+7 (909)-235-17-14 +7 (962)-233-44-57
Самые важные критерии и показатели эффективности предприятия
Самые важные критерии и показатели эффективности предприятия
06.09.2019

Доброго веремени суток, дорогие читатели блога по продажам! В этой статье поговорим про оценку и критерии для основных показателей результативности фирмы.Разберем детальнее, зачем в бизнесе нужны показатели эффективности.

Мы обсудим:

  • Чем представлены показатели эффективности деятельности предприятия.
  • Классификация показателей эффективности деятельности.
  • Способы расчета основных показателей эффективности деятельности.

Система показателей и критериев результативности, и что на них влияет.

Есть всеобщий критерий, по которому можно оценить результаты производства. Его суть заключается в том, что нужно увеличить количество продуктов, которое выпускает работник за определенный промежуток времени или улучшить результат работы.

 Оценивая успешность по количественной характеристике, используются несколько параметров. В основу этой схемы ложиться исследование и анализ основных частей компании

Показатели результативности должны выполнять несколько условий:

  • Взаимодействие данной системы с общепринятым критерием;
  • Использование всех доступных ресурсов;
  • Соответствовать системе организации управления,  на всей иерархии использовать правила результативной деятельности;
  • Использование всех доступных ресурсов, которые находятся внутри производства. Это позволит гарантировать хороший результат.
Самые важные критерии и показатели эффективности предприятия

Моменты, на которые стоит обратить внимание при оценке эффективности.

Множество отчетов не в каждом случае идут на пользу, из-за этого в данных легко запутаться. Необходимо обращать внимание только на значимые цифры, чтобы провести анализ статистических данных и выявить основные сферы для развития бизнеса.

Ниже журнал «Коммерческий директор» предлагает подробное описание основных метрик, на которые нужно обратить внимание при оценке продуктивности фирмы.

Основные характеристики результативности деятельности компании

Показатель – это значение, которое участвует в контроле выполнения определенных целей и задач. Она может быть как относительной, так и абсолютной. В основу аттестации или контроля выполнения ложиться статистика данных и значения различных параметров, которые могут быть представлены как в качественной, так и в количественной форме.

Нельзя принимать во внимание только экономические показатели, оценивая ее адекватно. К примеру, компания может получать огромный доход и показывать отличные результаты экономических характеристик. Но это может быть следствием слишком длительного рабочего дня персонала, влияние на психику сотрудников. Поэтому при оценке нельзя учитывать только один фактор. Мы разберем всесторонний способ оценки эффективности деятельности, который будет включать в себя самые важные показатели. Составлять этот подход будут 2 блока.

  1. Объективные (финансовые):
  2. Продуктивность деятельности. При применении этого критерия, можно сделать выводы о наличии конечного результата работы.
  3. Отдача. Помогает в выявлении наименьшего количества затраченной энергии для достижения цели.
  4. Результативность. Количественная и качественная характеристика продуктов, которые были выпущены в определенный период времени.  
  5. Доходность. Характеризует то, насколько полезно компания тратит полученные ресурсы. Следствием такой траты является доход компании.
  6. Безотходность. Важный показатель, который отражает то, сколько отходов производит компания и как загрязняет природу. Это критерий отражает все требования экологии для производства.
  7. Затраты энергии. Самое важное здесь это — учесть энергию, которая тратится на производство. Потребляемая энергия оказывает влияние на эффективность работы. Когда затрачиваемой энергии становится меньше, тогда предприятие считается более эффективным.
  8. Субъективные:
  9. Мотивационный настрой. Степень мотивации отражает состояние внутренней силы личности, его значение в команде и уровень развития в физическом и психологическом плане. То, насколько заинтересован человек в выполнении задачи, можно оценить, узнав, какую роль в общей работе он выполняет, и сколько сил он тратит. Кроме этого, нельзя забывать об участии сотрудника в мероприятиях компании вне работы.
  10. Удовлетворенность работника. Суть этого критерия заключается в том, что он отражает личное отношение человека к работе. Также критерий олицетворяет то, насколько доволен человек результатом труда и отношениям в команде.
  11. Постоянность коллектива. Это один из значимых критериев. Анализируя его нужно обращать внимание на соотношение новых и постоянных работников. Если первых больше, то результативность труда будет низкой, а компания считается нестабильной. В случае если больше постоянных сотрудников, то труд тоже будет не самым продуктивным.
  12. Настроение внутри фирмы. Командный настрой отражает то, насколько люди сработались, как хорошо понимают друг друга и нацелены на результат от работы в коллективе. Способность работать сообща, предотвращение конфликтов, безусловно, помогает производить более качественный продукт и показывать отличные результаты во всех сферах деятельности компании. Достичь появления командного духа у сотрудников поможет четкая структура действий для каждого из них, грамотное начальство и практичность техник управления.

Критерии эффективности оценки деятельности компании

Совокупность критериев оценки и качественных показателей эффективности деятельности предприятия позволяет увидеть состояние производства в целом, отдельных его этапов, полных доходов и расходов компании, ее отделов. Она включает в себя аспекты деятельности компании, связанные с экономическими и социальными факторами. Именно эти параметры необходимо контролировать на протяжении всех этапов. Производить проверку их значений необходимо на каждом из этапов производства, формирования и исполнения задач до достижения результата.

