходит обучение персонала:

зачем нужно обучение персонала

Отлично, если на фирме сформирована гибкая система по оценке навыков и компетенций сотрудников разных категорий и бизнес обучение планируется заранее по темам и специфике. А если нет? Тогда «отдувается» непосредственный «босс» подчиненных, а его отношение может быть жестко субъективным. То есть сам начальник не знает зачастую, как и чему обучать подчинённых и судит необъективно, ссылаясь только на цифры.

Причины по которым нужно обучение:

  1. минимизировать разлад в коллективе
  2. не допускать текучки достойных специалистов
  3. видеть прозрачно бизнес-процессы в компании
  4. понимать эффективность работы каждого отдела и сотрудника
  5. сокращать издержки внутри компании

С чего начать обучение в организации

Специалисты по обучения Академии Продаж более 8 лет анализируют запросы от начальников показал, что экономический эффект от учебных занятий есть и он положительно коррелирует с оценками умений работников.

Так  с чего начать обучение персонала:

  • определите круг задач, которые хотите решить
  • проведите совещание с сотрудниками и выслушайте их потребности в знаниях
  • прозвоните несколько образовательно-тренинговых центров для выяснения условий и корректировки задания
  • выберите и согласуйте программу обучения для работников
  • определитесь с бизнес-тренером
  • изучите отзывы клиентов

Обязательно помните, что в обучении должно использоваться методический материал(тетрадь с теорией и упражнениями). После прохождения занятий, вам нужно помнить про передачу наработанных корпоративных методических разработок в архив вашей компании. Потом этот методический материал можно использовать для создания книги продаж.

Смотрите пример видео-урока из программы обучения менеджеров отдела продаж:

Стоит ли заказывать бизнес тренинги для сотрудников

Стоит, ведь это выгодно всегда. Сегодня многие передовые компании заказывают не однодневные курсы, а долгосрочное (от трех месяцев до полугода) профессиональное обучение персонала для решения стратегических задач. К таким задачам относятся:

  1. изменение системы продаж
  2. построение отдела продаж
  3. развитие компетенции менеджеров и руководителей
  4. перестройка системы контроля и управления
  5. масштабирование организации

Для стратегических задач потребуются солидные инвестиции в кадры, которые будут приносить дивиденды лишь через некоторый временной отрезок. К этому нужно быть готовым. Для сотрудника это очень выигрышный этап карьерного роста, отсюда и лояльность его по отношению к организации повышается и мотивация качественно работать.

Смотрите видео про выбор обучения для персонала:

Обоснование необходимости заказа обучения персонала

Если Вы сомневаетесь в обосновании заказа корпоративного обучения сотрудников пример достаточно длительной «актуальности» полученных сотрудниками знаний и умений подбодрит. Причины почему нужно инвестировать в обучение сотрудников предприятия:

1 Пример: Заказчик обратил внимание, что менеджеры не умеют применять одну из функций управления, а именно «делегирование полномочий». В процессе тренинга выяснилось, что на фирме реализован авторитарный стиль менеджмента, а чересчур жесткая оргстуктура не позволяет даже «думать» о делегировании.

Конечно, если бы не было занятий, то проблема бы не разрешилась. Именно тренинг помог сделать «всё тайное явным». Директор пересмотрел систему управления и дал возможность своим замам распределять задачи подчинённым и увеличить эффективность принятия решений.

Второй пример показывает просчеты в планировании, когда «хвост вытащили, а нос завяз».

Компания заказала тренинг по техникам активных продаж. Новые навыки продаж работников позволили реализовать ходовую продукцию со склада за 5 дней вместо среднего двух недельного срока. Склад опустел и продавать стало нечего. Новая партия товара была завезена по старому расписанию, забыли его изменить и найти еще одного поставщика. Прибыль осталась недополученной.

Надеемся наша статья оказалась для вас полезной! Удачи!

Добавить комментарий

Войти с помощью: 

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *