+7 (909)-235-17-14 +7 (962)-233-44-57
KPI — ключевые показатели эффективности
KPI — ключевые показатели эффективности
05.02.2019

KPI — ключевые показатели эффективности

В этой статье мы разберем понятие KPI — ключевые показатели эффективности. Вы узнаете как правильно ставить показатели KPI сотрудникам. Как отслеживать показатели отдела продаж и компании.

Читайте в статье:

  • KPI что же это такое?
  • Виды и принципы KPI: 
  • Внедрение KPI плюсы и минусы
  • Как рассчитать KPI: Что такое KPI сотрудников?
  • Что такое KPI продаж:
  • Система мотивирования KPI: kpi мотивация персонала 
  • Как внедрить KPI
  • kpi на примере предприятия
  • Ключевые показатели эффективности руководителя

kpi что это такое

KPI что же это такое?

С помощью KPI можно увидеть как хорошо выполняют свою работу сотрудники для дальнейшей работы в фирме, компании.
KPI часто используют крупные фирмы, компании, где предприятие имеет очень много сотрудников, филиалов. Использование KPI упрощает контроль над работой. Видя эти показатели, вы можете вносить и делать какие-либо изменения, тем самым мотивируя сотрудников на еще лучшее выполнение своей работы. И так, давайте приведём один пример: Вы являетесь владельцем сети крупных ресторанов, у вас в подчинении 10 администраторов, и на сколько хорошо они выполняют свою работу, нужно рассматривать по следующим признакам:
процент посетителей, с кем разговаривал администратор.
Чеки посетителей
План по выполнению работы (допустим надо выполнить план 250тыс.рублей минимум, ну а зарплата администратора уже зависит от перевыполнения плана на конкретное кол-во%).

Виды и принципы KPI

Показатели и виды:

KPI показатели — качества

KPI какое количество затрат

KPI функционирования, позволяет увидеть соответствует ли процесс, установленному процессу.

KPI производительности, показатель потраченного времени и количество затрат от производительности.

KPI эффективности показывает какое соотношение между результатом и затратам.

Так же есть и принципы для заработка ключевых показателей. Нужно что бы затраты не были выше пользы управления. Для того что бы результат был точным, показатели должны быть очень простыми и очень измеримыми. Ну а так же главное что бы KPI были нужными, если по проверке нет ни каких изменений, то их вести нет никакого смысла.

Как рассчитать KPI
KPI плюсы и минусы.

Плюсы KPI:
— мотивация для сотрудников
— справедливость, и прозрачность (то есть каждый из работников видят кто и на сколько хорошо выполняет свою работу)
показатель того что отстаёт ли рабочий от данной работы.
— Контроль и Качество над выполняемой работой.
Даже видя выше перечисленные плюсы, так же имеются и минусы. Для каждого рода предприятия имеются свои пути, что требуют большое количества затрат, как времени, труда, так и финансов.

Как рассчитать KPI.

Какой-то точной формулы расчета «кип ай» нет, так как у каждой фирмы, компании свои KPI. И так приведём один пример, как же рассчитать KPI
Расчет зарплаты простого менеджера по продажам с «кип ай». Ставка 8.550 руб. + 3% (продажи установленные на месяц 800550*0.03=18 550 руб.) + 2500тыс.руб. увеличения продаж, ну и + 4000руб.за выполнение установленного плана. И по такому подсчёту, продавец возьмёт заработную плату примерно 30000руб. Тем самым этот подсчет открывает менеджеру еще больше желание на работу.

KPI продаж что это?

Ключевые показатели по продажам в сфере продаж:
— Объём выполненных продаж. Это означает что, устанавливается план, необходимо выполнить его за определенное количество времени, которым он будет установлен (месяц, год и т.д.) например менеджеру нужно за февраль продать товар на 1500.000руб.
— Количество чеков, то есть подсчёт какое именно сколько покупателей сделали покупки.
Трафик: показывает какое количество покупателей знают о вашей продукции. Привлекать клиентов могут и сами продавцы, не обязательно обращаться за помощью к маркетологам.
— Средний чек: применяется для мотивации продавца, что бы делал продажи, на пример к духовой печке продать формочки для выпечки и т.д.
— Конверсия:
Допустим магазин 200 человек, а чеков около 10, то конверсия будет 2-3%,и это говорит о том что, продавец не справляется со своей работой, и поэтому нужно срочно что-то менять.
Практически во всех компаниях устанавливают дополнительные и основные KPI.

KPI - ключевые показатели эффективности

Система мотивирования KPI: kpi мотивация персонала

Мотивируйте своих сотрудников на лучшие показатели в выполнении работы, например выдайте им премию, личностный рост, материальный рост и т.д. Есть три степени: средний, максимальный, минимальный. В этом случае сотрудники точно будут знать, от каких показателей будет зависеть их зарплата. Тем самым будут стараться работать эффективнее, и лучше для компании.

Внедрение KPI

При подключении к системе «кипиай» нужно что бы подсчет должен быть простым и легким для работников, чтобы не было недопониманий за что их премируют, а за что наказывают.
Начальству придется очень точно и ясно разъяснить своим сотрудникам почему внедрение KPI это отличный инструмент показать эффективность работы каждого сотрудника команды. Первое время нужно делать проверки, тесты системы, для того что бы не было никаких ошибок стараться во время устранить все недочеты. Старайтесь не писать по 20 пунктов в кипиай, лучше 3-5 основных по которым оценивается сотрудник.

Внедрение KPI

kpi на примере предприятия

Рассмотрим kpi на примере предприятия: Завод по производству железобетонных конструкции работает более  10 лет. Сотрудники вяло обзванивают клиентов, работают только на входящих звонках,имитируют бурную деятельность. Конкуренция давит сильнее с каждым днем и прибыли предприятия сокращается. Собственники видя эту ситуацию пригласили специалистов Московской Академии Продаж за экспертным советом. Мы иногда составляя KPI для отдела продаж наших клиентов, где вообще не было нормальной структуры мотивации, внедряем 2-3 важнейших пункта на ближайшие 3 месяца, а когда снимем показатели и убедимся, что все настроено эффективно и kpi заработал на 100%, можем добавить еще несколько пунктов. При таком подходе у работников нет сопротивления и отторжения. Как итог через 3 месяца мы увеличили продажи завода на 28%, а через шесть месяцев уже вышли в + и закрыли полугодие ростом в 48.4 %.

Ключевые показатели эффективности руководителя

Конечно можно и самому настроить систему оплаты труда по KPI в торговле, маркетинге и услугах, но это очень большой и тяжёлый труд, придётся принять не мало упаковок успокоительного руководству. Лучше всего доверится профессионалам, людям которые знают своё дело. Если вы решили внедрить KPI в свою компанию, и вам нужна помощь профессионалов, обращайтесь к нам будем очень рады вам помочь!

Провести диагностику эффективности ваших сотрудников и системы продаж