Некоторые из этих показателей важнее, чем другие. Бывают те, которые обобщают все сферы деятельности, а есть те, которые контролирую только определенную область.

Значения показателей эффективности бизнеса, которые объединяют в себе множество критериев из различных сфер, позволяют составить прогноз о выполнении задач и свериться с текущей тактикой развития. Значения узконаправленных показателей говорят о развитии компании в конкретной области, и помогаю устранять в ней препятствия.

То, насколько точно показатели отражают реальную ситуацию, зависит от выбранных методик выявления.

Наиболее значимо учитывать развитие компании за счет следования новым, практичным тенденциям в работе. Это может быть как приобретение нового оборудования, так сменой системы программ для работы. Кроме этого, расширение может происходить и за счет денежных вложений и появления новых помещений и новой техники. Нельзя обращать внимание при оценке развития компании только на внешние детали, потому что результат не будет соответствовать реальности.  

Но увеличение дохода, денежного оборота и расширение производства все равно нужно учитывать.

Экономисты давно спорят о наиболее важных показателях для оценки эффективности, которые будут способствовать увеличению объективности.

Эффективность бизнес-процессов компании

Несмотря на это, они не пришли к единому выводу. Результативность процессов рассматривается многосторонне, не существует решения, которое подойдет в любом случае. Из-за этого была разработана система, которая позволяет оценить развитие с точки зрения экономики. Всего есть 4 группы:

  1. целевые показатели
  2. нормы результативности персонала
  3. статьи расходов;
  4. расстановка приоритетов при расходе денежных средств

Благодаря исследованию, мы можем сказать, что между объективными и субъективными элементами выявлена четкая связь.

К примеру, продуктивность персонала, и его участие во внерабочей жизни компании зависит от множества элементов:

  • Присутствие, как денежной составляющей награды, так и эмоциональной. В результатах исследования было сказано, оба метода одинаково важны, нельзя забывать благодарить сотрудника за хорошую работу на словах.
  • Работа инициативных сотрудниками, которые выдвигают идеи для развития компании и принимают наиболее активное участие в предложении новых технологий работы.
  • Разделение персона на группы, согласно возрасту. Более молодые люди достаточно активно себя ведут, в отличие от коллег постарше, которые тратят много энергии для получения качественного результата.

Заинтересованность сотрудников в получении качественного результата, желание работать положительно влияет на:

  • Результативность и качественное выполнение работы
  • Эффективность труда;
  • Настроение в команде
  • Боевой настрой и способность работать сообща

Большую удовлетворенность от проделанной работы персонал получает от:

  • Выполнения того, что запланировано
  • Отсутствия дискомфорта во время работы
  • Степени удобства и практичности организации схемы работы
  • Возможности получать одобрение в словах руководителя и материальную награду
  • Способов достижения определенной должности
  • Системы, согласно которой необходимо следовать при решении проблем  

Командный настрой и общее стремление достигнуть цели влекут за собой:

  • Хорошую эффективность труда
  • Появление качественного результата
  • Укрепление желания работать и принимать участие во внерабочей жизни компании
  • Появление новых сотрудников

Влияние социальных факторов на результативность предприятия

Экономические и социальные аспекты оказывают влияние на то, насколько компания успешно и плодотворно работает. Это отражено в исследованиях показателей эффективности деятельности.

Благодаря особой литературе и исследованиям, мы можем выявить основные события, которые легли в основу результативности компании.

  1. Желание выполнить цель

Позволяет создать единый алгоритм работы, это происходит благодаря заинтересованности всей команды в качественном результате. Отражает то, насколько компания устойчива и готова к сотрудничеству. Такая организация труда позволяет выявить наиболее важные детали для всей команды, то, что важно для каждого, формирует понимание хорошего результата. Это способствует появлению новой стратегии развития, которая позволит работать продуктивнее.

  • Сильное желание работать.

Объясняет, почему люди готовы тратить много энергии для достижения результата. Проиллюстрировать работу сотрудников в команде можно, выделив 3 направления поведения: инициирующее, руководящее и направляющее. Толкающий вектор отражает то, что члены команды хотят достичь цели, объединившись при этом, они осознают значимость коллективного, совместного труда. Этот вид взаимодействия сильно мотивирует. Руководящее звено выбирает одну тактику выполнения задачи, С которой должны согласиться другие сотрудники. Координирующее направление производит контроль исполнения поставленных задач, развития других векторов развития, определяет наиболее подходящие ресурсы.

У членов команды также есть свои причины работать качественно, они тесно связаны.

Мотивация работников эффективнее работать на компанию

Эти мотивы бывают:

  • Денежные. Цель в увеличении дохода.
  • Социальные. Здесь целью становится возможность работать с определенными сотрудниками
  • Нацеленные на награду. Человек удовлетворяет свою потребность в одобрении и согласии
  • Командные. В этом мотиве есть выгодная деталь, это то, что можно работать, но не брать на себя много ответственности.
  • Стремление быть нужным. Желание выполнять то, что не сможет выполнить никто другой, помогать людям.
  • Рабочие. Для человека важно построить карьеру, самовыразиться в командном взаимодействии.

Чувствительность и воодушевленность.

В каждой команде есть определенная культура в выражении эмоций. Вдохновленность и умение чувствовать позволяет помогать друг другу и понимать, когда это сделать необходимо. В коллективе происходит что-то наподобие синхронизации. Сотрудники имеют схожее отношение и мнение по поводу происходящего, начинают испытывать похожие эмоции, когда что-то происходит. Синхронизация эмоций мощно влияет на настроение в команде и общение с начальством. Кроме этого, она способствует повышению плодотворности в работе, улучшению качества результатов.

Показатели результативности работы учреждений

Оценка деятельности учреждения происходит в соответствии с несколькими направлениями. Здесь обращают внимание на самое значимое из направлений, отбор сотрудников, раздел финансов и экономики. Далее мы расскажем о самых популярных показателях эффективности.

Соотношение тенденций и показателей, которые применяют при оценке эффективности работы

Основная тенденция

  • Исполнение задач структур, которые относятся к государству или краю/району.
  • Значение выполненной работы по количеству услуг или проектов
  • Удовлетворенность потребителей качеством продукта  
  • Доступность основных убеждений, наличие достоверных фактов в интернете.

Финансы и экономика

  • Честность при проверке и контроле
  • грамотное распределение денежных средств
  • Прибыль за счет оказания услуг

Отбор сотрудников

  • Существование работников, которые имеют прямой выход на возможности оказания услуг
  • Контроль значений зарплат согласно среднему значению по региону.
  • Организация обучения для персонала с определенной периодичностью

Оценка эффективности деятельности компании

Адекватная оценивание процессов, которые происходят в учреждениях, производится совершенно другим образом в сравнении с деятельностью, которая происходит внутри. Оценивание берет во внимание качество продукта, который доходит до потребителя. Таким образом, оценка не вникает во внутренние детали процесса. Значения показателей при независимой оценке помогают сделать выводы об общей результативности учреждения.  

Разные службы выделяют разные составляющие эффективной работы. Такой вывод можно сделать, проанализировав принципы работы учреждений.

Большинство организаций уделяют должное внимание только области их специализации или тому от чего напрямую зависит результат. В то время как в обсуждении остальных аспектов работы возникают разногласия.

Не редко считается, что продуктивность и результаты работы всего коллектива создаются только благодаря начальству. Другими словами, результат работы всей команды зависит только от начальства. Такого мнения государственные организации здравоохранения, труда, образования. Значение прибыли учреждения имеет прямую и четкую от результатов оценки производительности. Но Министерство культуры вносит поправки это убеждение и предлагает оценивать работу руководства по отдельным критериям. К примеру, проводить соответствие между тем, сколько сотрудников должно быть и сколько есть на самом деле, исследовать использование новых, актуальных продуктов.

В определенных сферах деятельности показатели результативности сразу отличаются. Они специализированы под специфику учреждения.

Министерство образования по-разному оценивать учреждения из области здравоохранения. Похожая ситуация происходит  с организациями, направленными на развитие культуры.

Финансовые показатели не во всех случаях четко прописаны в методичках. Исключая то, что подтверждены соответствующим документом лишь немногие из них, Министерство труда выдвинуло список элементов, на которые нужно обратить внимание, проводя оценку:

  • Написание отчетов об итогах работы учреждения за определенный период
  • Грамотное разделение денежных средств согласно нормам и правилам
  • Составление отчета, если дебиторский долг не был оплачен в срок.

В определенных областях уделяют особое внимание промежутку времени на выполнение оценки. К примеру, составление отчетов об итогах не только каждый год, но и квартал. Это определяется в министерстве труда.

Классификация показателей деятельности компаний

В наше время на рынке выделено 2 типа показателей:  

Аттестационные, которые характеризуют итог или процесс расширения деятельности

Расходные отражают количество затраченных ресурсов.

Выделять 2 отдельных вида нужно потому, что проводятся оценки разных типов. К примеру, оценивая ресурсы, которые были затрачены, можно применить любой из этих показателей. При использовании аттестационного, можно определить конкретные затраты, в то время как, используя другой показатель, можно сделать выводы о продуктивности работы.

Кроме того, показатели делятся на:

производственные;

 непроизводственные.

Также показатели могут разделяться в зависимости от цели:

  1. Безусловные показатели могут быть денежными и натуральными. Наиболее важны денежные. Безусловные показатели позволяют определить то, насколько компания расширилась за определенное время. В эту группу входят не только доходы и расходы, но и размер зарплат, денежная сумма, которая участвует в обороте комапнии.
  2. Сравнительные показатели тесно связаны с безусловными. Суть этого показателя заключается в сравнении влияния одного безусловного параметра на другой. Иными словами, сравнительные показатели отражают соотношение разных показателей. Для верной оценки нужно сравнить запланированные и реальные показатели за определенный промежуток времени.
  3. Относительные показатели чаще всего представляют развитие компании. Они отражаются в росте и цен и увеличении прибыли.

Существует еще одно разделение показателей:

  1. Структурные  характеризуют объем определенных деталей системы и определяются величиной дохода или затрат от общего денежного состояния компании.
  2. Показатели прироста отражают динамику развития за какой-то срок, которые могут быть записаны в форме безусловных и сравнительных параметров.

KPI Выступает в роли основного показателя результативности

Key Performance Indicators — это система техник, которые помогают оценить уровень эффективности организаций разного уровня. Также эта система помогает верную тактику развития и поставить глобальные цели, которые смогут этому способствовать. Показатели KPI позволяет выявить то, насколько завершена та или иная задача. Но важно уметь выбрать нужные показатели для проверки эффективности по каждой из целей.

Нельзя брать во внимание только один из видов показателей. Производственные показатели не всегда верно отражают ситуацию. Таким образом, при оценке не стоит ориентироваться только на значение прибыли.

Нужно учитывать также комфорт людей, работающих в компании. Отличные результаты, рост оборота может быть следствием того, что персонал работает сверх нормы. Нельзя допускать жесткого обращения с ними как в физическом, так и в психологическом плане.

Система KPI поможет увеличить показатели эффективности отдела продаж в 2 раза

Мнение эксперта

В рынок онлайн отличается показателями результативности от рынка офлайн .

Сергей Понойтов, гендиректор агентства путешествий онлайн

Способы оценки онлайн-бизнеса совершенно другие. Я расскажу об основных отличиях. Хочу отметить, что мы стали выходить в плюс после двух лет работы.

  1. Объем продаж развивается стремительнее рынка

Мы можем делать выводы об эффективности, смотря на ситуацию на рынке. При росте обращения клиентов на 25%, то увеличение продаж будет пропорциональным. В ином случае, это говорит о спаде нашей результативности, и пора расширять и рекламировать сайт. К тому же, мы делаем акцент на повышении качества обслуживания и направленности на клиентов.

  • Рост доли высокомаржинальных продуктов. 

Процент маржи в разных сферах разный. К примеру, самое высокое значение маржи будет в гостичином бизнесе. И наиболее незначительное в предоставлении билетов на самолет. Они отличаются примерно на 12%. Поэтому, мы считаем, что гостиницы нужно обращать больше внимания. Нам удалось поднять это значение на 20%. В связи с этим мы хотим достичь повышения уровня продаж до 30%. Это показатель можно охарактеризовать как нормативный.

  • Увеличение продаж с помощью подходящих каналов. Один из важнейших показателей результативности определяет увеличение продаж с помощью продвижения. Наиболее прибыльный тот сайт, с которого люди чаще всего приходят. Н меньше, чем 10% клиентов узнают о нас другим образом. Поэтому сайт напрямую связан с эффективностью деятельности.
  • Увеличение количества лояльных покупателей. Совершение покупок не в первый раз.

 Для того чтобы узнать уровень результативности, необходимо провести соотношение общего числа клиентов к постоянным. Происходит увеличение прибыли и благодаря покупкам, которые совершаются во второй, третий раз. Таким образом, покупатель, который вновь обратился к нам обладает достаточной лояльностью и способен принести нам хороший доход. Необходимо совершать действия для увеличения степени лояльности покупателей и затрачивать на это больше ресурсов, чем на акции. Например, чтобы заработать много, но один раз, проводят акции.  Клиент, согласившийся на акцию, не пойдет к Вам с прежними ценами, он найдет что-то тоже по акции. Я думаю, что число постоянных клиентов должно быть около 30%. Нам удалось достигнуть этого значения.

Зачем нужны ключевые показатели эффективности предприятия?

Показатели KPI в большинстве случаев находили спрос только заграницей, но сейчас эта тенденция приходит и к нам.  В настоящее время у нас нет своих разработок этих показателей, поэтому мы пользуемся уже разработанными.

KPI  – Система из нескольких характеристик, которые можно оценить каким-либо значением и выявить результативность любого сотрудника.

Параметры, которые включает в себя KPI:

Расчет расходов – потраченные ресурсы, выраженные в деньгах;

расчет результативности – процент, который отражает степень использования ресурсов

статья рентабельности – статистика, исходя из которой, можно сделать вывод о результате

калькуляция итогов отражает то, сколько выполнено задач.

Система KPI создана по определенным требованиям:

  • все показатели эффективности можно выразить конкретным значением
  • Им необходимо отвечать на цели компании
  • Считать нужно наиболее рациональным образом

Показатели KPI верны, когда связаны, поэтому начальству рекомендуют брать во внимание то, чем заняты другие работники, и советоваться с ними. Чтобы подтвердить правильность оценки, нужно убедиться в активной работе каждой из структур.

KPI бывают двух видов

  1. Операционные отражают работу фирмы в настоящее время. Основываются на изменениях в процессах, преобразуют задачи в соответствии с ними. Используя эти показатели, можно сделать выводы о качестве продукта и сырья, из которого сделан товар.
  2. Глобальные определяют итог работы коллектива и позволяют редактировать план действий. Характеризуют денежный оборот и ложатся в основу показателей результативности.

Что особенного в KPI?

KPI применяется для выявления конкретных действий для достижения цели. Также эти показатели помогают оценить соответствие действительности и запланированного сценария. Сравнив результаты и предположения, можно сделать выводы о результативности.

Параметры KPI играют решающую роль в определении тактики развития фирмы и необходимых действий для расширения.

KPI помогает сформировать тактику развития фирмы и задачи, которые нужно поставить, чтобы соответствовать этой тактике.

Важно отметить, что между параметрами KPI есть прямая взаимосвязь, в другом случае эти характеристики нельзя назвать параметрами KPI.

Система строится на регулярной оценке актуальности задач и организацией их выполнения. Сутью это системы является прогнозирование итогов и изменение тактики с использованием KPI.

Это необходимо, чтобы каждый человек в команде понял о том, к чего он хочет достичь, анне просто выполнял определенную последовательность действий. Если у сотрудника получается показывать высокие результаты в характеристиках KPI, то ему назначают какое-то вознаграждение. Этот способ работы прекрасно мотивирует персонал и является одним из самых результативных методов повышения активности сотрудников.

В большинстве случаев KPI применяется в определении эффективности руководства и администрации компании.

В продажах при определении KPI обращают внимание на следующие параметры:

  • Суммарная выручка от продаж
  • Доход
  • Цена товара без накрутки
  • Количество товаров, которые остались не проданными
  • Сумма денежного оборота
  • Стоимость запасных ресурсов

В производстве, рассчитывая KPI, оценивают по другим критериям:

  • Ежедневные траты
  • Процент действий, которые не были завершены и запасы
  • Плодотворность работы
  • Расходы компании
  • Затраты на ремонтные работы
  • Расходы на хранение продуктов, готовых для продажи

Разработка и внедрение характеристик KPI

Параметры эффективности деятельности организации . KPI показатели включены в главную систему параметров, выявленных в компании. Эта совокупность параметров позволяет выявить связь характеристик и целей фирмы. Знание того, в чем именно заключается их связь, можно сделать выводы о том, как различные действия влияют на результат.

Интеграция KPI: Требования и условия

Когда показатели относятся друг к другу как 10:80:10, в тот момент система, которая проводит оценку, более практична и верна. Из этих 100% по 10 % должно приходиться на показатели эффективности и показатели для оценки результата. Остальная часть принадлежит производственным характеристикам.  

Специальные советы по максимально возможным KPI сформированы для облегчения труда администрации при выявлении причины плохого результата. Значения находятся в пределе от 10-ти до 15-ти единиц.

Итоговое значение каждой из основных характеристик контролирует определенный человек. Это говорит о том, что человек, несущий ответственность, должен располагать всем необходимым для качественного правления, благодаря этому возможно грамотное управление.

Выявлены и другие концепции формирования системы KPI:

Работа, которая несет взаимную выгоду. Этот тезис отражает совместную работу с целью отразить высокую эффективность деятельности. В основе этого типа работы лежит формирование системы и совершение деятельности согласно ей без отступлений.

Разделение ответственности среди определенных людей, которое делает работу эффективнее и способствует росту показателей. Чаще всего в эту группу лиц попадают лучшие мастера компании. У них есть возможность участвовать в формировании системы KPI для их направления. Но необходимым может стать обучение этих людей.

Оценка включения в работу характеристик, отчетов и повышения результативности фирмы. Характеристики KPI могут мотивировать персонал относиться к своей работе ответственнее.

Управление показателями на производстве в соответствии с тактикой развития. KPI проверяют и анализируют, поэтому их важно постоянно улучшать и делать более практичными. Оптимальные значения этих показателей должны обеспечить точное исполнение стратегии предприятия. Иные характеристики результативности не преследуют цели соответствовать тактике развития, поэтому их не учитывают, оценивая эффективность компании.  

Интеграция системы KPI: этапы

Для достижения наилучшего результата важно сохранять последовательность этапов.

Этап 1. Формирование принципов.

Политика компании, которая регулирует исполнение целей, должна содержать определенную последовательность действий, которые расписываются более детально при составлении этой политики. Необходимо, чтобы она содержала отделы, каждый из которых описывает задачи определенного направления в фирме. Наиболее важно в формировании этой политики разделить компанию структурные единицы и провести связь с существующими отделами. Грамотная политика сберегает деньги и время.  

Этап 2. Выделение основных причин получения нужного итога

Достаточно значимо определить основные причины хорошего исхода. Необходимо также отметить параметры не только производственные, но и хозяйственные,

Этап 3. Определение параметров, которые в приоритете.

Показатели, которые отражают конкретное значение, играют особую роль и помогают выполнять задачи. Важно обратить внимание только на самые главные из характеристик и откинуть менее значимые. Выявление наиболее важного позволяет составить наиболее верную картину происходящего. Кроме того, параметры KPI способны вызвать у персонала больший интерес к работе и исполнению целей.

Основные правила для параметров KPI:

  • Ограниченное количество значений
  • Единые значения для всех компании
  • Выражены численно
  • Напрямую отражают причины хорошего итога
  • Координируют и изменяют эти причины;
  • Мотивируют персонал работать

Определение порядка работы основных показателей зависит от задач каждого из разделов фирмы и особенностями направления деятельности.

Пример 1. Предприятие, специализирующееся на работе с нефтью

Главной целью этой компании было добыть большое количество нефти. Исходя из этого, потерь становится меньше, а производство продуктов выходит выгоднее. Таким образом, для отдела капитального ремонта скважин тоже определены KPI, которые соответствуют тактике развития компании и задачам этого направления. Пока скважину ремотнтируют, функционировать она не может, и промежуток времени, пока она бездействует, влияет на размер убытка. Исходя из этого, результативность ремонта можно разделить на операционную, которая отражает увеличение тонн нефти на скважину, и экономическую, которая учитывает среднюю цену товара, расходы на ремонт и прибыль.

Таким образом, система показателей эффективности работы структурного подразделения может иметь подобный вид:

  1. Промежуток времени, в который скважины не будут работать (количество дней)
  2. Средний промежуток времени, который уйдет на ремонт (Отношение реальной длительности к запланированной)
  3. Усредненное значение цены за каждую добавленную тонну (отношение реальной цены к запланированной).
  4. Количество ремонтов, которые прошла скважина (отношение реального значения к тому, которое было запланировано)
  5. Усредненное значение денежных средств, которые идут на ремонт (отношение реального количества денег к запланированному)

Если критерии оценки по показателям эффективности сделать идентичными с критериями для получения сотрудниками денежного вознаграждения, в таком случае показатели будут отражать плодотворность работы подразделения. Сотрудники станут тщательнее исполнять задачи, и у них появится интерес сделать это качественно. Потому что награждение может быть не только из-за технических работ, но и из-за повышения цены товаров. KPI, о которых мы говорили ранее соответствуют главным задачам компании и находятся под контролем.

Пример 2. Завод машиностроения.

Основная цель завода заключается в уменьшении затрат на производство товара. Подразделение снабжения и логистики отвечает за количество ресурсов, доступных для работы. Необходимо, чтобы в распоряжении машиностроительного завода всегда было достаточное количество нужных деталей. Для этого подразделения определены основные показатели, исходя из значений которых, можно сделать выводы о качестве работы. Наличие достаточного количества деталей важно, потому что в ином случае работа на определенном этапе становится менее качественной, из-за этого уменьшается плодотворность деятельности всего предприятия. Но избытка деталей тоже быть не должно, потому что компания расходует бюджет месяца не рационально.

KPI, которые походят подразделению снабжения и логистики

  1. Промежуток времени, между обозначением потребности и ее исполнением (отношение реального срока к предполагаемому)
  2. Время бездействия. Случается, если в расчетах нужного количества деталей была допущена ошибка (отношение реального промежутка времени к предполагаемому)
  3. Промежуток времени, за который сырье используется и требуется повторный заказ (отношение реального промежутка времени к предполагаемому)
  4. Характеристика, которая отражает отношение расходов на хранение сырья к общему количеству готовых продуктов. (Отношение реальных значение к предполагаемым)

Подобная схема работы KPI помогает предотвратить появление на складе лишнего сырья и определить оптимальный промежуток времени между поставками.

Этап 4. Формирование баланса в показателях и способы оценки этих характеристик

Для этого необходимо сформировать общую систему характеристик и обговорить ее с начальством. Они одобрят эту систему, если показатели будут учтены грамотно.

Внедрение ключевых показателей эффективности бизнеса

Добавляя показатели KPI к другим, нужно учитывать некоторые правила. Нужно определить отдел, на котором будут использованы характеристики KPI. Это помогает не учитывать лишние показатели, использовать, только напрямую связанные с основными задачами.

При формировании системы этих показателей выделяются следующие стадии:

  1. Подготовительный этап заключается в формировании коллектива, который будет заниматься анализом работы. Для того, что приступить к работе, нужно разрешение начальства.  
  2. Формирование определенной схемы действия основных показателей результативности. Необходимо исправить все недочеты в организации работы фирмы, сформулировать конкретно характеристики, изменить способ управления согласно KPI параметрам, оформить необходимую документацию.
  3. Составление схемы работы программного обеспечения для качественного регулирования показателей. Формирование конкретных правил работы, заданий, адаптирование сотрудников к новому, и проверка исправности работы системы.
  4. Последняя стадия включает в себя объединение KPI, программного обеспечения и их ввод в использование.

 Этап 5. Особенности технического характера при включении  KPI в работу

  • Объяснение персоналу плюсы использования этого спооба работы.
  • Определение ключевых показателей для компании
  • Переход к системе организации работы с применением регулярной проверки и управления показателями
  • Регулярная проверка, анализирование и повышение точности показателей обеспечат продуктивность компании.

Определение контрольной точки для взятия данных о показателях. Этот источник должен подходить по ряду требований.

Объединению KPI могут препятствовать несколько вещей:

  1. Безынициативность начальства. На производстве складывается такая ситуация, когда важнее решить какие-то конкретные проблемы, чем поработать над будущим компании и работать по системе KPI.
  2. Консервативность начальства. Руководство может не принимать эту идею, потому что они убеждены в том, новые функции ставят их в некомфортное положение.
  3. Чтобы результаты были точными, отслеживать показатели KPI нужно постоянно. Для этой цели прекрасно подойдут системы, которые располагают необходимой информацией. Регулярность — это одна из наиболее важных деталей при использовании этих параметров. Благодаря ей после значения будут более верными.
  4. Наличие какой-то другой статистики, потому что KPI не сможет выполнить ее функции.

Критерии правильного применения KPI:

  1. Подготовка перед началом работы и формирование системы, в которой выявлен самый значимый критерий успеха. Совокупность параметров KPI отвечает за предоставление информации, необходимой для принятия решения руководителей.
  2. Определение значимых целей фирмы, опираясь на характеристики выполнения задач и результативности всей фирмы.
  3. Работающая схема формирования основных показателей результативности работы и сбора и данных.
  4. Мотивирование персонала, отзывчивость и помощь руководства, грамотное руководство над исполнителями. В ходе оценки происходит анализ параметров эффективности до и после денежного вознаграждения сотрудников. Целью здесь является проследить связь между поощрением сотрудников и улучшением результатов.
  5. Управление компанией на основе системы KPI

Хороший итог от включения KPI в работу включает в себя увеличение результативности работы всей компании. Это происходит потому, что каждый человек в коллективе осознает свою значимость в достижении цели компании.  Администрация компании может управлять целями компании, измеряя результативность деятельности разных отделов.

Мнение специалиста

С одной стороны, формирование KPI системы это легко, но с другой доставляет некоторые трудности.

В том, чем я занимаюсь, я принимаю важные решения, на мне лежит большая ответственность. Одно из самых нужных начальнику умений – навык распределять задачи и ответственность. Но это нужно уметь делать, потому что в заданиях требуется конкретика.  Можно сказать, что я контролирую все отрасли издательства.

Персонал должен понимать свою ценность, роль в коллективе и важность KPI параметров. В таком случае сотрудники будут мотивированы дойти до результата быстрее и качественнее.

Для повышения эффективности труда у персонала должно быть четкое понимание того, какие действия могут повлиять на результаты KPI.

Для того чтобы контролировать руководство, необходимо:

Соответствовать плану продаж

Вести смету;

Выплачивать задолженности компании.

Дополнительные KPI:

увеличение маржи и дохода с нее

увеличение оборота в продажах

Уделение внимания изучению аудитории

Сформировать систему KPI достаточно легко, но могут возникать некоторые сложности. Не следует руководствоваться только сухой теорией, важнее включить в схему работы определенные KPI, от значений которых зависит результативность фирмы. Необходимо провести расчет процентного соотношения показателей и спрогнозировать их возможные изменения и определить периодичность измерений. В своем бизнесе мы проработали основные показатели. Для того чтобы дойти до наилучшего результата плодотворности работы, мы умеем грамотно управлять показателями.  

Установить систему KPI или нет – дело каждой фирмы. Начальство способно самостоятельно оценить конкурентоспособность их компании и, при необходимости, ее увеличить. Применение методики  с использование показателей KPI поможет создать более устойчивую к конкуренции компанию.

Расчет и применение KPI

У каждой из фирм, приступивших к расчету показателей, появляются проблемы. Важно, чтобы каждая из характеристик подтверждала главную цель компании.

Производить расчет, опираясь на денежные показатели, легче всего. 

План доходов и расходов, тактика развития формируются с учетом показателей финансовых KPI.

Почему денежные характеристики легки в работе?

В основу расчета ложится отчет доходов и расходов. Определенные документы, связанные с потраченной и полученной суммой, формируют нужную базу данных. Найти эти данные можно легко с помощью специальных программ. Для того чтобы изменить ситуацию в выгодное направление, 2-х недель в большинстве случаев будет достаточно.  

Метод расчета KPI

Больше всего популярны следующие факторы:

Количество продаж

Расширение клиентской базы

Смена кадрового состава сотрудников

пунктуальность

Есть конкретная формула, которая позволяет рассчитать KPI.

Формула, рассчитывающая основные показатели результативности

Доход сотрудника = оклад + Премиальные выплаты

Размер премии можно рассчитать по формуле:

ПЧ = сумма по плану* (показатель 1 * показатель 2 * показатель 3)

Долю каждого из показателей KPI можно установить в соответствии с задачами фирмы. Если выявить объем каждой из характеристик, то формула будет выглядеть по-другому:

Заработная плата = определенный оклад +  сумма по плану * (показатель1  * Вес показателя 1 + показатель 2 * Вес показателя 2 + показатель 3 * Вес показателя 3)

Показатели эффективности деятельности предприятия в таблице

Полнота достижения целей Значение коэфициента Расшифровка зачения
100% 1 Идеальное исполнение задачи
90-80% 0,9 Неполное исполнение цели
80-60% 0,6 Сотрудник завершил цель на 60-80%
Менее 60% 0 Исполнение задачи на 60 или менее процентов

Формирование системы KPI относится к обязанностям отдела, который занимается анализом бизнеса и располагает конкретными значениями характеристик. 

