Внедрение CRM-системы это ответственный и полезный шаг для любой компании, которая хочет вести подробный учет клиентов и не терять заявки. В этой статье я поделюсь с вами важнейшими принципами и правилами внедрения CRM-системы в отдел продаж вашей компании.
Читайте в статье:
Что такое CRM-система
Как выбрать CRM- систему
Что нужно знать для внедрения CRM
Этапы внедрения CRM-системы в отделе продаж предприятия
Какой эффект происходит от интеграции crm в компании
Внедрение CRM-системы
Еще несколько лет назад термина CRM в нашем бизнес-лексиконе не было. А сегодня каждый уважающий себя предприниматель с заботой о развитии и процветании своего дела понимает важность внедрения crm системы в компании. В крупных организациях клиентские платформы – это данность: внедрение crm является требованием к ведению бизнеса, без которого невозможно пройти аудит или сертификацию, получить аккредитацию или выйти на международный рынок.
CRM-система – это автоматизация отношений с клиентами (Customer Relationship Management — «управление отношениями с клиентами»). Многие скажут: зачем автоматизировать? Уже есть программы для учета ТМЦ, бухгалтерии и прочих материальных активов; все опции по клиентам можно отражать в таблицах Ecxel. То есть внедрение crm – пустая трата денег, а на проекты «внедрение проекта crm» не запланирован бюджет.
Смотрите видео пример по настройке работы менеджеров с клиентской базой
На практике все не так. Внедрение
crm системы на предприятии позволяет унифицировать формы документов и
упорядочить процесс работы над заказами, как следствие, максимизировать отдачу
от работы с клиентами, улучшить бизнес-процессы и упрочить свою репутацию на
рынке. В сфере В2В, работающей напрямую с клиентами, внедрение
1с crm, например, просто необходимо — оно позволяет увеличить число
заказчиков в геометрической прогрессии.
Внедрение сrm: что нужно знать
Процесс внедрения сrm – это поэтапный процесс формулирования целей и задач,
выбора поставщика, обучения персонала и дальнейшей работы отдела продаж с crm на
постоянной основе.
Цели внедрения crm всегда конкретны:
— автоматизация контроля за потоком новых и уже существующих
клиентских запросов. Заказывая пакет «сrm внедрение
разработка», вы лично получаете возможность фиксировать каждый запрос
клиента, при этом остальным сотрудникам отдела продаж будет видна история каждого
вашего запроса, и наоборот;
— унификация
корпоративных стандартов работы с клиентом. Внедрение
crm на предприятии означает: никакой бессистемности, хаотичности,
творческого беспорядка в фиксации данных и отсутствия ритмичности в
коммуникациях с клиентом. Система имеет напоминания, которые можно
устанавливать самостоятельно в зависимости от текущих задач, а менее актуальная информация находится в хранилище,
откуда ее можно извлечь в любой момент;
— получение
собственной уникальной базы данных о клиентах. Это нематериальный капитал,
который охраняется правом собственности. Помимо количественного анализа базы
(число клиентов) внедрение crm битрикс,
например,
предоставляет качественный анализ: информация
может выгружаться на основании различных параметров (по дате обращения, виду
товара, полу, возрасту клиента и т.д.) и использоваться для планирования
последующей работы;
— внедрение crm – это введение в работу компании передовых современных практик управления взаимоотношениями с клиентами в виде умных вирутальных подсказок, графиок, таблиц и систем аналитики. Новейшие crm системы опираются на лучшие экспертные практики, которые выводят пользователей этих систем на качественно иной уровень ведения бизнеса.
Этапы внедрения crm – это стандартная процедура интеграции программного обеспечения: от выбора вида crm до обучения работе с ней сотрудников и запуска рабочей версии системы учета клиентов.
Этапы внедрения CRM-системы в отделе продаж предприятия
Этапы внедрения делятся на:
— внутренние
(внутри компании): подготовка, выбор CRM, сбор требований (какие потребности должна
оптимизировать и закрыть). Здесь очень важен бюджет для данного проекта,
поскольку на внедрение crm стоимость той или
иной платформы влияет непосредственно;
— внешние (занимается компания-поставщик). Это аудит, разработка
технического задания (ТЗ), настройка ПО, доработка ТЗ после тестирования;
— совместные (осуществляются заказчиком и интегратором совместно): обучение персонала правилам работы и эксплуатации crm, взаимодействие по удаленной поддержке crm.
На этапе совместной работы важны кейсы внедрения crm — что именно даст вам новая
система в плане решения каждой конкретной проблемы бизнеса. Например, в
кадровом агентстве, которое имеет огромный поток входящей корреспонденции
(резюме, переписка, договоры и т.д.) и несколько десятков постоянных клиентов, внедрение crm битрикс24 поможет:
— автоматизировать весь документооборот,
— автоматизировать ведение проектов по каждому клиенту
и по каждой вакансии,
— сформировать собственную уникальную базу кандидатов
на основе унифицированных автоматизированных форм и т.д.
Скрин интерфейса CRM-системы Битрикс24 по ведению клиентской базы
Эффект от внедрения CRM в отдела продаж
Эффект от внедрения crm всегда можно измерить количественно. В среднем рост продаж после внедрения crm в компанию составляет 20-40%. Это означает, что заказать внедрение crm — всегда бюджетно. Затраты на приобретение и настройку клиентского программного обеспечения во много раз ниже будущих доходов от его использования. При этом обучиться работе с клиентской платформой может даже самый «не продвинутый» в ИТ-сфере сотрудник. Для этого есть пилотная версия, а разработчиком предоставляется проект внедрения crm системы в отделе продаж конкретной организации. Опыт внедрения crm по всему миру – это успешная и работающая практика. Очень многое зависит от выбора бренда платформы: в crm внедрении примеры не самых оптимальных и не очень удобных решений все-таки существуют. Поэтому – выбор за вами, делайте его правильно .
Заказать внедрение CRM-системы вы можете в любом городе России и СНГ. аши специалисты осуществляют профессиональную выездную настройку и интеграцию под ключ. Чтобы узнать точную стоимость работ по внедрению позвоните по телефонам на сайте.
