Консалтинг по клиентоориентированности в организации

Клиентоориентированность - это подход в компании, включающий в себя бизнес-процессы, стандарты обслуживания клиентов, а также меры и действия сотрудников, направленные на удовлетворения желаний и потребности клиентов
Спартак Андриешин рассказал почему выгодно заказывать консалтинг. -видео
хотите узнать как?
Привлечь клиентов
Привлечь клиентов
Продвинуть бренд на рынке
Продвинуть бренд на рынке
Улучшить качество обслуживания
Улучшить качество обслуживания
Увеличить прибыль компании и сократить затраты на рекламу
Увеличить прибыль компании и сократить затраты на рекламу
Управленческий консалтинг
Управленческий консалтинг
Финансовый консалтинг
Финансовый консалтинг
Корпоративный консалтинг
Корпоративный консалтинг
Бесплатная консультация эксперта!

Конкретные ответы на вопросы
и полезные рекомендации
+7(909)-235-17-14

Консалтинг по клиентскому сервису в организации

Клиентоориентированностью называют подход при котором интересы, а также потребности клиента имеют для сотрудников компании постепенное значение. Это значит, что задача сотрудника состоит в том, чтобы клиент остался доволен купленными товарами или услугами, а также обслуживанием.

Зачем необходима клиентоориентированность

Клиентоориентированность преследует несколько основных целей:

Что входит в услугу консалтинга по улучшению сервиса и обслуживания

1. Оценка текущей ситуации в компании.

Для начала эксперты «Академии Продаж» проводят комплексную оценку уровня клиентоориентированности и клиентского сервиса в компании. Для этого используют различные меры, например, обратная связь от клиентов, работа и встречи с персоналом компании, анализ репутации в интернете и так далее.

На основе полученных данных проводится анализ положения компании на рынке, а также уровень клиентоориентированности сотрудников.

2. Разработка стратегия развития по повышению клиентоориентированности в компании

В «Академии Продаж» разрабатывают пошаговую стратегию действий для повышения клиентоориентированности персонала. В данный пошаговый план могут входить:

3. Внедрение стратегии в компанию поддержка

После того, как стратегия разработана и согласована с руководством компании, необходимо её внедрение. Оно может проходить в несколько этапов, после каждого этапа оцениваются промежуточные результаты даются все рекомендации и корректировки. Благодаря внедрению и поддержке компания сможет быстро улучшить клиентский сервис, мотивировать сотрудников, повысить клиентоориентированность.

4. Система контроля для поддержки

Для получения лучших результатов необходимо иметь чёткие критерии оценки. По таким критериям руководитель, а также сотрудники, смогут понять уровень клиентоориентированности и увидеть сильные и слабые стороны в работе. Система контроля может включать в себя ряд пунктов:

Хорошим решением будет разработка чек-листа по клиентоориентированности и оценки качества обслуживания. «Московская Академия Продаж» комплексно оказывает услуги по консалтингу в сфере сервиса, клиентоориентированности.

Специалисты «Московской Академии Продаж» помогут повысить клиентоориентированность и улучшить сервис.

Результаты использования услуги консалтинг по клиентоориентированности

  1. Повышение качества обслуживания
  2. Повышение продаж
  3. Увеличение количество повторных обращений в компанию
  4. Улучшение репутации компании
  5. Повышение вовлеченности сотрудников в работу
отзывы клиентов о консалтинговых услугах