+7 (909)-235-17-14 +7 (962)-233-44-57
Тренинги для сотрудников и руководства салона красоты
Тренинги для сотрудников и руководства салона красоты
25.11.2019

Здравствуй, уважаемый читатель блога! На связи бизнес-тренер Спартак Андриешин. Многие из вас знают, что я постоянно консультирую руководителей и обучаю сотрудников салонов красоты в разных уголках России. Я решил важные вопросы осветить в этом материале.В статье я поделюсь правилами построения системы продаж и привлечении клиентов для индустрии красоты. Ведь сегодня количество людей, желающих организовать бизнес в сфере красоты, не уменьшается. Салоны соперничают друг с другом новизной концепции, стилем, яркостью, разнообразием услуг.  Однако, по статистике, около 15-20% салонов закрываются, либо работают в ноль. Как же не пополнить ряды неудачников и вывести свою парикмахерскую, барбершоп или салон красоты к стабильной прибыли?

Читайте в этой статье:

  • В чем сложность построения системы продаж в салоне красоты
  • Почему администраторы мало продают
  • Почему мастера мало продают
  • Как увеличить продажи? 5 шагов
  • Как мотивировать персонал продавать дополнительные услуги и средства ухода
  • Как обучить персонал салона красоты техникам продаж
  • Программы тренингов для обучения сотрудников и руководства индустрии красоты
  • Программа тренинга администраторов и персонала салона красоты

Тренинги для персонала салона красоты по развитию продаж и сервиса

Какие типичные проблемы с продажами в бьюти-бизнесе возникают у многих предпринимателей при построении системы продаж:

  • планы не выполняются
  • прибыль (в лучшем случае) не растет или падает
  • клиенты выбирают только базовые недорогие услуги
  • плохо продаются «маржинальные» продукты и услуги, предназначенные для реализации

Почему администраторы мало продают

Администратор – это лицо компании и первый человек, контактирующий с Вами в салоне, неважно по телефону или лично, поэтому очень многое зависит от его профессионализма. Качественное обучение администратора салона красоты – это одна из первых задач руководителя, чтобы быть уверенным в его профессионализме.

Эти специалисты выполняют совмещают частично функции менеджера по продажам, поэтому должны знать соответствующие техники продаж, работать с возражениями, со скриптами, уметь презентовать. Они отвечают на телефонные звонки и обзванивают клиентов. Поэтому администраторов салонов красоты очень важно обучать продажам.  

Администраторам необходимо досконально изучить весь ассортимент товаров и услуг, чтобы уметь составить комплексное предложение гостю. Всю информацию необходимо систематизировать и знать, когда и что предложить клиенту, чтобы максимально повысить продажи. Тренеры «Академии Продаж» ежемесячно проводят качественные семинары по продажам для администраторов салонов красоты в Москве. Крупные компании, заинтересованные в повышении качества своего сервиса, обязательно обучают своих сотрудников.

Почему мастера мало продают

Во многих сферах бизнеса помимо своих основных обязанностей сотрудники занимаются продажами. Так происходит и с мастерами в салонах. Реализация средств по уходу за волосами,ногтями, кожей, красителей, различных инструментов приносит дополнительный доход владельцам. Ассортимент услуг также расширяется и требует продвижения и продаж. Однако далеко не все собственники могут похвастаться объёмами реализации доп.услуг и средств своих мастеров. Так происходит, потому что специалисты:

  1. не хотят продавать, считают, что это не их дело.
  2. не умеют продавать. Они не знают в какой момент предложить товар или услугу клиенту, как правильно презентовать, что ответить на возражения и срывают сделку
  3. давят на покупателей и манипулируют ими
  4. не владеют преимуществами о товарах или услугах
  5. пытаются «впарить» неумело, не выясняя потребности клиента

Для того, чтобы избежать этих проблем, руководитель салона должен выстроить четкую систему продаж в компании и обучить персонал. Специализированные тренинговые агентства сегодня предлагают целый ассортимент курсов, которые помогут обучить техникам продаж мастеров салонов. 

Может ли руководитель салона влиять на уровень продаж?

Все происходящее в компании, прежде всего зависит от руководителя, и продажи в том числе. Какой уровень целей и задач он поставил перед своим персоналом, какие горизонты развития открываются перед сотрудниками, какие инструменты и техники выбирает он для достижения краткосрочных и долгосрочных перспектив. Управляющий салоном красоты должен проводить обучение своей команды, владеть большим объемом знаний и умений.

Успех продаж в салоне в первую очередь зависит от управляющего. Насколько грамотно он сумеет выстроить все процессы в компании, настолько успешным будет ваш бьюти-бизнес.

Какие шаги для повышения результативности продаж может предпринять руководитель?

  1. Создать в салоне атмосферу, в которой персоналу и клиентам захочется проводить больше времени, общаться, и, в том числе, совершать покупки товаров и услуг.
  2. Определить свою целевую аудиторию. Состоятельные и статусные клиенты не будут покупать дешевые услуги и средства по уходу, и наоборот, в парикмахерской эконом-класса нет смысла предлагать дополнительные спа-процедуры для волос.
  3. Прежде чем привозить товар на реализацию или вводить новую услугу, нужно провести маркетинговые исследования среди своих клиентов и персонала и понять, будут ли они востребованы.
  4. Грамотно выстроить воронку продаж
  5. Научиться правильно располагать витрины и товар на них

Индустрия красоты развивается бурными темпами, поэтому, чтобы оставаться в тренде и повышать продажи, необходимо постоянно проходить тренинги по управлению для руководителей бьюти-салонов.

Как увеличить продажи в салоне красоты? 5 шагов

1. Внедрить CRM систему. С помощью грамотного ведения клиентской базы, используя автоматизацию процессов записи клиентов, знания потребностей клиента и т.д. можно увеличить продажи.

2.Написать скрипты продаж для всех сотрудников салона. Они помогут персоналу быстрее и корректнее отвечать на все вопросы и потребности клиентов.

3. Укреплять командный дух коллектива и ставить общие задачи. Когда сотрудники работают в команде, они стремятся к достижению единой цели, помогают друг-другу и подбадривают. Это всегда позитивно сказывается на общих продажах

4. Научить персонал интересоваться проблемами клиента и задавать вопросы. У каждого посетителя салона есть члены семьи, которые моют голову, борются с несовершенствами кожи и сухостью рук. Консультируя, можно увеличить продажи салона в разы.

5. Пользуйтесь всеми органами чувств клиента, когда презентуете товар или консультируете. Если клиентка подержала красивый флакон в руках и ощутила потрясающий аромат, еще и узнала о полезных свойствах средства, она почти наверняка захочет купить его.

Как обучать и мотивировать персонал продавать дополнительные услуги и средства ухода

Опытный руководитель понимает, что без поощрения и мотивации рассчитывать на долгосрочный энтузиазм персонала не приходится. Какие действия нужно предпринять, чтобы работа сотрудников была боле эффективной?

Вариантами материальной мотивации могут быть проценты от продаж средств ухода или дополнительных услуг, бонусы, премии. Основанием выплат могут служить личные заслуги или работа всей команды, например, за месяц.

Многие специалисты по персоналу и руководители говорят о том, что материальная мотивация давно воспринимается работниками как должное, не вызывает в них чувства удовлетворенности и не повышает эффективности. Поэтому, можно подумать о мотивации нематериальной. Для тех, кто показал лучшие результаты в продажах, могут быть предусмотрены:

  • обучение на ключевых тренингах для салонов красоты
  • дополнительные оплачиваемые выходные
  • абонементы в спортивный зал или языковую школу
  • скидки на товары и сервис салона
  • публичная благодарность

Руководитель должен быть в данном случае тонким психологом и понимать — что для сотрудника будет представлять ценность и служить мотивацией.

В салоне должна работать четкая система материальной и нематериальной мотивации персонала. Сотрудники должны понимать результаты каждого своего действия и бездействия.

Как обучить персонал салона красоты техникам продаж

Обучать работников можно двумя способами: внутри компании и на внешних курсах обучения для салонов красоты.       

Как правило, большие компании, работающие в этой сфере и имеющие разветвленную сеть филиалов, имеют долгосрочные контракты с бизнес-тренерами, которые обучают сотрудников ключевым навыкам. В том числе, и продажам.

В небольших компаниях внутреннее обучение часто заказывают раз в пол года сами руководители.Такой формат имеет свои плюсы. Каждый салон имеет особенности, и на внутреннем обучении больше шансов получить практический материал от коуча, который адаптировал его под специфику этого места.

Внешнее обучение всегда подразумевает финансовые вложения, но зачастую они оправданы – мероприятия проводят профессионалы в области продаж, имеющие большой опыт. Сотрудники, прошедшие такое обучение, получат больше знаний и навыков.

