+7 (909)-235-17-14 +7 (962)-233-44-57
Обучение продажам и обслуживанию для персонала фитнес-клуба
Обучение продажам и обслуживанию для персонала фитнес-клуба
18.11.2019

Здоровый образ жизни, как «тренд» набирает обороты год за годом. Открываются модные клубы, строятся современные площадки, появляются и популяризируются виды спорта, неизвестные ранее. Фитнес-индустрия становится перспективной сферой бизнеса, привлекающей новых игроков. Однако, наряду с положительной динамикой, есть и противоположные результаты – растет количество компаний, которые, не выдержав конкуренции, закрылись. В чем же секрет успеха фитнес-клубов? Как увеличить продажи и сделать бизнес прибыльным?

Читайте в этой статье:

  • какие проблемы уничтожают фитнес индустрию
  • трудности в обслуживании клиентов
  • стоит ли закрывать и продавать спортзал
  • 5 реальных способов улучшить систему продаж и обслуживания
  • способы увеличения продаж в фитнес-клубе
  • Зачем обучать персонал
  • лучшие программы тренингов по обучению персонала и руководства фитнес-центров

Как усовершенствовать систему продаж и обслуживания в фитнес-клубе?

Каждый фитнес-центр – уникальный живой организм, который по-своему развивается и сталкивается с собственными проблемами, но существует ряд вопросов, которые встречаются чаще других:

  • — не выполняется план продаж фитнес-клуба
  • — из-за сезонности бизнеса бывают месяцы, когда продажи проседают особенно сильно
  • — плохо продаются долгосрочные абонементы
  • — нет продаж дополнительных услуг
  • — клиенты не продлевают закончившиеся абонементы
как увеличить продажи в фитнес клубе

С какими трудностями в обслуживании клиентов сталкиваются фитнес-центры?

Какие основные сложности в работе с клиентом постоянно происходят у многих залов:

  • — персонал недостаточно внимателен к посетителям
  • — администраторы и менеджеры по продажам некомпетентны и не в состояниикорректно ответить на вопросы клиентов
  • — менеджеры не могут правильно определить «боль» клиента, соответственно не могут выстроить стратегию продажи
  • — тренеры не находят подход к каждому посетителю клуба и своевременно не отзываются на его просьбы или вопросы

Причины неэффективности отдела продаж фитнес-клуба

Как правило, основных причин того, что отдел продаж выдает низкие результаты, две:

  1. Менеджеры по продажам недостаточно обучены. У них нет четкого понимания воронки продаж фитнес-клуба, навыков работы с возражениями, достаточного опыта звонков по холодной и теплой базам клиентов, знаний техники продаж абонементов. 
  2. У менеджеров по продажам отсутствует грамотная мотивация.
  3. Слабая управленческая позиция руководства, которая расслабляет персонал и позволяет тратить время попусту.
тренинг для сотрудников фитнес клуба
тренинг для сотрудников фитнес клуба

Нужно ли закрывать фитнес-клуб и продавать его из-за проблем с продажами?

С проблемами в ведении бизнеса сталкиваются все, особенно начинающие предприниматели, но прежде чем закрывать центр, нужно провести подробный анализ и подумать о способах выхода из сложившейся ситуации.

Иногда неопытный собственник или руководитель центра ошибочно говорит о снижении продаж, не учитывая сезонность бизнеса. Проводя анализ, правильнее сравнивать текущий месяц не с предыдущим, а с аналогичным месяцем прошлого года.

Возможно, с продажами в центре все очень неплохо, а особый упор нужно сделать на маркетинг и продвижение, или качество предоставляемых услуг, сервис.

Если собственнику молодого бизнеса сложно справиться самостоятельно, можно обратиться к профессионалам, которые проконсультируют и дадут действенные советы, как увеличить продажи в фитнес-клубе.  

5 реальных способов улучшить систему продаж и обслуживания в фитнес-центре

  1. Продавайте не фитнес, а выгоду. Менеджер по продажам должен уметь ориентироваться в покупателе и уметь продавать взрослым людям – здоровье и долголетие, молодым – драйв и стройное, сильное тело, людям среднего возраста – стиль жизни, интересное общение, статус.  
  2. Создайте комфортную атмосферу на всей территории клуба. Дружелюбный, позитивно настроенный персонал повышает эмоциональный заряд клиентов и, как следствие, их лояльность. Этого можно добиться систематическим обучением администраторов, менеджеров, тренеровфитнеса.
  3. Позаботьтесь о разных категориях клиентов своего заведения. Отлично, если помимо универсальных, у Вас будут программы для возрастной категории 60+, для будущих мам, для подростков.
  4. Собирайте обратную связь у своих клиентов, держите руку на пульсе. Вот вопросы, которые Вы письменно или устно можете задавать своим посетителям:
  • Нравится ли Вам посещение нашего клуба?
  • Что для Вас особенно ценно, и что хотели бы улучшить?
  • Каких результатов удалось добиться? А каких хотели бы достичь?

5.  Продумывайте и внедряйте новые акции и  интересные мероприятия для своих клиентов, это будет увеличивать их вовлеченность.

