Пример стратегии развития салона красоты: кейс

Доброго времени суток! На связи Спартак Андриешин! В современном мире индустрия красоты стремительно развивается, и салоны красоты сталкиваются с новыми вызовами и возможностями. Создание эффективной стратегии развития становится ключевым фактором успешного функционирования бизнеса. В этой статье мы поговорим с вами о бизнес-кейсы нашего клиента салона красоты с падающей прибылью в Москве. Затронем такие темы, как добиться развития салоны красоты, когда персонал работает неэффективно и ограниченный бюджет на продвижение. Также мы рассмотрим креативные идеи для привлечения клиентов в салон красоты и в целом разберем пример стратегии развития салона красоты на нашем конкретном клиенте с проблемами, цифрами и вложениями.

Бизнес-кейс о развитии салона красоты

Описание ситуации в бьюти-бизнесе нашего клиента:

• Центр красоты и здоровья «Лотос», который оказывает более 40 различных услуг красоты.
• Штат компании 18 человек. В руководстве и управление находятся три учредителя.
• Салон красоты стабильно приносил высокий доход более 7лет, клиентов было достаточно.
• Салон красоты «Лотос» находится в одном из спальных районов Москвы, конкуренция изначально была порядка 3 салонов на ближайшие 2 км от места аренды.
• Привлечение клиентов на услуги салона в основном производилось за счёт сарафанного радио. Бюджеты в рекламу, продвижение сайта, раскрутку в социальных группах практически не вкладывались, всё старались делать сами собственники своими силами.
• Началось падение прибыли и другие проблемы, которые рассмотрим ниже.

Основные проблемы салона красоты клиента

Вот несколько основных проблем в бизнесе:

1.За последний год открылось в ближайшем километре 3 новых салона красоты, один из которых сетевой. Они очень сильно стали навязывать конкурентную борьбу за клиента.

2.Конкуренты начали вести политику демпинг цен, делает всё новые и новые акции и специальные предложения, которые ежедневно отбирали потенциальных клиентов у нашего салона.

3. Компанию покинули качественные профессиональные мастера из-за того, что стало меньше работы и просто не выгодно «сидеть» на одном месте, а учредители не смогли из-за падающих доходов поддерживать достойный уровень оплаты специалистов. Из-за этого часть клиентуры последовала за «своими» мастерами, оставив салон без прибыли. Мы приведем специальную картинку, в которой отражены критерии выбора салона красоты обычными клиентами и вам станет гораздо понятнее почему этот критерий такой важный.

---

Основные задачи по развитию салона красоты

Как только в компанию «Московская Академия Продаж» обратился этот клиент, наши специалисты поняли, что в данной ситуации требуется разобраться основательно. Нет волшебной палочки, взмахом которой можно вывести салон красоты или другой бьюти бизнес из кризиса. Для развития необходим комплексный анализ, стратегия, действия и вложения со стороны руководства и сотрудников. Без этого все решения будут неэффективными. Я решил с командой, что требуется для начала:

• Провести анализ конкурентов: собрать прайсы, провести сравнение цен, сделать анализ самых популярных услуг, а также внести в наши услуги недостающий перечень популярных предложений.
• Провести анализ навыков работы персонала салона красоты и понять основные ошибки.
• Выяснить наиболее интересные привлекательные рекламные каналы для привлечения клиентов и создать рекламную воронку.
• Провести обучение администраторов и мастеров по технологиям коммуникации, продаж и обслуживания.
• Создать стандарты высокого уровня обслуживания и закрепить их в инструкциях.
• Анализ сайта и соц.сетей с написанием контент плана и списком доработок программистам и дизайнерам.

---

---

Проведение анализа ситуации в салоне красоты

Наши специалисты провели по уникальной технологии углубленный анализ маркетинга, персонала и системы продаж салона красоты. Получилось, что основные проблемы нашего клиента заключаются в следующем:

• Сотрудники всего салона красоты давно не проходили обучение по обслуживанию клиентов.
• Администраторы на стойке ресепшн не знают, как правильно встречать гостей и эффективно презентовать услуги.
• Сотрудники не предлагают дополнительные услуги, тем самым не повышая средний чек.
• Один администратор попалась на воровстве денег. Она попросила «на руки» отдать определённую сумму при заказе услуги. Эти деньги администратор не провела по кассе, а присвоила себе, попутно разделив эту сумму с мастером, с которым они были в сговоре. Это ситуация вскрылась благодаря тому, что мы осуществляли массовые проверки тайными покупателями о которых руководство не предупредило по нашей просьбе для чистоты эксперимента.
• Клиентская база велась только в старом журнале и в excel-таблицах на ноутбуке, в которых было всё перепутано и непонятно ничего. Таким образом учет клиентов и привлечение на повторные визиты никогда не велся.

---

Как развить салон красоты

Стратегия развития салона красоты может основываться на нескольких ключевых направлениях, направленных на увеличение клиентской базы, повышение качества услуг и создание уникального имиджа. В первую очередь, важно определить целевую аудиторию: выявить предпочтения клиентов, их возрастные категории и потребности. Это поможет адаптировать предлагаемые услуги и акции. Эффективность стратегии можно оценивать с помощью различных метрик, таких как рост выручки, количество новых клиентов, уровень их удержания и отзывы. Требуется терпение и понимание со стороны владельцев, что некоторые действия и процессы будут пересмотрены.