Обучать работников можно двумя способами: внутри компании и на внешних курсах обучения для салонов красоты.       

В любом случае, персонал должен владеть навыками продаж:

  1. уметь выяснить потребности клиента
  2. работать с возражениями
  3. уметь научить клиента пользоваться продукции в домашних условиях
  4. владеть навыками презентации товара или услуг

3 важных действия для улучшения сервиса в салоне красоты

Если клиенту понравилось качество обслуживания и средства, которые использовал мастер в работе, велика вероятность того, что он придет снова. Для того, чтобы повысить привлекательность для клиентов и улучшить сервис, целесообразно ввести следующие правила:

индивидуальный подход к каждому клиенту. На посетителя должна быть заведена карточка, с полной информацией о нем, датах его визита, дне рождения, возможно, других значимых датах.В базе должна сохраняться история услуг, оказанных ему. Клиент должен знать, что его здесь любят, помнят и ждут.

обратная связь. Используя разные способы – телефонные звонки, сообщения мессенджеров, разговоры при личных встречах, необходимо получить фидбэк от клиента. Нужно активно использовать тот факт, что в салонах красоты люди, особенно женщины, раскрепощаются и охотно делятся своими новостями и историями из жизни.  Мастера нередко становятся и психологами и приятельницами для своих клиенток. Это можно активно использовать для создания особенной атмосферы в салоне и повышения лояльности посетителей.   

акции и подарки. Салоны – самое уместное пространство для того, чтобы радовать своих друзей-клиентов небольшими сюрпризами.Очень выручают в этой ситуации пробники реализуемой продукции, о которых, к тому же, можно позже собрать отзывы и провести анализ.

Подробнее об этом можно узнать на тренингах для персонала салона красоты по сервису и продажам.

Пример развития системы продаж и обучения персонала в салоне красоты клиента

Ко мне обратилось руководство убыточного салона красоты с целью понять, почему продажи упали и как уйти от закрытия. Перед мной о командой поставили следующие задачи:

  • проверить эффективность работы администраторов и мастеров на знания техник продаж и коммуникации через анализ тайными покупателями
  • провести конкурентный анализ
  • «перетрясти» список услуг, убрать ненужные и добавить необходимые
  • улучшить навыки общения администрации
  • обучить мастеров и администраторов техникам продаж услуг, товаров и средств
  • составить скрипты общения по телефону
  • улучшить ведение клиентской базы, далее по ссылке

Как найти компании, проводящие эффективные бизнес-тренинги для салонов красоты?

Нужно тщательно изучить центры, проводящие обучающие мероприятия. Лучше проходить тренинги в компаниях, которые ориентированы на развитие персонала именно в салонах красоты. Для этого лучше всего заняться изучением сайтов, на которых должна быть представлена вся информация о компании – дата создания, наименование программ, сведения о тренерах, отзывы. Таких компаний, предлагающих качественное обучение для сотрудников салонов красоты, много и в Москве, и в других крупных городах России.

Тренинги для персонала салона красоты по сервису и продажам
Тренинги для персонала салона красоты по сервису и продажам

Актуальные программы тренингов для обучения сотрудников и руководства индустрии красоты

В Московской Академии Продаж вы можете заказать самые актуальные тренинги для работников салонов красоты, парикмахерских, барбершопов, ногтевых, волосяных и реснично-бровейных студий по следующим темам:

название тренингадля кого обучениестоимость
1.Курс «Эффективный администратор в салоне красоты»Для развития навыков коммуникации и продаж от 78.900 р
2.Тренинг «Управление салоном красоты —Обучение для руководителей по схемам управления персоналом от 95.000 р.
3.»Как привлечь клиентов в бьюти-салон»Маркетинговые тактики и тактики развития каналов продаж 115.000 р.
4.»Тренинг продаж в салоне красоты»Обучение по всем этапам продаж и взаимодействия с клиентами 125.000 р.
5.Семинар «Как своими силами обучать и мотивировать сотрудников салонов красоты»
Скрипты и техники обучения персонала салонов красоты своими силами для руководителей86.000 р.
6.»Искусство дополнительных продаж средств/товаров и т.д.»
Лучшие техники консультативных продаж без навязывания для сотрудников115.000 р.
7.Тренинг «Высший сервис-обслуживания на VIP-уровне»Отработка поведения, манер, жестов и речевого общения для создания лучших впечатлений от сервиса260.000 р.

