Скрипты отработки возражений «не надо»,»не интересно»

Доброго времени суток, на связи Спартак Андриешин! Ответы на типичные возражения клиентов: не надо, не интересно, уже все есть и нет потребности обсуждаем в этом материале. Я поделюсь с вами абсолютно бесплатно закрытой информацией из своего бизнес-курса по продажам. Для вас подробно расписал конкретные ответы на возражения, составил видео уроки и вставил отрывок с тренинга по работе с возражениями. Также в конце статьи вы найдете варианты фраз для отработки возражений. 

Ответы на возражения: не надо, не интересно, всё есть

Ответы на возражения: «не надо», «не интересно», «всё есть» — это важный аспект эффективного общения, особенно в сфере продаж и убеждения. Часто люди, сталкиваясь с новым предложением или идеей, проявляют скепсис, и это нормально. Ответ на возражение «не надо» может заключаться в том, чтобы помочь собеседнику увидеть преимущества, которые он, возможно, не заметил. Для начала давайте разберемся, что сами по себе возражения чаще всего являются отговорками. По опыту знаю, что у менеджеров болезненно воспринимается возражения в самом начале диалога с клиентом по телефону или на встрече:

• «Мне ничего не надо» 
• «У меня все есть»
• «Не актуально
• «Нет потребности»
• «Уже купили»

Чаще всего клиенты говорят такое возражение, потому что у них нет нужного бюджета, испортилось настроение, отсутствует время или еще что угодно.  У клиентов тоже есть опасения, что вы ему «впарите» не нужный продукт или товар.

Как отвечать на возражения: Не надо, ничего не нужно, всё есть, не актуально.

На тренинге по работе с возражениями я рассказываю, для того чтобы эффективно отрабатывать возражения из серии «у меня всё есть», «не актуально», «не интересно»  и так далее нужно применить сочетание эффективные фразы и правильной интонации. Лучше использовать интонацию позитивную или недоумевающую от слишком быстрого отказа клиента предложения. Вам главное в отработку возражений вкладывать эмоциональную составляющую в интонацию, чтобы фраза зазвучала. Тем самым вы перехватите управление ситуацией в свои руки и сможете понять истинную причину отказа клиента или спокойно преодолеете возражение и приблизитесь к сделке. 

Смотрите видео-урок с тренинга по работе с возражениями в котором я более подробно рассказываю о технологии преодоления отговорок и развития беседы с клиентом.

Видео-урок с примерами

Далее вы увидите видео-урок о том, как отвечать клиенту на отговорки. В нем я рассказываю почему покупатели капризничают и отвергают предложения, а также как вести диалог если вас закидывают отговорками. Выучите и применяйте фразы, которые наиболее подходят вам под специфику.

Как правильно реагировать и отвечать

Когда слышите «не интересно», «ничего не нужно», стоит задать дополнительные вопросы, чтобы понять, что именно не вызывает интереса. Возможно, речь идет о недостатке информации или о том, что предложение не совпадает с текущими потребностями человека. В таком случае, важно адаптировать свою презентацию, акцентируя внимание на тех аспектах, которые будут наиболее актуальны для собеседника. Например, можно подчеркнуть, как продукт или услуга могут решить конкретные проблемы или улучшить качество жизни.

Наконец, ответ на «всё есть», «не актуально» требует деликатного подхода. Это возражение может свидетельствовать о том, что у человека уже есть опыт использования аналогичных продуктов или услуг. Здесь можно попробовать выяснить, чем ваше предложение отличается от уже имеющегося и какие дополнительные преимущества оно может предоставить. Убедительное и уважительное взаимодействие с возражениями не только поможет преодолеть преграды, но и наладить доверительные отношения с собеседником.

Варианты фраз для снятия возражений

Конкретные ответы на возражения, которые произносить надо на одном дыхании, уверенно и без пауз:

1. Я вам ещё ничего не предлагаю, Я приехал познакомиться и обсудить реальную возможность развития вашей компании;
2. Я вам не навязываю свой продукт а только хочу чтобы вы лично могли оценить его с тем чем вы пользуетесь сейчас;
3. Давайте рассмотрим мой товар с точки зрения инвестиций в ваш бизнес;
4. Прежде чем отказываться Я хочу вам рассказать как с помощью моего товара вы сможете заработать;
5. Давайте я вам сначала расскажу 5 основных причин почему мой продукт/товар может быть для вас полезен;
6. Если я вам предложу этот товар за 50 руб. Вы возьмёте? Я правильно понимаю что весь вопрос в цене?
7. Неинтересно в данный момент или вообще?
8. Я конечно понимаю что в данный момент может показаться что это не нужно за то через некоторое время ситуация изменится этот товар вам пригодится;
9. Естественно, что не нужно! Вы же ещё не ознакомились с индивидуальным предложением которые я вам хочу сделать;
10. Я рад что вы это сказали у меня как раз конкретное предложение для тех у кого всё есть;
11. То есть вы хотите отказаться от новых клиентов я правильно понимаю что вы привлекаете клиентов и хотите зарабатывать?
12. Я не настаиваю на покупки прямо здесь и сейчас можно я задам вам только один вопрос?
13. Я правильно понимаю что вы отказываетесь так как просто не имели опыта в использовании нашего продукта?
14. Подскажите пожалуйста реально в чём причина вашего отказа?
15. Прежде чем делать окончательный вывод, давайте я вас познакомлю подробно с нашим прайсом и покажу, как вы можете сэкономить.

Вывод

Даже если клиент начинает возражать, вам надо спокойно реагировать на это и понимать, что это просто один из этапов работы в структуре сделки. Услышали фразу от клиента и сразу уверенно скажите один из вариантов ответа, чтобы парировать и перехватить инициативу в общении, чтобы развеять сомнения оппонента. Ниже смотрите видео пример, как провести обучение сотрудников на результат, чтобы укрепить отдел продаж и придать стимул. 

Полезные статьи: