Тренинг продаж в розничном магазине

Тренинг для продавцов—консультантов: «Продажи в торговом зале» наша компания проводит более 7 лет под различные специфики бизнеса. Мы представляем вам базовые пункты программы корпоративного обучения для продавцов магазина.

Данный тренинг создан и представляет из себя обучение продавцов торгового зала с практическими упражнениями в пропорции 40% теория и 60% практика под руководством опытного наставника-тренера

Цели тренинга:

• Внедрение необходимых стандартов для повышения качества обслуживания покупателей.
• Осваивание наиболее эффективных способов налаживания контакта с различными типами клиентов.
• Приобрести навыки по выявлению потребностей клиента,а также  навыки убеждения клиента к совершению  дорогостоящей покупки.
• Приобрести навыки для качественной презентации товара,исходя из потребностей клиента.
• Обучиться правильному построению диалога с клиентом, что в последствии приведёт к принятию покупателем решения о покупке товара.
• Научиться эффективно отрабатывать возражения покупателей
• Отработать навыки повышения среднего чека и приобретать дополнительную сопутствующую продукцию.
• Повышать личные результаты в процессе продаж в торговом зале

Какие мы гарантируем результаты тренинга:

• Повышение уровня обслуживания покупателей в торговом зале магазина.
• Рост объема продаж торговой точки.
• Формирование у клиента доверия к компании.

Программа тренинга для розничного магазина:

1. Подготовка и мотивация продавцов
— Мотивация, которая неизбежно приведёт продавцов-консультантов к успешным продажам.Подготовка психологической устойчивости у продавцов.
-Знание ассортимента продаваемой продукции.
-Выработка стандартов обслуживания покупателей в торговом зале магазина.

2. Как найти подход к каждому клиенту
-Развитие навыков по распознаванию разных психотипов людей.
-Виды стимулов покупок. Влияние мотива на принятие решения о совершении покупки.
-Различные виды личностных ожиданий клиента от продавца-консультанта.
-Особенности налаживания контакта,исходя из типа покупателя.
-Работа со сложными клиентами компании.

3. Обслуживание клиентов
-Разбор этапов продаж.
-Впечатление, произведённое продавцом-консультантом на клиента. Разбор составляющих создания впечатления.
-Как грамотно встречать клиента. Типы приветствия покупателя, в зависимости от его поведения. Типы эмоциональных тонов.
-Налаживание контакта. Своевременное проявление инициативы при общении с клиентом. Создание доверительное атмосферы между клиентом и продавцом. Способы расположения покупателя к диалогу и сотрудничеству с продавцом
-Правильный контакт с покупателями, которые в магазине «просто смотрят».
-Правила обслуживания нескольких покупателей одновременно.

4. Определение потребностей клиента и грамотная презентация товара.
-Определение потребностей клиента.
-Построение диалога, который поможет выявить истинные потребности и желания клиента.
-Способы эффективной презентации.
-Умение создать интерес клиента в покупке товара и убедить его приобрести  сопутствующие товары.

5. Работа с возражениями
Типы возражений и критика клиентов. Выявление истинных причин недовольства.
Способы работы с возражениями касательно качества товара, цены, размерного ряда и т.п.
Как грамотно перевести возражение в покупку товара.

6. Способы убеждения клиента на покупку
Критерии принятия клиентом решения о покупке.
Особенности поведения клиента, в которых отражаются интерес, намерение и желание.
Улавливать сигналы покупки.
Порядок действий продавца-консультанта, который приведёт к позитивному решению покупателя.
Как убедить клиента приобрести сопутствующие товары.
Завершение покупки. Положительное впечатление покупателя.
Предложение покупателюдальнейшегосотрудничества.

Тренинг продаж в розничном магазине

7. Как управлять конфликтными ситуациями в торговом зале магазина
Виды и способы разрешения конфликтов.
Алгоритм работы с рекламациями.
Формирование стандартов компании касательно работы со сложными клиентами.
Конфликтная ситуация в торговом зале магазина – способы скрытия конфликта от других клиентов.
Основные виды конфликтующих покупателей. Как перевести конфликтную ситуацию в конструктивное решение.

8. Личностная уверенность продавца-консультанта. 

-Способы регулирования своего состояния и уверенного общения в диалоге с клиентами.
-Способы стрессоустойчивости в работе продавца-консультанта.

Итоги обучения сотрудников магазина:

-Данное бизнес-обучение для работников торгового зала направлено на то,       чтобы позволить им увеличить свои результаты в продажах, минимум, в 2 раза.
-Об этом  свидетельствуют результаты ранее уже проведённых тренингов не только для продавцов,но и тренингов для сферы обслуживания других направлений наших заказчиков

Кто проводит бизнес-тренинг розничных продаж

Как заказать тренинг для продавцов

Длительность тренинга: 1 или 2 дня в зависимости от задач и сложности программы.

Программа тренинга для продавцов стандартная,но есть возможность подстроить бизнес-тренинг под ваш индивидуальный запрос. Если вы желаете повысит прибыльность вашей компании и вам необходим корпоративный тренинг для продавцов розничного магазина, то для уточнения деталей позвоните нам по телефонам или оставьте заявку здесь

Отзывы о тренинге: