+7 (909)-235-17-14 +7 (962)-233-44-57
Как грамотно внедрить CRM-систему в отдел продаж
Как грамотно внедрить CRM-систему в отдел продаж
29.10.2019

Доброго времени суток! На связи бизнес-консультант Спартак Андриешин и в этой статье я поделюсь с вами важнейшими принципами и правилами внедрения CRM-системы в отдел продаж вашей компании.

Читайте в статье:

  • Что такое CRM-система
  • Как выбрать CRM- систему
  • Что нужно знать для внедрения CRM
  • Этапы внедрения CRM-системы в отделе продаж предприятия
  • Какой эффект происходит от интеграции crm в компании

Что такое CRM-система и с чем ее «едят»?

Еще несколько лет назад термина CRM в нашем бизнес-лексиконе не было. А  сегодня каждый уважающий себя предприниматель с заботой о развитии и процветании своего дела понимает важность внедрения crm системы в компании. В крупных организациях клиентские платформы – это данность: внедрение crm  является требованием к ведению бизнеса, без которого невозможно пройти аудит или сертификацию, получить аккредитацию или выйти на международный рынок.

CRM-система – это автоматизация отношений с клиентами (Customer Relationship Management  — «управление отношениями с клиентами»).  Многие скажут: зачем автоматизировать? Уже есть программы для учета ТМЦ, бухгалтерии и прочих материальных активов; все опции по клиентам можно отражать в таблицах Ecxel. То есть внедрение crm – пустая трата денег, а на проекты «внедрение проекта crm»  не запланирован бюджет.

На практике все не так. Внедрение crm системы на предприятии позволяет унифицировать формы документов и упорядочить процесс работы над заказами, как следствие, максимизировать отдачу от работы с клиентами, улучшить бизнес-процессы и упрочить свою репутацию на рынке. В сфере В2В, работающей напрямую с клиентами, внедрение 1с crm, например, просто необходимо — оно позволяет увеличить число заказчиков в геометрической прогрессии.

внедрение crm битрикс

Внедрение сrm: что нужно знать

Процесс внедрения сrm – это поэтапный процесс формулирования целей и задач, выбора поставщика, обучения персонала и дальнейшей работы отдела продаж с crm на постоянной основе.

Цели внедрения crm всегда конкретны:

— автоматизация контроля за потоком новых и уже существующих клиентских запросов. Заказывая пакет «сrm внедрение разработка», вы лично получаете возможность фиксировать каждый запрос клиента, при этом остальным сотрудникам отдела продаж будет видна история каждого вашего запроса, и наоборот;

—  унификация корпоративных стандартов работы с клиентом. Внедрение crm на предприятии означает: никакой бессистемности, хаотичности, творческого беспорядка в фиксации данных и отсутствия ритмичности в коммуникациях с клиентом. Система имеет напоминания, которые можно устанавливать самостоятельно в зависимости от текущих задач, а менее актуальная информация находится в хранилище, откуда ее можно извлечь в любой момент;

—  получение собственной уникальной базы данных о клиентах. Это нематериальный капитал, который охраняется правом собственности. Помимо количественного анализа базы (число клиентов) внедрение crm битрикс, например,
предоставляет качественный анализ: информация может выгружаться на основании различных параметров (по дате обращения, виду товара, полу, возрасту клиента и т.д.) и использоваться для планирования последующей работы;

внедрение crm – это введение в работу компании передовых современных практик управления взаимоотношениями с клиентами в виде умных вирутальных подсказок, графиок, таблиц и систем аналитики. Новейшие crm системы опираются на лучшие экспертные практики, которые выводят пользователей этих систем на качественно иной уровень ведения бизнеса.

Этапы внедрения crm – это стандартная процедура интеграции программного обеспечения: от выбора вида crm до обучения работе с ней сотрудников и запуска рабочей версии системы учета клиентов.

заказать внедрение crm

Этапы внедрения CRM-системы в отделе продаж предприятия

Этапы внедрения делятся на:

—  внутренние (внутри компании): подготовка, выбор CRM, сбор требований (какие потребности должна оптимизировать и закрыть). Здесь очень важен бюджет для данного проекта, поскольку на внедрение crm стоимость той или иной платформы влияет непосредственно;

— внешние (занимается компания-поставщик). Это аудит, разработка технического задания (ТЗ), настройка ПО, доработка ТЗ после тестирования;

— совместные (осуществляются заказчиком и интегратором совместно): обучение персонала правилам работы и эксплуатации crm, взаимодействие по удаленной поддержке crm.

На этапе совместной работы важны кейсы внедрения crm — что именно даст вам новая система в плане решения каждой конкретной проблемы бизнеса. Например, в кадровом агентстве, которое имеет огромный поток входящей корреспонденции (резюме, переписка, договоры и т.д.) и несколько десятков постоянных клиентов, внедрение crm битрикс24 поможет:

— автоматизировать весь документооборот,

— автоматизировать ведение проектов по каждому клиенту и по каждой вакансии,

— сформировать собственную уникальную базу кандидатов на основе унифицированных автоматизированных форм и т.д.

внедрение crm системы
Скрин интерфейса CRM-системы Битрикс24 по ведению клиентской базы
внедрение crm в компанию

Эффект от внедрения CRM в отдела продаж

Эффект от внедрения crm всегда можно измерить количественно. В среднем рост продаж после внедрения crm в компанию составляет 20-40%. Это означает, что заказать внедрение crm — всегда бюджетно. Затраты на приобретение и настройку клиентского программного обеспечения во много раз ниже будущих доходов от его использования. При этом обучиться работе с клиентской платформой может даже самый «не продвинутый» в ИТ-сфере сотрудник. Для этого есть пилотная версия, а разработчиком предоставляется проект внедрения crm системы в отделе продаж конкретной организации. Опыт внедрения crm по всему миру – это успешная и работающая практика.  Очень многое зависит от выбора бренда платформы: в  crm внедрении примеры не самых оптимальных и не очень удобных решений все-таки существуют.  Поэтому – выбор за вами, делайте его правильно .

Заказать внедрение CRM-системы вы можете в любом городе России и СНГ. аши специалисты осуществляют профессиональную выездную настройку и интеграцию под ключ. Чтобы узнать точную стоимость работ по внедрению позвоните по телефонам на сайте.

Добавить комментарий

Войти с помощью: 

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *



теги:
академия продажакадемия тренинговактивные продажианализ продажаудит системы продажаутсорсинг продажБизнес блог о продажахбизнес кейсБизнес-семинары в Тамбовебизнес-тренервозражениядебиторская задолженностьдень менеджера по продажамДорогие продажидостижение целейестественный отборзвонкикак выйти на ЛПРкак пройти секретаря барьер секретаряклиентконкурентыконсалтингкорпоративные бизнес-тренингикорпоративный тренингкоучкоучингмаркетингменеджерыменеджментмерчендайзингмосковская академия продажмотивацияобучение персоналаотдел продажпереговорыплан менеджерапривлечение клиентовпропроверка персоналаПродажипройти секретаряпубработаразврасписание менеджера по продажамруководительрынокскриСкриптысоздание отдела продажсотрудникиспартак андриешинтайный покупательтвтренингтренинг отзывытренинг переговоровтренинг по продажам медицинских услугтренинг продажтренинг работа с возражениямитренинг центртренингитренинги москваувеличение продажуправлениеУспеххолодные звонкиэлекэффективность менеджеровэффективность сотрудников