+7 (909)-235-17-14 +7 (962)-233-44-57
Работа с вип клиентами банка
Работа с вип клиентами банка
01.07.2019

Тренинг по работе с вип клиентами

VIP-клиент банка должен получать соответствующее обслуживание. Вип-персона –          это человек с большим доходом, который ценит свое время и нуждается в индивидуальном подходе.
Операции с крупными суммами и предоставление банковских услуг состоятельным людям в России начали проводить относительно недавно и далеко немногие могут эффективно работать с vip-клиентами, предлагая высочайший сервис. Одновременно появилась нужда в бизнес обучении для работников банковского сектора. Ведь от сотрудников зависит успех обслуживания.Здесь мы рассмотрим программу обучения для работников банковской сферы.

работа с вип клиентами

Для кого тренинг

Предлагаемый тренинг проводится для обучения  специалистов по работе с клиентами              банка. Он научит правильно общаться с психотипами VIP-клиентов, сохранять конфиденциальность и не бояться работать с самыми важными клиентами банка. .

Тренинг поможет банковским служащим:

  • правильно производить сервисное обслуживание и вести себя на переговорах;
  • работать с рекламными акциями клиента;
  • узнать и усвоить правила формирования клиентской базы;
  • научиться обслуживать клиентов в соответствии с международными стандартами;
  • сплотить коллектив, создать командный дух и научиться поддерживать друг друга.

Формы преподавания тренинга для сферы обслуживания

Тренинг рассчитан на 15 и более часов. Самое продолжительное время проведения – 32 часа.

За это время будут проводиться следующие формы тренинга:

  • информационное обучение;
  • игры: деловые, ролевые;
  • закрепление материала в работе в парах и группах;
  • видео презентации и анализ.

Программа бизнес-тренинга для банковской сферы:

Так, как работать с вип-клиентами банка бывает сложно, мы разработали специальную программу обучения. Она поможет наладить взаимодействие между клиентом и менеджером.

Модуль 1. Понятие VIP клиент и особенности этого типа персон.

Предлагая услуги, продавец должен четко знать кому и как он должен продавать. В данном случае, в роли покупателя – ВИП-клиент.

  •  5 способов эффективно входить в контакт с VIP-клиентом
  •  узнать типологию важных клиентов (особенности личности, требования и основные пожелания);
  •  научиться с точностью определить потребности (контроль, качество, безопасность, внимание).

Модуль 2. Стандарты высочайшего обслуживания

Зона повышенной комфортности – стандарт в VIP- обслуживании.  На тренинге для менеджеров поговорим о причинах выделения клиенту специальных кабинетов для переговоров и общения с личным менеджером и руководством банка. А еще узнаете:

  • правильную модель поведения;
  • как должен относиться персонал к ВИП-клиенту;
  • особенности взаимодействия с охраной, личными помощниками и работниками клиента;
  • как проводить переговоры с важными клиентами.

Работа с вип клиентами банка

Модуль 3. Эффективное взаимодействие
Изучаем теорию и закрепляем практическими упражнениями:

  • изучение и предвосхищение желаний клиентов;
  • техники эффективной аргументации;
  • построение речевых модулей с опорой на личностную стратегию клиента.

Часть 5. Изучение потребностей клиента

  • учимся задавать вопросы;
  • узнаем как учитывая потребности человека, помочь сделать выбор.

Часть 6. Обработка и особенности обсуждения претензий и возражений ВИП-клиента

  • природа возражений;
  • как принимать возражения и позитивно настраивать клиента;
  • основы работы, если клиент оставил претензии.

Часть 7. Основы командной работы при обслуживании

  • основы командной работы для эффективного взаимодействия с клиентами;
  • принципы работы в команде;
  • конструктивные и деструктивные роли сотрудников;
  • способы коммуникации и ее основа;
  • поддержка членов команды.

Наша команда подготовит для Вас уникальную программу тренинга под специфику обслуживания клиента в вашем банке или кредитном учреждении.

Кто проводит тренинг для продавцов

Как заказать проведение корпоративного тренинга

Мы проводим тренинг для менеджеров банка в  филиалах в Москве, Санкт-Петербурге, Тамбове или любом городе России и Снг. Мы более 7 лет выезжаем к нашим клиентам в регионы для проведения бизнес-обучения.

Стоимость тренинга

Стоимость корпоративного тренинга для банковской сферы от 99.000 рублей за 2 дня(16 часов). При выезде свыше 100 км от Москвы к сумме прибавляется райдер бизнес-тренера в размере 25.000 рублей.

Смотрите видео отзывы клиентов, прошедших тренинг по обслуживанию в банке


Смотрите больше видео отзывов о тренингах Академии Продаж по ссылке

теги:
академия продажакадемия тренинговактивные продажианализ продажаутсорсинг продажБизнес блог о продажахбизнес кейсБизнес-семинары в Тамбовебизнес-тренервозражениядебиторская задолженностьдень менеджера по продажамДорогие продажидостижение целейестественный отборзвонкикак выйти на ЛПРкак пройти секретаря барьер секретаряклиентконсалтингкорпоративные бизнес-тренингикорпоративный тренингкоучкоучингмаркетингменеджерыменеджментмерчендайзингмосковская академия продажмотивацияобучение персоналапереговорыплан менеджерапропроверка персоналаПродажипройти секретаряпубработаразврасписание менеджера по продажамскриСкриптысотрудникиспартак андриешинтайный покупательтвтренингтренинг отзывытренинг переговоровтренинг по продажам медицинских услугтренинг продажтренинг работа с возражениямитренинг центртренингитренинги москваувеличение продажуправлениехолодные звонкиэлекэффективность менеджеровэффективность сотрудников