Давайте представим, что вам необходимо подойти, познакомиться и войти так называемый первый контакт с клиентом. Довольно часто многие менеджеры и продавцы теряются перед клиентами, думая, что они страшные или им ничего не надо и т.д. Знакомо? Чаще всего, когда менеджер переборол себя и решил подойти к клиенту, можно услышать набор «набивших оскомину» фраз в продажах. «Добрый день, вам чем-нибудь помочь?» — слова, от которых у клиента начинается дрожь и нервный тик. Сегодня есть более эффективные способы привлечь внимание, завоевать доверие, но почему-то некоторые до сих пользуются «по старинке» тем, что было еще в 90-х годах ХХ века. Если вы не знаете, каким должен быть первый контакт с клиентом, как улучшить работу менеджеров, как завоевать доверие потенциального покупателя, обращайтесь к нам.
Первые 30 секунд после того, как человек вас услышал/увидел – время формирования первого впечатления. От него дальше зависит, как поведет себя человек, как отреагирует на ваше предложение: «построит мосты для сотрудничества» или же «займет оборонительную позицию»?
ВАЖНО! В процессе общения вам стоит обращать внимание не только на слова (они – лишь часть образа). В процессе восприятия имеют значение коммуникативные сигналы, внешний вид, движения, выражение глаз, улыбки и многие другие.
Первый контакт с клиентом мы разбираем по полочкам. На нашем тренинге вы не просто получите информацию, но и сможете побывать «в шкуре клиента», а также «в шкуре менеджера/продавца-консультанта».
Психологические сигналы, которые станут залогом профессионального вступления в первый контакт:
Согласитесь, всего 3 компонента, но они работают! И они располагают к общению гораздо лучше, чем все лишние слова, словосочетания и предложения.
Кстати, в академии мы проводим тренинги, где не просто рассказываем теорию. Мы делимся с вами собственными уникальным опытом и практическими навыками. С нами вы не просто проходите очередное обучение и получаете «корочку». У нас вы получаете целый «пул» навыков, с которыми сможете вывести бизнес или карьеру на новый уровень. Для того, чтобы узнать подробности программы, возможные даты и стоимость, оставьте заявку на консультацию здесь.
Психологи давно выявили, какой должна быть комфортная дистанция. Выделяют несколько видов:
Первый контакт с клиентом – это возможность завоевать доверие или потерять его всего одной фразой, одним движением. А какой вариант выбираете вы? Приходите к нам на тренинг или закажите корпоративный тренинг “Активные продажи” для сотрудников, который позволит вам получить организованный отдел продаж с высокой мотивацией к общению с клиентами, чтобы ваша прибыль увеличилась, а довольных клиентов стало больше!