+7 (909)-235-17-14 +7 (962)-233-44-57
Результат бизнес тренинга: надежды и ожидания
Результат бизнес тренинга: надежды и ожидания
06.08.2019

На какой результат рассчитывать от бизнес тренинга

Несколько последних лет тренинги становятся все более нужными. И не потому, что это модно. А потому, что это профессиональное развитие сотрудников. При этом если есть какие-то проблемы в работе, они могут обсуждаться и решатся на тренинге с помощью профессионального наставника — тренера. С помощью бизнес тренинга вы вкладываете инвестиции в вашу компанию. Но чтобы вложения в бизнес-тренинг оправдались нужно проводить анализ эффективности тренинга.

Если ваша компания проводит тренинги,относящиеся к бизнесу, тогда нужно распределять обучение по назначениям. Есть несколько назначений:

  • Усвоение и получение навыков по продажам, переговорам, звонкам, управлению.
  • Как оптимизировать процессы работы с клиентами в бизнесе.
  • Решение проблем и возникших вопросов внутри коллектива.

как правильно заказать тренинг по продажам

 

Алгоритм заказа бизнес-тренинга

Давайте обсудим, как правильно заказывать бизнес-тренинг. Самым нужным тренингом является тот, который способствует максимальному усвоению новых навыков. Чаще всего в нашей компании заказывают корпоративный тренинг по продажам.

Перед заказом тренинга нужно провести анализ работы. А именно с менеджером и с представителем компании тренинга изучить сильные и слабые стороны компании. Благодаря этому на тренинге будут изучаться только нужные для улучшения работы менеджеров компании темы. Решаются конкретные и реальные проблемы сотрудников. Кроме этого нужно сделать личностный анализ каждого сотрудника, для определения навыков. Эта оценка требуется для разборки, нужно ли вкладывать достаточно большую сумму денег в обучение персонала и нет. Но нужна и уверенность компании, сможет ли она меняться и улучшатся вместе со своими сотрудниками. Может уже нет смысла с некоторыми сотрудниками продолжать работу и вкладывать в них инвестиции? Такие случаи бывают в практике специалистов Академии Продаж.

Для оценки тренинга проводится тест. А именно моделируется проблема и даются варианты решения. Оцениваются профессиональные знания относительно занимаемой должности. Если менеджер не может сориентироваться , ему даются примеры того, как можно действовать в этих ситуациях и опять оцениваются ответы. После чего ответы сверяют с правильными и высчитывается количество ошибок и неправильных ответов в процентном соотношении.  Если человек в теории что-то знает, то это не значит, что на практике он сделает тоже самое. Поэтому наши сотрудники всегда проводят практическое и теоретическое тестирование перед проведением корпоративного обучения.


Чтобы протестировать ваших сотрудников на эффективность, оставьте заявку с текстом «аудит» по ссылке


Условия эффективности тренинга

Перед тем как оценивать эффективность нужно определить участие сотрудников и начальство в тренинге. Если не будут придержаны нижеуказанные условия, тогда не будет и эффекта от тренинга.

  • Заинтересованность(актуальность) темы тренинга
  • Если сотрудник и начальство готово приложить достаточно усилий для внедрения новых алгоритмов
  • Удовольствие от тренинга в теории и практике
  • Коммуникация в тренинге
  • Практика для закрепления знаний и техник

 

Как оценить эффективность тренинга?

После того как тренинг был проведен наступает время на оценку эффективности обучения. То есть приглашается бизнес-тренер и проводит наставничество. Выбирает какую-либо ситуацию и становится участником в ней. В этой ситуации нужно понимать и различать пассивное и активное действие эксперта вовремя тренинга. Во многих случаях наставничество(посттренинг) не входит в стоимость тренинга. Эта услуга подразумевается отдельной опцией. Посттренинг позволяет лучше усвоить информацию и закрепить методики продаж через некоторое время после проведенной программы.

Пример тем, которые отрабатывают менеджеры при наставничестве с менеджерами:

  • Оценка качества холодных звонков менеджера клиентам
  • Оценка конверсии встреч и звонков
  • Закрепление навыков продаж и переговоров с клиентами
  • Анализ показателей объема продаж, количества новых клиентов, улучшения бизнес-процессов и т.д.

Так как процесс изменений и улучшений в компании довольно-таки активный, нужно постоянно проводить такие практики, контрольные. После такого посттренинга сотрудники повышают свою продуктивность.

Системная оценка эффективности тренинга с помощью известной модели Д. Киркпатрика.

  • Реакция. Означает то, что почувствовали участники и их мнение об этом. Опрос делается в конце тренинга. Но помимо первого опроса, который проводится в бланке, нужно провести личный опрос с каждым самому тренинг-менеджеру. Пример такого опроса по ссылке.
  • Усвоение. Проводятся тесты. Это нужно для того, чтобы оценить насколько были улулчшились профессиональные качества каждого. И насколько был эффективный для каждого проведенный тренинг. Результаты используются для дальнейших анализов.
  • Поведение. Имеется ввиду, то как ведет себя сотрудник во время обычного рабочего дня. И конечно же идет наблюдение, использует ли сотрудник знания в работе с клиентами, руководством и т.д.
  • Результат. Имеется ввиду измерение показателей финансовых, отчетов по продажам, лояльности и удовлетворенности клиентов.
  • Вложения в обучение работников. Измеряется на сколько были возвращены денежные инвестиции. Подсчеты проводятся после окончания тренинга, ну и конечно же по истечению срока, обычно после 1-3 месяцев.

Результат бизнес тренинга: надежды и ожидания

Влияние программы бизнес-тренинга на результат

В реальной жизни оценить эффект от тренинга по всем пунктам не всегда возможно. Влияет на результат и постоянство проведения тренингов, которые зависят от выбранной темы. Лучше всего повторять тренинги через каждые 3-6 месяцев, при этом постоянно добавлять какие-то новые темы для изучения. Это нужно для того, чтобы закрепить и решить проблемы, которые довольно-таки часто возникают. Если у сотрудников получается работать только с позитивными клиентами, тогда надо достаточно времени уделить развития клиентской базы и привлекать «сложных» клиентов. Но каждый руководитель должен осознавать то, что эффективность после тренинга будет абсолютно разная. Один может принять много новой информации и правильно использовать ее в своей работе. А другой вовсе не принял информацию и его клиенты не довольны. Нужно смотреть на эффект от обучения с разных сторон и не судить однобоко по какому-то показателю.

Одним из главных критериев вовремя проведения оценки является ответственность двух сторон: компания по проведению тренингов отвечает за качество обучения, а сотрудники отвечают за усвоение материала и использование его в работе. К примеру компания продает посудомоечную машину она отвечает за качество машинки и ее доставку, но за то, что машинка будет самостоятельно себя загружать и нажимать кнопки компания не несет ответственность.

Когда компания заказывает тренинг она и заказывает ожидания, но как известно не все наши ожидания оправдываются. Обезопасить свою компанию можно только тогда, когда с двух сторон найдется понимание и доверие. Обращайте внимание на отзывы клиентов о результатах корпоративного обучения прежде чем соглашаться. Во время подсчитывания результата тренинга нужно также учитывать характеристику бизнеса. Если сотрудники усвоили обучение и используют его в своей работе, но уровень продаж не меняется, тогда проблема может заключаться в маркетинге компании.


Посмотреть бизнес кейс, как корпоративное обучение увеличило продажи компании на 24.9% по ссылке 


Посмотреть видео отзывы заказчиков о тренингах

 

Добавить комментарий

Войти с помощью: 

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *



теги:
академия продажакадемия тренинговактивные продажианализ продажаудит системы продажаутсорсинг продажБизнес блог о продажахбизнес кейсБизнес-семинары в Тамбовебизнес-тренервозражениядебиторская задолженностьдень менеджера по продажамДорогие продажидостижение целейестественный отборзвонкикак выйти на ЛПРкак пройти секретаря барьер секретаряклиентконсалтингкорпоративные бизнес-тренингикорпоративный тренингкоучкоучингмаркетингменеджерыменеджментмерчендайзингмосковская академия продажмотивацияобучение персоналаотдел продажпереговорыплан менеджерапропроверка персоналаПродажипройти секретаряпубработаразврасписание менеджера по продажамруководительскриСкриптысоздание отдела продажсотрудникиспартак андриешинтайный покупательтвтренингтренинг отзывытренинг переговоровтренинг по продажам медицинских услугтренинг продажтренинг работа с возражениямитренинг центртренингитренинги москваувеличение продажуправлениехолодные звонкиэлекэффективность менеджеровэффективность сотрудников