Тренинг решения конфликтных ситуаций с клиентами даст понимание правильному поведению в стрессовых и критических ситуациях, когда эмоциональная обстановка накалена. Участники с вместе с коучем разберут примеры и уникальные специальные психологические приемы, как успокоить даже самого разбушевавшегося человека. Программа тренинга работы с рекламациями и жалобами клиентов помогает даже в самые трудные времена в бизнесе оставаться на «плаву» за счёт сохранения лояльности покупателей. На курсе разбираются профессиональные методики саморегуляции внутреннего состоянии для сотрудников, с помощью которых они будут оставаться клиентоориентированными даже в форс-мажорной обстановке. Даются конкретные рекомендации, как сохранить отношения с покупателем, если он расстроен качеством, сервисом, общением или обслуживанием в целом. Подробно изучаются различные модели, технологии работы с жалобами, качественного сервиса, которые помогут сотрудникам выработать навыки высокого класса обслуживания.
Что даст вам тренинг работы с конфликтными людьми:
Крайне важным является профессиональная реакция сотрудника при возникновении сложной ситуации. Умение использовать профессиональные приемы в работе с жалобами и претензиями клиента, а также существование четких норм и правил поведения в случае возникновения конфликтных ситуаций не только сохраняет клиента, но и повышает его лояльность к компании. Чтобы у Ваших сотрудников ушел страх перед претензиями, возражениями, отказами и жалобами, все навыки отрабатываются на практических заданиях и примерах. Участники семинара по-новому взглянут на свой стиль работы и смогут подкорректировать его опираясь на новые знания, смогут увеличить уверенность и освоить технику управления поведением в стрессовых ситуациях, а также регулировать собственное эмоциональное напряжение.
В тренинге мы используем понятие «управление эмоциональным состоянием в процессе общения». Потому что говорить о конфликте с клиентом не совсем правильно с точки зрения клиентоориентированного подхода. Ведь конфликт — это открытое противостояние при наличии разногласий. В большинстве же случаев ситуации не вызваны этими разногласиями. И уж точно не должны выглядеть как открытое противостояние. Специалисты, работающие с клиентами научатся уметь «обходить острые углы» даже в ситуации, когда допустили ошибку. Основой клиентоориентированности мы считаем самоуважение и уважение потребностей всех сторон. Поэтому во время обучения онлайн или офлайн говорим о полезных установках и навыках, которые помогают управлять эмоциональным состоянием клиента:
Цена бизнес-тренинга рассчитывается индивидуально. Мы адаптируем программу под конкретные задачи вашего бизнеса.
Мы организуем бизнес тренинги в Москве и выезжаем во все города ЦФО. Возможно дистанционное онлайн обучение, а также индивидуальный коучинг для руководителей компании, подразделений и отделов. Наша компания имеет большой опыт проведения тренингов по работе с конфликтными клиентами в Москве и Санкт-Петербурге. Применяем уникальные технологии обучения в программах с погружением в практику. Каждая программа индивидуально дорабатывается под задачи заказчика.
Точную стоимость, согласно вашим пожеланиям, узнавайте по телефону или через форму обратной связи!
Программа обучения направлена развитие знаний и навыков сотрудников в работе с конфликтными людьми и поведению в нестандартных и стрессовых ситуациях. Ведь, как показывает практика большинство конфликтов можно свести на «нет» и успокоить людей. В любой сфере бизнеса встречаются люди с разными характерами и с ними персоналу компании со всеми нужно учиться вести коммуникации и культурно общаться. Неграмотные действия работников только разжигает пламя «конфликта» и, казалось бы, мелкое недоразумение готово перерасти в настоящее противостояние. Тренинг поможет избежать подобных сценариев, показа техники смягчения конфликтов и настройки на конструктивное решение. Грамотное поведение, спокойная манера речи и умеренная жестикуляция снимут лишнее напряжение и помогут вашему клиенту расслабиться, переключив своё внимание с негатива.
Если не научить сотрудников эффективно работать с трудными клиентами, которых на сегодняшний день большинство, то для фирмы это значит большие потери в объемах продаж и лояльности. Покупка не всегда сопровождается только положительными эмоциями, бывают и сбои, и поломки, которые надо грамотно устранять сотрудникам, чтобы поддерживать достойную репутацию. Данная программа обучения помогает разложить весь механизм работы с непростыми клиентами и внедрить стандарты высокого класса обслуживания для преодоления возражений и снятия любых претензий. Тренинг помогает перезагрузить сознание работников сферы обслуживания и сосредоточится на поиске лучших решений для развития качества сервиса компании.
Программа курса сделана с акцентом на практическое развитие навыков высокого класса обслуживания. В процессе работы коуча с аудиторией вырабатываются и закрепляются самые эффективные методики коммуникации с клиентами. Давно отмечено позитивное влияние проведение тренинга на мотивацию сотрудников и желание обслуживать покупателей по высшему разряду.
Какие результаты вы увидите после прохождения тренинга:Тренинг по работе с конфликтными клиентами значительно повышает стрессоустойчивость и уверенность персонала в сложных ситуациях. Участники осваивают техники активного слушания, эмпатии и эффективной коммуникации, что позволяет им не только деэскалировать конфликтные ситуации, но и предотвращать их возникновение. В результате, снижается уровень негативных эмоций, как у клиентов, так и у сотрудников, что создает более благоприятную атмосферу для работы и обслуживания. Кроме того, улучшается качество обслуживания, повышается лояльность клиентов и, как следствие, растет репутация компании. Сотрудники, обученные работе с конфликтами, чувствуют себя более компетентными и ценными, что положительно сказывается на их мотивации и продуктивности. В конечном счете, инвестиции в такие тренинги окупаются за счет снижения текучести кадров, уменьшения количества жалоб и роста удовлетворенности клиентов.
