Тренинг ритуально-похоронных услуг

Специалисты Московской Академии Продаж проводят тренинг ритуальных-похоронных услуг более 7 лет в России и СНГ для компаний-заказчиков. Мы полностью погружены в специфику продаж похоронной атрибутики, ритуальных аксессуаров, продажу и проведение ритуальных мероприятий (отпевание, помины и т.д.) Мы проводим тренинг похоронных услуг под разную специфику, подстраивая программы обучения под нужды заказчика.

Тренинг для сотрудников ритуальныо-похоронных служб

Наш тренинг по продаже похоронных/ритуальных услуг создан для тех, кто желает повысить показатели личных и корпоративных продаж услуг, полагаясь на свои навыки и делая это стабильно. Аудитория нашего тренинга:

• Специалисты по продажам товаров/услуг ритуальных компаний
• продавцы ритуальных салонов
• организаторы похорон, консультанты и другие работники ритуальных служб, которые общаются с клиентами.
• агенты, специалисты по приему заявок
• специалисты холодных продаж по телефону и на встречах с родственниками.

Среди наших постоянных заказчиков такие компании: «Гранит», «Ритуал»,  «МосГорРитуал»,  «Ангел», «Первая Ритуальная компания», «Крон», «Военно-Мемориальная Компания» и многие другие.

Основные цели на тренинги похоронных услуг

Наша компания организует обучение для менеджеров, агентов и специалистов колл-центра ритуальных компаний. Для чего мы проводим тренинг похоронных-ритуальных услуг:

• Развить навыки коммуникации с клиентами по телефону;
• Понять эффективные стратегии нахождения контакта с родственниками;
• Научиться эффектно презентовать товар или услугу по телефону и на встрече с клиентами по технологии «Сверчок»;
• Разобрать всю технологию продаж клиентам пошагово;
• Отработать навыки снятия возражений клиентов по цене, качеству, конкуренции, сроках;
• Научиться снимать деструктивное влияние негативных клиентов с помощью специальной авторской методики «Ключ» для спокойствия в разговорах с нервными клиентами;
• Научиться правильно консультировать клиентов с помощью 7-шаговой системы «Тиски» для ускорения процесса принятия решения.

Обучение персонала бюро ритуальных услуг

Чему мы учим сотрудников бюро ритуальных услуг:

1. Смогут эффективнее вести диалог с клиентами, управляя сценарием разговора.
2. Гораздо легче начнут общаться с разными психотипами клиентов, понимая как с каждым из них необходимо работать для максимальной пользы.
3. Научаться аргументированно отстаивать свою и и компании политику по ценам, срокам, условиям.
4. Научатся ненавязчиво и интересно презентовать ритуальные товары и услуги.
5. Будут более эффективно делать «Допродажи» и развивать средний чек.
6. Смогут гораздо увереннее завершать продажу с помощь Технологии «Крюк».
7. Создавать защитный психологический барьер в процессе работы с Клиентом.

Программы тренинга ритуальных/похоронных услуг

Программа тренинга похоронных услуг и товаров делится на 2 дня с понятным таймингом работы и перерывов. Наши специалисты полностью погружаются в специфику компании-заказчика и решают пошагово одну проблему за другой без суеты. Мы выработали за много лет практики универсальную программу для развития навыков продаж.

Вариант программы:

Первый день тренинга ритуальных услуг/товаров:

• теоретическая часть по всей цепочки продаж на встрече и по телефону;
• Этапы продаж ритуальных товаров и услуг по телефону и на встрече;
• Разбираются нюансы прохождения каждого этапа в продажах;
• Разбор «психотипов» клиентов и способов работы с каждым из них;
• Прописываются скрипты презентации товаров и услуг под специфику заказчика;
• Прописываются скрипты по отработке возражений и конфликтных ситуаций с клиентами;
• Психологическая самопомощь в стрессовых ситуациях. Внедряется технология «Ключ»;
• Кросс вопросы–ответы.

Второй день тренинга ритуальных услуг/товаров:

• Практические занятия в группе по отработке навыков продаж в торговом зале с клиентом(тренер по видом клиента);
• Отработка и закрепление навыков презентации технологии «Сверчок»;
• Внедрение системы плавного «дожима» клиентов с помощью 7-шаговой системы «Тиски»;
• Деловые практические занятия в группе и с клиентами под контролем бизнес-тренера;
• Помощь в сложных ситуациях с клиентами и на практике закрепление стратегий эффективного общения с клиентом.

Как проходит обучение 

Проводится обучение сотрудников ритуально-похоронных служб по следующим критериям:

• создание дискомфортных и наиболее сложных ситуаций для разбора методов решения данной ситуации
• групповые практические задания
• выполнение индивидуальных заданий на развитие навыков

Формы работы с аудиторией:

Практикуем проведение офлайн и онлайн курсов с разбором:

• Информационные блоки
• дискуссии
• анализ ситуаций и видео
• деловые ролевые игры с предоставлением обратной связи.

Фрагмент обучения 

Смотрите видео фрагмент из курса обучения агентов ритуальной службы. Актуальную стоимость наших тренингов и свои пожелания по заказу индивидуальной программы тренинга ритуальных-похоронных услуг для вашей компании уточняйте у специалистов в разделе.

Разные варианты программ

Программы, которые мы проводим:

• Тренинг «Эффективные продажи ритуальных услуг»;
• Тренинг «Убеждение родственников в принятии решений;
• Семинар «Создание взаимовыгодных отношений с мед.работниками государственных и частных клиник»;
• Курс продаж памятников, кованных изделий и благоустройства могил.

Смотрите более 100 видео-отзывов наши участников тренингов по ссылке