воронка продаж фитнес клуба
воронка продаж фитнес клуба

5 способов увеличить продажи в фитнес-клубе

  1. Повышение эффективности этапа подбора персонала. От этой позиции зависит очень много, поэтому попадать на нее должны только люди, которые хотят и могут выполнять обязанности менеджера по продажам в фитнес-клубе.
  2. Обучение менеджеров по продажам. Сотрудники отдела продаж должны виртуозно выполнять свои обязанности, для этого они, безусловно, должны регулярно повышать свою квалификацию.
  3. Четкая настройка этапов коммуникации с клиентом и этапы продаж в фитнес-центре.Менеджеры по продажам должны уметь правильно отработать на каждом этапе:
  • выяснить проблему клиента, предложить ее эффективное решение
  • сделать яркую презентацию центра, исходя из потребностей покупателя
  • отработать возражения: «дорого», «нет времени», «они круче», «я подумаю», и другие
  • грамотно закрыть сделку

4. Детально проработанные скрипты продаж фитнес-клуба. Для того, чтобы сделать работу менеджеров по продажам более результативной, должна быть разработана система скриптов продаж по каждому продукту, для каждой целевой аудитории с подробными вариантами презентаций и системой возражений. Продавцы должны быть абсолютно компетентны как в основных продуктах, так и в продажах дополнительных услуг в спортзале.  

5. Разработанная система KPI. Ее показателями могут быть следующие критерии:

  • Количество исходящих звонков в день
  • Количество назначенных встреч по результатам входящих звонков
  • Количество проведенных встреч
  • Количество продаж
 обучение администраторов, руководства и инструкторов фитнеса

Зачем обучать персонал фитнес-клуба

Тренинги и обучение необходимы для всех категорий сотрудников компании:

Тренерский состав

  • — Лояльность клиентов клуба увеличивается, когда они узнают об обучении тренеров, так как понимают, что это – прежде всего забота о них
  • — К тренерам, которые постоянно развиваются, больше доверие, их охотнее будут рекомендовать своим друзьям и коллегам

Менеджеры по продажам

Часто продажи в компаниях не растут именно по причине нехватки знаний и навыков у менеджеров. Они не знают как реагировать на возражения, как правильно провести презентацию, учитывая особенности разных целевых аудиторий, как правильно говорить с клиентом по телефону, чтобы совершить продажу или назначить встречу. Даже уже готовым скриптом нужно уметь пользоваться. Правильно подобранные обучающие программы и выстроенная система мотивации может сделать менеджеров по продажам на порядок более эффективными

Администраторы

Обучение администраторов фитнеса – также обязательный шаг, так как приветливый и грамотный сотрудник может помочь расположить к себе клиентов, повысить лояльность и помочь совершить повторные продажи.

Руководство фитнес-центра

Сфера фитнеса развивается и видоизменяется каждый день, поэтому руководящий состав должен постоянно проходить тренинги для сотрудников фитнес-клубов, причем в разных сферах для того, чтобы компания оставалась конкурентоспособной.

Обучение продажам и обслуживанию сотрудников фитнес-клуба

Московская Академия Продаж более 7 лет занимается обучением руководства и персонала фитнес-центров технологиям развития продаж, сервиса и маркетинга. Мы предлагаем вам следующие корпоративные лучших программ тренингов по обучению персонала и руководства фитнеса:

Название тренингаО чем обучениестоимость
«Тренинг навыков управления персоналом клуба»лучшие схемы и тактики управления на примерах других компаний99. 000 руб.
«Стандарты сервиса в спортивном клубе»в обучении собраны все самые важные стандарты сервиса 95. 000 руб
«Развитие отдела продаж фитнес-клуба»«прокачка» навыков продаж и переговоров по телефону и в клубе с клиентом 115. 000 руб
«Лучшие маркетинговые инструменты фитнес-центра»полный разбор ваших рекламных каналов и добавление новых «неординарных» способов продвижения 80. 000 руб
«Техники работы с клиентами для инструк»торовэффективные техники поведения и общения с гостями 115. 000 руб
«Продажи индивидуальных тренировок»—Отработка технологии продаж комплексов тренировок «по-шагово» 125. 000 руб
» Тренинг для администраторов клуба»Улучшение поведения модели администраторов с посетителями по телефону и в центре 120. 000 руб
«Увеличение объема продаж услуг и абонементов»—Эффективные техники продаж абонементов и дорогих комплексов услуг для физ.лиц и компаний 140. 000 руб

Заказать проведение тренинга или обучения для персонала фитнес-центра вы можете в любом городе России. Мы можем провести обучающий семинар без закрытия клуба и отрыва от работы, для этого звоните по телефонам, указанным на сайте прямо сейчас.

Добавить комментарий

Войти с помощью: 

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *



теги:
академия продажакадемия тренинговактивные продажианализ продажаудит системы продажаутсорсинг продажБизнес блог о продажахбизнес кейсБизнес-семинары в Тамбовебизнес-тренервозражениядебиторская задолженностьдень менеджера по продажамДорогие продажидостижение целейестественный отборзвонкикак выйти на ЛПРкак пройти секретаря барьер секретаряклиентконкурентыконсалтингкорпоративные бизнес-тренингикорпоративный тренингкоучкоучингмаркетингменеджерыменеджментмерчендайзингмосковская академия продажмотивацияобучение персоналаотдел продажпереговорыплан менеджерапривлечение клиентовпропроверка персоналаПродажипройти секретаряпубработаразврасписание менеджера по продажамруководительрынокскриСкриптысоздание отдела продажсотрудникиспартак андриешинтайный покупательтвтренингтренинг отзывытренинг переговоровтренинг по продажам медицинских услугтренинг продажтренинг работа с возражениямитренинг центртренингитренинги москваувеличение продажуправлениеУспеххолодные звонкиэлекэффективность менеджеровэффективность сотрудников