Как произвести хорошее первое впечатление на клиента

Первое впечатление — один из важнейших составляющих коммуникации между людьми. Именно от первого впечатления на встрече зависит, как будут развиваться ваши отношения с собеседником. Если создать негативное впечатление, то у клиента моментально сформируется о вас мнение, которое потом будет очень сложно изменить в лучшую сторону. Нужно сразу уметь преподносить себя с «правильной» стороны, чтобы человек позитивно оценил вас и проникся симпатией к общению. Неважно, хотите вы завести полезные знакомства или заключить большой контракт, вам нужно научиться создавать и производить хорошее первое впечатление на людей. О компонентах первого впечатления и как правильно его создавать поговорим в этой статье.

Как произвести хорошее первое впечатление

По первому впечатлению потенциальный клиент понимает насколько можно доверять вам, вашей компании, продукции или услугам. Положительное первое впечатление открывает большие возможности по сотрудничеству, именно поэтому следует уделить особое внимание этому этапу встречи. Ведь в любой сфере жизни, коммуникация между людьми и умение наладить контакт является крайне важными навыками, чтобы договариваться на любые темы. Для чего нужно уметь создавать хорошее первое впечатление:

• наладить общение
• установить более лояльный контакт с человеком
• вызвать доверие
• возбудить интерес

как создать положительное впечатление на встрече с клиентом

Первое впечатление можно произвести только один раз. На то, каким человек будет выглядеть в глазах потенциального клиента, оказывают влияние разные каналы восприятия. Есть важные критерии формирования первого впечатления:

• поза, мимика и жесты
• взгляд и выражение лица
• рукопожатие и приветствие
• внешний вид и аксессуары
• манера общения и фразы
• тембр голоса и темп речи

Многие уже понимают, что свое впечатление человек формирует сразу и за небольшой отрезок времени. Здесь мнения специалистов расходятся, но не сильно. Кто-то считает, что и 10 секунд достаточно, а кто-то говорит о 2 минутах. И те и другие правы, так как человек комплексно оценивает своего собеседника. Довольно быстро в его голове создается мнение и образ. Случается так, что даже талантливые люди, которые не умеют правильно себя преподнести не могут найти работу, продать, заинтересовать и убедить. Даже если вы «хороший» человек, но впечатление о вас складывается негативное, то не надо удивляться, если вам один за одним будут отказывать клиенты (парни, девушки, партнеры и т.д.)

Смотрите подробный видео-урок, как произвести хорошее первое впечатление

Каналы восприятия человека

У людей, как упомянули выше есть разные каналы восприятия и считывания информации. Давайте подробно разберемся с каждым.

Визуальный канал — очень важный канал. Именно с него начинает складываться мнение о вас. Первое с чего начинается встреча — визуальное восприятие: клиент видит вас, оценивает внешность. Для того что бы произвести положительное визуальное впечатление обращайте внимание на несколько компонентов:

• Одежда и обувь. Необходимо выглядеть соответствующе месту и ситуации. Часто встречи проходят не только в офисах, но и в кафе, на конференциях, на производстве, строительных объектах и даже в поле (например при продаже средств защиты растений, техники).
• Немаловажным компонентом первого впечатления являются аксессуары. Лучше отказаться от «кричащей» бижутерии, обилия золотых изделий, подделок часов известных брендов.
• Чистота и опрятный внешней вид. Дело касается не только одежды, но и волос, рук, обуви.
• Выражение лица, поза и взгляд. Очень многие допускают важную ошибку не контролируя себя. Недовольное лицо способно оттолкнуть не хуже грязного и мятого костюма.

Вербальный канал восприятия

Обращаем внимание на то, что мы говорим. Следует заранее продумать какие формулировки использовать во время встречи, что конкретно сказать потенциальному клиенту, что бы он начал рассматривать сотрудничество с вашей компанией, а предложение его заинтересовало. Для этого необходимо:

• заранее продумывать фразы приветствия, презентации, чтобы вы говорили, как образованный и умный человек
• знать и использовать профессиональные термины
• ваша речь должна быть слаженной (для этого нужно репетировать и оттачивать навыки ораторского мастерства)

Аудиальный канал

Для того что бы ваша встреча прошла успешно, нужно обязательно следить за темпом речи, тембром голоса и интонацией. Говорят, что женщины любят ушами, но это не совсем так. Речь важна и для мужчин и для женщин. Как звучит голос собеседника крайне важен. Писклявый и неприятный или низкий и бархатистый голос. Работать над улучшением своего голоса можно по следующим критериям:

• говорить нужно четко и понятно (практиковать скороговорки)
• темп речи лучше выбирать средний
• чтобы улучшить навык декламируйте стихотворения с выражением или презентуйте вашу продукцию

Невербальный канал

Человек через этот канал восприятии оценивает позу, жесты и мимику. Ваша поза и жесты в первую очередь выдают ваше волнение, неуверенность или наоборот спокойствие. Мимика лица сразу можете сказать о вашем настрое и заинтересованности в общении. Есть люди про которых говорят, что у них «морда кирпичом» и таким сложно расположить к себе или убедить собеседника, потому что у них отсутствуют эмоции. Важные составляющие для налаживания общения:

• открытая поза
• прямая спина
• взгляд в глаза
• руки не ерзают
• спокойная и умеренная жестикуляция

Кинестетический канал

Приветствие и прощание (кинестетический канал) рукопожатие и любые прикосновения. Для мужчин рукопожатие должно быть:

• уверенным и крепким (без лишнего давления)
• прямой ладонью (не надо подавать ладонь снизу или сверху)
• не надо обхватывать двумя руками ладонь собеседника и трясти
• девушкам не обязательно здороваться за руку, а если все таки решили, то делать это надо по-деловому без кокетства.
• не надо трясти или хлопать собеседника по плечу, даже если вы хорошие знакомые. Многих это раздражает, тем более на деловой беседе.

Важно:

Еще клиент при знакомстве трогает вашу визитку, то вы должны позаботиться, чтобы она была достойного качества изготовления и дизайна.

Олфакторный репрезентативный канал

Отвечает за обоняние (запах). Многие люди бесконтрольно используют духи или не контролируют запахи от одежды, изо рта и т.д. Если от человека дурно пахнет, то собеседника это будет сильно раздражать и он будет стремиться завершить встречу, как можно скорее. Зачем нужно следить:

• умеренное использование ароматов(исключить «ядреные» запахи)
• запах пота и грязного белья недопустим
• запах изо рта (следить за гигиеной и лучше отказаться от острой пищи и курения)

как произвести хорошее первое впечатление на клиента

На деловой встрече с клиентом помимо основных факторов формирования первого впечатления, собеседник составляет не только свое мнение о вас, как о человеке, но и как о специалисте и оценивает еще вашу компанию. Давайте разберемся по каким критериям клиент формирует впечатление о компании:

• логотипы, графика, дизайн
• рекламный буклет
• каталог продукции
• сувенирная продукция
• образцы продукции (если имеются)

Чтобы произвести грамотное впечатление на человека вам необходимо соблюдать баланс по разным критериям. Помните, что клиенты оценивают продавца комплексно. При этом один негативный элемент может отпугнуть клиента и настроить негативно. Прежде чем показаться «на глаза» собеседнику проверьте ваше состояние:

• посмотрите на себя в зеркало
• выпейте воды
• освежите дыхание
• проверьте эмоциональный настрой
• улыбнитесь

Удачи вам в работе с клиентами!