Успех деятельности любого предприятия может зависеть от множества причин, но одной из важнейших является оптимальная структура работы, которая зависит от рационально налаженных бизнес-процессов. В этой статье вы найдете полезные инструкции, как настроить бизнес-процессы в организации.

Что такое настройка бизнес-процессов

Специалисты нашей компании наладили более чем в 100 компаниях клиентов бизнес-процессы. Мы замечаем часто одни те же ошибки в управлении предприятием:

• малый опыт в развитии и масштабировании бизнеса
• отсутствие корпоративных стандартов обслуживания и сервиса
• нет системы отчетности
• у руководителей слабые навыки делегирования задач
• склоки и ругань между руководителями подразделений
• отсутствие понятных согласований между сотрудниками и управленцами

Нередко руководство молодого или развивающегося предприятия начинает задумываться о том, как настроить бизнес-процессы. Здесь важно разумно подойти к делу и не спеша выстроить концепцию.

Цели оптимизации бизнес-процессов:

• Создание полной и прозрачной картины работы предприятия,
• Анализ деятельности фирмы на всех этапах,
• Установление контроля над всеми объектами с целью исключения ошибок и брака,
• Внедрении автоматизации для сокращения издержек и повышения эффективности,
• Эффективное взаимодействие сотрудников разных отделов
• Улучшение всей работы компании для ее роста и развития.

Этапы в оптимизации бизнес-процессов

Рассмотрим основные этапы оптимизации бизнес-процессов на предприятии.

Для начала нужно обратить внимание на операционные процессы и разделить их на три части:

• Операции административно-управленческого аппарата,
• Операции основной деятельности, на чем и специализируется фирма,
• Операции вспомогательного блока.

Затем для оптимизации бизнес-процессов не менее важно руководству определить, какие бизнес-процессы настроены на достижение стратегических и глобальных целей организации, какие необходимы для безошибочной и оптимальной работы основных отделов, какие можно вообще автоматизировать.

Автоматизация и оптимизация бизнес-процессов является неотъемлемым этапом полного внедрения бизнес-процессов. Когда фирма достигает высокого уровня своего развития, она доходит до того, что начинает применять инновационные методы работы, в том числе и использование высокотехнологичных решений и информационных технологий.

Как выстроить бизнес-процессы

Существует несколько методов, которые мы рассмотрим глобально на уровне персонала.

Для того, чтобы наладить бизнес-процессы, можно прибегнуть к двум методам оптимизации бизнес-процессов:

1. Во-первых, наиболее лучшим вариантом станет создание отдела бизнес-аналитиков. Это высококлассные специалисты, основная цель которых – это выяснение потребностей руководства, выявление недостатков в работе фирмы. Затем сотрудники этого отдела могут проводить внедрение бизнес-процессов. Этот метод будет выигрышным для предприятия, поскольку фирма не будет зависеть от сторонних организаций.
2. Во-вторых, если финансы и цели организации пока не позволяют создать бизнес-аналитический департамент, стоит обратиться к внешним фирмам. Здесь можно заказать услуги настройки бизнес процессов для компании. Или же провести консультирование по настройке бизнес процессов и на основе полученной информации провести обучение оптимизации бизнес-процессов персонала, а затем проводить дальнейшую настройку.

Как настроить бизнес-процессы, если все этапы проработаны, но эффекта нет. Здесь важно обратиться к следующему списку.

Требования по оптимизации бизнес-процесса:

1. Установление метрики ключевых параметров, отслеживая которые можно объективно оценить все недостатки бизнес-процесс и устранить их. Здесь на первое место выходит показатель KPI.
2. Необходимо выделить таких участников, как владелец, участник и клиент. Каждый из них получает свои функции, за которые несут ответственность. Это требование позволит разделить зоны ответственности, чтобы каждый сотрудник точно знал, что конкретно ему нужно делать, чтобы достичь высокого результата.
3. Бизнес-процессы должны быть понятны каждому.

Как выстроить рабочие процессы в бизнес-проекте?

Для начала необходимо определить границы и рамки, выставить связи между каждым согласно логике работы организации. Затем, как уже было упомянуто выше, следует разделить зоны ответственности между всеми сотрудниками. Также важным элементом является выделение нормативных документов, уставов, регламентов и прочих. Не стоит забывать о внедряемых в систему программных продуктах и базах данных, распределении ресурсов и материалов, необходимых для обеспечения работы фирмы. И наконец, самое главное, что стоит сделать, это выделить основные критерии эффективности, которые и будут сигнализировать о положительном или негативном эффекте деятельности компании.

Если все советы и наблюдения выполнены и соблюдены, то в дальнейшем можно ожидать высокоэффективную и структурированную работу всех подразделений компании. После такой настройки у администрации фирмы вряд ли возникнут вопросы, как выстроить бизнес-процессы.

Желаем удачи в развитии вашего бизнеса!