+7 (909)-235-17-14 +7 (962)-233-44-57

Тренинги навыки телефонных переговоров

Спартак Андриешин о телефонных переговорах
4 болевые точки
руководителей и переговорщиков,
которые перестанут беспокоить Вас после тренинга:
Преодоление психологических барьеров продавцов
Выработку умения грамотно и свободно выражать свои мысли
Формирование навыков анализа услышанной и передаваемой информации
Эффективное управление проведением переговоров
3 причины участвовать в тренинге со своими коллегами:
Легко и без напряжения решать по телефону деловые задачи как внутри компании, так и вне ее
Свободно, без смущения общаться с любыми собеседниками
Составлять сценарии звонка для любых рабочих ситуаций
фото тренингов
программа тренинга
Продолжительность: 8 академических часов
Группа: До 15 человек
1
Модуль 1. Вступление в контакт
  • Особенности межличностного телефонного общения.
  • Вербальные и невербальные (несловесные) компоненты общения.
  • Речевые стандарты.
  • Настройка на клиента.
  • Схема телефонного общения.
2
Модуль 2. Определение потребности клиента.
  • Умение слушать, умение формулировать вопросы.
  • Сбор информации о потребностях клиента.
3
Модуль 3. Представление услуги.
  • Требования к информации при представлении услуги.
  • Усиление воздействия в процессе презентации товара и услуги.
4
Модуль 4. Работа с возражениями.
  • Восприятие возражений.
  • Классификация типов возражений.
  • Техника работы с возражениями.
5
Модуль 5. Завершение телефонных переговоров
  • Формирование заявки.
  • Прощание.
6
Модуль 6. Конфликтные ситуации в телефонных переговорах.
  • Техники снятия напряжения.
7
Модуль 7. Техники аргументации и убеждения клиента.
  • Фундаментальный метод Закон 3-х.
  • Метод положительных ответов Сократа.
  • Метод двусторонней аргументации.
8
Результат

Продажи без непосредственного контакта, только "по звонку" сегодня стали обычным явлением. Но увы, часть из них завершается отказом клиента по причине недостаточного владения собеседника навыками телефонных переговоров. Да и продавец чувствует себя не в своей тарелке. А владелец бизнеса теряет деньги и клиентов.

К счастью, у этой проблемы есть простое и эффективное решение. Московская Академия Продаж предлагает тренинг "Навыки телефонных переговоров". Отправить на него продавцов обойдется дешевле, чем увольнение и набор новых сотрудников.

Результатом прохождение тренинга станет умение:

  • легко и без напряжения решать по телефону деловые задачи как внутри компании, так и вне ее;
  • свободно, без смущения общаться с любыми собеседниками;
  • составлять сценарии звонка для любых рабочих ситуаций;
  • управлять ходом телефонных переговоров;
  • получать положительный результат - рост продаж.
    Отзывы
    Евгения Орловская, Танго-телеком

    Спартак – вы супер! Рада, что пришла к вам на тренинг «Телефонных переговоров». Когда я впервые услышала об этом тренинге, я не придала значения и... подумала, что это обычный тренинг по инфобизу и т.д.. А получилось, что у меня, наконец, "открылись глаза", я по-другому начала смотреть на звонки. Тренинг дал мне понимание психологии клиентов,их особенностей восприятия и применяю эти знания в работе Это такой мощный энергетический подъём мне придало. Я стала уверенно общаться с клиентами, поверила в свои возможности. Я, наконец, я поняла суть продаж по телефону, теперь я точно знаю чего хочу и знаю, как я буду этого добиваться! Людям надо проходить тренинги такого уровня, потому что они дают толчок, направляют мысли в нужное русло, наконец, тренинг заставляет действовать! Хочется идти вперед, общаться с клиентами, продавать, несмотря на трудности. Спартак у вас столько энергии, столько позитива! Вы помогли мне справиться с теми вещами, которые доставляли мне негатив в работе. С меня рекомендации вас всем моим клиентам и друзьям!читать далее

    Сергей Пиманов

    Хочу поделиться впечатлениями от тренинга Андриешина Спартака. Мастерство холодных звонков. Я в продажах более 6 лет и сначала отнесся скептически к... тренингу. Что можно еще рассказать о холодных звонках? Я был на множестве семинаров и они все об одном и том же. Я провел два полных дня на данном мероприятии и был приятно удивлен.
    Могу сказать, что получил положительный заряд мозга, положительные эмоции.
    Много слышал и читал о выявлении потребностей и работе с возражениями, думал, что многое знаю, но на данном тренинге тема "Выявление потребностей и обработка возражений" раскрывается достаточно глубоко, содержательно и самое главное - ПРОСТО И ПОНЯТНО. Очень много новых фишек получил в копилку и применил сразу на практике. И практически все сработало. Наш отдел заработал по-другому. Несколько изменений позволили гораздо эффективнее возвращать ушедших клиентов и разрабатывать УТП под них.
    От всего нашего отдела выражаю благодарность нашему тренеру и желаю огромного роста и покорения новых вершин!
    Советую всем! Удачи в продажах!
    читать далее

    об авторе тренинга

    Спартак Андриешин является генеральным директором Московской Академии Продаж — успешного консалтингового агентства, имеющего филиалы в крупнейших городах страны. Путь до этого поста от стажера-менеджера занял 11 лет. За это время был накоплен огромный опыт продаж товаров и услуг, дешевых и премиум-сегмента, в розницу и оптом. Он нашел отражение в статьях, посвященных психологии покупателей, маркетингу и продажам, а также в предпринимательской деятельности, связанной с оптимизацией бизнес-процессов и разработке необходимых для этого IT-продуктов.

    Известен он и как бизнес-тренер. Тренинги, которые предлагает Московская Академия Продаж также основаны на личном опыте господина Андриешина. Как предприниматель и совладелец компаний он понимает те трудности, с которыми приходится сталкиваться руководителям и менеджерам отделов продаж, и, соответственно, строит программу обучения, чтобы эти проблемы успешно преодолевать.

    Автор тренинга

    клиенты компании
    Проверьте ваших менеджеров!
    заполните заявку
    и получите специальный тест
    для самостоятельной диагностики менеджеров

    * помеченые поля обязательны для заполнения