Существуют типы продавцов, которые вызывают только отрицательные эмоции у клиентов, заставляя их бежать в противоположном направлении. Эти неприятные встречи могут полностью испортить настроение, отношение к покупке и даже бренду у покупателя. В конкурентном рынке клиент голосует рублем и не будет терпеть наплевательского отношения. Причем не важно сколько стоит покупка и место в котором находится человек. В этой статье обсуждаем 5 типов продавцов, которые отталкивают клиентов и они бегут сломя голову к конкурентам.
Типы продавцов, которых не любят клиенты
Увы, но есть в торговле такие менеджеры по продажам, с которыми неприятно общаться и хочется поскорее закончить диалог. За нашу многолетнюю практику обучения персонала компаний, эксперты «Академии Продаж» выделяют ТОП-5 продажников, с которыми покупатели не хотят работать и будут всегда сторониться:
Первым типом продавцов, от которых клиенты разбегаются, являются настырные и навязчивые личности. Они не способны понять, что клиент может не быть заинтересован в их товаре или услуге. Вместо того, чтобы находить общий язык и устанавливать взаимопонимание, такие манагеры насаждают свое мнение и не дают клиенту даже рассказать про свои предпочтения. «Ну купи, купи, у нас акция…» Навязчивые продавцы думают, что заключение сделки важнее, чем удовлетворение клиентов, и поэтому отталкивают своей неприятной навязчивостью, заставляя клиентов убежать, чтобы сохранить свое внутреннее спокойствие.
Другой тип продавцов, от которых клиенты спешат уйти, это некомпетентные специалисты. Они либо не обладают достаточными знаниями о товаре или услуге, которую предлагают, либо просто не следят за обновлениями в своей отрасли. В основном знают информацию только «по верхам». Это отлично проявляется в нашем тренинге по продажам, когда коуч дает задание назвать характеристики и преимущества товара, они могут сказать только банальное про качество, доставку и низкую цену. Некомпетентные менеджеры не могут предоставить качественную информацию, ответить на вопросы клиентов или рассказать о преимуществах товара. Клиенту трудно доверить свои деньги и время таким продавцам, поэтому они предпочитают обратиться к другому поставщику, где будут работать профессионалы.
Еще одним типом продавцов, которых клиенты стараются избегать, являются невежественные и грубые личности. Невежественные люди не обращают внимание на потребности и желания клиента, они просто высказывают свое мнение и не уважают мнение клиента. Грубые продавцы неуместно критикуют клиента, навязывают свои предпочтения и игнорируют манеры и этикет. Клиенты не хотят иметь дело с негативными и неприятными людьми, поэтому они, бегут от таких продаванов.
Оценщики — это те, кто пытается оценить благосостояние клиента по внешнему виду и атрибутам «бахатства». Такие люди готовы свысока общаться или наоборот растекаться перед клиентами в «гуччи и прада». Одним словом, подобным личностям нужно выбирать другую профессию.
И последним, но не менее важным типом продавцов, от которых клиенты стараются со всех ног убежать, являются манипуляторы. Эти продавцы часто используют манипулятивные приемы, чтобы склонить клиента к покупке, не учитывая его реальные потребности и финансовые возможности. Они могут создавать иллюзии успеха или поддерживать напряжение во время переговоров. Клиентам не нравится ощущение что ими стараются манипулировать.
Посмотрите видео эксперта Академии Спартака Андриешина про создание положительного впечатления.
Заключение
В целом, существует множество типов продавцов, от которых клиенты разбегаются. Настырные и навязчивые личности, некомпетентные специалисты, невежественные и грубые продавцы и манипуляторы — все они вызывают негативные эмоции у клиентов и делают покупку неприятным испытанием. Быть успешным менеджером по продажам требует умения избегать этих негативных особенностей и ставить цели и интересы клиента на первое место. Только так можно создать долгосрочные и взаимовыгодные отношения со своей аудиторией.
