Уровни принятия решений — это схема анализа данных, которая помогает принимать более взвешенное и цельное решение. Практически каждый момент в жизни зависит от принятого решения и наступивших последствий. Причём будущее будет изменяться даже от самого, казалось бы, незначительного поступка. Особенно актуальна тема принятия решений для людей, занимающих должности руководителей. Со временем руководителям приходится «пропускать через себя» все больше и больше решений, а с количеством увеличивается и их значимость. Но не всегда растёт качество. Так давайте разберемся какие вводные данные нужно анализировать, что учитывать и какие методики принятий решений наиболее эффективные в управлении.
Уровни принятия решений
На самом деле, делать выбор приходится всем людям в личной жизни, причем каждый день. Что надеть, какой сорт кофе выбрать, что съесть на обед и т.д. Довольно просто, скажете вы. Однако в бизнесе, в работе с персоналом уровень ответственности за принимаемые решения уже совсем другой. На автопилоте здесь уже не выберешь. Нужно уметь принимать решение на уровне директора организации, а иногда и даже за собственника. Вот здесь то и проявляется либо талант либо навыки. Мы хотим познакомить вас с основными типами принятия решений по классификации таких ярких специалистов в области развития управленческих навыков мистеров М. Вудкока и Д. Френсиса. Эти специалисты внесли много интересных идей и разложили их на конкретные последовательности действий, чтобы облегчить процесс. После их изучения вы будете делать более осознанный и грамотный выбор в пользу того или иного решения, как в профессиональной так и в личной жизни:
взвешивая разные обстоятельства
принимая в расчет разные переменные
отсекая лишние ненужные детали
стратегически продумывая дальнейшие шаги
Уровень 1: Рутинный
В случае, когда человек приступает к анализу ситуации, он приходит к уже разработанному решению, действует по известному ему сценарию. Вот примеры таких решений:
Охранник пропускает в здание только тех людей, у которых имеется пропуск, а остальных останавливает;
Когда свет на светофоре красный, все останавливаются, а когда зеленый, движутся;
Когда приглашают на корпоратив, он или она отказывается, либо принимает приглашение;
Если подчиненный выполняет свои задачи отлично, работодатель награждает его, а если он делает что-то неправильно, его критикуют.
При стандартном принятии решений люди полагаются на свои знания и прошлый опыт. Конечно, на этом уровне могут встречаются некоторые сложности:
Не всегда сразу удается понять суть проблемы и ее решение. Не понимаешь, как подступиться;
Опираешься на опыт и зачастую берешь решение самое простое
По различным причинам (не всегда понятным) можешь действовать нерешительно.
хочется свалить ответственность на другого начальника, сотрудника, отдел и т.д.
При таком методе личный опыт и тип мышления выходят на первый план. Быстрое, а иногда даже импульсивное решение принимает руководитель, а только потом может найти более подходящее решение. Однако уже поздно, «дров наломал», слов наговорил, отношение испортил. Такие люди характеризуются постоянной текучкой, бардаком в процессах, саботажем сотрудников. Вы уже сами поняли, что такой вариант для грамотного управленца не подходит.
Селективный вариант характерен тем, что возникают ситуации, в которых есть разные варианты решения. Самые простые такие ситуации:
Едете в метро и выбираете, где выгоднее сделать пересадку;
При поиске сотрудника приходится рассмотреть несколько кандидатов и сравнить их между собой;
Сюда же можно отнести выбор досуга: пойти в кино или в парк, с семьей или с друзьями;
Выбор стратегии при ведении переговоров: уступки, доминирование, манипуляция, компромисс или сотрудничество.
Отличается тем, что решение основывается на том, что важнее и правильнее в конкретной ситуации в определенный момент времени. Как это работает? Есть ситуация, вам нужно вникнуть в суть и предложить 2 варианта решения, как некий арбитр, который находится «над игрой». Как только 2 уже готовы, постарайтесь придумать еще 2 резервных, чтобы было сразу на запас. Зачастую количество вариантов, которые видит человек, оказывается меньше тех, которые у него есть на самом деле. Из-за этого есть риск пойти не самым выгодным путем. Другую проблему очень хорошо иллюстрирует следующая история. На приеме у психотерапевта пациент жалуется на свою нервную службу и на опасение, что он может потерять рассудок от перенапряжения. Психотерапевт задает вопрос: «В чем состоит ваша работа?» и пациент объясняет, что сортирует яблоки, разделяя их по размеру в три корзины. Психотерапевт удивляется: «Почему вы так волнуетесь? Ваша служба кажется спокойной.» На что пациент отвечает: «Вы считаете это спокойной работой?! Я вынужден принимать тысячи решений каждый день!».
