Обучение персонала в современных условиях необходимо для внедрения качественных изменений. Например: организационные или стратегические. Для появления изменений требуются стратегический план развития и грамотная структура управления, но самым важным элементом будет наличие квалифицированного персонала, который берёт ответственность за работу с клиентами на себя. Именно о таком примере построения системы продаж на примере обучения персонала организации расскажем вам в этой статье.
Организовать и провести корпоративное обучение персонала наша тренинговая компания взялась для заказчика. Это компания «Атаго» – бренд электро-оптического оборудования родом из Японии. На территории РФ осуществляет продажи и обслуживание своей продукции по дилерской сети. Отдел продаж состоит из 7 человек.
Задачи от руководства:
После того, как были прояснены задачи, мы провели тщательный этап сбора информации:
С руководством компании заказчика была утверждена программа тренинга по следующим критериям:
Составив подробное задание к программе обучения и понимая уровень профессионализма предполагаемых учеников, я занялся подготовкой специальных методичек. Методический материал представляет собой сокращенную версию книги продаж в 30-40 страниц и включает в себя весь обучающий цикл с теоретической частью и практическими упражнениями. Каждый человек в аудитории получает свой оригинальный экземпляр «раздатки» и работает прямо в ней, заполняя заранее подготовленные блоки. Такой формат вовлекает учеников в структуру тренинга и помогает лучше усвоить информацию. Эти тетради остаются у слушателей и они используют их в своей дальнейшей работе с клиентами, повторяя материал и внедряя механику новых техник общения.
Смотрите видео о том, как организовать качественное обучение персонала на примере:
Организационная подготовка для эффективного обучения сотрудников организации потребуется:
Чтобы процесс обучения был эффективным нужно соблюдать естественный цикл приобретения опыта. К процессу проведения тренинга можно описать так:
Лучше всего усваивается программа обучения в закреплении информации на практике. Практические упражнения в нашей обучающей программе распределяется в соотношении 70%-практика, а 30%-теория. Используем следующие практические упражнения:
Для компании – заказчика результатами обучения стало:
Для менеджеров:
Можно ли в современных конкурентных условиях обойтись без обучения персонала? Ответ нет. Это связано с развитием и изменениями на рынке. Свою неопределенность вносят различные кризисные явления. Для развития фирмы вам потребуется системный подход в “прокачке” знаний менеджеров.
Грамотная организация тренингового процесса сотрудников позволяет поддерживать высокий уровень обслуживания клиентов. Тренированная команда профессиональных сотрудников позволяет качественно осуществлять стратегию развития компании и получать экономическую выгоду для предприятия. Сотрудники же видят, что руководство заботится о них и проявляют лояльность к управленческим решениям. Благодаря тренировкам сотрудники объединяются в команду и работают более эффективно. По итогам проведения обучения, руководство заказчика вручила благодарственное письмо нам.
Мне очень понравились ваши видео! Впервые вижу столь открытого и яркого предпринимателя, который не боится рассказывать профессиональные секреты обучения персонала. Мы думаем у вас заказать проведение корп обучения менеджеров отдела продаж магазина. Сфера рыбалка и туризм-оборудование для него. Подготовьте пожалуйста предложение на 6 человек, г.Москва и 8 человек город Калуга второй филиал. Каждый филиал желательно отдельно.
Спасибо за добрые слова! Мы старались над этим блогом всей командой “Академии Продаж”. Чтобы заказать корпоративное обучение сотрудников вашей организации, оставьте ваш телефон или свяжитесь с нашими специалистами для консультации о стоимости, условиях, сроках.