+7 (909)-235-17-14 +7 (962)-233-44-57
Как ответить на возражение: отправьте КП на почту, я потом посмотрю
Как ответить на возражение: отправьте КП на почту, я потом посмотрю
23.02.2020

Приветствую! На связи бизнес-тренер Спартак Андриешин. Это возражение часто встречается в холодных продаж по телефону и многие продавцы просто не понимают, как отработать его. В этом возражении легко пойти на поводу у клиента, положить трубку и просто направить ваше базовое коммерческое предложение на почту и ждать ответа. Ответа, как правило можно не дождаться, так как клиент обычно не рассматривает такие шаблонные предложения. В этой статье я дал рекомендации, как правильно отрабатывать возражение клиента.

Почему возникает возражение: отправьте предложение на почту

Нет смысла надеяться, что отправленное по почте коммерческое предложение будет тщательно рассмотрено, а потом еще вам сами перезвонят и сразу купят. Клиенты – люди занятые, которые постоянно решают кучу разных проблем. И поэтому всегда нужно брать инициативу в свои руки.

Я дам несколько общих рекомендаций по отработке этой отговорки: 

  • Добивайтесь личной встречи. При личном общении, человек получает большую часть информации на невербальном уровне. Это позы, жесты, выражение лица, интонация голоса. Когда ваш собеседник размахивает руками и объясняет: “Иди туда, потом за угол и увидишь воооот такую дверь. Вот от нее налево и сразу увидишь юр.отдел”. И вы его понимаете и как ни странно, находите нужное помещение. А попробуйте тот же маршрут описать в тексте.

А еще, при общении лицом к лицу, многим сложно оборвать разговор, поскольку это считается хамством. С текстом все намного проще. Удалить его не читая – 2 клика мышкой.  Поэтому личные встречи всегда эффективней чем письмо. 

  • Если клиент категорически против личных встреч, всегда назначайте контрольный звонок, чтобы клиент дал ответ на вопрос в письме. Пишите вопросы клиентам и призывы что-то сделать на сайте вашем, например перейти и посмотреть прайс, статью и т.д. которая будет полезна ему.

Смотрите видео бизнес-тренера о работе с возражением

Примеры, как ответить на возражение: отправьте ваше КП на почту

  • Я очень ценю ваше время, Ответьте буквально на пару вопросов, чтобы понять, что для вас будет наиболее выгодным и сформировать индивидуальное предложение.

  • Я понимаю, что вам каждый день на почту приходит масса писем, которые вы даже не открываете. Не хочу, чтобы мое письмо затерялось, так как в нем не будет полезной информации. Чтобы вам было интересно изучить наше предложение, ответьте мне на несколько вопросов, чтобы подготовить индивидуальное предложение?

  • С удовольствием сделаю это после нашей встречи. На которой обсудим все специальные условия и бонусы, которые вы можете получить от нашей компании. Когда можно к вам подъехать?

Клиент диктует адрес почты.

Вы: –Обязательно отправлю. Сегодня вечером вы успеете с ним ознакомиться? В таком случае я завтра в 10.00 вам перезвоню

Обязательно скажите, что найдет клиент в письме, и чтобы он дал обратную связь или совершил целевое действие, другими словами, точно открыл ваше предложение и ознакомился.

Чтобы научиться эффективно отрабатывать любые возражения, записывайтесь на корпоративный или личный тренинг по работе с возражениями.

Добавить комментарий

Войти с помощью: 

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *



18 комментариев на «Как ответить на возражение: отправьте КП на почту, я потом посмотрю»

  1. Борис:

    Чо за бред? А если секретарь говорит “Оправьте все на почту”. В делах ЛПРа она не шарит.

    • Администратор сайта Администратор сайта:

      Там есть, как раз ответ, что надо сказать секретарю. Секретарь, как правило и не должен “шарить” во всех делах ЛПР. Его нужно пройти и общаться напрямую с ЛПР, чтобы звонок был эффективен.

  2. Алексей (руководитель PR-агентства):

    Для себя несколько интересных формулировок нашел, хотя думал, что очень хорошо отрабатываю возражение про отправку на почту. Учиться всегда полезно.

  3. Виктория Корнюхина:

    Я смогла закрыть сразу клиента по телефону на возражении отправьте на почту, сказала,что спам не рассылаем, а готовим индивидуальное коммерческое предложение и клиент согласился на встречу, глде я ему и продала хороший контракт. Спасибо за ответы на возражения и тем боле что бесплатно. Это крутяк)))

    • Администратор сайта Администратор сайта:

      Мы рады, что у вас так эффективно получилось поработать с клиентом и наши советы пригодились. Оставайтесь с нами!

  4. Виктор Воронцов:

    Посмотрел ролики и послушал Спартака, что он говорит о том, как отвечать на возражение отправьте на почту или давайте потом. Интеренсная подача материала. Виден опыт и знания бизнес-тренера. Я бы еще включил, что перед звонками или встречей прописать бы несколько ответов на типисные возражения, чтобы подготовленным уже быть к возражениям. И нужно потренироваться прежде чем сыпать своим срамом из рта в уши клиенту)) Тренировка возражений переде зеркалом или с коллегами должна длиться хотя бы минуть 10-20 и почему если делать ее неверно то можно просто время потратить в пустую и ничего не продать. У вас я это не услышал. Впрочем сами советы правильные и даже что -то новенькое для себя почерпнул

    • Администратор сайта Администратор сайта:

      Рады, что вам понравилась статья и видео бизнес-тренера. Будем счастливы вас видеть на нашем тренинге по отработке возражений.

  5. Дмитрий Кусакин:

    Вы правы. Я раньше не понимал почему у меня многие возражают. А понял со временем, что я сам провоцирую возражения. Поэтому и пошел на бизнес-тренинг к Спартаку.Впечатление только положительное. Самая необходимая, грамотная информация, ничего лишнего. Тренинг прошел очень продуктивно. Мне уделили много времени, даже больше чем я сам предполагал. Успех тренинга на 100% в данном случае заслуга тренера.

  6. Виктор:

    «Да, затронули очень актуальные вопросы о возражении про отправку на почтамт). Много лет продаю но это реально сложное возражение решения. Буду использовать все полученные знания по необходимости»

  7. Игорь:

    Идеальный баланс теоретической информации, практики, практических занятий, постановок и т.д. Чувство глубокой удовлетворенности. Практикующий теоретик, способный донести большой объем информации, которая усваивается просто, интересно и достаточно легко. Организация тренинга на хорошем уровне.

  8. Илья:

    Был на тренинге по работе с возражениями в Академии и хочу сказать, что «Тренинг направлен на решение кейсов. Помог мне решить мне мои реальные проблемы в общении с клиентами. В своей деятельности буду использовать алгоритмы работы с отговорками и возражениями, которые дали и мне они пригодились, буду работать над собой»- Булагин Илья Сергеевич, менеджер продаж

  9. alan:

    Пожалуйста, дайте мне соответствующую информацию о стоимости бизнес обучения сотрудников в течение 2 дней и желтельно по 6 часов. У нас отдел продаж пластиковых окон и надо научить продавцов отрабатывать возражения покупателей

    • Администратор сайта Администратор сайта:

      Чтобы узнать стоимость под все ваши пожелания о заказе тренинга, оставьте заявку на обратный звонок и наш специалист проконсультирует.