Корпоративная книга продаж (часто называемая «плейбуком продаж» или «библией продаж») – это всеобъемлющий, структурированный документ, содержащий всю необходимую информацию, правила, скрипты, техники и лучшие практики, которые позволяют сотрудникам отдела продаж эффективно выполнять свои функции. Это не просто свод правил, а живой путеводитель, который помогает стандартизировать процессы, повысить квалификацию продавцов и обеспечить стабильно высокие результаты.
Корпоративная книга продаж — это документ, который систематизирует информацию о товарах и услугах компании, а также включает методы и стратегии сделок. Она помогает менеджерам лучше понимать продукт и эффективно взаимодействовать с клиентами. Также её называют книгой сценариев. Её создание и разработка занимает много времени и требует большого практического опыта от автора. Основная цель создания корпоративной книги продаж — обеспечить менеджеров по продажам единой и актуальной информацией о продукции компании, а также предоставление рекомендаций по ведению процессов работы с клиентами и оформлению сделок. Это способствует повышению уровня профессионализма команды и усилению коллектива. Как правило, если не обучать персонал, то у новых сотрудников самостоятельное ознакомление с основами и правилами занимает от полугода до одного года. Такая книга незаменима, так как её использование начинается с первых часов трудоустройства в отдел продаж. Руководитель на её основе проводит адаптацию новичков, проводит базовый тренинг, а также поверяет умение усваивать теоретическую информацию, а также может давать задания выучить необходимый материал, чтобы пройти испытательный срок.
Требуется этот документ для сотрудников отдела работы с клиентами: отдел сбыта, маркетинга, склада, выписки и т.д. Каждый менеджер предприятия обязан её прочитать и выучить, что называется, назубок. Корпоративная книга облегчит понимание внутри команды бизнес-процессов и сократит разногласия благодаря четко прописанным стандартам. В любой спорной ситуации подобный материал сразу же снимет вопросы и даст конкретные ответы и информацию. Материал осовременит многие области работы организации и сократит хаос. Например, часть работы можно перевести в текст, таблицы и скрипты. А время внедрения в некоторых случаях можно снизить до двух недель. Специалисты Академии совмещают в своих работах видео уроки с теоретической частью, а также практическими заданиями, которые выполняются после прочтения и просмотра материала. Такой подход позволяет:
| 1. Быстро проводить обучение менеджеров |
| 2. Внедрить единые правила общения с клиентами и коллегами |
| 3. Подробно описать выполнение конкретных бизнес-процессов(например: ведение клиентской базы, процессы общения с покупателями) |
| 4. Поднять уровень знаний менеджеров на новый уровень |
| 5. Увеличить объемы сбыта и средний чек клиентов |
Нередко при написании книги, отдел продаж преображается, все его участники гораздо больше вовлекаются в процессы. Частенько обнаруживаются «белые пятна» в бизнес-модели и скриптах, которые могут потребовать доработки. Руководители и собственники бизнеса с удивлением понимают, что их менеджеры могут не знать элементарных моментов. Данный материал преобразует те области, где требуется порядок и контроль. Например, ведение клиентской базы, качество холодных звонков и регламенты развития потенциального или удержания постоянного контрагента, а также порядок предоставления отчетов. Однако стоит опасаться следующего момента. Если возьмутся за составление корпоративного документа не профессионалы, то можно не получить нужного результата. Советуем нанять специалиста, который уже имеет успешный опыт в написании таких документов. Повторим, что состав и содержание книги должны быть адаптированы под специфику работы организации, ее миссию и цели. Поэтому скачав «какой-то» материал с общей информацией из интернета, это не даст никаких положительных результатов.
В содержание качественной собранной книги должно входить следующее:
Во-первых, информация о деятельности компании. Этот пункт обязателен в начале, так как он помогает ознакомиться с самой фирмой новым сотрудникам и понять ее миссию, цели и задачи.
Во-вторых, информация о внутренней и внешней политике фирмы. Как только менеджер ознакомится с организацией, её правилами и приоритетами, ему необходимо понять, какой товар вы производите, какой на них спрос, а также какая структура и система сбыта внутри организации.
В-третьих, информация о методиках работы с покупателями. Этот пункт даст объяснение менеджерам о том, какие технологии общения используют в процессе сделки с контрагентом. Стоит помнить, что корпоративная книга и скрипты – это не одно и то же. Лучше сочетать теоретический документ с видео уроками с четким списком требований и рекомендаций.
В-четвёртых, информация о сотрудниках. Тут требуется изложить:
Для составления эффективной корпоративной книги продаж необходимо:
| 1. Собрать и структурировать информацию о продуктах и услугах. |
| 2. Провести анализ целевой аудитории и конкурентов. |
| 3. Включить практические советы и примеры из жизни. |
| 4. Регулярно обновлять информацию, чтобы она оставалась актуальной. |
| 5. Учесть отзывы и предложения сотрудников. |
Чтобы эффективно внедрить корпоративную книгу продаж в работу команды, следует:
1. Провести обучение менеджеров по использованию книги.
2. Предоставить доступ к книге всем заинтересованным сотрудникам.
3. Проводить регулярные встречи для обсуждения и обновления информации в книге.
4. Провести оценку знаний и получить обратную связь от менеджеров.
Эффективность можно оценить по нескольким критериям:
1. Увеличение конверсии сделок.
2. Улучшение уровня удовлетворенности клиентов.
3. Сокращение времени на обучение новых сотрудников.
4. Количество использованных рекомендаций и стратегий в работе.
5. Регулярные опросы команды по восприятию и полезности книги.
1. Текстовые редакторы (например, Microsoft Word, Google Docs).
2. Программы для создания презентаций (PowerPoint, Prezi).
3. Платформы для совместной работы (Trello, Notion).
4. Специализированные программы для разработки документации (Visme, Canva).
5. Онлайн-курсы для подготовки материалов и сбора информации.
В каждом проекте перед заключением договора, мы проговариваем и обсуждаем с заказчиками форматы: онлайн, бумажный носитель, презентация, игровая форма или видео ролик.
Корпоративная книга продаж – это не просто документ, лежащий на полке. Это живой организм, который эволюционирует вместе с компанией и рынком. Заказав услугу по профессиональному составлению книги продаж, вы инвестируете не просто в бумагу или файл, а в систематизацию, предсказуемость и, главное, значительный рост коммерческих результатов вашей компании. Превратите свой отдел продаж в мощный, отлаженный механизм, который стабильно приносит прибыль! Если вы хотите заказать книгу продаж под ключ для вашей организации, то для окончательного расчета цены и всех необходимых ресурсов может потребоваться персональная консультация. Для этого оставьте заявку в форме.
| Наименование | Цена |
| Корпоративная книга продаж под ключ для одного отдела | от 80.000 рублей |
| Составление книги для нескольких отделов | от 190.000 рублей |
| Проектная работа по составлению материалов/роликов для предприятия | от 260.000 рублей |