+7 (909)-235-17-14 +7 (962)-233-44-57
Адаптация новых сотрудников
Адаптация новых сотрудников
13.12.2016

Адаптация новых сотрудников

Адаптация новых сотрудников – это всегда двусторонний процесс. С одной стороны, вам нужно подготовить «новобранца» к условиям работы в вашей команде. С другой стороны, придется подготовить действующих сотрудников к новому специалисту (особенно в том случае, если он занимает руководящие должности, будет заниматься управлением).

Пошаговый алгоритм адаптации новичков на рабочем месте

Новичок может вливаться в работу от месяца до двух. В наших интересах ускорить этот процесс, ну скажем от месяца до одной недели. Хороший результат. Правда? Как же этого добиться? В первую очередь предлагаю взглянуть глазами только прибывшего работника.

Пришел на новое место работы, рад и счастлив, энтузиазма хоть отбавляй, но с каждым покупателем становится все сложнее. Какие же вопросы в голове:

  • Что дополнительно предложить, ведь хочу больше заработать, но как?
  • А что в целом я продаю? Какую потребность закроет мой продукт у покупателя?
  •  Где же взять того идеального клиента, где его найти?
  • Какие техники продаж и общения использовать с разными психотипами клиентов
  • Как проводить сделки по бухгалтерии

Все эти вопросы накапливаются у новичка и поверьте даже если он о них не говорит, они есть. А вы видите, что продажи не растут, новых клиентов нет и новичок сидит с растерянным взглядом. Вы начинаете задавать вопросы и он говорит, что все возможное делает для скорейшего знакомства с новыми рабочими задачами.

Не будем забывать так же о том, что это новичок и скорее всего он не владеет навыками такими как: работа с документацией или не знает, как эффективно презентовать компанию, продукцию для покупателя.

Раз мы знаем главные вопросы, что мешают эффективно и свободно делать продажи, то уже можем точно найти ответ. Давайте познакомим нашего новичка с работой.

  1. Обязательно за новичком нужно закрепить опытного наставника. Который в свою очередь будет сопровождать его весь обучающий период.

У наставника должен быть график обучения, по которому он должен вести своего новичка. График должен быть составлен на одну две недели и включать в себя четкий план обучения с таймингом. В это время наставник будет заполнять лист в котором фиксирует отчет по прохождению каждого из этапов обучения и проверки знаний новичка.

Информация, которую наставник должен донести до новичка:

  1. план обучения
  2. как будет проходить контроль обучения
  3. основные обязанности
  4. знакомство с коллегами и руководителями
  5. инструктаж по месту работы (где находятся сан узлы, где какой кабинет, какие регламенты по распорядку рабочего графика)
  6. общие правила работы и порядка внутри компании.
  7. основы продуктов и услуг компании + преимущества
  8. настройка компьютерных программ и системы отчетности.

адаптация новичков на рабочем месте

Система адаптации продавца

Сначала мы знакомим с продуктом. Что мы продаем, описание, цвет, запах, структуру, качество, цена, какую долю рынка продукт занимает. Должен знать конкурентов и чем отличается наш продукт. Уникальность своего продукта должна всегда стоять на первом месте у нашего новичка. И не менее важное какую же проблему клиентов решает продаваемый продукт. Это все этап обучение по продукту.

Следующий шаг- это клиенты. Клиенты могут быть так же разными, дадим полное понимание. Условно разделим клиентов:

  • клиенты с которых мы можем получить максимум прибыли
  • постоянные клиенты
  • крупные заказчики, но не постоянные
  • мелкие заказчики без перспективы

Что бы правильно разделить клиентов, нужно четко определить: сформированное описание проблемы на этапе сотрудничества с компанией и как наша компания или наш продукт может решить это.

Как правильно обучать продажам новичка в компании

Теперь сможем перейти к продажам. Для успешных продаж ваш менеджер должен получить такие инструменты

  • скрипты по которым он будет проводить звонки.
  • алгоритм отработки возражений
  • схемы, как проводить продажи на разных этапах коммуникации
  • менеджер-новичок должен владеть таблицами по выявлению потребностей, дополнительных и перекрестных продаж.

И стоить помнить, что у каждого из менеджеров должны быть начальные-базовые знания продаж или нужно прибегнуть к системе воспитания продавца.

Дайте полное понимание сотруднику, что каждый из инструментов- это шаг, к успешной продаже. И что их использовать нужно в обязательном порядке.

Не стоит так же забывать о бизнес процессах. Это, так скажем, должностные прописанные инструкции, в которых четко прописаны конкретные функции дающие ответы на вопросы: что, когда и как делать с клиентами и в компании. Так же ваш специалист будет при использовании инструкции, владеть информацией о времени проведения плановых собраний и совещаний, так же четко понимать в какое время должен сдать отчеты.

На что обращать внимание руководителю при адаптации персонала

Адаптация новых сотрудниковВсегда смотрите трудовую книжку: людей, которые работают на одном месте меньше 3-х лет, еще в советское время называли «летунами». Вполне возможно, что и ваш специалист как раз из таких (и он рассматривает вашу компанию все лишь как временное пристанище). Но здесь есть и оборотная сторона медали: часто сотрудники уходят со старого места работы, потому что не видят больше никаких перспектив для роста. Если вы можете предоставить их специалисту, то окажетесь на голову выше (=привлекательнее) других нанимателей на рынке труда.

И последняя особенность: «дорогой» новый сотрудник обходится для любого предприятия дополнительными затратами. Вы только посмотрите, сколько вам пришлось потратить денег на:

  • Работу с кадровыми агентствами и подбор необходимых соискателей.
  • Проведение цепочки собеседований, проверку документов и рекомендаций.
  • Обучение специалиста, работу «наставника».
  • Ошибки, которые совершает в начале трудового пути новичок.

Специалисты выделяют несколько видов адаптации, которая необходима вашим новым сотрудникам для того, чтобы полноценно влиться в коллектив.

Адаптация к должности. Как и почему это работает?

В рамках этого необходимо познакомить специалиста с:

  1. Системой подчиненности и иерархии в вашей компании.
  2. Полномочиями (предполагаемыми и прописанными).
  3. Содержанием основных документов, которые потребуются для выполнения рабочих функций и должностных обязанностей.
  4. Информацией о деятельности организации, о продуктах, услугах, клиентах, сфере, положении на рынке и других особенностях ведения деятельности.

Конечно, часть сведений специалист узнал еще в ходе подготовки к собеседованию. Но тогда он был всего лишь один из соискателей. Сейчас он является полноценным членом вашей команды, поэтому должен знать на 5+ все правила игры.

Профессиональная адаптация персонала в новом коллективе

Адаптация новых сотрудниковАдаптация новых сотрудников часто смешивается с понятием «обучение». Конечно, в этом есть доля смысла, но это не совсем так. Профессиональная адаптация нового сотрудника связана со следующими особенностями:

  • Выяснением правил и требований по эксплуатации оборудования.
  • Определением содержания работы (специалист должен точно представлять, каков его результат деятельности).
  • Предоставлением необходимого для работы инвентаря, рабочего места (ощущение личного пространства является одним из ключевых требований психологов).
  • Определением требований к документации. К примеру, в разных компаниях разные стандарты деловой переписки, составления смет, договоров, разные требования к фирменным бланкам и многое другое. Важно сказать об этом заранее, а не переделывать потом не совсем качественные результаты работы.

Социально-психологическая адаптация новых сотрудников

Это касается работы в новом коллективе, взаимоотношений между людьми. В первую очередь мы говорим про 3 компонента:

  • Руководитель. Это человек, который понимает цели и задачи сотрудника, помогает в решении определенных вопросов, оценивает работу и эффективность персонала, многое другое.
  • Коллектив. Это коллеги и все сотрудники, которые имеют свои привязанности, сплетни, ссоры и многое другое. Новый человек должен «влиться» в это и стать органичной частью коллектива.
  • Организация. Это среда взаимодействия, комплекс правил и норм.

Адаптация новых сотрудников – тема наших тренингов. Приходите, чтобы не просто получить навыки, а результат!

СМОТРЕТЬ БОЛЕЕ 100 ОТЗЫВОВ О НАШЕЙ РАБОТЕ

Добавить комментарий

Войти с помощью: 

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *