Тренинг розничные продажи – это программа обучения техникам продаж и обслуживания покупателей в магазине. Программу и особенности тренинга розничных продаж обсуждаем в этом материале. Грамотное общение с клиентами и продажи в торговом зале сегодня очень важный показатель для развития магазина. Наша компания проводит обучение работников магазинов по различным программам тренингов. Мы дорабатываем наши программы семинаров под специфику бизнеса заказчика и уровень знаний сотрудников. Мы представляем вам базовые пункты программы корпоративного обучения для продавцов магазина.

Тренинг продаж в розничном магазине

Тренинг для продавцов-консультантов розничного магазина. Данный тренинг создан и представляет из себя  обучение продавцов торгового зала с практическими упражнениями в пропорции 20% теория и 80% практика под руководством опытного наставника-тренера.

Цели тренинга:

• Внедрение необходимых стандартов для повышения качества обслуживания покупателей.
• Осваивание наиболее эффективных способов налаживания контакта с различными типами клиентов.
• Приобрести навыки по выявлению потребностей клиента, а также  навыки убеждения клиента к совершению  дорогостоящей покупки.
• Приобрести навыки для качественной презентации товара исходя из потребностей клиента.
• Обучиться правильному построению диалога с клиентом, что в последствии приведёт к принятию покупателем решения о покупке товара.
• Научиться эффективно отрабатывать возражения покупателей
• Отработать навыки повышения среднего чека и приобретать дополнительную сопутствующую продукцию.
• Повышать личные результаты в процессе продаж в торговом зале

Программа тренинга для персонала розничного магазина

1.Подготовка и мотивация продавцов

• мотивация, которая неизбежно приведёт продавцов-консультантов к успешным продажам.
• подготовка психологической устойчивости у продавцов.
• знание ассортимента продаваемой продукции
• выработка стандартов обслуживания покупателей в торговом зале магазина

2.Как найти подход к каждому клиенту

• Развитие навыков по распознаванию разных психотипов людей
• Виды стимулов покупок. Влияние мотива на принятие решения о совершении покупки
• Различные виды личностных ожиданий клиента от продавца-консультанта
• Особенности налаживания контакта исходя из типа покупателя
• Работа со сложными клиентами компании

3.Обслуживание клиентов

• Разбор этапов продаж
• Впечатление, произведённое продавцом-консультантом на клиента. Разбор составляющих создания впечатления.
• Как грамотно встречать клиента.
• Типы приветствия покупателя, в зависимости от его поведения. Типы эмоциональных тонов.
• Налаживание контакта. Своевременное проявление инициативы при общении с клиентом.
• Создание доверительной атмосферы 
• Способы расположения покупателя к диалогу
• Правильный контакт с покупателями, которые в магазине “просто смотрят“

---

---

4.Определение потребностей клиента и грамотная презентация товара

• Определение потребностей клиента
• Построение диалога, который поможет выявить истинные потребности и желания клиента
• Способы эффективной презентации
• Умение создать интерес клиента в покупке товара и убедить его приобрести  сопутствующие товары

5. Работа с возражениями

• Типы возражений и критика клиентов. Выявление истинных причин недовольства
• Способы работы с возражениями касательно качества товара, цены, размерного ряда
• Как грамотно перевести возражение в покупку товара

---

---

6. Способы убеждения клиента на покупку

• Критерии принятия клиентом решения о покупке
• Особенности поведения клиента, в которых отражаются интерес, намерение и желание
• Улавливать сигналы покупки
• Порядок действий продавца-консультанта, который приведёт к позитивному решению покупателя
• Как убедить клиента приобрести сопутствующие товары
• Завершение покупки. Положительное впечатление покупателя
• Предложение покупателю дальнейшего сотрудничества.

7.Как управлять конфликтными ситуациями в торговом зале магазина

• Виды и способы разрешения конфликтов. 
• Алгоритм работы с рекламациями.
• Формирование стандартов компании касательно работы со сложными клиентами.
• Конфликтная ситуация в торговом зале магазина – способы скрытия конфликта от других клиентов.
• Основные виды конфликтующих покупателей.
• Как перевести конфликтную ситуацию в конструктивное решение.

8. Личностная уверенность продавца-консультанта. 

• способы регулирования своего состояния и уверенного общения в диалоге с клиентами
• способы стрессоустойчивости в работе продавца-консультанта.

---

---

Обучение техникам розничных продаж

Результаты обучения сотрудников магазина:

1. Сотрудники научатся эффективным техникам коммуникации и общения
2. изучат новые фразы в общении
3. научатся аргументировать выгоды товаров/услуг
4. изучат методики убеждения
5. увеличат результаты в продажах
6. повысят уровень обслуживания покупателей в торговом зале
7. сформируют у клиента доверие к компании.

Смотрите, как проводится бизнес-тренинг для заказчика 

---

---

Проведение обучения техникам розничных продаж

Как происходит организация программы тренинга по розничным продажам:

• Мой тренинг проходит 2 дня и содержит 80 процентов практических задания. Если для заказчика 2 дня слишком много, то тренинг можно скорректировать до 1 дня, конечно, сама программа и её стоимость изменится.
• Группа обучаемых может составлять как 8, так и 16 человек. К каждому участнику подбирается индивидуальный подход, но, чем больше людей в группе, тем сложнее каждому продемонстрировать свои умения и наработанные навыки.
• Если в группе 25 человек и больше, то тренинг теряет свой смысл, ведь вся его суть в том, чтобы больше практиковаться, а с таким большим количеством людей в одной группе это проблематично.
• Актуальную стоимость тренинга розничных продаж узнавайте по телефону у специалистов по работе с клиентами Академии Продаж.

Если вы желаете повысить прибыльность вашей компании и вам необходим корпоративный тренинг для продавцов розничного магазина, то для уточнения деталей позвоните нам по телефонам или оставьте заявку здесь

---

Отзывы про обучение сотрудников от заказчиков:

---