Ответы на типичные возражения клиентов: не надо, не интересно, уже все есть и нет потребности обсуждаем в этом материале. Я поделюсь с вами абсолютно бесплатно закрытой информацией из своего бизнес-курса по продажам. Для вас подробно расписал конкретные ответы на возражения, составил видео уроки и вставил отрывок с тренинга по работе с возражениями. Также в конце статьи вы найдете скрипты отработки возражений. 

Ответы на возражения: не надо, не интересно, всё есть

Для начала давайте разберемся, что сами по себе возражения чаще всего являются отговорками. По опыту знаю, что у менеджеров болезненно воспринимается возражения в самом начале диалога с клиентом по телефону или на встрече:

• “Мне ничего не надо” 
• “У меня все есть”
• “Не актуально
• “Нет потребности”
• “Уже купили”

Чаще всего клиенты говорят такое возражение, потому что у них нет нужного бюджета, испортилось настроение, отсутствует время или еще что угодно.  У клиентов тоже есть опасения, что вы ему “впарите” не нужный продукт или товар.

Как отвечать на возражения: Не надо, ничего не нужно, всё есть, не актуально.

На тренинге по работе с возражениями я рассказываю, для того чтобы эффективно отрабатывать возражения из серии “у меня всё есть”, “не актуально”, “не интересно”  и так далее нужно применить сочетание эффективные фразы и правильной интонации. Лучше использовать интонацию позитивную или недоумевающую от слишком быстрого отказа клиента предложения. Вам главное в отработку возражений вкладывать эмоциональную составляющую в интонацию, чтобы фраза зазвучала. Тем самым вы перехватите управление ситуацией в свои руки и сможете понять истинную причину отказа клиента или спокойно преодолеете возражение и приблизитесь к сделке. 

Смотрите видео-урок с тренинга по работе с возражениями в котором я более подробно рассказываю о технологии преодоления отговорок и развития беседы с клиентом.

Скрипты отработки возражений не надо, не интересно, всё есть и похожих

Далее вы увидите видео-урок о том, как отвечать клиенту на отговорки. В нем я рассказываю почему покупатели капризничают и отвергают предложения, а также как вести диалог если вас закидывают отговорками. Выучите и применяйте фразы, которые наиболее подходят вам под специфику.

Конкретные ответы на возражения, которые произносить надо на одном дыхании, уверенно и без пауз:

1. Я вам ещё ничего не предлагаю, Я приехал познакомиться и обсудить реальную возможность развития вашей компании

2. Я вам не навязываю свой продукт а только хочу чтобы вы лично могли оценить его с тем чем вы пользуетесь сейчас

3. Давайте рассмотрим мой товар с точки зрения инвестиций в ваш бизнес…

4. прежде чем отказываться Я хочу вам рассказать как с помощью моего товара вы сможете заработать…

5. Давайте я вам сначала расскажу 5 основных причин почему мой продукт/товар может быть для вас полезен.

6. Если я вам предложу этот товар за 50 руб. Вы возьмёте? Я правильно понимаю что весь вопрос в цене?

7. Неинтересно в данный момент или вообще?

8. Я конечно понимаю что в данный момент может показаться что это не нужно за то через некоторое время ситуация изменится этот товар вам пригодится…

9.Естественно, что не нужно! Вы же ещё не ознакомились с индивидуальным предложением которые я вам хочу сделать…

10. Я рад что вы это сказали у меня как раз конкретное предложение для тех у кого всё есть.

11. то есть вы хотите отказаться от новых клиентов я правильно понимаю что вы привлекаете клиентов и хотите зарабатывать?

12. Я не настаиваю на покупки прямо здесь и сейчас можно я задам вам только один вопрос?

13. Я правильно понимаю что вы отказываетесь так как просто не имели опыта в использовании нашего продукта?

14. Подскажите пожалуйста реально в чём причина вашего отказа?

15. Прежде чем делать окончательный вывод, давайте я вас познакомлю подробно с нашим прайсом и покажу, как вы можете сэкономить

Вывод: даже если клиент начинает возражать, вам надо спокойно реагировать на это и понимать, что это просто один из этапов работы в структуре сделки. Услышали фразу от клиента и сразу уверенно скажите один из вариантов ответа, чтобы парировать и перехватить инициативу в общении, чтобы развеять сомнения оппонента. 

Ниже смотрите видео пример, как провести обучение сотрудников на результат, чтобы укрепить отдел продаж и придать стимул. 

Полезные статьи: