Приветствую! На связи бизнес-тренер Спартак Андриешин. Это возражение часто встречается в холодных продаж по телефону и многие продавцы просто не понимают, как отработать его. В этом возражении легко пойти на поводу у клиента, положить трубку и просто направить ваше базовое коммерческое предложение на почту и ждать ответа. Ответа, как правило можно не дождаться, так как клиент обычно не рассматривает такие шаблонные предложения. В этой статье я дал рекомендации, как правильно отрабатывать возражение клиента.
Нет смысла надеяться, что отправленное по почте коммерческое предложение будет тщательно рассмотрено, а потом еще вам сами перезвонят и сразу купят. Клиенты – люди занятые, которые постоянно решают кучу разных проблем. И поэтому всегда нужно брать инициативу в свои руки.
Я дам несколько общих рекомендаций по отработке этой отговорки:
А еще, при общении лицом к лицу, многим сложно оборвать разговор, поскольку это считается хамством. С текстом все намного проще. Удалить его не читая – 2 клика мышкой. Поэтому личные встречи всегда эффективней чем письмо.
Смотрите видео бизнес-тренера о работе с возражением
Клиент диктует адрес почты.
Вы: –Обязательно отправлю. Сегодня вечером вы успеете с ним ознакомиться? В таком случае я завтра в 10.00 вам перезвоню
Обязательно скажите, что найдет клиент в письме, и чтобы он дал обратную связь или совершил целевое действие, другими словами, точно открыл ваше предложение и ознакомился.
Чтобы научиться эффективно отрабатывать любые возражения, записывайтесь на корпоративный или личный тренинг по работе с возражениями
Чо за бред? А если секретарь говорит “Оправьте все на почту”. В делах ЛПРа она не шарит.
Там есть, как раз ответ, что надо сказать секретарю. Секретарь, как правило и не должен “шарить” во всех делах ЛПР. Его нужно пройти и общаться напрямую с ЛПР, чтобы звонок был эффективен.
Для себя несколько интересных формулировок нашел, хотя думал, что очень хорошо отрабатываю возражение про отправку на почту. Учиться всегда полезно.
Это прекрасно, удачи вам!
Я смогла закрыть сразу клиента по телефону на возражении отправьте на почту, сказала,что спам не рассылаем, а готовим индивидуальное коммерческое предложение и клиент согласился на встречу, глде я ему и продала хороший контракт. Спасибо за ответы на возражения и тем боле что бесплатно. Это крутяк)))
Мы рады, что у вас так эффективно получилось поработать с клиентом и наши советы пригодились. Оставайтесь с нами!
Посмотрел ролики и послушал Спартака, что он говорит о том, как отвечать на возражение отправьте на почту или давайте потом. Интеренсная подача материала. Виден опыт и знания бизнес-тренера. Я бы еще включил, что перед звонками или встречей прописать бы несколько ответов на типисные возражения, чтобы подготовленным уже быть к возражениям. И нужно потренироваться прежде чем сыпать своим срамом из рта в уши клиенту)) Тренировка возражений переде зеркалом или с коллегами должна длиться хотя бы минуть 10-20 и почему если делать ее неверно то можно просто время потратить в пустую и ничего не продать. У вас я это не услышал. Впрочем сами советы правильные и даже что -то новенькое для себя почерпнул
Рады, что вам понравилась статья и видео бизнес-тренера. Будем счастливы вас видеть на нашем тренинге по отработке возражений.
Вы правы. Я раньше не понимал почему у меня многие возражают. А понял со временем, что я сам провоцирую возражения. Поэтому и пошел на бизнес-тренинг к Спартаку.Впечатление только положительное. Самая необходимая, грамотная информация, ничего лишнего. Тренинг прошел очень продуктивно. Мне уделили много времени, даже больше чем я сам предполагал. Успех тренинга на 100% в данном случае заслуга тренера.
Рады, что вам понравилась программа обучения!
«Да, затронули очень актуальные вопросы о возражении про отправку на почтамт). Много лет продаю но это реально сложное возражение решения. Буду использовать все полученные знания по необходимости»
Рады, что наш блог для вас полезен
Идеальный баланс теоретической информации, практики, практических занятий, постановок и т.д. Чувство глубокой удовлетворенности. Практикующий теоретик, способный донести большой объем информации, которая усваивается просто, интересно и достаточно легко. Организация тренинга на хорошем уровне.
Спасибо!
Был на тренинге по работе с возражениями в Академии и хочу сказать, что «Тренинг направлен на решение кейсов. Помог мне решить мне мои реальные проблемы в общении с клиентами. В своей деятельности буду использовать алгоритмы работы с отговорками и возражениями, которые дали и мне они пригодились, буду работать над собой»- Булагин Илья Сергеевич, менеджер продаж
Спасибо за отзыв! Удачи в работе!
Пожалуйста, дайте мне соответствующую информацию о стоимости бизнес обучения сотрудников в течение 2 дней и желтельно по 6 часов. У нас отдел продаж пластиковых окон и надо научить продавцов отрабатывать возражения покупателей
Чтобы узнать стоимость под все ваши пожелания о заказе тренинга, оставьте заявку на обратный звонок и наш специалист проконсультирует.
Цельные, четкие и главное рабочие ответы на возражения. Когда человек рассказывает со знанием дела, что тут еще добавлять…
Удивляюсь, как у вас выходит так легко подбирать ответы на возражения, я более 10 лет в торговле а до сих пор как то теряюсь и вообще чувствую себя неуютно, когда мне перечит клиент
Блин, да насколько же мне надоело уже всем рассылать кепешки и не получать нормального ответа на мои предложения. И так и так пробовал, только у вас понял, как надо говорить и что спрашивать и прямоо… заработало)))))