+7 (909)-235-17-14 +7 (962)-233-44-57
Тренинг розничные продажи
Тренинг розничные продажи
26.06.2019
Тренинг розничные продажи – это программа обучения техникам продаж и обслуживания покупателей в магазине. Программу и особенности тренинга розничных продаж обсуждаем в этом материале. Грамотное общение с клиентами и продажи в торговом зале сегодня очень важный показатель для развития магазина. Наша компания проводит обучение работников магазинов по различным программам тренингов. Мы дорабатываем наши программы семинаров под специфику бизнеса заказчика и уровень знаний сотрудников. Мы представляем вам базовые пункты программы корпоративного обучения для продавцов магазина.

Тренинг продаж в розничном магазине

Тренинг для продавцов-консультантов розничного магазина. Данный тренинг создан и представляет из себя  обучение продавцов торгового зала с практическими упражнениями в пропорции 20% теория и 80% практика под руководством опытного наставника-тренера.

Цели тренинга:

  • Внедрение необходимых стандартов для повышения качества обслуживания покупателей.
  • Осваивание наиболее эффективных способов налаживания контакта с различными типами клиентов.
  • Приобрести навыки по выявлению потребностей клиента, а также  навыки убеждения клиента к совершению  дорогостоящей покупки.
  • Приобрести навыки для качественной презентации товара исходя из потребностей клиента.
  • Обучиться правильному построению диалога с клиентомчто в последствии приведёт к принятию покупателем решения о покупке товара.
  • Научиться эффективно отрабатывать возражения покупателей
  • Отработать навыки повышения среднего чека и приобретать дополнительную сопутствующую продукцию.
  • Повышать личные результаты в процессе продаж в торговом зале
Продажи в розничном магазине

Программа тренинга для персонала розничного магазина

1.Подготовка и мотивация продавцов
  • мотивация, которая неизбежно приведёт продавцов-консультантов к успешным продажам.
  • подготовка психологической устойчивости у продавцов.
  • знание ассортимента продаваемой продукции
  • выработка стандартов обслуживания покупателей в торговом зале магазина
2.Как найти подход к каждому клиенту
  • Развитие навыков по распознаванию разных психотипов людей
  • Виды стимулов покупок. Влияние мотива на принятие решения о совершении покупки
  • Различные виды личностных ожиданий клиента от продавца-консультанта
  • Особенности налаживания контакта исходя из типа покупателя
  • Работа со сложными клиентами компании
3.Обслуживание клиентов
  • Разбор этапов продаж
  • Впечатление, произведённое продавцом-консультантом на клиента. Разбор составляющих создания впечатления.
  • Как грамотно встречать клиента.
  • Типы приветствия покупателя, в зависимости от его поведения. Типы эмоциональных тонов.
  • Налаживание контакта. Своевременное проявление инициативы при общении с клиентом.
  • Создание доверительной атмосферы 
  • Способы расположения покупателя к диалогу
  • Правильный контакт с покупателями, которые в магазине “просто смотрят


4.Определение потребностей клиента и грамотная презентация товара
  • Определение потребностей клиента
  • Построение диалога, который поможет выявить истинные потребности и желания клиента
  • Способы эффективной презентации
  • Умение создать интерес клиента в покупке товара и убедить его приобрести  сопутствующие товары
5. Работа с возражениями
  • Типы возражений и критика клиентов. Выявление истинных причин недовольства
  • Способы работы с возражениями касательно качества товара, цены, размерного ряда
  • Как грамотно перевести возражение в покупку товара


6. Способы убеждения клиента на покупку
  • Критерии принятия клиентом решения о покупке
  • Особенности поведения клиента, в которых отражаются интерес, намерение и желание
  • Улавливать сигналы покупки
  • Порядок действий продавца-консультанта, который приведёт к позитивному решению покупателя
  • Как убедить клиента приобрести сопутствующие товары
  • Завершение покупки. Положительное впечатление покупателя
  • Предложение покупателю дальнейшего сотрудничества.
7.Как управлять конфликтными ситуациями в торговом зале магазина
  • Виды и способы разрешения конфликтов. 
  • Алгоритм работы с рекламациями.
  • Формирование стандартов компании касательно работы со сложными клиентами.
  • Конфликтная ситуация в торговом зале магазина – способы скрытия конфликта от других клиентов.
  • Основные виды конфликтующих покупателей.
  • Как перевести конфликтную ситуацию в конструктивное решение.
8. Личностная уверенность продавца-консультанта. 
  • способы регулирования своего состояния и уверенного общения в диалоге с клиентами
  • способы стрессоустойчивости в работе продавца-консультанта.


Обучение техникам розничных продаж

Результаты обучения сотрудников магазина:
  1. Сотрудники научатся эффективным техникам коммуникации и общения
  2. изучат новые фразы в общении
  3. научатся аргументировать выгоды товаров/услуг
  4. изучат методики убеждения
  5. увеличат результаты в продажах
  6. повысят уровень обслуживания покупателей в торговом зале
  7. сформируют у клиента доверие к компании.
Смотрите, как проводится бизнес-тренинг для заказчика 

Проведение обучения техникам розничных продаж

Как происходит организация программы тренинга по розничным продажам:
  • Мой тренинг проходит 2 дня и содержит 80 процентов практических задания. Если для заказчика 2 дня слишком много, то тренинг можно скорректировать до 1 дня, конечно, сама программа и её стоимость изменится.
  • Группа обучаемых может составлять как 8, так и 16 человек. К каждому участнику подбирается индивидуальный подход, но, чем больше людей в группе, тем сложнее каждому продемонстрировать свои умения и наработанные навыки.
  • Если в группе 25 человек и больше, то тренинг теряет свой смысл, ведь вся его суть в том, чтобы больше практиковаться, а с таким большим количеством людей в одной группе это проблематично.
  • Актуальную стоимость тренинга розничных продаж узнавайте по телефону у специалистов по работе с клиентами Академии Продаж.
Если вы желаете повысить прибыльность вашей компании и вам необходим корпоративный тренинг для продавцов розничного магазина, то для уточнения деталей позвоните нам по телефонам или оставьте заявку здесь
Отзывы про обучение сотрудников от заказчиков:

Добавить комментарий

Войти с помощью: 

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *