В этой статье мы приведем лучшие ответы на самые распространённые возражения. Мы подробно расписали конкретные ответы на возражения + прикрепили отрывок с тренинга по работе с возражениями.
Также в конце статьи вы найдете скрипты отработки возражений «не надо»,»не интересно», «у меня всё есть», «не актуально» и других возражений.
Сами по себе эти возражения чаще всего являются категоричными, особенно болезненно воспринимается возражение «Мне ничего не надо» в самом начале диалога с клиентом по телефону или на встрече. Чаще всего клиенты говорят такое возражение, потому что у них нет нужного бюджета, испортилось настроение, отсутствует время, чтобы подробно разобраться в вашем предложении, а также страх, что вы ему «впарите» не нужный продукт или товар.
На тренинге по работе с возражениями я рассказываю, для того чтобы эффективно отрабатывать возражения из серии «у меня всё есть», «не актуально», «не интересно» и так далее нужно применить сочетание эффективные фразы и правильной интонации.Лучше использовать интонацию позитивную или недоумевающеую от слишком быстрого отказа клиента предложения. Вам главное в отработку возражений вкладывать эмоциональную составляющую в интонацию, чтобы фраза зазвучала. Тем самым вы перехватите управление ситуацией в свои руки и сможете понять истинную причину отказа клиента или спокойно преодолеете возражение и приблизитесь к сделке.
Выучите и применяйте фразы, которые наиболее подходят вам под специфику. Произносить их надо на одном дыхании и уверенно, без пауз:
1. Я вам ещё ничего не предлагаю, Я приехал познакомиться и обсудить реальную возможность развития вашей компании
2. Я вам не навязываю свой продукт а только хочу чтобы вы лично могли оценить его с тем чем вы пользуетесь сейчас
3. Давайте рассмотрим мой товар с точки зрения инвестиций в ваш бизнес…
4. прежде чем отказываться Я хочу вам рассказать как с помощью моего товара вы сможете заработать…
5. Давайте я вам сначала расскажу 5 основных причин почему мой продукт/товар может быть для вас полезен.
6. Если я вам предложу этот товар за 50 руб. Вы возьмёте? Я правильно понимаю что весь вопрос в цене?
7. Неинтересно в данный момент или вообще?
8. Я конечно понимаю что в данный момент может показаться что это не нужно за то через некоторое время ситуация изменится этот товар вам пригодится…
9.Естественно, что не нужно! Вы же ещё не ознакомились с индивидуальным предложением которые я вам хочу сделать…
10. Я рад что вы это сказали у меня как раз конкретное предложение для тех у кого всё есть.
11. то есть вы хотите отказаться от новых клиентов я правильно понимаю что вы привлекаете клиентов и хотите зарабатывать?
12. Я не настаиваю на покупки прямо здесь и сейчас можно я задам вам только один вопрос?
13. Я правильно понимаю что вы отказываетесь так как просто не имели опыта в использовании нашего продукта?
14. Подскажите пожалуйста реально в чём причина вашего отказа?
15. Прежде чем делать окончательный вывод, давайте я вас познакомлю подробно с нашим прайсом и покажу, как вы можете сэкономить
Ниже смотрите видео с тренинга по работе с возражениями Спартака Андриешин в котором он более подробно рассказывает о технологии преодоления возражений и развития беседы с клиентом.