Специалисту из этого отдела необходимо владеть умением рассматривать показатель с разных сторон. Применяя показатели KPI, необходимо всегда обращать внимание на особенности сферы деятельности.  Итоговые показатели для директора представлены в виде значения прибыли компании, они отражают экономическую эффективность деятельности предприятия. В то время как начальнику отдела продаж этот показатель не подходит для работы.

Делая выбор об основных показателях, наиболее верно обратить внимание на истинные обязанности сотрудников.

В случае оценки деятельности продавца, который консультирует в торговом зале, то нельзя делать выводы исходя из увеличения продаж от выгодных предложений. Потому что за маркетинг этого предложения отвечает не продавец. Для того чтобы оценить этого сотрудника, необходимо обратить внимание на доход от каждой беседы с покупателем.

Выявить KPI для начальника сложнее

Характеристики для оценки основываются на глобальных задачах фирмы. Этим может являться расширение бизнеса, прием новых сотрудников, увеличение дохода фирмы.

Но KPI для любого из членов команды подчиняется определенным правилам:

  1. Определенное ограничение количества показателей. В идеальной ситуации их должно быть 5, но 10 – крайнее значение.
  2. Отсутствие противоречий. Характеристики должны гармонично сочетаться друг с другом, они всегда отдельно и независимы. Например, когда необходимо увеличить клиентскую базу, нельзя урезать расходы на рекламу и продвижение.
  3. Постоянная оценка эффективности основных показателей.

Метод расчета KPI для простого сотрудника

Расчет выделяет несколько значений:

  1. Критическое значение характеристики. От наиболее низкого значения строится последующий расчет. Это начальная точка, и, если работник остановился на ней, то это значит, что он находится на минимальном значении коэффициента.
  2. Средний уровень – это предполагаемый уровень работы сотрудника.
  3. Мотивационное значение предполагает денежные поощрения работника и мотивирует его. Именно вдохновляет сотрудника на достижение лучших результатов.  

Когда все расчеты завершены, необходимо обратить внимание на реальные результаты работы. Есть определенная формула для расчеты KPI:

Рез.  = (Реальный рез. — минимальное значение)/(Норма — минимальное значение) x 100 %

Одним из важнейших показателей достижения итога является характеристика исполнения нормы. Если значение меньше 100%, то сотрудник выполнил норму, а если значение больше 100%, то человек имеет право претендовать на более высокую оплату труда.

Этот способ работы позволяет сотруднику увидеть взаимосвязь между качеством его работы, соответствием результатов нужным значениям параметров и оплаты труда.

Использование KPI на практике

Наиболее нужны параметры KPI в больших компаниях, которые занимаются продажами в розницу. В ней каждый из магазинов работает согласно единой тактике. Исходя из этого система  KPI простая и упорядоченная, по ней легко анализировать. На основе показателей определяются и способы мотивации сотрудников. Постоянный контроль параметров позволит сделать предположения о работе и развитии компании.

Использование KPI для составления схемы действий и  анализа происходящего.

KPI помогает в построении стратегии, потому что значения показателей измеримы.

Например, основные характеристики результативности, которые применяются при составлении плана работы подразделения снабжения – процент заявок, которые прошли обработку и доля ТМЦ для исполнения работы на производстве.  

В завершении деятельности необходимо снять показания. Если показания в реальности значительно меньше, чем должны быть, то необходимо пересмотреть выполняемые действия и скорректировать тактику.  

Результаты при применении KPI работе компании

Система работы, стратегия продвижения имеют основываются на показателях KPI, таким образом, работа становится результативнее. Также KPI могут быть не шаблонными, а индивидуальными для каждой компании. Важно отметить, что показатели должны быть согласованы друг с другом и соответствовать основной цели компании, только в таком случае значения помогут развивать компанию.

Добавить комментарий

Войти с помощью: 

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *



теги:
академия продажакадемия тренинговактивные продажианализ продажаудит системы продажаутсорсинг продажБизнес блог о продажахбизнес кейсБизнес-семинары в Тамбовебизнес-тренервозражениядебиторская задолженностьдень менеджера по продажамДорогие продажидостижение целейестественный отборзвонкикак выйти на ЛПРкак пройти секретаря барьер секретаряклиентконсалтингкорпоративные бизнес-тренингикорпоративный тренингкоучкоучингмаркетингменеджерыменеджментмерчендайзингмосковская академия продажмотивацияобучение персоналаотдел продажпереговорыплан менеджерапропроверка персоналаПродажипройти секретаряпубработаразврасписание менеджера по продажамруководительскриСкриптысоздание отдела продажсотрудникиспартак андриешинтайный покупательтвтренингтренинг отзывытренинг переговоровтренинг по продажам медицинских услугтренинг продажтренинг работа с возражениямитренинг центртренингитренинги москваувеличение продажуправлениехолодные звонкиэлекэффективность менеджеровэффективность сотрудников