В последнее время я наблюдаю, как многие собственники бизнесов совершают некорректные действия, когда хотят настроить работу удаленщиков. Они злятся, ругаются, а менеджеры готовы уже разбежаться, но хоть надежда на какую-либо стабильность в зарплате заставляет не писать заявление. А ведь многие предприниматели хотят перевести сотрудников из офиса на удаленный режим работу без лишней головной боли. Как начать переход на удалёнку безболезненно с помощью 8 шагов читайте в этой статье.
Как перевести сотрудников на удаленку безболезненно
ТОП-основных проблем руководства:
Не понимают, как вообще выглядит процесс перехода на удаленку
Отсутствует «понятная» стратегия продаж
Не могут донести информацию обоснованно до персонала
Не занимаются внедрением современных систем коммуникации
Не осознают, как наладить бизнес-процессы внутри с коллегами и с клиентами
В этом материале я собрал «выжимку» своих наработок в консультировании бизнесменов о переводе персонала на удалёнку по проверенному алгоритму, который позволит не наделать глупостей при переводе на дистанционную работу персонала.
1.Узнайте, кто из персонала готов работать удалённо
Не у всех менеджеров есть условия работать дома. Многие дома работать просто не хотят и не будут. Есть и те, кто будет рад работе на дому. Задайте вопрос сотрудникам напрямую!
Топ-причин по которым не могут работать из дома сотрудники:
Мешают дети, родственники
Отвлекают домашние животные
Нет оборудованного рабочего места
Не комфортные жилищные условия
Сонливость и вялость при работе из дома
2.Как составить стратегию продаж на ближайшие месяцы
Прежде чем переводить сотрудников на удаление необходимо составить стратегию развития вашей компании и объемов продаж на месяц и хотя бы 3 месяца. Этим дать понять сотрудникам, как они будут развиваться в компании и снимет моральное напряжение. Резкие изменения и информационный вакуум вызовут у сотрудников непонимание и негатив, способный вызвать череду увольнений, сплетни и конфликты в коллективе.
Решите организационные вопросы сразу, не затягивая. Проведите совещание и дайте сотрудникам понимание, как будет строиться их работа на удалении, почему это происходит. Более подробно об этом читайте здесь. Донесите особенности рабочего дня на удалении и дайте понять сотрудникам что нужно дома для работы:
количество часов для работы
регламенты планерок и летучек
тех.средства и программы
цели и задачи
Смотрите видео-инструкцию,как начать перевод сотрудников на удалёнку:
Смотрите видео инструкцию, как перевести действующих сотрудников на удалёнку
4.Сделайте анализ выстроенных стандартов работы
Насколько выстроены в Вашей компании стандарты работы с клиентами? Для того, что бы Ваши сотрудники общались с клиентами в соответствии со стандартами работы компании (продажи, ответы на возражения, деловой этикет) нужно не только прописать все эти стандарты, но и контролировать их выполнение по чек-листу.
5.Регламентация бизнес-процессов
Бизнес-процессы должны быть прописаны. Каждый сотрудник должен понимать зоны своей ответственности. Устное разделение ответственности не работает. Менеджеры должны четко понимать как вести коммуникацию между отделами, за что они отвечают, насколько быстро они должны выполнять ту или иную задачу. Регламент должен быть и по ведению отчетности, работе в CRM-системе, 1С, IP-телефонии и прочих программах. Каждый процесс должен быть регламентирован.
6.Провести обучение персонала
Вы, как собственник компании или руководитель должны дать каждому сотруднику обучение по всем процессам не только в работе с программами, но и в работе с клиентами.Каждый должен понимать что он должен делать в своем рабочем дне.
7.Определиться с планами и целями
Определите планы продаж на неделю, месяц, полугодие как для компании так и для каждого сотрудника. План для сотрудников должен быть конкретный и понятный, содержащий не только итоговую цель но и пути достижения (инструкции): сколько делать звонков, отгрузок, каким клиентам, какой продукции и т.п.
8.Какую систему мотивации использовать для сотрудников удалёнки
Определитесь, оставите ли Вы систему мотивации без изменений или создадите новую? При переводе сотрудников на удаление важно заранее ознакомить менеджеров с системой их мотивации.
Скачайте чек-лист основных пунктов для настройки дистанционных продаж
Впечатление только положительное о статье. Хотя до этого не попадался на ваш сайт. Самая необходимая, четко отфильтрованная информация, ничего лишнего про удаленку. Интересно подать такую сложную тему может только настоящий профессионал.
Какую лучше CRM ку посоветуете для дистанционного отдела продаж 12 человек?
Спасибо за положительный отзыв! Чаще всего внедряем для удаленных сотрудников отделов продаж наших клиентов CRM Битрикс, потом амо сираэм на втором месте. Там удобно работать и на 12 менеджеров и более. Всегда есть возможность увеличить число сотрудников и функционал под задачи и специфику клиентов. Удачи вам!
Вы прямо мою боль описали — есть дикое желание перевести работников на удаленку , но ОП всего из 3 человек и все меня уговаривают этого не делать, а ждать окончания изоляции и потом принимать решение. Сейчас только на телефоне каждый день по 4 часа провожу и совершенно не знаю, как начать двигаться. Статьи ваши помогли немного разгрузить этот процесс, хотя еще нужно всего столько узнать. С одной стороны это выгодно, но с другой… как контролировать менеджеров на “удаленке” и не потерять в прибыли?
Чтобы не потерять прибыль, нужно выполнить все 8 шагов, которые указаны в этой статье, чтобы начать грамотно перевод действующих сотрудников на дистанционный вид работы.Скоро выйдет видео на ютуб-канале и в блоге статья про контроль удалённых сотрудников. Подписывайтесь на канал и следите за обновлениями!