Пример программы тренинга для персонала салона красоты по сервису и продажам

Тренинг подходит: для администраторов и специалистов салонов красоты

Для кого:

  1. Я создал именно эту программу тренинг для выстраивания высокого сервиса среди персонала салона и для увеличения эффективности взаимодействия с гостями.
  2. Сотрудники получат эффективные инструменты удержания «постоянных» и развития новых клиентов.
  3. Эта программа содержит очень много практических упражнений для развития навыков коммуникации и создания высочайшего обслуживания для гостей, которые захотят возвращаться вновь и вновь к вам и рекомендовать своим близким.

———————————————————————————————————————

Программа тренинга администраторов и персонала салона красоты:

1.Как сплотить команду и настроить на продуктивное обслуживание

  • почему падает сервис и как этого избежать
  • способы сплотить команду
  • правильная организация взаимодействия между сотрудниками
  • стандарты поведения и общения внутри коллектива

2.Функции специалистов и администраторов

  • функции мастеров в общении с клиентами
  • функции администраторов и как правильно их организовать
  • как прекратить споры и конфликты внутри команды

3. Как грамотно выстраивать стандарты сервиса в салоне

  • стандарты работы администраторов
  • стандарты работы мастеров и специалистов
  • схемы создания «высокого» качества обслуживания

4.Как продавать клиентам

  • разбор «психотипов» клиентов
  • как работать с «психотипами» клиентов
  • правильная модель продаж по эффективности
  • каких нельзя допускать ошибок в своей работе
  • как правильно задавать вопросы на потребности

5.Как вести с клиентами по-телефону

  • грамотные способы общения с клиентом по телефону
  • как вести диалог по телефону для убеждения клиента
  • создаем оригинальный скрипт звонка для входящего клиента

6.Рассказ про услуги и преимущества салона

  • как доносить до клиента основные преимущества
  • как перестать «быть роботом» на рабочем месте
  • изучаем упражнения на отработку навыков презентации продукции и ваших услуг
  • способы увеличивать средний чек покупки

7.Как грамотно вести клиентскую базу

  • как вести базу клиентов эффективно и быстро
  • какие использовать карточки для клиентов
  • как работать с анкетой гостя
  • как взаимодействовать с клиентами- женщинами и мужчинами.

8.Как выстраивать безупречный сервис

  • отрабатываем и закрепляем в практических упражнениях навыки обслуживания
  • чего нельзя делать администратору салону красоты
  • чего нельзя делать мастерам, хостес и обслуге

9.Принципы работы с возражениями

  • Изучаем ответы на все возражения
  • механизм отработки сложных возражений

10.Техники ,как правильно торговаться с клиентом

  • как обсуждать стоимость с разными «психотипами»
  • как называть «грамотно» стоимость товаров и услуг

11.Как делать дополнительные продажи

  • 5 способов продаж дополнительных товаров и услуг
  • как рекомендовать,а не «впаривать» услуги

12.Как вызвать желание купить у клиента

  • как формировать позитивные впечатления у клиента
  • как правильно брать отзывы гостей

Заказать проведение обучения для персонала или руководства салона красоты вы можете в любом городе РФ или СНГ по согласованным датам. Чтобы узнать подробности и свободные даты, позвоните по телефонам,указанным на сайте.

Добавить комментарий

Войти с помощью: 

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *



теги:
академия продажакадемия тренинговактивные продажианализ продажаудит системы продажаутсорсинг продажБизнес блог о продажахбизнес кейсБизнес-семинары в Тамбовебизнес-тренервозражениядебиторская задолженностьдень менеджера по продажамДорогие продажидостижение целейестественный отборзвонкикак выйти на ЛПРкак пройти секретаря барьер секретаряклиентконкурентыконсалтингкорпоративные бизнес-тренингикорпоративный тренингкоучкоучингмаркетингменеджерыменеджментмерчендайзингмосковская академия продажмотивацияобучение персоналаотдел продажпереговорыплан менеджерапривлечение клиентовпропроверка персоналаПродажипройти секретаряпубработаразврасписание менеджера по продажамруководительрынокскриСкриптысоздание отдела продажсотрудникиспартак андриешинтайный покупательтвтренингтренинг отзывытренинг переговоровтренинг по продажам медицинских услугтренинг продажтренинг работа с возражениямитренинг центртренингитренинги москваувеличение продажуправлениеУспеххолодные звонкиэлекэффективность менеджеровэффективность сотрудников