Как отвечать на вопросы аудитории во время выступления

Для всех, кто выступает публично знакома проблема неудобных вопросов. Как же сложно бывает вести выступление, когда аудитория начинает перебивать и задавать вопросы. Причем не важно, сложные это или простые вопросы, они нервируют и могут втянуть оратора в бессмысленную дискуссию, которая испортит впечатление от публичного выступления или презентации. Чтобы замечания или выкрики из зала не стали для вас фатальной проблемой, я расскажу вам о своем опыте и методах ответов, которые помогают правильно реагировать и отвечать аудитории.

Какие вопросы чаще всего задают оратору на выступлении

За многолетнюю практику ведения больших и маленьких выступлений, я понял, что слушатели могут задавать вопросы, чтобы что-то уточнить или чтобы вас проверить. В прямом смысле, например проверить вашу «экспертность» в освещаемой теме. Я не буду вдаваться почему люди хотят это сделать, это тема отдельной статьи. Однако нужно понять, что вас не будут слушать с открытым ртом все участники, аудитории хочется взаимодействовать с выступающим и вопросы из зала являются нормальным явлением. Не стоит переживать по этому, всем задают вопросы, даже ТОПам крупнейших компаний или президентам стран. И многие вопросы, на которые надо отвечать, далеко не самые приятные в их жизни. Я могу вот так описать типы вопросов, которые чаще всего задают оратору:

• уточняющие
• проверяющие
• критика/замечания
• пожелания

Как подготовить ответы на возможные вопросы

Заранее все не предугадаешь и не залезешь в голову к человеку, чтобы узнать зачем именно ему надо было выкрикнуть свое мнение. Однако опытные спикеры знают, что можно понять о чем могут спросить слушатели во время выступления. Надо заранее продумать на этапе подготовки:

• Какая будет аудитория? Кто они, чем занимаются?
• Какие потребности у слушателей? Что они хотят, сколько им лет, почему они меня будут слушать?
• Какие каверзные замечания и возражения могут мне задать? Выпишите на бумагу и подумайте над вариантами реплик.
• Какие шутки и юмор будут уместны.
• Подумайте, как вам реагировать если зададут вопрос на который вы не знаете точный ответ.

Эти советы помогут вам подготовиться и выступить более ярко и уверенно. Хотя конечно без навыков, упражнений и практики стать грамотным спикером очень сложно. Выступление требует подготовки и усердия, нужно продумывать заранее возможность импровизации и коммуникации с аудиторией.

Как реагировать и отвечать на вопросы при выступлении

Как говорил великий Марк Аврелий: «оратору нужно не допускать чтобы критика сбивала с толку. Надо воспринимать замечания, как способ развить выступление и проявить свою уверенность.» В жизни мы все не «Аврелии» конечно, хотя совет и правда отличный. Но большинство людей теряются и сильно волнуются, когда их перебивают и задают каверзные вопросы. Нужно ли на них отвечать сразу? Не обязательно, это ваше выступление и вам решать. Да, именно так, вы говорите и устанавливаете рамки общения с аудиторией. Но лучше не замалчивать и делать вид, что не расслышали. Аудитория вмиг увидит ваше нервное напряжение и вопросов может стать еще больше. Вот ТОП-3 метода из моего авторского бизнес-тренинга публичных выступлений, в котором разбираются вопросы, как реагировать и отвечать на любые вопросы из зала оппонентам:

1. Поблагодарите за вопрос и адресуйте ответ на конец выступления. Самые простой и эффективный прием ораторского мастерства заключается в позитивном отношении к вопросам со стороны ведущего. Ничего не говорите лишнего, не реагируйте агрессивно, а поблагодарите за вопрос и скажите что на него можете дать ответ в конце выступления. Далее возвращайтесь сразу к последней мысли и продолжайте идти по плану презентации. Если останется время уделите время на краткий ответ.
2. Безапелляционный ответ. Если надо ответить, когда это уместно в контексте. Например, вас могут спросить про ваше образование. Можно поблагодарить за вопрос и не вдаваясь в детали, кратко ответить, дав понять, что вы открыты и не боитесь слушателей. Это очень подкупает и помогает укрепить авторитет. Хотя лучше грамотно представляться в начале, чтобы у людей было понимание о вашей квалификации и теме выступления. Думайте на логикой повествования заранее. Да, я неоднократно видел, когда люди выходят говорить перед группой лиц и начинают тараторить без связную речь без структуры. Такое выступление если и будет дослушано до конца из вежливости, то точно не даст нужного эффекта.
3. Ссылка на авторитеты и цифры. Если нужно дать уточнение по вопросу, то лучше ссылать на авторитетных людей, исследования и конкретные цифры, которые доказывают вашу позицию. Это надо готовить заранее, читать и выбирать источники. Подкованность в вопросе позволяет расположить к себе аудиторию.

Посмотрите отрывок с ярким и интересным примером планом выступления и тактикой уточнения запроса от слушателей.