+7 (909)-235-17-14 +7 (962)-233-44-57
Тренинг для персонала отелей и гостиниц
Тренинг для персонала отелей и гостиниц
17.06.2019

Тренинг для персонала отелей и гостиниц

Команда Московской Академии Продаж проводит корпоративный тренинг для персонала отелей и гостиниц более 7 лет по всей России. Мы ходим поделиться особенностями обучения сотрудников и пошаговой программой тренинга для развития вашего гостиничного бизнеса. Мы изучим ваши пожелания и специфику команды создадим индивидуальную программу обучения, которая решит проблемы и реально даст результат.

Читайте в статье:

  • Тренинг для персонала отелей и гостиниц: корпоративное обучение для работников гостиниц
  • Тренинг для персонала отелей и гостиниц: задачи в обучении работников гостиниц
  • Тренинг для персонала отелей и гостиниц: программа тренинга с упражнениями

Тренинг для персонала отелей и гостиниц

Корпоративное обучение для работников гостиниц

Наши программы тренингов созданы для разных подразделений персонала гостиницы для совершенствования навыков гостеприимства. В наших обучающих программах тренингов максимальное внимание приковано к полноценному развитию персонала. Корпоративное обучение мы проводим на территории заказчика в отеле или гостинице, чтобы прямо на практике закреплять стандарты обслуживания и работы с клиентами.

Преимущества покупки тренинга для персонала гостиницы в нашей компании:

  1. В наших программа мы отдаем предпочтение практической отработке навыков в пропорции 40% теория/60% практика.
  2. Программа тренинга обязательно включает в себя упражнения для сплочения коллектива и командообразования.
  3. Мы адаптируем программу тренинга для отелей и гостиниц разных типов и размеров.
  4. При заказе тренинга для гостиницы обязательно учитываются внутренние стандарты работы и нюансы.
  5. По итогу тренинга участники получают сертифицированные грамоты о прохождении обучения.
Кто проводит тренинг:
Бизнес-тренер Спартак Андриешин. Эксперт в построении систем продаж и обслуживания. Более 10 лет в управлении и развитии гостиничного бизнеса. Провел более 100 корпоративных тренингов для гостиниц и отелей. Проводит обучение сотрудников «HolidayInn», «Максима Ирбис», «Шерстон», «4 Сезона»,  «Amaks» «Azimut», «City Hotel Group», «Radisson», «Астра», «Колизей», и многие другие.

  Программа тренинга для персонала отелей и гостиниц:

 Сколько времени длится тренинг:
от 8 до 16 полных часов, 1 или 2 полных дня.
Какие мы ставим задачи в обучении работников гостиниц:
  1. улучшить подход к гостям и сервис в целом
  2. прокачать навыки общения и коммуникации персонала отеля
  3. создать и закрепить правильные стандарты работы с гостями
  4. улучшить эффективность горничных
  5. упорядочить и настроить работу администраторов гостиницы
Кому подойдет тренинг:
Администраторы, служба бронирования, хостес, горничные, менеджеры и т.д.

Подробная программа тренинга для работников гостиниц и отелей

1. Техники формирования лояльности к гостям и персоналу
  • преимущества вашей гостиницы и как говорить их гостям, в какой момент и кто это должен делать
  • разбираем, как правильно распределять роли между сотрудниками и гостями
  • почему важно относиться к гостю лояльно + и —
  • как должен себя вести администратор и хостес(если есть)

2.Улучшаем навыки общения и коммуникации           

  • переговоры с гостями по телефону
  • правила работы по входящим и исходящим звонкам
  • правила общения с новым и постоянным клиентом
  • варианты корпоративного приветствия прописываем
  • как использовать техники активного слушания
  • практическое упражнение «Заколка» для снятия зажимов в общении с клиентами

обучение работников гостиниц

3. Выстраивание позитивного образа гостиницы в глазах гостя.

  • Способы создания благоприятного первого впечатления
  • Как правильно использовать мимику, жесты в общении с клиентами.
  • 5 способов создать неожиданный комфорт для клиента, который ценится

 

4. Как эффективно работать с разными психотипами гостей 

  • какие типы гостей существуют
  • закрепляем типологию клиентов для понимания
  • разрабатываем и закрепляем стандарты работы с каждым типом клиентов
  • какие навыки общения и поддержания контакта использовать с каждым типом

5. Развитие общения с постояльцем

  • какие нужно задавать вопросы, а какие нельзя
  • составляем списки вопросы для выявления потребностей
  • как правильно направлять беседу с клиентом и о чем нельзя говорить
  • какие темы не поддерживаем
  • как перевести негативную тему на позитивную — 3 методики

6. Как презентовать красиво услуги и саму гостиницу

  • 3 важных факторах презентации услуг
  • Составляем механизм презентации гостиницы, позитивных особенностей и номеров
  • на чем делать акцент в презентации отеля
  • как создавать предложение для клиента на основе потребностей
  • как можно легко увеличить средний чек на 20-40% гостя

7. Решение конфликтов и претензий посетителей.

  • как правильно реагировать на возражения и жалобы постояльцев
  • прописываем ответы на возражения с лучшими формулировками
  • лучший способ снять негативный настрой гостя
  • 3 способа, как разрешить конфликтную ситуацию без начальства

8. Как сделать гостя лояльным на долгий срок

  • как работать с гостем во время заселения, проживания, выезда
  • как настроить клиента на позитивное отношение к гостинице
  • получение рекомендации и восторженных отзывов про обслуживание персонала
  • ведение клиентской базы и поводы для контакта с гостями по почте, смс, телефону.

9.Сплочение коллектива и командообразование

  • разбор и снятие претензий друг к другу
  • снятие негативных эмоций по отношению к руководству
  • упражнение на взаимодействие «Ласточка» (фото)
  • Закрепление позитивных отношений внутри коллектива
гостиница обучение

гостиница обучение

 

   тренинг администратора гостиницы

Как проводится корпоративная программа обучения:

Мы всегда проводим тренинг в процессе высокой мотивации персонала, открытости наставника и учеников. Мы используем лучшие практические упражнения, анализ и запись звонков, мозговой штурм, работа в конкурентных группах, слайды презентации и многое другое. Благодаря этому тренинг для персонала гостиниц и отелей проходит с высокой интенсивностью и позитивом. Стоимость индивидуальной программы корпоративного тренинга для вашего гостиничного бизнеса уточняйте у наших специалистов по телефонам на сайте или оставьте заявку. Наши цены и подход вас приятно удивят.

 

Смотрите видео-отзывы участников и директоров о тренинге для гостиничного бизнеса:

Больше отзывов от наших бизнес-тренинга по ссылке

 

 

 

теги:
академия продажакадемия тренинговактивные продажианализ продажаутсорсинг продажБизнес блог о продажахбизнес кейсБизнес-семинары в Тамбовебизнес-тренервозражениядебиторская задолженностьдень менеджера по продажамДорогие продажидостижение целейестественный отборзвонкикак выйти на ЛПРкак пройти секретаря барьер секретаряклиентконсалтингкорпоративные бизнес-тренингикорпоративный тренингкоучкоучингмаркетингменеджерыменеджментмерчендайзингмосковская академия продажмотивацияобучение персоналапереговорыплан менеджерапропроверка персоналаПродажипройти секретаряпубработаразврасписание менеджера по продажамскриСкриптысотрудникиспартак андриешинтайный покупательтвтренингтренинг отзывытренинг переговоровтренинг по продажам медицинских услугтренинг продажтренинг работа с возражениямитренинг центртренингитренинги москваувеличение продажуправлениехолодные звонкиэлекэффективность менеджеровэффективность сотрудников