+7 (909)-235-17-14 +7 (962)-233-44-57
Как ответить на возражение: отправьте КП на почту, я потом посмотрю
Как ответить на возражение: отправьте КП на почту, я потом посмотрю
23.02.2020

Приветствую! На связи бизнес-тренер Спартак Андриешин. Это возражение часто встречается в холодных продаж по телефону и многие продавцы просто не понимают, как отработать его. В этом возражении легко пойти на поводу у клиента, положить трубку и просто направить ваше базовое коммерческое предложение на почту и ждать ответа. Ответа, как правило можно не дождаться, так как клиент обычно не рассматривает такие шаблонные предложения. В этой статье я дал рекомендации, как правильно отрабатывать возражение клиента.

Почему возникает возражение: отправьте предложение на почту

Нет смысла надеяться, что отправленное по почте коммерческое предложение будет тщательно рассмотрено, а потом еще вам сами перезвонят и сразу купят. Клиенты – люди занятые, которые постоянно решают кучу разных проблем. И поэтому всегда нужно брать инициативу в свои руки.

Я дам несколько общих рекомендаций по отработке этой отговорки: 

  • Добивайтесь личной встречи. При личном общении, человек получает большую часть информации на невербальном уровне. Это позы, жесты, выражение лица, интонация голоса. Когда ваш собеседник размахивает руками и объясняет: “Иди туда, потом за угол и увидишь воооот такую дверь. Вот от нее налево и сразу увидишь юр.отдел”. И вы его понимаете и как ни странно, находите нужное помещение. А попробуйте тот же маршрут описать в тексте.

А еще, при общении лицом к лицу, многим сложно оборвать разговор, поскольку это считается хамством. С текстом все намного проще. Удалить его не читая – 2 клика мышкой.  Поэтому личные встречи всегда эффективней чем письмо. 

  • Если клиент категорически против личных встреч, всегда назначайте контрольный звонок, чтобы клиент дал ответ на вопрос в письме. Пишите вопросы клиентам и призывы что-то сделать на сайте вашем, например перейти и посмотреть прайс, статью и т.д. которая будет полезна ему.

Смотрите видео бизнес-тренера о работе с возражением

Примеры, как ответить на возражение: отправьте ваше КП на почту

  • Я очень ценю ваше время, Ответьте буквально на пару вопросов, чтобы понять, что для вас будет наиболее выгодным и сформировать индивидуальное предложение.

  • Я понимаю, что вам каждый день на почту приходит масса писем, которые вы даже не открываете. Не хочу, чтобы мое письмо затерялось, так как в нем не будет полезной информации. Чтобы вам было интересно изучить наше предложение, ответьте мне на несколько вопросов, чтобы подготовить индивидуальное предложение?

  • С удовольствием сделаю это после нашей встречи. На которой обсудим все специальные условия и бонусы, которые вы можете получить от нашей компании. Когда можно к вам подъехать?

Клиент диктует адрес почты.

Вы: –Обязательно отправлю. Сегодня вечером вы успеете с ним ознакомиться? В таком случае я завтра в 10.00 вам перезвоню

Обязательно скажите, что найдет клиент в письме, и чтобы он дал обратную связь или совершил целевое действие, другими словами, точно открыл ваше предложение и ознакомился.

Чтобы научиться эффективно отрабатывать любые возражения, записывайтесь на корпоративный или личный тренинг по работе с возражениями.

Добавить комментарий

Войти с помощью: 

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *