ТОП-5 техник установить контакт с клиентом|Видео-урок
21.05.2020
Доброго времени суток! На связи бизнес-тренер Спартак Андриешин. Я изучаю процессы общения с клиентами более 15 лет, провел больше 100 тренингов по общению в разных городах России и СНГ и хочу поделиться с вами наработками в этой сфере. Все амбициозные менеджеры мечтают легко находить общий язык и устанавливать позитивный контакт с любым клиентом. Это позволяет развиваться, как профессионально по карьерной лестнице, так и материально, закрывая больше сделок и получая достойные премии. Но все ли так просто? В статье подробно разберем ТОП-5 лучших техник вхождения в контакт с клиентом, чтобы улучшить ваши навыки коммуникации и продаж.
Как установить контакт с клиентом
Ваши навыки — ваш хлеб. Звучит как банальная фраза, но даже то, что вы умеете говорить уже может обеспечить достойную жизнь. Существует очень много навыков, которые необходимы продавцу, но какой является самым главным ?
Без сомнения, самый главный навык талантливого продавца — умение устанавливать контакт с любым клиентом в самых неожиданных условиях. Очень важно в ходе диалога не быть слишком навязчивым, не давить и не оказывать слишком много внимания , не говорить больше, чем клиент.
Инструкция: как установить контакт с клиентом
Инструкция , для установления контакта :
1. Продавайте себя, а потом уже свой товар.
Во время общения с клиентом, суждения о компании строятся по вам — рентабельность, компетентность. Первое впечатление будет строиться по вашему внешнему виду, первым фразам и действиям
2. Тщательно готовься к встрече с клиентом.
Проведи подробный анализ информации о ЛПР и его компании, чтобы установить контакт и найти общие темы для обсуждения.
3. Смотри. Установите зрительный контакт, дублируйте интонацию и жестикуляцию клиента. Но советую следить затем, чтобы жесты не противоречили словам во время беседы. Находитесь в удобной, открытой позе.
4.Будьте внимательны Не стоит рассказывать то, что вас не просят. Отвечайте на вопросы четко и ясно, описывая с самых лучших сторон. Не заходите из далека, никому не интересно слушать историю основания вашей компании. Уточняйте моменты, которые вам не понятны. Например, «Правильно ли я понимаю, что вы хотите заключить договор на 5 лет?»
5.Позаботьтесь о восприятии Все люди делятся на визуалов и аудиалов. Подготовьте подробную презентацию о товаре : расскажите о продукте, покажите, дайте потрогать. Если речь идёт об услуге, распечатайте кейсы, которые у вас уже есть
Смотрите видео-урок о навыках вхождения в контакт с клиентом
Секретный прием для расположения к себе клиента
Похвала.Есть ли такие люди, которые не любят , когда их хвалят ?
Конечно, речь идёт не о прямой похвале — «Вы такая молодец», а об очень аккуратной. Заранее посмотрите, какими достижениями обладает организация, что пишут в отзывах на Яндекс картах/ 2ГИС. В случае, если компания открылась совсем недавно, можете сказать об их интерьере.
«Какой уютный у вас кабинет, сами разрабатывали дизайн?».
«Я когда изучал информацию о вашей компании, увидел, что изготавливаете эко-продукцию. Считаю очень важным пунктом для людей питаться качественной едой. Можете рассказать поподробнее, почему решили освоить это направление?«
Это позволит выйти на неформальный диалог и завести беседу в позитивном русле.
Вы изучили основные техники налаживания контакта с клиентами. Делитесь вашими методами общения в комментариях. Удачи!
Шикарная статья и видеоурок!! Спасибо огромное, СПАРТАК!!! Из видео очень понравилось про подготовку о встрече. Многие приезжающие манагеры на встречу просто лепечут всякую чушь не заинтересовывая клиента и не располагая к себе, а чаще всего настраивая против предложения, которое хаотично пытается впарить очередной недопродавец. Всем им надо, как минимум десятки раз посмотреть Ваше видео и стараться, стараться.
Спасибо за отзыв! Мы специально готовим много контента по техникам работы с клиентами сейчас. Скоро будет много новых видео и статей. Заходите на наш ютуб канал и подписывайтесь чтобы не пропустить новый полезный контент https://www.youtube.com/channel/UCUGDadhkxUanCo1WaFaHT1w
Спартак,здравствуйте!Занимаюсь продажами страховых услуг(жизнь и здоровье).Добился хороших результатов,допускал ряд ошибок в презентации страховых продуктов,давал максимум информации,а нужно дозираванно,хороший советы по техникам общения и коммуникации на клиента.О результатах после видео выполнял все ваши рекомендации и у меня увеличилось количество договоренностей.Мне меньше отказывают и я чувствую что возросла уверенность в себе и своем продукте.
Очень рад, что вы добились прогресса в общении с клиентами благодаря моим обучающим видео. Для меня и моей команды это самый отличный отзыв. Ведь наш контент мы стараемся делать в первую очередь полезным для посетителей. Удачи вам в продажах!
Шикарная статья и видеоурок!! Спасибо огромное, СПАРТАК!!! Из видео очень понравилось про подготовку о встрече. Многие приезжающие манагеры на встречу просто лепечут всякую чушь не заинтересовывая клиента и не располагая к себе, а чаще всего настраивая против предложения, которое хаотично пытается впарить очередной недопродавец. Всем им надо, как минимум десятки раз посмотреть Ваше видео и стараться, стараться.
Спасибо за отзыв! Мы специально готовим много контента по техникам работы с клиентами сейчас. Скоро будет много новых видео и статей. Заходите на наш ютуб канал и подписывайтесь чтобы не пропустить новый полезный контент https://www.youtube.com/channel/UCUGDadhkxUanCo1WaFaHT1w
Спартак,здравствуйте!Занимаюсь продажами страховых услуг(жизнь и здоровье).Добился хороших результатов,допускал ряд ошибок в презентации страховых продуктов,давал максимум информации,а нужно дозираванно,хороший советы по техникам общения и коммуникации на клиента.О результатах после видео выполнял все ваши рекомендации и у меня увеличилось количество договоренностей.Мне меньше отказывают и я чувствую что возросла уверенность в себе и своем продукте.
Очень рад, что вы добились прогресса в общении с клиентами благодаря моим обучающим видео. Для меня и моей команды это самый отличный отзыв. Ведь наш контент мы стараемся делать в первую очередь полезным для посетителей. Удачи вам в продажах!