Прекрасно подан материал про удалёнку. Мне стало реально понятно, хоть и не знаю , будут ли наш отдел продаж делать на дистанции или нет. Вот смотрю уже неделю ваш ютуб канал и читаю статьи и очень нравится подход, который вы используете. Не выпячивание свою эскпертность и даёте реально действие советы. Хоть и это сложно, но только благодаря вам я начинаю относится к продажам не как к впариванию, а как к творческому процессу.
Скажите, сколько у вас стоит заказать услуги консалтинга по созданию удаленного отдела продаж? Одна консультация или проект, как это вообще выглядит?
Очень вовремя нашел материал про перевод на удалёнку сотрудников и сама статья действительно интересная. Спасибо за практические советы. Я посмотрел все видео Спартака. Вам зачет, что делитесь важной инфой, когда тяжело. А вот на счет CMR, то мы не определились какую ставить? Можете посоветутете?
Спасибо за отзыв! На рынке много разных сираэм систем и у каждой есть какие-то свои фишки и особенности. Сначала вам нужно для себя проанализировать по функционалу какая лучше подходит под специфику.
Крайне полезные видео уроки. Спасибо, что выкладываете такой полезный контент о продажах бесплатно. Про скрипты и контроль отчетности это прмо моя больная тема. Вроде пишем, вроде внедряем, а все равно мало эффективности в системе продаж на удаленке. Все=такие пока эта тема еще для меня неизведанная. Теперь я разложил для себя по полкам, как надо начать создание отдела продаж по регламенту.
Построение отдела продаж крайне непростая задача. Не знание какого-то материала или стандартов вполне нормально. Главное иметь желание и настрой во всем разобраться. А мы в свою очередь, командой Академии Продаж, будем стремиться публиковать полезные материалы для наших читателей и клиентов.
А можно у вас заказать разработку регламента для удаленных сотрудников? Есть примерное ТЗ, здесь расписывать все не буду, долго. ЛУчше на почту отправлю и созвониться например.
Впечатление только положительное о статье. Хотя до этого не попадался на ваш сайт. Самая необходимая, четко отфильтрованная информация, ничего лишнего про удаленку. Интересно подать такую сложную тему может только настоящий профессионал.
Какую лучше CRM ку посоветуете для дистанционного отдела продаж 12 человек?
Спасибо за положительный отзыв! Чаще всего внедряем для удаленных сотрудников отделов продаж наших клиентов CRM Битрикс, потом амо сираэм на втором месте. Там удобно работать и на 12 менеджеров и более. Всегда есть возможность увеличить число сотрудников и функционал под задачи и специфику клиентов. Удачи вам!
Вы прямо мою боль описали — есть дикое желание перевести работников на удаленку , но ОП всего из 3 человек и все меня уговаривают этого не делать, а ждать окончания изоляции и потом принимать решение. Сейчас только на телефоне каждый день по 4 часа провожу и совершенно не знаю, как начать двигаться. Статьи ваши помогли немного разгрузить этот процесс, хотя еще нужно всего столько узнать. С одной стороны это выгодно, но с другой… как контролировать менеджеров на “удаленке” и не потерять в прибыли?
Чтобы не потерять прибыль, нужно выполнить все 8 шагов, которые указаны в этой статье, чтобы начать грамотно перевод действующих сотрудников на дистанционный вид работы.Скоро выйдет видео на ютуб-канале и в блоге статья про контроль удалённых сотрудников. Подписывайтесь на канал и следите за обновлениями!
Прекрасно подан материал про удалёнку. Мне стало реально понятно, хоть и не знаю , будут ли наш отдел продаж делать на дистанции или нет. Вот смотрю уже неделю ваш ютуб канал и читаю статьи и очень нравится подход, который вы используете. Не выпячивание свою эскпертность и даёте реально действие советы. Хоть и это сложно, но только благодаря вам я начинаю относится к продажам не как к впариванию, а как к творческому процессу.
Скажите, сколько у вас стоит заказать услуги консалтинга по созданию удаленного отдела продаж? Одна консультация или проект, как это вообще выглядит?
Очень вовремя нашел материал про перевод на удалёнку сотрудников и сама статья действительно интересная. Спасибо за практические советы. Я посмотрел все видео Спартака. Вам зачет, что делитесь важной инфой, когда тяжело. А вот на счет CMR, то мы не определились какую ставить? Можете посоветутете?
Спасибо за отзыв! На рынке много разных сираэм систем и у каждой есть какие-то свои фишки и особенности. Сначала вам нужно для себя проанализировать по функционалу какая лучше подходит под специфику.
Крайне полезные видео уроки. Спасибо, что выкладываете такой полезный контент о продажах бесплатно. Про скрипты и контроль отчетности это прмо моя больная тема. Вроде пишем, вроде внедряем, а все равно мало эффективности в системе продаж на удаленке. Все=такие пока эта тема еще для меня неизведанная. Теперь я разложил для себя по полкам, как надо начать создание отдела продаж по регламенту.
Построение отдела продаж крайне непростая задача. Не знание какого-то материала или стандартов вполне нормально. Главное иметь желание и настрой во всем разобраться. А мы в свою очередь, командой Академии Продаж, будем стремиться публиковать полезные материалы для наших читателей и клиентов.
А можно у вас заказать разработку регламента для удаленных сотрудников? Есть примерное ТЗ, здесь расписывать все не буду, долго. ЛУчше на почту отправлю и созвониться например.