Дорогие друзья, спешим поделиться с Вами новостью, что закончилась большая программа обучения одного из наших VIP-клиентов и доступен к изучению в виде отчета о проделанной работе по клиники «Вета». Мы провели огромную работу по развитию навыков продаж и обслуживания для сотрудников, а также отдельную работу в сфере улучшения управленческих навыков для руководства. Желаем приятного изучения!
Сеть Ветеринарных клиник «ВЕТА» уже 10лет оказывает помощь домашним любимцам. С самого открытия центра и по сегодняшний руководство и сотрудники стараются сделать так, чтобы владельцам животных было приятно к ним приходить. Главное чтобы клиенты чувствовали заботу и внимание, а питомцам было комфортно. Основной задачей является эффективное лечение домашних питомцев: собак, кошек, хорьков и норок, а так же своевременная диагностика, профилактика заболеваний и предупреждение их развития на ранней стадии. На момент, как специалисты Московской Академии Продаж приступили к работе, работало 2 ветеринарных клиники.
Мы создали индивидуальную программу развития по каждому направлению продаж и согласовали с заказчиком. По просьбе обучение проходило в стенах одного из филиалов в удобное время. Мы двигались поэтапно, наращивая темп, нагрузку знаний и внедряемых навыков для сотрудников. В обучении взрослых людей обычно лучше не форсировать нагрузку, да бы избежать переутомления и профессионального выгорания.
За годы нашей работы мы поняли, что одна из самых эффективных методик развития персонала является «кейсовая» система. Это когда тренер разбирает с сотрудниками тему. Обучение по теме, например «продажи по телефонной базе» проходит в течение 2-3 часов и сразу же на практике эти навыки нарабатывают сотрудники. Тренер показывает на личном примере, как необходимо звонить клиенту, эффективно презентовать товар и вести переговоры. Затем под присмотром тренера начинают проделывать тоже самое сотрудники, выполняя звонки по созданным скриптам. Это позволяет менеджерам закрывать сделки успешнее и избежать стресса, так как тебе помогает опытный наставник.
Вывод: Сотрудники становятся гораздо лояльнее к такому подходу, нежели просто к рассказам о теории продаж, что делают другие тренинговые компании, заставляя самим изучать материал, который они дают.
Мы полностью сопровождаем сотрудников на всех этапах и постоянно повторяем с сотрудниками темы, которые не до конца поняли или по которым возникает много вопросов. Мы прекрасно понимаем насколько важно помогать и поддерживать не только новичков в продажах, но и менеджеров, которые давно работают и составляют мощный костяк компании. Мы использовали целый арсенал тренерских и психологических приемов для того, чтобы сотрудники выходя после наших тренингов чувствовали себя легко и хотели скорее работать, применяя новые методики и приемы в общении с клиентами и между собой. А для того, чтобы эти навыки и знания оставались в головах сотрудников мы применяли методику проверки «тайными посетителями», когда под видом обычного клиента приходит человек с животным на прием или купить что-то из зоотоваров, записывая на диктофон весь разговор с администратором и врачом. Плюсы от этих проверок в том, что персонал никогда не знает, кто придет к ним сейчас или позвонит. Тем самым они стремятся работать лучше и эффективнее.
Рассмотрим на примере: только за 1 месяц работы с тайными посетителями, индекс лояльности клиентов ветклиники вырос на 57.8%, что дало прирост покупок в зоомагазине на 16,3%. Главное, что эти показатели росли каждый месяц независимо от времени года и других факторов. Как показала практика довольные клиенты всегда готовы тратить больше денег, если им комфортно и нравится обслуживание, невзирая на время года.
За много лет практики, эксперты Академии Продаж выявили лучшие механизмы в обучении персонала и придерживаются их:
P.S.Если вы хотите вывести свой бизнес на новый уровень прибыли, создать эффективную команду сотрудников, то скорее звоните и мы разработаем индивидуальную программу развития вашей компании.