Когда значительная часть вашей жизни состоит из множества конкретных действий, необходимо принимать больше адаптационных и инновационных решений. Иначе вы попросту будете жаловаться психотерапевту на скучную и однообразную рутину.
Уровень 3: Адаптационный
Особенность этого уровня — использование известных решений из других сфер жизни в тех, где они еще не использовались. В этом и заключается адаптация. Например:
В ведении переговоров можно пробовать применять не только известные и проверенные временем стратегии, но и внедрять новые для повышения эффективности;
При приглашении представителя целевой аудитории на мероприятие при помощи телефонного звонка, некоторые организаторы отправляют месседжи в социальных сетях (это тоже адаптированный метод);
При поиске подходящей должности кандидат пользуется привычной рассылкой резюме на специализированных сайтах, но в какой-то момент решает поискать место при помощи нетворкинговых мероприятий.
Одной из самых распространенных проблем является сложность поиска идеи для ее адаптации к возникшей ситуации. У некоторых с креативом бывают проблемы. Поэтому если идея не идет, а решение нестандартное требуется, возьмите лист бумаги и ручку. Запишите подходящие идеи в один столбик, который приходят на ум, а в другой составьте несколько так, если бы вы себя представили главным боссом в фирме. Задайте себе вопрос: «как я бы поступил в этой ситуации, если бы был собственником компании? » Конечно, для того, чтобы пришли полезные идеи нужно уделить время, подумать спокойно, терпеливо фиксируя мысли.
Еще больше интересных советов для управленцев смотрите в видео
Уровень 4: Инновационный
Главным в инновационных решениях является способность обнаруживать проблемы или перспективы, которые ранее были незамеченными. Кто-то создает многомиллионный бизнес там, где другие даже не могли представить себе такую возможность. Помните, как многие бизнесы закрывались в пандемию, а кто-то делал миллионы на продаже септических спреев или медицинских масок. Многие люди становятся успешными, как раз благодаря умению увидеть возможность развития в необычной ситуации. Естественно, просто принятие решения недостаточно для достижения успеха, нужно еще и его реализовать, а это требует упорства. Но когда занимаешься делом, которое нравится, можно и потрудиться. При этом важно:
выкладываться на максимум
не бояться зря потратить время в случае, если ничего не выйдет.
дорабатывать идею инновационного решения в готовый продукт, либо метод, который будет полезен людям.
Вы можете сказать, что видеть новые возможности — это сложно. И реализовать их тоже сложно, так как будет сопротивление со стороны личных противоречий, других людей и обстоятельств. Поверьте так у 99% людей, которые работают. Нужно немного раскачать свой мозг следующими вопросами:
какие есть проблемы? Например в системе управления: мало эффективности, не выполняются поручения, нет контроля
Почему для меня важна эта проблема?
Зачем мне её решать?
Что именно я хочу, какой результат?
Какие действия надо предпринять — составьте список
Как я буду исполнять? кто меня проконтролирует, чтобы не было самосаботажа. Назначить контролёра.
Уровень 5: Стратегический
В стратегическом варианте используется следующий алгоритм для оценки конкретной задачи:
анализ текущей ситуации на основе опыта
обобщение фактов и цифр сводный анализ (свели все данные)
рассмотрение ситуации с разных сторон (как её видит другая сторона, посторонний человек, собственник)
вывод на основе полученных данных
Когда руководитель принимает решение на стратегическом уровне, он собирает информацию, сводит все факты и на основе их прикидывает варианты стратегий, которые помогут решить конкретную ситуацию. При этом нужно сделать прогноз возможных рисков и форс-мажорных обстоятельств, которые могут негативно повлиять на события. Для этого лучшим вариантом будет составить пару стратегий, чтобы выбрать наиболее подходящую, особенно когда не только вы принимаете окончательно решение в организации.
Вывод
Надо понимать, что именно ваш скилл управления определяет, насколько ваша работа полна рутинных, машинальных и осознанных решений. Полномочия ваши растут по мере прокачки методов управления и соответственно возрастает количество инновационных и стратегических действий. Итак, принимайте решения в менеджменте на разных уровнях. Не ограничивайте себя рутинными решениями по иерархии. Добавляйте в свою действительность больше адаптационных и разнообразных вариантов!