---

Креативные идеи для раскрутки салона красоты

Список действий, который позволил «вытащить» салон красоты из кризиса и наметить точки развития:

• Сделали подробный анализ конкурентов, поняли их основные преимущества и расписали уникальные торговые предложения.
• Создали и внедрили новые методички по обслуживанию и стандартам качества оказания услуг.
• Уволили 2 администраторов и одного мастера, которые портили впечатление клиентов и дурную репутацию.
• Провели курсы по стандартам обслуживания, коммуникации и техникам продаж.
• Настроили и внедрили подробный учет клиентской базы через систему-CRM Битрикс.
• Разработали и внедрили другую систему мотивации персонала, которая рассчитывает оплату за конкретный результат работы по kpi.
• Наши SEO-оптимизаторы убрали технические ошибки сайта салона красоты, сделали редизайн страниц, оптимизировали его под поисковые системы Яндекс и google и собрали полноценное семантическое ядро запросов.
• Начали публиковать новый контент в группы в социальных сетях, приглашать потенциальных посетителей и устраивать розыгрыши и конкурсы. Также запускали таргетированную рекламу для привлечения посетителей салона в VK и Telegram.
• Оформили новый логотип и добавили креативные идеи с названием центра в интерьер.
• Разработали более 20 акционных предложений на расширенный спектр услуг салона(картинка)
• Оформили специальную детскую зону для детей, чтобы родители были расслаблены. (картинка)

---

Выполнение стратегических целей

Итак, мы подошли к одному из самых главных мест в этой статье, а именно к результатам нашей совместной работы за 3 месяца. Одним из эффективных методов привлечения клиентов является использование программ лояльности. Например, можно внедрить систему бонусов за регулярное посещение или предлагать скидки на определенные процедуры в дни с низким трафиком. Также стоит обратить внимание на активное продвижение в социальных сетях, что позволит привлечь молодежную аудиторию и создать сообщество вокруг салона. Публикация работ мастеров, отзывы клиентов и специальные предложения будут способствовать формированию позитивного имиджа. Но давайте разберем по порядку, каких же результатов удалось добиться в этом консалтинговом проекте нашим экспертам:

1. Мы смогли увеличить выручку по салону на 245.9% (процентов)
2. Мы увеличили чистую прибыль с услуг на 87.2 процента. Мы смогли выровнять показатели по выручке и чистой прибыли, а также приросли на 21,5% уже на третий месяц работ.
3. Оптимизация и доработка сайта нашими специалистами дала увеличение трафика на услуги. Подключили контекстную рекламу с указанием конкретной целевой аудитории.
4. В течение срока проводили регулярные тренинги для руководства и персонала по новым техникам и тенденциям в индустрии красоты, которые будут поддерживать высокий уровень. Я также учитывал обратную связь от клиентов: их отзывы и предложения, которые стали основой для улучшения сервиса и внедрения новых услуг, соответствующих современным требованиям рынка.
5. Мы настроили систему учета клиентов и теперь сама программа автоматически напоминает клиентам о том, что пора записаться на маникюр спустя месяц после процедуры. Также теперь можно бронировать время на услуги через сайт с компьютера или с телефона.
6. В новых стандартах обслуживания клиентов теперь администраторы и мастера каждый раз предлагают дополнительные услуги, которые может приобрести клиент. Рассказывают про специальные предложения, которые мы расписали. Благодаря этому средний чек клиента вырос с 1450 руб. до 2780 руб. третьему месяцу работы.
7. Благодаря тому, что салон начал успешно конкурировать, в него вернулись 2 «старых», проверенных и качественных мастера со своими клиентскими базами.
8. Были разработаны и внедрены скрипты приема входящего, исходящего телефонных звонков, которые дали конверсию закрытие на услугу в 45% от количества звонков. То есть простыми словами 5 клиентов из 10 сразу заказывали и записывались на услуги. Для сравнения раньше этот показатель был один из десяти.
9. Была полностью настроена и отлажена система управления бизнес-процессами, которая позволила собственникам сократить время пребывания в салоне, занимаясь текущими задачами, а сосредоточиться полностью над стратегическим развитием центра красоты.
10. Разработали новый фирменный стиль и доработали дизайн: сайта, буклетов, листовок (картинка).

Таким образом, комплексный подход к развитию салона красоты, включающий маркетинг, обслуживание и качество услуг, позволит достичь устойчивого роста и успеха в конкурентной среде.

---

---

Итоги проекта и отзыв заказчика

По итогу работы по развитию салона красоты «Лотос» в Москве, мы получили массу восторженных отзывов от сотрудников и руководства. Специалисты начали зарабатывать больше и увидели, что салон набирает популярность, а клиенты идут с каждым днём всё более охотно. Салон красоты благополучно преодолел кризис, вышел на стабильную прибыль, стал эффективнее конкурировать и развиваться. От учредителей центра красоты мы получили благодарственное письмо, которое вставим в эту статью чуть ниже.
Если вы задумываетесь о развитии своей студии, салона или бизнеса в сфере бьюти, хотите создать эффективную стратегию развития, то оставляйте заявку на бесплатную консультацию нашего специалиста.

---

---